Как научиться на реагировать на критику: Как реагировать на критику — Reminder

Как правильно реагировать на критику

Как правильно реагировать на критику?

То, чего вы достигнете в жизни, зависит только от вас. Чем вы успешней, тем больше людей, вами недовольных. Пока вы живете «как все», вы не интересны другим людям. Но, как только вы становитесь собой, уникальной и отличающейся от других женщиной, как только вы начинаете проявлять и предъявлять себя в окружающий мир, вы становитесь заметной. Вы становитесь интересной для других людей, и окружающие моментально делятся на два лагеря: на тех, кто вас поддерживает, и тех, кто недоволен тем, что заметны вы, а не они. Такие люди начинают вас критиковать.

Критика несет в себе мощный отрицательный заряд, который разрушительно действует на наше подсознание и сеет в душе все те же сомнения.

Для того чтобы эффективно решать трудные моменты в отношениях и добиваться успеха, необходимо быть готовой к тому, что ваша точка зрения обязательно будет подвергаться сомнению. Этим сомнениям могут подвергаться как ткань вашего платья, так и ваши приоритеты в жизни, например, желание рожать детей.

Критика бывает конструктивная и унижающая.
Унижающая критика — это та, которая оскорбляет, унижает, обесценивает ваши черты, ценности, вкусы, чувства или вас как личность.
Конструктивная критика — это критика действий.
Например, «Ну, у тебя и видок» — это пример унижающей критики. А «мы договаривались в 17 часов, а ты пришла в 17:15» — это конструктивная критика.

Обычная реакция многих людей на унижающую критику — это обида или оправдание. Как правило, это неэффективно. Защищаясь от оскорблений, легко оказаться в порочном круге ударов и контрударов. К счастью, есть способы отразить нападение обидчика, не уронив собственного достоинства.
Для начала мы разберем привычные ошибочные реакции на критику:
Оправдание — тактика убегания: в ответ на критику вы начинаете говорить, что замечание несправедливо, вы не виноваты, и приводите многочисленные доводы в свою защиту. Почему это ошибка? Во-первых, потому что, оправдываясь, мы занимаем униженную позицию, похожую на детскую. Во-вторых, наши оправдания чаще всего никому не нужны. Если человек прождал вас полчаса под дождем, то ему не интересны ваши объяснения причин опоздания. Достаточно просто сказать: «Извини, мне жаль, что я опоздала».
Контратака — тактика «ответный удар»: «Сам такой!», «От такого слышу», «А вы на себя-то посмотрите!». В ответ на критику вы сами обрушиваетесь с критикой. Почему ошибка? Многие вспоминают поговорку «Лучшая защита — нападение». Но контратака всегда провоцирует конфликт. В таком конфликте нет никакой созидательной пользы — только истраченные нервы и испорченные взаимоотношения. Вспышка гнева дает временное успокоение, но сжигает мосты к нормальному разрешению проблемы. Бывает достаточно сказать о своих чувствах, чтобы стать свободным от них: «Я возмущена тем, что…»
Молчание — тактика замирания. Вы молча выслушиваете критику и оскорбления и думаете, наверное, так: «Слово — серебро, а молчание — золото». Конечно, лучше молчать, чем оправдываться и кидаться в драку. Но точно известно, что молчать тогда, когда вас оскорбляют, очень вредно для здоровья, потому что, не отреагировав правильно, вы «глотаете» оскорбления, и, накопленные внутри, они порождают ваши комплексы неполноценности, которые растут, как снежный ком. Необходимо разрядиться если не во время, то хотя бы после такой ситуации. Внимание! Полезно давать выход отрицательным эмоциям, но никогда не срывайте злобу на людях. Поколотите лучше подушку, представив себе, что это ваш обидчик. Если вы ходите в спортзал — это отличное место для выпускания гнева. В конце концов, можно выйти в туалет и выругаться или поорать в парке.
Как критикующие воспринимают молчание? Существует два варианта: либо как «молчание — знак согласия», то есть считают, что вы признали справедливость упреков, либо как «ты молчишь мне назло». И тогда молчание заводит еще больше — ведь критикующий пытается вступить с вами в контакт, а вы от него уходите, и тогда его желание — настигнуть-таки вас, чтобы вы все-таки как-то отреагировали.
Действительно, многие думают, что молчание обезоруживает критикующего, успокаивает его. А на самом деле молчание в ответ на бурные эмоции многих людей очень раздражает. Разве этого вы добивались своим молчанием?
Для того чтобы эффективно отреагировать на критику, важно увидеть, узнать, понять мотивы критикующего вас человека.

Вот несколько важных тезисов, которые полезно знать, вступая в контакт с критикующим человеком.
Тот, кто критикует других, часто сам переполнен обидой. Если вы не можете понять, что на самом деле беспокоит оскорбившего вас человека, спросите его об этом. Помните: обида не всегда предназначена лично вам. Взгляните на ситуацию со стороны и поищите причину. Официантка грубит вам не потому, что именно вы ей чем-то не понравились, — просто накануне ее бросил любимый или на нее накричал начальник. Водитель, «подрезая» вас, не желает вам досадить — он торопится к больному ребенку. Пропустите его вперед, поддержите его. Пытаясь понять тех, чьи слова вас больно задели, вы легче перенесете обиду.
Разложите обидевшее вас замечание на части и отвечайте на невысказанный упрек, не строя из себя жертву. Например, услышав: «Если бы ты меня любила, ты бы похудела», можно ответить так: «И давно ты решил, что я тебя не люблю?»

Противостоять оскорблениям непросто. Помогает, в частности, прямота. Снимите отрицательный заряд, например, таким вопросом: «Тебе зачем-то нужно меня обидеть?» или «Ты понимаешь, как могут быть восприняты подобные слова?» Можно также попросить человека разъяснить смысл замечания, например, так: «Что вы имеете в виду?» или «Я хочу проверить, правильно ли я вас поняла?» Как только ваш критик почувствует, что его игра разгадана, он оставит вас в покое. Ведь, когда тебя поймали с поличным, это очень неприятно.

Остроумный ответ поможет вам справиться практически с любым обидчиком. Юмор обезоруживает и помогает выйти из любой ситуации с достоинством.

Соглашайтесь со всем. Если муж говорит: «Мне кажется, ты поправилась килограммов на десять, дорогая», отвечайте: «На двенадцать, если быть точной». Если он не отступает: «Ну и что ты будешь делать с лишним весом?», попробуйте так: «Да ничего, наверное. Просто побуду какое-то время толстушкой». Обидное замечание задевает вас настолько, насколько вы сами наделяете его обидной силой, насколько вы сами верите в то, что обидчик прав. Если вы верите в то, что толстой быть плохо, что окружающие правы, критикуя вас, вы будете выбиты из колеи каждый раз, услышав критику. Соглашаясь же с критикой, вы обезоруживаете критикующего. Когда другой человек слышит от вас: «Да, я такая», ему больше не о чем с вами спорить!

Выслушайте замечание, скажите себе и вашему обидчику, что оно не по адресу, забудьте. Умение прощать — одна из важнейших способностей, которые помогают нам жить и которые мы можем в себе развивать. Если вы еще не вполне готовы простить, дайте понять говорящему, что его замечание услышано, но ответа не будет. В следующий раз, когда вам отпустят колкость, сотрите с блузки воображаемое пятно. Когда тот, кто вас задел, спросит, что вы делаете, скажите: «Мне показалось, на меня что-то попало, но я, наверное, ошиблась». Можете сказать обидчику, что вам неинтересно это слушать. Люди не выносят, когда их считают скучными.

Если вы раздражены критикой и вам не удается реагировать спокойно, сообщите о том, что слова обидчика, вероятно, адресованы не вам, а мусоросборнику.

Вам никогда не удастся полностью оградить себя от обидных реплик. Попробуйте воспринимать часть из них как естественные проявления раздражения, которые случаются у всех. Большинство из нас стараются не оскорблять других, но иногда мы допускаем ошибки. Так что защищайтесь, когда считаете это необходимым, но подумайте также над «правилом 10 %»:
— в 10 % случаев оказывается, что купленная вами вещь в другом месте стоит дешевле;
— в 10 % случаев вещь, которую вы кому-то одолжили, возвращается к вам поврежденной;
— в 10 % случаев даже ваша лучшая подруга может сказать что-то, не подумав, и потом пожалеть о сказанном.

Другими словами, нарастите кожу потолще. Обычно легче всего предположить, что люди стараются поступать как можно лучше, и многие просто не осознают, как их поведение сказывается на других. И это правда! Поэтому, давая обратную связь обидчику, вы помогаете ему понять, как он общается с вами или с другими людьми. Это может быть очень полезной для него информацией!

Верьте только хорошим словам в свой адрес.

Если после бурного эмоционального всплеска критик успокоился и, столкнувшись с вашей невозмутимостью, не стремится усилить давление, значит, он хотел просто выпустить пар. Когда он вновь и вновь возобновляет нападки, стараясь ущемить ваше самолюбие, значит, им движет жажда самоутверждения. А если вы видите, что он не просто критикует вас, но стремится подтолкнуть ваше поведение в определенную сторону, это значит, что его обвинения преследуют цель добиться от вас каких-то изменений. Каждый раз, когда вы начинаете подозревать какие-то намерения у вашего критика, попробуйте сформулировать ваши выводы в следующей форме: «Правильно ли я понимаю, что, когда ты так говоришь, ты хочешь, чтобы я…», а дальше проверяйте, хотите ли вы следовать его желанию или нет.

Критика — такая же часть жизни, как и все остальное. В нашей жизни много разных препятствий, вопрос только в том, что вы делаете с этими препятствиями: пугаетесь их и стараетесь их избежать или используете для своего развития? Можно всю жизнь прожить, не научившись использовать критику в своих интересах и таким образом существенно замедлить свое собственное развитие.

 

 

Как реагировать на критику: обижаться или делать выводы?

Современный мир, транслирующий свободу слова, мнений и взглядов, предполагает развитие такого навыка как восприимчивость к негативному мнению, высказанному со стороны. Особенно важно правильно относиться к корректирующей обратной связи, ведь именно она помогает принимающему ее человеку стать лучше.

Умение правильно воспринимать критику в свой адрес – нелегкий опыт для большинства людей. Хотя никто не хочет слышать о своих ошибках, окружающие все равно с радостью готовы делиться своим видением и взглядом на каждую из них. Если вы начнете относиться к конструктивной обратной связи с легкостью, это поможет вам стать лучше и улучшить необходимые навыки [Psychology Today, 2018].

В данной статье мы поговорим о том, как правильно и спокойно реагировать на критику, чтобы не позволить таким эмоциям как разочарование, обида или злость взять верх над разумом и испортить отношения с близкими людьми.

Почему важно правильно реагировать на критику?

Обратная связь играет важную роль, когда люди совершают ошибки или испытывают сложности в понимании чего-либо. Конструктивная критика – это честный ответ, который дает представление о том, что правильно, а что можно было сделать лучше. Без эффективной обратной связи все усилия по достижению любых целей уменьшаются.

То, как человек отвечает на исправления, замечания и отрицательные отзывы, демонстрирует его внутреннее состояние. Важно научиться спокойно воспринимать конструктивную обратную связь, не поддаваясь эмоциям, и рассматривать ее, как возможность для роста.

Многие люди слишком остро и болезненно реагируют на критику и любые негативные слова в свой адрес. Это может быть связано со множеством факторов, например:

• прошлый негативный опыт;
• неуверенность в себе и своих силах;
• чрезмерная саморефлексия;
• синдром жертвы;
• наличие комплексов и психологических травм.

С каждым из этих случаев можно и нужно работать самостоятельно или с помощью квалифицированных специалистов. Благодаря проделанной работе человек поймет, почему он реагирует на критику именно таким образом.

Большинство людей в ответ на неприятные слова обвиняют окружающих или обстоятельства. Благодаря услышанной конструктивной критике они получают возможность узнавать новое и лучше выполнять задачи. Согласно исследованиям, успеваемость учеников, которым учителя регулярно дают конструктивную обратную связь, улучшается в разы [Code of Living, 2020].

Часто критика возникает из-за разницы во взглядах на один и тот же предмет. Именно благодаря иному мнению можно расширить горизонты и посмотреть на привычную ситуацию под другим углом. Полученная обратная связь может показать новые, более эффективные способы решения старых вопросов [Indeed, 2021].

Конструктивная критика не является способом унизить человека: это другой взгляд на то, как на самом деле думают другие. Необходимо признать и принять тот факт, что все люди разные и их взгляды могут не совпадать с вашими. Но именно это и делает современный мир таким многогранным и интересным.

Осознав это, вы сможете воспринять корректирующую обратную связь как один из способов честного общения. Нет необходимости обижаться на других из-за их мыслей. Гораздо эффективнее быть открытым к новым идеям и изменениям. Умение правильно реагировать на корректирующую обратную связь укрепляет характер, увеличивает влияние и укрепляет отношения.

Также завести новые знакомства и укрепить уже имеющиеся связи вам поможет наша онлайн-программа «Лучшие техники коммуникации». С помощью простых и легких в применении техник вы улучшите свои коммуникативные навыки, так необходимые всем нам в современном мире.

Конструктивная критика может стать катализатором, который выведет вас из оцепенения. Такая обратная связь может поднять вас на более высокий уровень, о котором вы, возможно, раньше и не задумывались. Вместо того, чтобы обижаться на человека, критически воспринявшего вашу работу, усмирите свой гнев и используйте возможность улучшить себя [Indeed, 2021].

Внимательно слушайте, чтобы определить свои слепые зоны – области, на которых вам нужно сосредоточить все усилия. Чем больше таких зон вы для себя откроете и проработаете, тем больше шансов на успех у вас будет.

Когда вы с готовностью принимаете корректирующую обратную связь, вы больше не будете сосредотачиваться на том, что о вас говорят другие, а будете использовать их критические идеи, чтобы улучшить себя и навык общения.

Как правильно реагировать на деструктивную и неуместную критику?

Столкнуться с критикой можно везде: в семейных отношениях, при работе над совместным проектом или даже под фотографией в социальных сетях.

Обратную связь человек начинает получать с самых ранних лет своей жизни, когда родители отчитывают его за непослушание или плохие оценки в школе. Именно на этом этапе взрослым стоит очень внимательно отнестись к тому, что и как именно они говорят.

Неправильно или не вовремя преподнесенная критика ребенку может зародить в нем большие комплексы, которые могут сопровождать его на протяжении всей дальнейшей жизни. Как правило, дети не умеют реагировать на корректирующую обратную связь в свой адрес. Поэтому в таких случаях им очень важна поддержка взрослого. Задача родителя заключается в том, чтобы объяснить ребенку, что такое обратная связь и для чего она нужна. Он должен понимать, что мама и папа не стали любить его меньше из-за допущенной ошибки, а, наоборот, готовы помочь ему стать лучше и поддержать во всех начинаниях.

Конечно, невозможно всегда правильно реагировать на критику в свой адрес. Тем более, что по эмоциональному фону обратная связь, которая звучит от близких людей (мужа, жены или родителей), может сильно отличаться от критики, получаемой на работе (от коллег или от руководства).

Воспринимать обратную связь следует, когда:

• она конструктивна;
• она объективна;
• она не нарушает ваших границ;
• критикующий человек является для вас авторитетом в данной сфере;
• критикуют не вас как личность, а ваши действия или работу;
• вы знаете, что данная критика сделает вас лучше.

Эксперт по коммуникациям Джек Гриффин дает шесть советов, которые помогают конструктивно воспринимать отрицательные отзывы [Forbes, 2018]:

1. Примите критику как возможность. Всякая критика, даже незаслуженная, вам полезна. В конце концов, она может указывать на то, что вы делаете неэффективно или плохо и что могли бы сделать лучше.
2. Боритесь с желанием защищаться. Вместо этого слушайте и учитесь.
3. Осознайте, что критика – это лишь чье-то восприятие действительности, не более того.
4. Не принимайте смиренно несправедливую или необоснованную критику, но и не отвергайте ее. Учитесь на всем.
5. Воспользуйтесь возможностью ответить на критику, пообщаться так, чтобы укрепить и улучшить свои отношения с критикующим.
6. Слушая критику, продемонстрируйте, что вы слышите ее.

Любая критика может быть неуместной, деструктивной или конструктивной [Psychology Today, 2018]. Конструктивная обратная связь предлагает баланс как положительных, так и отрицательных комментариев. Ее задача – скорректировать поведение человека в лучшую сторону.

Конструктивная критика предоставляет своевременные и полезные механизмы для совершенствования, поддержки и мотивации. Однако стоит понимать, что далеко не всякая обратная связь важна. Для этого вам нужно понимать и различать токсичную и конструктивную критику. Яростные комментарии направлены ​​на вашу личность, а не на то, что вы делаете. Такие комментаторы намеренно стараются причинить вам вред, и важно научиться вовремя их распознавать, чтобы избегать конфликтов и лишних переживаний [Indeed, 2021].

Некоторая обратная связь может быть справедливой, но, к сожалению, далеко не всегда люди высказывают свое мнение, придерживаясь, рамок приличия. Кто-то делает это из-за незнания основ коммуникаций, а кто-то намеренно пытается обидеть собеседника. Более того, иногда люди говорят другим неприятные вещи, руководствуясь иными соображениями (например, желая целенаправленно унизить собеседника).

Некоторые люди настолько критически относятся ко всему и ко всем, что бросают язвительные комментарии, которые могут не иметь ничего общего с текущей ситуацией («Мне кажется, это платье вам совершенно не идет» и т.п.)

Подобные неуместные комментарии не заслуживают ответа или какой-либо эмоциональной реакции со стороны человека, кому они были адресованы. Конечно, далеко не все люди могут управлять своими реакциями. Более того, испытывать раздражение или злость от подобных комментариев – совершенно естественно.

Часто подобные ситуации можно встретить на просторах Интернета, где, как правило, анонимные пользователи, которых называют «троллями», оставляют нелицеприятные комментарии в социальных сетях популярных людей. В их сообщениях отсутствуют факты, объективность или конструктивное мнение.

Психология такого критика проста: заставить других людей реагировать на его комментарий, вывести их на негативные эмоции, разжечь конфликт между остальными комментирующими и, добившись цели, выйти из диалога. Как показывает практика, люди со здоровой психикой и адекватной самооценкой не занимаются троллингом в Интернете. Именно поэтому не стоит серьезно относиться к подобного рода нападкам.

При общении с такими провокаторами самой верной тактикой будет полный игнор их высказываний или сведение любых попыток задеть чувства других людей с помощью юмора к нулю. Как только «тролль» понимает, что его слова никто не воспринимает всерьез, он оставляет свою затею и переключается на другую жертву.

Существует и другой тип людей, которые целенаправленно критикуют окружающих, желая понизить их самооценку и уверенность в себе и своих силах. Часто эти комментаторы прикрываются маской доброго и заботливого человека, который дает подобные советы, руководствуясь исключительно благими намерениями.

Например, фразу «Вряд ли эта работа тебе подойдет, потому что для нее нужно быть более образованным» такой человек произнесет спокойным и мягким тоном. Он будет делать вид, что искренне заботиться о своем партнере, родственнике или друге и переживает за его эмоциональное состояние. Но на самом деле, его задача – вселить собеседнику чувство неполноценности и беспомощности, потому что манипулировать морально сломленными людьми гораздо проще.

Людям, оказавшимся в отношениях с абьюзером, следует в первую очередь обратиться за помощью к квалифицированному специалисту. Именно психолог поможет им проработать недостающую уверенность в себе и своих силах, что, в свою очередь, разорвет связь с критиком.

Подобные абьюзивные сценарии встречаются не только между людьми в любовных отношениях. Часто их можно увидеть между коллегами, друзьями и даже родителями и детьми. О том, как их вычислить и как себя вести, написано большое количество книг.

Деструктивная критика обычно принимает форму целенаправленного нападения, оскорбления или полного подавления: «Ты эгоистичная свинья!», «Вы отвратительный человек!», «Ты глуп и некомпетентен!»

Если вы подвергаетесь такой критике, постарайтесь понять, что что-то не так не с вами, а с человеком, позволяющим себе подобные выпады. Адекватный, воспитанный и здравомыслящий человек не прибегает к унижению чужого достоинства и переходу на личности.

Не стоит принимать необъективные комментарии близко к сердцу и тем более доверять им. Вместо этого попросите своего оппонента дать определение каждому термину. Например, если кто-то называет вас «глупым и некомпетентным», спросите его: «Что именно заставляет вас говорить, что я глуп и некомпетентен?» Вряд ли человек сразу же приведет вам разумные доводы и аргументы, но вы при этом поймете, что его утверждение лишено всякого здравого смысла.

Умение деликатно, но уверенно отстаивать свои границы, не позволяя критикующему переходить на личности, важно не только при общении с абьюзером, но и в повседневном общении. Часто непрошенный комментарий можно услышать от дальнего родственника или старого «приятеля», который «совершенно беззлобно» заметит, что вы поправились, или поинтересуется, почему вы не спешите заводить семью.  Не бойтесь твердо, но деликатно обозначить ему, что личная жизнь на то и личная, чтобы вы сами могли решить, с кем делиться ее подробностями.

Если критика неуместна, перестаньте реагировать на ее. Если она деструктивна, задайте собеседнику уточняющие вопросы и верните его в конструктивное русло. Если же вы получили в свой адрес конструктивную обратную связь, то примите ее с благодарностью и извлеките из нее уроки.

Как правильно реагировать на конструктивную критику?

Умение правильно относиться к корректирующей обратной связи и отстаивать собственные границы без перехода на личности – навык, жизненно необходимый человеку, живущему в социуме. Мы подготовили для вас несколько советов о том, как следует себя вести, столкнувшись с конструктивной критикой в свой адрес.

Благодарите

Помните, что давать корректирующую обратную связь может быть почти так же сложно, как и получать ее, поэтому отнеситесь к ней с благодарностью. Скажите спасибо своему собеседнику за его смелость и желание сделать вас еще лучше.

Язык, который вы используете, отвечая на критику, имеет решающее значение: он определяет, как другие будут вас воспринимать. Избегайте ненужной конфронтации и не превращайте любую форму аргументации в дискуссию.

Поддерживая здоровый разговор с каждым, кто критически относится к вашим идеям, вы разрабатываете соответствующие стратегии решения указанной проблемы. Было бы полезно, если бы вы показали другим, что можете выслушать и положительно ответить на критику со стороны и, следовательно, найти лучшее решение [Code of Living, 2020].

Не бойтесь искренних эмоций

Не делайте вид, что слова критикующего вас не задели. Будьте честны, прежде всего, с самим собой. Если вам стало неприятно от услышанного, вы можете спокойно сказать об этом: «Спасибо тебе за обратную связь. Если честно, я не был готов к этому, поэтому твои слова меня немного расстроили».

Помните, что вы имеете право испытывать эмоции, потому что вы – живой человек. Расстраиваться, злиться, переживать – абсолютно естественно. Важно, научиться правильно работать с этими состояниями и выходить из них, не усугубляя ситуацию.

Слушайте, прежде чем говорить

Когда вас критикуют, ваша внутренняя реакция может заключаться в защите собственных действий или намерений. Выслушайте собеседника до конца, даже если не согласны с его мнением. Попытки перебить его, чтобы озвучить собственную точку зрения могут, в лучшем случае, выглядеть нелепо, а в худшем – усугубят ситуацию.

Чем лучше вы поймете его видение и мотивы поведения, тем эффективнее сможете разрешить ситуацию. Чтобы выслушать неприятные вещи, нужна смелость, но именно эта смелость продвинет вас дальше на пути самосовершенствования.

Не бойтесь задавать вопросы

Самый глупый вопрос – это вопрос не заданный. Лучше сразу уточнить, действительно ли вы правильно поняли своего собеседника, чем терзать себя всевозможными домыслами.

Когда придет время отвечать, начните с вопросов. Именно они помогут вам избежать резких или конфронтационных формулировок и утверждений. Профессор Гарвардской школы бизнеса Эми С. Эдмондсон говорит: «Задавая искренние вопросы, мотивированные любопытством и заботой, вы показываете, что вам важен ваш собеседник» [Forbes, 2018].

Задавайте вопросы, чтобы прояснить ситуацию и убедиться в том, что вы с вашим собеседником говорите об одном и том же. Для этого отлично подойдут уточняющие фразы вроде «Если я правильно тебя понял, то ты имеешь в виду следующее …?» или «Эта ситуация вызывает у тебя такие эмоции, потому что я сделал …?»

Чем больше уточняющих вопросов вы зададите, тем более подробную картину получите, а это значит, что решить ситуацию будет гораздо легче.

Сосредоточьтесь на фактах

В ситуациях, когда между двумя людьми возникают трения, помогает холодная концентрация на фактах. У каждого события есть три стороны: ваше видение ситуации, мнение вашего оппонента и то, что произошло на самом деле. Люди ценят желание своих собеседников быть объективными и разобраться во всех деталях.

Но не превращайтесь в робота, зацикленного на цифрах и фактах. Вы можете показать свою человечность и сочувствие извинениями, если они необходимы. Небольшая эмоция может дать другому человеку понять, что вы пытаетесь понять его чувства.

Взгляните на ситуацию глазами собеседника

Постарайтесь понять ситуацию, встав на место человека, который предоставил вам обратную связь. Задайте себе следующие вопросы:

1. Какие эмоции испытывает мой собеседник?
2. Что привело его к этим эмоциям?
3. Что бы я чувствовал, находясь на его месте?

Ответы на эти вопросы помогут вам понять мысли и чувства другого человека и избавиться от собственных негативных эмоций [Forbes, 2018].

Возьмите паузу

Иногда стоит сделать паузу и отложить ответ вместо того, чтобы демонтрировать самую первую реакцию, которая, скорее всего, может привести к негативным последствиям. Никто не заставляет вас отвечать сразу же: вы имеете полное право взять время на рефлексию, анализ услышанного и обдумывание дальнейших действий.

Будьте честны в своих ответах и ​​не бойтесь попросить нужное вам время: «Спасибо за обратную связь. Я не готов сейчас дать тебе ответ, потому что боюсь, что буду говорить на языке эмоций. Мне нужно время, чтобы все обдумать, и я вернусь к тебе с ответом завтра».

Заключение

В конструктивной критике можно найти массу плюсов, если вы научитесь воспринимать ее, как обучающий опыт и зону для дальнейшего развития. Не забывайте слушать, задавать уточняющие вопросы, сосредотачиваться на фактах и благодарить собеседника за предоставленные комментарии.

Но будьте честны сами с собой. Если вы не готовы искренне понять и принять корректирующую обратную связь, скажите об этом прямо. Возможно, вам просто понадобится чуть больше времени или вашему собеседнику не хватает эмпатии и умения правильно озвучивать свое мнение.

Ключевые слова:1Коммуникации, 1Психорегуляция

Лучший способ реагировать и что сказать

Мир не любит современную самооценку. Достаточно одного плохо воспринятого отзыва на работе или дерзкого комментария к публикации в IG, чтобы полностью испортить ваш день.

Может потребоваться много времени и энергии, чтобы убедить себя в том, что вы круты — так как же нам не позволить людям проникнуть в эту крутизну, ударив коленом по вашей самооценке? И как мы используем это, чтобы стать лучше?

В таких ситуациях ваша первоначальная реакция может быть вдохновлена ​​знаменитой речью Теодора Рузвельта «Человек на арене», уроком игнорирования скептиков, вокруг которого сплачиваются оптимисты от Леброна Джеймса до Майли Сайрус. А кто не хочет быть похожим на Майли?

Жить в 2020 году означает, что на вас обрушивается волна за волной критики, как в сети, так и за ее пределами — в этом может убедиться любой, кто когда-либо отдавал себя на милость раздела комментариев на YouTube или в Твиттере.

Тем не менее, скептики необходимы. Как личный, так и профессиональный успех зависит от способности принимать критику спокойно. Способность слышать и по-настоящему прислушиваться к мнению людей, даже если оно отрицательное, улучшает отношения, успеваемость и способность вести переговоры.

Кроме того, если вы научитесь отбрасывать свое эго и использовать даже резкую критику, чтобы стать лучше, у вас будет мощный инструмент, который поможет вам продвигаться вперед в личном и профессиональном плане.

В этой статье мы расскажем вам, как справиться с тем, что говорят другие, не желая забиться в угол или вырубить кого-то.

Критика — это термин, обозначающий суждение или оценку, хорошую или плохую. Он всплывает везде. Нам всем приходилось спасать кого-то от ношения Crocs в отпуске или отправки текстовых сообщений , что бывших в состоянии алкогольного опьянения. Или, может быть, мы были теми, кто совершил модную оплошность.

Каждый раз, когда кто-то критикует вас, он оценивает вас по определенным стандартам, будь то свои собственные или стандарты организации, например, место работы. У многих студентов и сотрудников слово «критика» ассоциируется исключительно с негативными отзывами, что не так.

Есть много причин, по которым люди высказывают критику.

Негативные мотивы для критики могут включать чувство ревности или неуверенности в романтических или семейных отношениях, например, когда отец критикует своих детей за то, что они никогда не звонят домой. Другие могут критиковать вас просто из-за обиды — вы когда-нибудь были в социальных сетях? Да, это.

Но не всякая критика — плохие новости, медведи. Если у вас есть друзья-рэперы, безжалостно проигрывающие людям свой ужасный микстейп, вы прекрасно знаете, что дать им понять, что их словарный запас ограничен или их выбор битов опрометчив, — это первый шаг к тому, чтобы избавить их от смущения в будущем.

И хотя слово «критика» может чаще использоваться при обсуждении негативных оценок, не всякая критика исходит из плохих намерений — даже когда она подчеркивает ошибки и неудачи. Это потому, что люди дают определенные виды критики, чтобы помочь. Это известно как конструктивная критика.

В исследовательской статье 2018 года оценивались модели конструктивной критики с использованием фокус-групповых интервью со студентами бакалавриата.

В ходе этого процесса были определены три важных требования к конструктивности отрицательной обратной связи: Fong CJ, et al. (2018). Когда обратная связь сигнализирует о неудаче, но дает надежду на улучшение: модель процесса конструктивной критики. DOI: 10.1016/j.tsc.2018.02.014

• Это сочувствие: Люди должны высказывать критику таким образом, чтобы это свидетельствовало о заботе о получателе, и она должна исходить от кого-то, кого получатель уважает.
• Это конкретно: Критика должна быть нацелена на соответствующие элементы работы получателя и предлагать конкретные рекомендации по улучшению.
• Это совпадение : Критика должна соответствовать эмоциям и мотивации получателя.

Вы можете использовать этот список, чтобы определить, пытается ли критик помочь вам или навредить.

В организациях, где лидеры не понимают эффективной критики, сотрудники могут чувствовать, что их кишки скручиваются, прежде чем подойти к кабинету начальника. А тренеры, которые критикуют без положительного намерения, в конце концов начинают бросать баскетбольные мячи в молодых людей, которых они должны наставлять.

Исследование, проведенное в 2017 году, показало, что люди, подвергавшиеся «деструктивной критике» на работе, сообщали о более высоком воспринимаемом уровне стресса на рабочем месте. Тао Л. и др. (2017). Экспериментальное исследование влияния конструктивной критики и деструктивной критики на индивидуальное психологическое здоровье.

Сюрприз, сюрприз, постоянно говорить всем, что они дерьмо, не творит чудес для них.

Знание того, какой тип подойдет вам, поможет вам лучше использовать критику. И это может уберечь вас от того, чтобы показаться мудаком перед лицом благонамеренной конструктивной обратной связи, а также уберечь вас от корыстной педантичности.

Теперь, когда вы знаете, что не все, у кого есть мнение о вас или вашей продукции, охотятся за вами, давайте посмотрим, как рассеять и использовать отзывы других людей наилучшим образом.

Честно выслушайте намерения критика

Многие люди защищаются от одной только возможности отрицательной обратной связи. Но никто не идеален. Это нормально — думать о своих сильных и слабых сторонах.

Когда вы собираетесь получить обратную связь любого типа, подходите к ситуации непредвзято, чтобы вы могли понять разницу.

Например: «Эй, ты можешь есть в другой комнате или жевать тише за своим столом?» сначала может показаться конфронтационным. Но это может быть просто кто-то, кто пытается справиться со своими отвлекающими факторами и самосовершенствоваться.

И, если честно, вам не нужно было устанавливать настоящую микроволновку рядом со своими стикерами.

Решите, является ли обратная связь конструктивной или деструктивной

Подумайте, исходит ли обратная связь от кого-то, кто заботится о вас, ссылается на область, в которой вы хотите улучшить, или указывает, как стать лучше.

Если вы готовите вегетарианскую мусаку для своей подруги, а они говорят вам, что это ужасно, не объясняя, почему, возможно, они просто придираются к мелочам. И в следующий раз они могут приготовить свою чертову мусаку.

Некоторые люди критикуют других, чтобы закрепить бесконечную власть. Обычно вы сможете распознать это, если критика беспочвенна. Например, менеджер критикует вашу статистику, не подсчитывая ее.

Или, возможно, отзыв сопровождается уничижительным или самовозвеличивающим языком — «потому что я так сказал» — это огромный красный флаг. Вы можете сильно отклонить эту критику.

Однако ваша реакция на критику должна различаться в зависимости от ее намерения. Важно оценить людей в вашей жизни, которые действительно хотят для вас самого лучшего. Если да, то критика должна быть диалогом. Если вы предпочитаете другой стиль общения, сообщите об этом.

Если они сопротивляются, вы можете обнаружить, что они просто хотели быть судьей, присяжными и палачами, даже не пытаясь получить юридическую степень. Если они меняют свой подход, чтобы соответствовать тому, как вы хотите развиваться, это верный признак того, что они #TeamYou.

Благодарите тех, кто предлагает конструктивную критику

Люди, которые оставляют вам полезные отзывы, хотят, чтобы вы достигли своих целей. Даже если вам больно слышать, что вы сделали не так, помните о своих намерениях и благодарите человека, который высказал вам конструктивную критику, за то, что он был союзником.

Благодарить их так же важно для вашего душевного спокойствия, как и для них — выражая благодарность, вы можете начать успокаивать свои собственные рефлекторные реакции на любую критику и стать более открытыми для обратной связи.

Избегайте взрыва перед лицом конструктивной критики

Римский философ Сенека сравнил гнев с «падающим камнем, который разбивается на куски о то же самое, что раздавливает». Даже если критика явно подлая, вы пожалеете, что поддались гневу и сказали что-то намеренно обидное в ответ.

Однако это не означает, что вы переворачиваетесь и принимаете чье-то дерьмо, что может оставить след в вашей самооценке. Есть спокойные способы запросить разъяснения, и самая злонамеренная критика разобьется на куски (как множество падающих камней) под пристальным вниманием. Сделайте вдох и отложите эмоции.

Все это применимо, если только Майли Сайрус не является критиком, о котором идет речь. В таких обстоятельствах просто поклонитесь ее высшей мудрости и прислушайтесь. В конце концов, она Майли Сайрус. И у нее гораздо больше подписчиков в IG, чем у Сенеки.

Свести к минимуму встречи с вредными людьми

Он выглядит как сексуальный пастух коз, поэтому вы проводите пальцем прямо по нему. Затем он начинает без всякой причины критиковать ваши музыкальные вкусы. Он отправляется в чистилище Tinder — и у вас нет причин не применять тот же идеал к людям за пределами SwipeVerse.

Печально, но факт: некоторым людям нравится унижать других. Если вы заметили, что вокруг одних и тех же людей возникает негативная критика, возможно, пришло время от них отказаться. Да, даже если это самые близкие вам люди.

Устоять против этих людей жизненно важно для формирования индивидуальности и развития гибкости. Вам будет трудно проявлять благосклонность к благонамеренной критике, когда вы позволяете людям с плохими намерениями ходить вокруг вас.

Вымывание токсичных людей из своей жизни может служить промыванием души через кишечник. Вы можете обнаружить, что эти люди стояли за вашими воинственными ответами на критику. Йейт их в бездну. У вас есть сумасшедшие навыки, которые нужно развивать, и вы любите безоговорочно.

Составьте план действий на основе конструктивной критики

Если кто-то дал вам обратную связь с искренним намерением помочь вам стать лучше, и вы очень хотите это сделать, самое главное действовать.

Например, если ваш тренер просит вас сосредоточиться на том, чтобы полностью поднять руки во время боксерского поединка, намеренное избегание каких-либо действий из-за гордости приведет к тому, что вы получите удар по лицу в дальнейшем.

Узнайте, как вы учитесь, и записывайте критические замечания в отношении вашей профессии или сферы интересов. Вы получаете чит-коды для самосовершенствования, и вы даже не потеряете трофей PlayStation, если воспользуетесь ими.

Как и в случае с любым другим навыком или чертой характера, чтобы закрепить его, нужно время и практика.

Вы не сразу отмахнетесь от очередной полученной вами деструктивной критики, не приняв ее близко к сердцу, и вы все равно можете сделать поспешные выводы, когда в следующий раз кто-то даст вам понять, в чем вы ошибаетесь.

Однако вот несколько фраз, которые можно бросить в ответ на критику, которые помогут вам притворяться, пока не получится.

Перед тем, как мы начнем список, сообщите вашим потенциальным критикам, что у них есть открытые каналы для обратной связи. Это устанавливает ваши собственные ожидания, а также дает людям понять, что вы открыты для их потребностей.

Вы можете пресечь любое потенциальное недовольство в зародыше еще до того, как поступит критика.

• «Я понимаю, что не оправдал ваших ожиданий. Как я могу сделать лучше в следующий раз?» Это может показать кому-то, что вы понимаете ситуацию и хотите улучшить свою игру.
• «Я действительно пытаюсь стать лучше. Сейчас я переделаю это и передам вам, если вы не возражаете, дайте мне знать, как проходит моя вторая попытка. Это может указывать на готовность к улучшению и немедленное намерение решить любые проблемы. Проактивность — отличный ответ на конструктивную критику.
• «Буду признателен за начисление баллов, когда вы в следующий раз оставите отзыв». Если кто-то предоставил отзыв, который вы считаете неконструктивным, это может помочь ему управлять тем, как он представляет критику наиболее эффективным способом, чтобы добиться желаемых изменений.

В конечном счете, любой ответ, который вы даете на отзыв, столь же полезен, как автомобиль из картона, если только вы не принимаете меры в ответ на искреннюю, конструктивную критику.

И любые тролли, выскакивающие со своими пятью центами в Твиттере с бесцельным ребяческим сарказмом могут поймать этот блок . В то время как Интернет может ранить ваши чувства чем-то гнилым, есть очень простые способы отфильтровать злобную чепуху, подобную этой, из вашей жизни.

Это может дать вам достаточно свободного пространства для работы над отзывами людей, которые действительно заботятся о вас.

Ключи к успешному обращению с критикой:

• определение ее намерений
• спокойный ответ
• действие в ответ на конструктивную критику
• минимизация времени с теми, кто постоянно критикует вас, чтобы причинить вам вред

Известный тренер по баскетболу Джон Вуден назвал ошибкой слишком увлекаться похвалой или негативной критикой. Если вы научитесь обрабатывать и фильтровать все виды критики, вы будете жить более счастливой жизнью и приблизитесь к своим целям.

И это должны быть #SquadGoals, поскольку критик должен иметь в виду ваши собственные цели, оставляя отзыв.

Продолжая аналогию с баскетболом, стоит также помнить, что Коби Брайант (RIP) является рекордсменом по количеству промахов в НБА. Ошибаться — это нормально, и желание делать это и учиться — вот что делает людей великими. Кэри Т. (2015). НБА: 10 игроков, которые промазали больше всего. https://www.sportscasting.com/10-players-who-have-missed-the-most-shots-in-nba-history-2/

Особенно, если вы Майли Сайрус.

Как вы реагируете на критику?

Результаты обучения

• Обсудите ключевые моменты профессионального ответа на критику.

То, как вы реагируете на исправления, критику и негативные отзывы, показывает, кто вы есть. Таким образом, важно научиться изящно воспринимать критику и относиться к этим случаям как к возможности для роста. Если вы немедленно отключитесь и начнете действовать в обороне, вы вряд ли научитесь и вырастете на прошлых ошибках. Получение исправления имеет решающее значение для вашего развития.

Положительные ответы

Первый шаг к получению критики — активно слушать и прилагать согласованные усилия, чтобы не защищаться. Помните, что высказывать критику может быть почти так же сложно, как и получать ее, поэтому ни вам, ни вашему критику вряд ли будет комфортно. После того как ваш рецензент/критик выскажет свое мнение — лично или письменно — вам помогут следующие эффективные инструменты:

1. Благодарность. Избегайте крайностей: не хвастайтесь и не притворяйтесь, что это не больно. Просто скажите спасибо за ваш отзыв.
2. вопросов. Избегайте утверждений, пока не зададите уточняющие вопросы.
3. Переформулировка. «Я слышал, ты говоришь…»
4. Запрос решений. Спросите о предлагаемых решениях. Простота необходима; достаточно одного-двух.
5. Счастье. Имеют ли корректирующее поведение смысл и приятные ли ощущения? Если путь вперед не приглашает, вы избежите его.
6. Последующие действия. Попросите контрольную встречу через две недели для отчета о проделанной работе. Четыре недели — это слишком много. Если ваше поведение вызывает отрицательную обратную связь, быстро решите проблему.
7. Еще раз спасибо.

Время

Иногда стоит сделать паузу и отложить ответ, а не отвечать первой реакцией (которая может оказаться чрезмерной). Поправку трудно услышать. Выслушайте и, если необходимо, попросите время на размышление. Будьте честны в своих ответах и ​​не бойтесь просить время: «Это тяжело слышать. Можно мне час, чтобы переварить ваш отзыв?»

Прозрачность

Включите тех, на кого повлияло негативное поведение. Объясните, над чем вы работаете, и корректирующие действия. Вы идете дальше, когда другие знают, куда вы идете. Через несколько дней спросите у них, как у вас дела.

Открой, не отталкивай.

Бросьте это и идите дальше.

Спросите подтверждение, когда вы достигли цели. Отвергайте придирки. Двигаться дальше.

Хорошо реагируя на негативные отзывы, вы закаляете характер, увеличиваете влияние и укрепляете связи.

По словам эксперта по коммуникациям Джека Гриффина, существует шестиэтапный процесс, который можно использовать для конструктивного ответа на отрицательный отзыв. Вот выдержки из его инструкций. ^[1]

Шаг 1:  Принимайте критику как возможность. Всякая критика, даже незаслуженная, полезна для вас. В конце концов, критика может указывать на то, что вы делаете неэффективно или плохо, на то, что вы могли бы сделать лучше.

Шаг 2 : Боритесь с импульсом защищаться. Слушайте и учитесь.

Шаг 3:  Осознайте, что критика — это восприятие, не более того.

Шаг 4 : Не принимайте безропотно несправедливую или необоснованную критику, но и не отвергайте ее. Учитесь на этом. Узнайте, как создавать больше положительных впечатлений.

Шаг 5:  Не упустите возможность ответить на критику, пообщаться так, чтобы укрепить и улучшить ваши отношения с начальником.

Шаг 6 : Выслушивая критику, покажите, что вы ее слышите.

ПРАКТИЧЕСКИЕ ВОПРОСЫ

Отрицательные ответы

Конечно, несмотря на множество хороших способов ответа, есть плохие или непродуктивные способы реагировать на критику. Вот примеры того, как вместо для ответа.

1. «Ты тоже виноват».
2. Сделать это личным.
3. Стоять в стороне
4. Минимизация.
5. Спор.
6. Чувство нападения.
7. Указывая пальцем.
8. Оправдание.
9. Отказ.
10. «Я никогда не буду достаточно хорош».

Негативные ответы на негативные отзывы задерживают рост, разрушают прогресс и теряют уважение.

Поддержите!

У вас есть идеи по улучшению этого контента? Мы будем признательны за ваш вклад.