Как правильно реагировать на критику на: Как правильно реагировать на критику?

Как правильно реагировать на критику?

Люди очень любят критиковать других, но при этом с трудом выслушивают критику в свой адрес. Ведь она может серьезно ударить по самооценке и вызвать массу болезненных эмоций. Критикующие часто делятся своим мнением тогда, когда вы их об этом не просите, и не всегда делают это вежливо и корректно. В таких ситуациях важно выдохнуть и подумать, что вы можете вынести из сказанного в ваш адрес и как противостоять подобной критике в будущем.

Почему люди критикуют других?

Люди критикуют окружающих из самых разных побуждений. Есть те, кто изначально критически относятся к другим и иначе просто не могут их воспринимать. Обычно такие люди считают себя умнее, лучше, сексуальнее и дальновиднее остальных. Как правило, причина этому – их внутренние комплексы неполноценности. Для некоторых людей очень важно “причинять добро”, они действуют в рамках определенного мировоззрения, и убеждены, что, критикуя других, делают их жизнь лучше. При этом то, что вмешиваться в чужую жизнь таким образом неприемлемо, они не осознают.

Когда человек конструктивно критикует другого, а тот эту критику не воспринимает, обычно это происходит из-за заниженной самооценки и неуверенности в себе.

Но бывает и здоровая критика, например, когда люди вместе работают, им важно получать друг от друга обратную связь и таким образом профессионально расти. Является критика конструктивной или деструктивной, зависит от целей критикующего. Если он озвучивает критику, чтобы возвысить своего собеседника, такую критику можно назвать конструктивной. Если же человек с помощью критики хочет унизить другого, – в этом случае критика всегда деструктивная.

Почему человек может обидеться на критику?

Если критикующий хочет унизить критикуемого, то у последнего есть много поводов для обиды. Когда человек конструктивно критикует другого, а тот эту критику не воспринимает, обычно это происходит из-за заниженной самооценки и неуверенности в себе. На деструктивную критику человек может реагировать болезненно, вне зависимости от его самооценки. Бывают случаи, когда человек, не воспринимает критику, потому что страдает психическим расстройством или обладает определенным типом личности, то есть его самооценка занижена вплоть до клинических показателей. Критику категорически не воспринимают люди, страдающие паранойей, шизофренией, пограничным расстройством личности, нарциссическим расстройством личности и антисоциальными расстройством личности.

Как справиться с деструктивной критикой?

Если вас кто-то деструктивно критикует, лучше закончить общение с этим человеком. Если это происходит регулярно, например, вас постоянно критикует начальник на работе, лучше всего поменять работу. Однако закончить общение или поменять место работы не всегда возможно. Кого-то, например, может удерживать рабочий контракт и другие условия, которые сложно нарушить. Многие люди, подверженные постоянной деструктивной критике и не имеющие возможности ее избегать, испытывают серьезные психологические проблемы.

Критика, даже самая конструктивная, всегда вызывает эмоции, поэтому, когда вас кто-то критикует, надо в первую очередь прислушаться к себе.

Бывает и так, что критику можно остановить при помощи диалога. Если критикующий вас человек адекватен, и в состоянии воспринять то, что вы говорите, можно наладить с ним общение. Например, если это начальник или коллега, ему можно очень вежливо и спокойно объяснить, что его слова неконструктивны. Важно показать человеку, что его критика приводит вас в стрессовое состояние и негативно влияет на вашу работу. К сожалению, этот довод может привести к тому, что вас попросят уйти из компании. Однако если работодатель ценит вас как работника, то он может услышать ваши слова и позитивно на них отреагировать.

Как себя вести, если вас критикуют?

Критика, даже самая конструктивная, всегда вызывает эмоции, поэтому когда вас кто-то критикует, надо в первую очередь прислушаться к себе. Определите, вызвала ли у вас критика эмоции, и если да, то насколько сильные. Если эмоции очень сильные, то нужно снизить уровень тревоги и немного успокоиться: подышать свежим воздухом, выпить стакан воды, умыть лицо холодной водой. Только после того, как сильная эмоциональная реакция прошла, можно отреагировать на критику. Вы можете сказать своему оппоненту, что критика неконструктивна, и вам от нее плохо. Или же, если критика конструктивная, разложить на составляющие то, что сказал вам другой человек, и превратить критику в обратную связь.

Читайте также

Зачем нужен психотерапевт?  

Самое главное в реакции на критику – это обратиться к своему рациональному началу, отодвинув эмоции на задний план. Если же вы не в состоянии адекватно и рационально реагировать на конструктивную критику, или же у вас нет возможности избежать деструктивной критики, лучше обратиться к психологу. Специалист поможет научиться правильно себя вести в ситуациях, когда вас критикуют, чтобы не подвергать опасности ваше психическое здоровье.

Как правильно реагировать на критику и не разочароваться в себе

То, как мы воспринимаем обратную связь, зависит от двух видов факторов — внешние и внутренние.

Внешние факторы — это то, как именно мы получаем фидбэк. Например, была ли критика высказана публично, один на один, по телефону или через электронную почту.

Внутренние факторы — это индивидуальное восприятие критики, отношение к личности критикующего и собственный опыт в данной области.

Мы не можем контролировать внешние факторы, но именно от нас зависит наше отношение к тем или иным ситуациям.

Представим идеальную ситуацию, в которой критикующий человек дает обратную связь наилучшим образом. Вот несколько причин, по которым мы все еще можем испытывать неприятные чувства.

• Нам хочется слышать комментарии, которые подтвердят наши навыки и интеллект.
• Когда нам указывают на недостатки, мы можем испытать синдром самозванца.
• Мы считаем, что наших навыков недостаточно для обратной связи.

Пять стратегий, который позволят изменить свое отношение к критике

1. Определитесь, хотите ли вы получать обратную связь

Подумайте о том, кто дает вам обратную связь и о его намерении. Этот человек более опытен, чем вы? У него есть полезный опыт в той же сфере? Он использует ваш продукт? Он обладает другим жизненным опытом? Есть ли у него личная заинтересованность в критике?

Необязательно прислушиваться ко всем отзывам. Мы сами решаем, чья точка зрения важна, а чью можно проигнорировать.

2. Доберитесь до сути критики

От того, как именно мы получаем обратную связь, зависит ее эффективность. Мы не в состоянии контролировать внешние факторы, и если критикующий человек чрезмерно негативен, мы можем полностью его проигнорировать его замечания. Но что, если оппонент делает действительно ценный комментарий?

• Постарайтесь сдержать свою реакцию. Дайте себе время обдумать замечания и решить, сможете ли вы извлечь из них полезные уроки. 
• Предполагайте добрые намерения. Возможно, критик просто не смог выразить свое замечание более корректно. 
• Будьте открыты к обсуждению. Постарайтесь выяснить первопричину реакции оппонента.

Простой вопрос «почему» в различных формах помогает понять причину и обосновать отрицательную критику. Не могли бы вы рассказать мне немного больше о том, почему вы думаете, что что-то не так? Какие аспекты дизайна затрудняют использование? Почему, по-вашему, это может запутать пользователей?

3. Проанализируйте, чего вы ждете от обратной связи

Людей мотивирует признание и похвала. Это универсальный аспект человеческой природы, который позволил нам создавать сложные иерархические общества. Чувство гордости и самоуважения связаны с уровнем нейромедиатора серотонина в мозге.

Неудачи и отрицательные отзывы подавляют действие этого гормона и приводят к снижению самооценки. Стремление к признанию коренится в биологии человека, и вполне понятно, почему оно часто нами движет.

Однако признание — это не главная причина, почему мы просим окружающих высказывать свое мнение. Если все вокруг будут постоянно восхищаться нами и тем, что мы делаем, мы не сможем расти и совершенствоваться. Напоминайте себе, что благодаря критике мы можем многому научиться.

4. Не пытайтесь избавиться от неприятных чувств

Иногда критика может быть болезненной и это нормально. Вы потратили много времени и усилий на свою работу, продумали каждую мелочь. И желание получить похвалу и признание совершенно естественно. 

Однако работа все еще может быть несовершенной. Возможно, вы пропустили какой-то элемент данных или использовали не самый удачный шаблон.

Иногда сложно признавать, что в вашей работе присутствуют недостатки. Это также абсолютно естественное чувство. Однако вам не стоит стараться избавиться от него или пытаться свести к минимуму. Примите его и отпустите, когда будете готовы.

5. Не позволяйте критике определять вас

Обратная связь может быть резкой и разрушительной, и если вы вы только учитесь, велик шанс опустить опустить руки и бросить любимое занятие. Критика может заставить чувствовать себя недостойным и неспособным.

Однако важно помнить, что многие навыки можно улучшить с помощью настойчивости, правильной стратегии и поддержки. 

Вспомните как вам удалось обучиться чему-то в прошлом: говорить на иностранном языке, кататься на велосипеде или играть на музыкальном инструменте. Все это требует времени, усилий и поддержки близких людей.

Источник.

Фото на обложке: fizkes / Shutterstock

Как правильно реагировать на критику

«Критики можно легко избежать, если ничего не говорить, ничего не делать и быть ничем» ~ Аристотель

Люди реагируют на критику по-разному. Кто-то извлекает из нее уроки и относится к ней спокойно. Но для кого-то она является проблемой, которая вызывает гнев, оправдания, сомнения в себе и падение самооценки. Как же этого не допустить этой проблемы? Как правильно реагировать на критику? Как сделать так, чтобы критика приносила нам пользу, а не горечь и страдания?

Правило 1 — Успокаивайтесь и наблюдайте

Не поддавайтесь первой же реакции, которую рождает ваш ум и эмоции. Да, критика может быть неприятной, и я это знаю. Иногда, услышав такую критику, мы чувствуем, что наши труды не получили адекватной оценки, что наши личностные качества были поставлены под сомнения. Различия между собственными ожиданиями и мнением других людей порождает неприятный диссонанс: обида, раздражение, горечь и гнев провоцируют реакцию отчаянной защиты или агрессивной атаки на критикующего человека. В этом нет ничего странного и удивительного, так нас вынуждают действовать скрытые в нас природой защитные психологические механизмы.

Когда мы слышим отрицательную критику, мы бессознательно видим угрозу не только в отношении своего социального положения, но мы также чувствуем опасность для представлений о своем «Я», которые успели укорениться в нас. В общем, нам не нравится, когда о нас говорят то, что мы сами не привыкли о себе думать.

Поэтому бывает, что мы страстно и бурно реагируем на критику. Это, можно сказать, автоматическая психическая реакция. Но там, где есть автоматизм, не всегда есть место для здравого смысла и понимания. Гнев и обида сужают поле вашего восприятия, они приковывают все ваше внимание только к себе: вы намного больше думаете о том, как защититься от критики или как найти в этой критике слабые стороны, чем о том, насколько она может вам помочь.

Но если вы успокоитесь и расслабитесь, переждете первую бурную волну эмоций, то тогда ваше восприятие станет свободным от оглушающих его чувств, и вы увидите еще много того, что не видели до этого. Например, то, что в критической оценке, пусть и слишком субъективной, есть доля истины. И если вы примите ее во внимание, то в будущем это поможет вам избежать многих ошибок. Или, наоборот, вы поймете, что замечание было совершенно несправедливо, и человек, высказавший его, находился в дурном расположении духа, что спровоцировало его на недоброжелательную оценку вас и вашего труда.

Спокойный ум может видеть намного больше и мыслить намного более конструктивно, чем ум, подверженный сильным эмоциям.

Поэтому, прежде чем вдаваться в полемику или отвечать на электронное письмо, содержащее неприятную информацию о вашей работе, постарайтесь успокоиться. Существует много разных техник, которые помогут вам быстро взять себя в руки и восстановить душевный баланс:

• Медленно сосчитать в уме до десяти
• Cделать несколько глубоких медленных вдохов и выдохов животом
• Записать все свои мысли и описать все свои чувства на бумаге, прежде чем отвечать. Что вы чувствуете? Что вы думаете? Выплеснете это на бумагу, а не на человека

Это хорошие и эффективные техники, которые помогут вам «переждать» первую реакцию и расслабиться.

Но мне нравится в этом случае (если позволяет время) просто понаблюдать за своим умом. Увидеть, как он беспокоится и мечется под жаром огня моего уязвленного самомнения. Как он становится предвзятым, перестает понимать, и застывает в воинственной стойке, чтобы кинуться на обидчика. Как он осыпает меня ворохом лести и самооправданий, чтобы сделать критику менее болезненной…

Вместо того, чтобы поддаваться первой реакции, просто спокойно понаблюдайте за ней. Как только вы замечаете, что ваш ум стал опять придумывать хитрые способы защититься от нападок критики, переводите внимание опять обратно к наблюдению. Так вы не только увидите, как бурная реакция постепенно ослабевает и сходит на нет, вы также узнаете много нового о себе, о том, как ведет себя ваш ум, как работает ваша психика. Из бесстрастного наблюдения за собой вы узнаете намного больше, чем из всех учебников психологии вместе взятых!

Но не нужно как-то осуждать эту реакцию вашего ума. Помните, в ней нет ничего плохого, ведь она естественная. Мы так устроены природой, что можем реагировать на критику подобным образом. Поэтому отнеситесь к этой реакции с любовью и пониманием, но, в то же время, старайтесь не поддаваться ей, а оставаться зрителем, не вовлеченным в представление.

Если вы этому научитесь, то вам будет намного легче не поддаваться любым эмоциям (злоба, раздражение), вы сможете не реагировать на них сразу же, а использовать время, чтобы прийти к наилучшему решению проблемы, с которой вы столкнулись. Этот навык очень полезен в жизни. Он поможет вам избежать множества ссор, скандалов и просто сложных ситуаций. Вы увидите, что первая реакция наиболее сильна всего-лишь несколько секунд: стоит выдержать это время, не поддаваться первой волне, как вам будет уже намного легче взять себя в руки.

Правило 2 — Используйте критику как возможность стать лучше

Критика – это не всегда повод уронить ваше достоинство или обидеть вас. Она может послужить надежным помощником, который укажет вам на ваши слабости или слабости проекта, над которым вы работаете. Не очень правильно затыкать уши и сопротивляться, когда с вами разговаривает такой помощник. Но именно это делают люди, которые бурно реагируют на критику в свой адрес.

Если вы будете слушать этого помощника, то вы узнаете много нового о себе и, возможно, станете лучшим человеком! Если критика указывает вам на ваши слабые стороны, которые вы можете улучшить, то это совсем не повод расстраиваться! Ведь вы, скорее всего, скажете спасибо тому человеку, который вовремя скажет вам, что у вашего автомобиля неисправны тормоза. Вы немедленно отвезете машину в сервис и, возможно, сохраните себе здоровье или жизнь. Почему же нам так трудно принимать неодобрительную критику о себе?

Принимайте ее с благодарностью и применяйте с пользой для себя! И будьте уверены, практически любые качества личности можно развить. Поэтому не воспринимайте критику как приговор и укор себе!

Но, что если критика нацелена на те качества, которые вы не можете изменить? Тем более нет повода из-за нее переживать! Какой толк горевать о том, что не исправишь? Учитесь принимать обстоятельства такими, какие они есть.

Правило 3 — Просите детализировать

Иногда стоит уточнить критику. Прежде всего, поблагодарите человека за его критический комментарий. Далее следует убедиться, что вы его правильно поняли: вы можете уточнить какие-нибудь аспекты его замечания. Например: «что вы имеете в виду под отсутствием ссылок на источники», «приведите пример, пожалуйста!»

Это поможет не только выиграть время, но и уточнить, детализировать критику и изменить вашу реакцию на нее. Например, сначала вам казалось, что сомнению подвергается качество вашей работы вообще, но после уточнения критического замечания вы убедились, что говорилось только об отдельном аспекте вашего труда: «Хорошо, я приведу пример. В разделе «программное обеспечение» у вас отсутствует анализ источников, на которые вы опирались. В разделе «технические решения» я также не увидел подробного анализа. Что касается остальных 12 разделов, то там анализа достаточно».

Согласитесь, такую критику намного легче принять, чем обобщенное утверждение «в своей работе вы не ссылаетесь на источники». Люди имеют склонность обобщать, поэтому просите их уточнять свои замечания и подтверждать конкретными примерами. То же самое касается жизненных ситуаций, а не только рабочих. Вместо того, чтобы ругаться с женой из-за того, что она назвала вас безответственным, спросите ее, в каких ситуациях вы бываете безответственным, и как часто происходят такие ситуации. Попросите ее привести примеры. С примерами всегда легче согласиться, чем с абстрактными обвинениями. С фактами не поспоришь, они помогают расставить точки над i. Может вы выясните, что вы действительно не проявляете большой ответственности в отношении своей жизни, и нужно что-то менять. Или вы придете к тому, что факты безответственного поведения преувеличены вашей супругой, они являются единичными. И во многих ситуациях вы остаетесь серьезным и решительным.

Эта тактика поможет не только уточнить то, что имел в виду критикующий, но позволит также взять тайм-аут, чтобы не поддаваться первой реакции, которая может оказаться самой разрушительной, когда у вас нет времени и возможности расслабляться и успокаиваться.

Правило 4 — Слушайте критику

Когда вы слушаете чью-то критику, старайтесь только слушать ее! Не следует сразу же после первых слов придумывать, что ответить, и как защититься. Так вы можете упустить некоторые важные детали в словах критикующего и выглядеть глупо, отвечая ему. И, конечно же, не следует перебивать собеседника, стараясь дать ему свой ответ. Слушайте его внимательно до конца, это поможет вам лучше понять слова другого человека, а также самому собраться с мыслями, чтобы ответить наиболее подходящим образом. Возьмите небольшую паузу, чтобы обдумать его слова. Никто вас за это не будит судить, наоборот, так вы продемонстрируете уважение к чужой точке зрения. Вы уделили ей время, обдумали ее, а не просто сказали то, что первое пришло вам в голову.

И чем более спокойно и вдумчиво вы ответите, тем меньше неадекватной критики вы услышите в ответ, и вам легче будет критику принять. Обуздывайте свое эго, но также не оскорбляйте эго того, кто вас критикует, относитесь к критике уважительно. Если два эго сцепятся в поединке, то здесь катастрофы не избежать. Взаимное уважение, умение слушать не дают этому столкновению произойти.

Правило 5 — Убедитесь, что критика соответствует своему предмету

Иногда следует убедиться, что тот, кто вас критикует, хорошо понял предмет и цель вашей работы. Например, часто на этом сайте я получаю критические отзывы о своих статьях. Многие из них действительно помогают мне писать лучше. Но другие как будто нацелены не на мою статью, а на другую, которую я не писал. Например, человек может критиковать то, что я в статье не указывал. Это может происходить в силу разных причин. Я мог не очень хорошо объяснить свою точку зрения. Или читатель не очень хорошо понял ее. Возможно, он просто поленился прочитать статью до конца, но покритиковать ее у него желание появилось. Я реагирую на такую критику по-разному. Иногда я пытаюсь выяснить, чем она вызвана. Может я действительно что-то плохо объяснил, и мне следует переформулировать свои мысли. Иногда я просто прохожу мимо, не отвечая, потому что не вижу смысла переделывать устойчивый образ, который сформировался у читателя, переиначившему мою работу на свой лад.

Поэтому, прежде чем реагировать на критику, следует убедиться, что она адресована именно вашей работе, а не искаженному образу этой работы в голове критика. Не нужно вовлекаться в спор о работе, которую вы не делали и реагировать на такую критику обидой. Ведь она адресована не вашей работе, а какому-то искаженному представлению ее в голове критикующего. И этот образ может иметь мало отношения к действительному предмету: не принимайте на свой счет. Человек мог сам что-то придумать, а потом критиковать то, что сам придумал, думая, что он осуждает вашу работу. Не поддавайтесь этой иллюзии.

Также эта критика должна учитывать цели данной работы. Например, не очень умно критиковать стиральную машину за то, что с нее нельзя отправлять СМС.

Правило 6 — Избавьтесь от установки, что вы должны быть идеальным

Избавьтесь от убеждения, что вы должны быть идеальны, а ваша работа должна получаться с первого раза наилучшим образом. Если бы все люди выполняли свою работу идеально, то не было бы необходимости в коллективном труде, совещаниях и обмене идеями. Люди вынуждены поддерживать друг друга, обсуждать результаты совместной работы, вносить предложения и указывать на ошибки. Даже самые высшие руководители не принимают важные решения в одиночку. Потому что они знают, что каждый человек ошибается.

Учитесь спокойно относиться к своим промахам и недостаткам. Как бы вы ни старались что-то делать, какие бы амбициозные цели ни ставили перед собой, как бы трепетно ни относились к своим задачам, всегда останется место для ошибки, несовершенства. Все мы люди и все мы ограничены своими знаниями, опытом, убеждениями. И чем больше мы думаем о том, что должны быть идеальны, тем дальше отодвигаем от себя совершенство! То, чего мы боимся, со временем становится нашей реальностью! Отвергая критику, отвергая все, что не соответствует нашим идеализированным представлениям о себе, о своей работе, мы отказываемся учиться. Мы отказываемся становиться лучше. Мы отказываемся двигаться к совершенству. Жизнестойкость наших иллюзий и шатких представлений о сами себе для нас становится важнее любого развития.

О том, насколько могут быть губительными эти установки, я расскажу в следующем пункте, приведя пример из жизни.

Правило 7 — Не спорьте с чужим впечатлением, прислушивайтесь к нему

Несколько лет назад на одном форуме я увидел просьбу одного участника оценить его онлайн-проект. Задумка сайта была любопытная. Но реализация была совсем на низком уровне: мелкий шрифт, отсутствие абзацев, путаный стиль изложения информации, трудность с навигацией, совершенно неприглядный дизайн, отсутствие оптимизации.

Критикующие озвучили все эти недостатки, показали примеры успешных сайтов и внесли предложения, как и что нужно исправить, чтобы сайт стал популярным. То есть критика была нацелена больше на помощь, чем на очернение работы этого человека.

Но автор сайта упорно не соглашался с критикой. Он говорил, что шрифт и навигация на самом деле нормальные, и сайт не нуждается в доработке. А критика, по его мнению, просто ошибалась в своих оценках.

Но в своем впечатлении никогда нельзя ошибиться! Если на кого-то ваша работа производит отталкивающий эффект, то этот эффект такой, какой он есть. Если кто-то говорит, что ему неудобно читать текст на вашей презентации или его глаз напрягают цвета разработанного вами дизайна, то он, скорее всего вас не обманывает. Да, это впечатление может измениться со временем, но сейчас оно именно такое и, скорее всего, не просто так. Если вы делаете работу для людей, а не для того, чтобы любоваться ей в одиночестве, то, тем более, имеет смысл прислушаться к мнению людей.

Автор сайта, о котором я говорил, мог прислушаться к мнению тех, кто пытался ему помочь сделать сайт лучше для публики и, возможно, завоевать своих преданных читателей. Но, чтобы это сделать, ему нужно было избавиться от установки, что результат его многомесячного труда должен был быть совершенным. Но он был убежден в правильности своей оценки, в том, что он все знает лучше других людей, впечатления которых «неправильные», и никто кроме него не может оценивать его работу. С самого начала он не желал критики, несмотря на свою просьбу. Он хотел получить лишь похвалу проделанной работе. И в жертву своему самомнению и упрямству он принес потенциально успешный проект. Его сайта больше не существует.

Правило 8 — Используйте чужое мнение, чтобы дополнить перспективу

Разные люди мыслят по-разному. Они видят ситуацию по-разному. Они замечают то, что не замечают другие и, наоборот, не видят того, что видите вы. Именно поэтому мы вынуждены сотрудничать: наши точки зрения дополняют друг друга, даже если, на первый взгляд кажется, что они находятся в противоречии.

Это похоже на взгляд на одну и ту же точку на ландшафте, но с разных сторон. Вы стоите на холме с севера, а ваш коллега обозревает точку с равнины на юге. Вы видите ландшафт сверху: крыши домов, пики вышек, но не осознаете действительную высоту построек. Тогда как, если смотреть на них снизу, ваш глаз точнее заметит, насколько одни постройки отличаются по высоте от других. И противоречие, порожденное взглядом с разных перспектив только мнимое.

Открытое сотрудничество, готовность принять чужую точку зрения придают объем, глубину и завершенность рассматриваемой проблеме, будь это ваши отношения, ваша работа или вы сами.

Правило 9 — Оцените обстановку

Спросите себя: кто вас критикует? Может, это человек, который с самого начала был настроен против вас? Или тот, кто чувствует себя важным, когда критикует других? Или это ваш друг, который любит вас и желает вам помочь? В зависимости от ответов на эти вопросы изменится ваша реакция на критику.

Также задайте себе вопросы: почему меня критикуют? Справедливая критика или нет? Поняли ли меня правильно? Дал ли я какой-то повод для того, чтобы меня критиковали? Возможно, вы поймете, что неясно донесли свою мысль, чем и вызвали неблагожелательную реакцию. Или ваша работа действительно содержит какие-то недостатки, которые вы сможете исправить, вместо того, чтобы убеждать всех, что она идеальна.

Правило 10 — Благодарите за критику. Используйте ее как тренажер для Эго

Прежде чем бросаться в полемику, мысленно благодарите человека, который вас критикует. Ведь критика помогает вам стать лучше! Я уже писал, что она указывает на ваши ошибки и помогает вам их избежать. Но не только правдивые и вежливые критические замечания могут стать полезными для вас! Как бы это странно ни звучало, но самая полезная для вас критика может быть самой несправедливой и оскорбительной!

На моем сайте некоторые люди порой оставляют невежливые, обидные и несправедливые замечания о моих статьях, иногда переходящие на мою личность. Но именно такие комментарии закаляют мою способность спокойно реагировать на нелестную критику, не поддаваться своим эмоциям. Я называю такие комментарии: «тренажер для Эго». Только самая нелестная критика способна пробудить мое Эго и оставить меня наедине с ним, увидеть его в высшей точке страсти и обуздать его. Это тяжело и не всегда получается. Бывает, эта борьба оставляет тяжелые эмоциональные раны. Но если эти раны оставить в покое, дать им зажить, а огню, бушующему внутри, — потухнуть, то рано или поздно на их месте появятся цветы опыта, развития и знания.

«Натренированное», имеющее иммунитет к оскорблениям Эго – залог уверенности в себе, непоколебимой самооценки и твердого характера!

Мне бывает неприятно слышать отзывы тех, кто не ценит мой труд, как и любому другому человеку. Особенно если в этот труд вкладывается много энергии и моральных сил. Но часто именно из этих отзывов у меня рождался какой-нибудь прорыв в понимании: сильные эмоции не давали мне забыть о том, что мне сказали, и я вновь и вновь возвращался к этим обидным словам. Но постепенно покров эмоций спадал, и обнажалась истина. Я видел, что даже самая оскорбительная критика может содержать какое-то здравое зерно. Гневная реакция человека может быть следствием его личных проблем, но, в то же время, она может быть вызвана чем-нибудь во мне и указывать на что-то. Пускай его личное восприятие сильно исказило то, что он пытался рассказать. Но я могу взять его сообщение и расшифровать его, убрать из него все лишнее и использовать для себя!

Поэтому помните, что какой бы критика ни была: мягкой или агрессивной, правдивой или неадекватной, мотивированной любовью или ненавистью, она вся может стать для вас полезной! Вы можете найти в ней крупицы истины. А даже если не найдете, она закалит и укрепит ваше эго. Поэтому всегда благодарите людей за критику (не обязательно словами, можно сделать это в уме), ведь они оказывают вам неоценимую услугу, даже если сами об этом не догадываются!

Правило 11 — Обращайтесь к статистике

Часто критика бывает субъективной. Вместо того, чтобы терять душевное равновесие из-за мнения отдельно взятого человека, подумайте, что думают о предмете критики другие люди? Если кто-то раскритиковал вашу работу, то узнайте, как ее оценили другие ваши коллеги. Если кто-то раскритиковал лично вас, вспомните, что думают о вас ваши друзья. Они общаются с вами, любят и уважают вас несмотря на все ваши недостатки. Вы также можете спросить себя, что вы сами думаете о себе и своей работе? Вы также имеете большое право на голос и на участие в этой статистике! Часто мы настолько сильно переживаем из-за мнения другого человека, что забываем спросить у себя, что на самом деле думаем об этом мы.

Мнения бывают субъективными, мы все об этом прекрасно знаем, но не используем это знание. Тысячи хвалебных отзывов о нас и о нашей работе могут пройти мимо нас, нами незамеченные. Но один единственный негативный отзыв способен лишить нас настроения на целые дни! Но такие отзывы неминуемо возникнут, особенно, если вашу работу оценивает множество людей. (Помните афоризм Аристотеля в начале статьи?) Это естественно. Нельзя быть идеальным. Всем не угодишь.

Правило 12 — Не ввязывайтесь в бессмысленные споры

Старайтесь слушать критику, если она разумная, и просто проходить мимо нее, если она не соответствует действительности. Это сэкономит вам время и нервы. В своей статье «как перестать спорить» я писал следующее. Когда человек спорит, его ум полностью нацелен на проведение атаки на оппонента или на осуществлении защиты собственной точки зрения. Его не интересует истина, он либо защищается, либо атакует, будучи не в состоянии понимать и воспринимать. Это мешает получать пользу из критики и совершенствоваться, а также рождает много неприятных эмоций.

Конечно, следует избегать бессмысленных споров, но это не значит, что в тех ситуациях, когда публика ждет вашего ответа, следует молча принимать любую, даже самую несправедливую критику. Иногда все же следует обратить внимание на недостатки критики или на несоответствие ее своему предмету.

Правило 13 — Реагируйте, когда это необходимо

В этой статье я писал, как важно принимать чужую критику, прислушиваться к ней, проявлять уважение. Но бывают ситуации, когда критика переходит в хамство и оскорбление. И реагировать на это нужно в соответствии с ситуацией. Если кто-то вас оскорбил в интернете – проходите мимо. Если же в реальной жизни кто-то регулярно обижает вас, то нельзя это просто молча терпеть. Надеюсь, что о том, как поступить в этой ситуации, вам подскажет ваша мудрость.

*****

Мнение других людей о вас не всегда проистекает из реальных фактов. Иногда оно является лишь результатом их личных домыслов, проекции своих страхов на вас. Бывает, что негативное впечатление о вашей личности или о вашей работе сложилось у людей в результате беглого впечатления, их склонности обобщать и не видеть целое. Часто мнение человека о вас, выражающееся в критике – это только его личная проблема, а не ваша, даже если в этом мнении есть какая-то истина.

Смело берите эту истину, используйте ее ради своих нужд. А всю горечь и злобу оставьте самому критикующему, пускай они останутся с ним!

Помните, мнение касательно вас существует только в головах других людей и, чаще всего, там и остается, если вы не впускаете его в себя. Дайте людям право носить в своей голове любые мысли и любые мнения, какие они хотят! Не делайте большое дело из того, что это мнение именно такое, а не какое-то другое.

Но, тем не менее, не следует избегать реагировать на всякую критику. Иногда вас могут критиковать, чтобы просто вызвать ваше раздражение, или просто из желания вас обидеть. Такая критика может быть навязчивой и надоедливой, и нельзя оставлять это как есть, а реагировать.

Во многих ситуациях вам все равно придется отстаивать свое мнение, отсекать несправедливые нападки и защищаться. Если вам пришлось это делать, то делайте это со спокойным сердцем, без лишнего негодования. Будьте настойчивы в защите своего мнения, там где ситуация требует настойчивости, при этом не теряя такта и умения слушать.

Как реагировать на критику на работе

Как сказал Аристотель: «Есть только один способ избежать критики: ничего не делайте, ничего не говорите и будьте никем». В повседневной жизни это просто невозможно, и каждому из нас время от времени приходится выслушивать критику. Взаимный обмен мнениями — нормальная часть профессиональной жизни, хотя разные люди реагируют на него по-разному. Если ты можешь спокойно воспринимать критику — прекрасно! Однако если критические замечания вызывают у тебя скорее отрицательные эмоции, а подчас — даже злость, прочитай эту статью и узнай, как хладнокровно воспринимать критику. 

Спокойствие, только спокойствие

Эта старая-добрая поговорка Карлсона применима ко многим ситуациям, а особенно — к тем, когда тебя критикуют. Естественная реакция на замечания о своей работе для многих людей — защищаться, однако, это не время давать волю эмоциям. Сделай глубокий вдох и медленно досчитай до десяти — когда ты успокаиваешься, мысли становятся гораздо логичнее и конструктивнее. Может оказаться, что сказанное начальником и показавшееся личным выпадом, на самом деле — ценный совет. 

Критика — твоя возможность стать лучше

Между словами «критика» и «оскорбление» не всегда можно ставить знак равенства. Критика — особенно конструктивная и обоснованная — может послужить хорошим поводом для самосовершенствования, и к ней стоит прислушиваться. Если коллега указывает на твои слабые стороны, которые ты можешь улучшить, возьми это на заметку и помни, что при достаточном желании, ты сможешь добиться гораздо большего, чем кажется. 

Задавай уточняющие вопросы

Если тебе кажется, что на тебя свалилась лавина упреков, возможно, что стоит задать человеку, который тебя критикует, уточняющие вопросы — чтобы понять, в чем действительно заключается проблема. Зачастую люди выражают критику, но забывают разъяснить, что стоит сделать, чтобы ситуацию исправить. Из-за этого возникают недоразумения, а получатель критики или обижается, или остается в неведении. Такую ситуацию можно разрешить, попросив критикующего аргументировать свое мнение — и пояснить, как ошибки можно устранить наиболее эффективно. 

Убедись, что критика — по делу

Ты, наверняка, согласишься, что критиковать микроволновку за то, что она не может слать СМС — глупо. Настолько же глупо критиковать работу другого человека, не понимая ее сущности — или критиковать за то, что этот человек вообще не делал. Если ты окажешься с другой стороны в такой ситуации и почувствуешь, что критика не соответствует предмету дела — не стоит обижаться и ввязываться в ссору. Такая критика может быть совсем мало связана с реальностью, и ее не следует принимать на личный счет. 

Никто не идеален

Мы все допускаем ошибки, и даже если ты стараешься выполнять свою работу как можно лучше и тщательнее, есть вероятность, что безупречным результат не будет. Поэтому избавься от убеждения, что все должно быть идеальным и получаться с первого раза. Чрезмерная тяга к совершенству во всем значительно удалит тебя от идеального результата, которого ты так хочешь добиться. Кроме того, отрицая любую критику, не соответствующую твоему представлению о том, как дела должны делаться, ты отказываешь себе в возможности самосовершенствоваться.
 

Интересуют возможности работы? Посмотри актуальные вакансии здесь 

5 правильных стратегий – Woman Delice

Как правильно реагировать на критику в свой адрес? Давайте честно признаемся – несмотря на то, что нам уже давно рассказывают о важности критики для личностного роста, мало кто из нас любит когда его критикуют.

И дело тут не только в том, что мы все эгоисты и морально незрелые люди, неспособные с благодарностью воспринимать того, кто нашел время чтобы указать нам на наши недостатки и тем самым дать возможность исправиться.

Дело еще и в том, что далеко не вся критика конструктивна, некоторые критикующие просто занимаются манипуляцией или пытаются таким образом проявить над нами свою власть.

Не говоря уже о том, что критика – это всегда результат субъективного восприятия ситуации и наших действий другим человеком, восприятие это достойно внимания, но совершенно необязательно является истиной в последней инстанции.

Другими словами, правильные стратегии поведения в ситуации, когда вас кто-то критикует, находятся где-то между буддистским принятием всего и вся и противоположным ему яростным отрицанием.

как реагировать на критику?

Впервые о том, как важно правильно реагировать на критику заговорил американский психолог и главный редактор журнала «Харизма» Jamie Buckingham, который выпустил книгу “Coping with criticism” в далеком 1986-ом году. Доктор Бакингем советовал отказаться от агрессивной защиты и воспринимать любую критику в свой адрес с любовью и чувством юмора.

С тех пор над этой темой поработало немало психологов, и большинство из них сходится в одном: констурктивная критика – это один из самых мощных катализаторов развития (личностного, профессионального, социального, любого), и имеет смысл научиться правильно этот катализатор использовать.

Неприятие критики и болезненная реакция на нее связана с тем, что для большинства из нас важно одобрение других людей, так устроен социум, объясняют психологи. Признание окружающими наших заслуг — это субститут любви, в которой мы все так нуждаемся, и именно поэтому критика для нас болезненна, ведь критика — это антипод искомого одобрения.

 

«Как только вы осознаете, что вам вовсе необязательно искать признания со стороны своего начальника, коллег или знакомых, вы сможете реагировать на критику с их стороны гораздо спокойнее. И даже извлекать из нее полезные для себя вещи», — говорит James Clear, автор книги “Haters and critics: how to deal with people judging you and your work”

Как именно извлекать полезный для себя опыт из ситуации, когда кто-то критикует твои действия, твою работу или даже сам факт твоего существования?

переведите критику в дискуссию с помощью открытого вопроса

Если ваш собеседник использует критику как инструмент манипуляции, то ваша ответная агрессия – это именно то, чего он добивается. Если ваш собеседник таким образом показывает свою власть над вами, то глухая несознанка и попытки оправдаться – это знак того, что у него получается. Если ваш собеседник человек конструктивный, и действительно хочет обратить ваше внимание на важные для вашего развития вещи, то ваша ответная атака лишит вас возможности научиться чему-то новому. Все три варианта так себе.

James Clear советует сделать глубокий вздох и выбить оружие из рук критикующего открытым ответным вопросом: «Спасибо, что привлекли мое внимание к этому вопросу. Что стоило бы сделать, чтобы избежать этих ошибок?»

Открытый ответный вопрос переводит вас из позиции критикуемого в позицию человека, который модерирует дискуссию и контролирует ее развитие. Даже если вы абсолютно не согласны с критикой в свой адрес – дайте собеседнику возможность высказаться, и уже потом решайте полезна вам полученная информация или нет.

избегайте  конфликтогенов «БЕЗ ТЕБЯ ЗНАЮ», «ЭТО НЕ ТАК», «НЕПРАВДА» И Т.Д.

Если уж вы слышите критику в свой адрес, то скорее всего вы чего-то не знаете. Понятно, что критика всегда воспринимается как атака, и мы подсознательно защищаемся такими фразами, но эти фразы, к сожалению, переводят потенциально конструктивный разговор в конфликт.

«Я вижу», «понятно», «интересно», «так-так» (без иронии): эти слова и фразы показывают, что у вас хватает уверенности в себе, чтобы выслушать критику спокойно.

НЕ ДАВАЙТЕ ВОЛЮ СВОЕЙ ПАРАНОЙЕ

Безусловно, критика портит нам настроение. Нам кажется, что весь мир против нас. Или что критик нас ненавидит, хочет подсидеть или просто злодей, которому нравится нас доставать (и такое тоже бывает, но очень редко).

Вспомните себя, когда вы критикуете кого-то – разве за этим стоит ненависть к критикуемому? Да ну нет же, вы просто видите со стороны какие-то недочеты/ошибки и сообщаете о них, чаще всего из добрых побуждений.

Более того, вы наверняка почти сразу же забываете о об этом инциденте, так как ваша жизнь наполнена другими делами, а вовсе не ненавистью к объекту критики и желанием сжить его со свету. В случае, когда объектом критики становитесь вы, все происходит примерно так же – подумайте о том, что люди редко критикуют тех, кто им абсолютно безразличен, и не давайте своей паранойе шансов взять над вами верх.

 

НИКОГДА НЕ ИЗВИНЯЙТЕСЬ

Ну если только ситуация действительно не требует ваших извинений,  с чем вы полностью согласны (например, если вы задели чьи-то чувства). Во всех остальных случаях помните о том, что любая критика — субъективна, и не всегда имеет смысл сразу же принимать точку зрения критикующего.

«Спасибо, учту» — это вежливый способ дать собеседнику понять что его мнение услышано, и при этом оставить за собой право самостоятельно принимать решение о том, полезно это мнение или нет.

НЕ ПУСКАЙТЕ КРИТИКА ВНУТРЬ себя

Самые жестокие критики это не люди вокруг нас, это мы сами. Разговор с критикующим начальником длится 15 минут, наш внутренний монолог потом может длиться неделями. И наш внутренний критик чаще всего куда менее вежлив, чем критик внешний, себя приложить мы умеем так, как редко кто решается со стороны – «дура!», «сама виновата!», «теперь все вокруг знают, что ты тупая!» ну и так далее.

Не пускайте критика внутрь, пишет Джеймс. Никто не совершенен и нет ни одного человека на этой планете, которого не критиковали хотя бы раз в жизни. Ни одного!

Вместо того, чтобы проговаривать про себя уничижительные монологи, просто прокрутите весь разговор в голове один раз и решите, что полезного для себя вы можете из него извлечь (для карьеры, для личного развития, для понимания ситуации, для ваших отношений и т. д.)

После того, как это упражнение сделано и критика переработана вами в опыт, переворачивайте страницу и идите дальше, не застревая в бесполезной рефлексии, советует психолог.

В конечном итоге, самая правильная стратегия поведения в ситуации, когда вас критикуют – это отнестись к критику как к потенциальному источнику полезной для вас информации, при этом не позволяя себя унижать и не принимая безоговорочно на веру все, что он вам говорит. «Хорошо, я услышал, понял, учту, спасибо», — конструктивная стратегия в пяти словах.

 

 

Как воспринимать критику: 5 простых шагов :: Здоровье :: РБК Стиль

Определить источник критики

Первое, на чем стоит остановиться, получая критику, — ответить на вопрос, кем приходится вам человек, ее выражающий. Он важен для вас или просто мимо проходил? Самым правильным способом будет реагировать на критику тех людей, с которыми вас связывают прочные постоянные отношения, которые хорошо вас знают и дорожат вами — как работником, другом, партнером или приятелем — и в целом позитивно к вам настроены. Бессмысленно анализировать анонимные негативные комментарии в интернете, бытовое хамство полуслучайных людей и прохожих, мнение о вашей жизни дальних родственников и друзей друзей, чей жизненный опыт не вызывает у вас доверия.

Современное интернет-пространство устроено так, что любой человек может безнаказанно обидеть, оставить колкий комментарий, не задумываясь о чувствах других. И самым неправильным будет распаляться на такие огульные отрицательные замечания. Это точно не критика, а скорее бестактность или даже хамство. Критика, даже жесткая, всегда предполагает возможности для улучшения и потенциал роста. А какого роста можно добиться после комментария «никчемная профессия» или «уродливое лицо»? Такие замечания — показатель эмоционального состояния говорящего, а не критика, и уважающий вас человек никогда не будет разбрасываться такими жестокими формулировками.

Троллинг — это всегда троллинг, адекватной критики от чужих и равнодушных к вам людей ждать не стоит. Проходить мимо негативных замечаний от посторонних людей необходимо в первую очередь для собственного спокойствия — троллям все равно, на кого нападать, их интересует только собственный выброс негатива. 

Когда источник критики установлен и вызывает у вас доверие, подумайте о том, в каких отношениях вы с человеком, который вас критикует, и как часто он это делает. В ситуации с работодателем критиковать вашу работу — его задача. Коллеги часто критикуют нас тогда, когда мы боремся за зону ответственности и пытаемся договориться об иерархии в кризисные рабочие моменты. Родители и старшие родственники часто критикуют нас иерархически и по привычке — еще с момента, когда учили нас завязывать шнурки. И работа с их критикой — это работа по установке личных границ. Партнеры и друзья через критику говорят о личных границах и сообщают пожелания в отношениях, настаивают на своих предпочтениях и нередко хотят нас изменить — здесь важно, чтобы критика никогда не перетекала в споры «кто виноват?» и попытки переложить ответственность друг на друга в сложных ситуациях. Источник критики нужно обязательно принимать во внимание для успешного выполнения следующего шага.

Отделить эмоциональное от рационального

Критиковать — это отдельное искусство деликатности и такта, которое не развито в отечественной публичной сфере. Этому не учат в школе и университете, еще реже конструктивной критике можно научиться на работе: многие люди на руководящих должностях злоупотребляют сложившейся иерархией и патологически неправильно общаются с людьми, которые от них зависят. Другие не умеют строить общение, кроме как в пассивно-агрессивной форме, которая противоречит идее конструктивной критики.

Главный навык для человека, получающего критику, — найти в замечании рациональное зерно и сконцентрироваться на нем, а не на эмоциональной оболочке. Это совсем не значит, что нужно игнорировать тон разговора и настроение собеседника, но важнее всего установить, что в его послании — факт, а что — отношение человека.

Далеко не все наши собеседники могут составить корректную фразу «Меня обижает, что ты часто опаздываешь», зато готовы давать резкие замечания о нашем поведении в бескомпромиссной и саркастичной форме: «Ты, как всегда, кстати». Обидеться на такое очень легко, если принимать эмоциональную часть послания на свой счет, но страдать от такой обиды будет чаще всего критикуемый. Поэтому если критика сообщается вам в эмоционально неприемлемой форме (крики, ругань, агрессивные нападки в присутствии посторонних, обидные замечания), обязательно проговорите это со второй стороной.

Не защищаться, а задавать вопросы

Два главных метода в общении с критиком — уточняющие вопросы и фиксация на деталях, они помогают разобрать часто с первого взгляда категоричное послание на составляющие, с которыми можно работать. «Ты сделал совершенно не так, как я говорил» — критика неподробная, которая не дает возможностей для роста, исправления ошибок и ничего не объясняет. В идеале же критика должна стать инструкцией — готовыми рекомендациями, направленными на результат, которые можно начинать воплощать прямо сейчас.

Помогите вашему собеседнику раскрыть неясную формулировку и дать общий комментарий, ведь вся критика нужна, чтобы что-то улучшить: рабочий результат, личные отношения, эмоциональный климат. Что можно было бы сделать иначе? Где начался сбой? Как достичь лучшего с такими ограниченными ресурсами? Как преодолеть следующий кризис быстрее? Все эти вопросы помогают перенести внимание с выяснения отношений на практическую сторону: как прямо сейчас можно исправить то, что уже случилось, и имеет ли это смысл. Подробными и наводящими вопросами мы переводим внимание с ошибки на методы ее исправления, а главное — на то, возможно ли исправить эту ошибку и как относиться к негативному результату, как не повторить его в следующий раз.

Очень часто нас критикуют не за реальную ситуацию, а в ответ на совершенно другие действия, и уточняющие вопросы помогают это прояснить. В близких отношениях критика мелочей нередко используется, чтобы получить эмоциональную разрядку. Часто бывает, что руководители не умеют объяснять задачу, а потом склонны винить сотрудников в самодеятельности. Если это рабочий разговор, всегда держите под рукой ручку и бумагу, задавая уточняющие вопросы и записывая замечания коллег и руководства. Концентрируйтесь на действиях, которые от вас ждут, и на деталях, которые помешали эффективному выполнению работы. Вместе обсуждайте, как преодолеть эту же проблему в следующий раз.

В момент такого двустороннего диалога не только уходит нервозность, но и может вскрыться системная менеджерская проблема: неэффективный расход времени, нереалистичные цели, неясность разделения функций и полномочий. Независимо от выбранного метода руководства, рабочий комментарий должен всегда быть направлен на улучшение рабочей ситуации, а не на коррекцию вашего характера, поведения и внешнего вида.

То же касается и личных отношений. В эмоциональном замечании «Почему я снова должна делать это одна?» есть запрос на помощь и участие, но постановка вопроса в виде претензии часто мешает нам это видеть. Как я могу тебе сейчас помочь? Чего ты от меня сейчас ждешь? Может быть, есть что-то еще, что тебя расстраивает? Это вопросы, которые помогают нам понять ожидания другого человека и сдвигают фокус с недовольства друг другом на диалог, где ответственность разделяется на двоих, а все дальнейшие действия становятся предметом общих договоренностей.

Обратить внимание на выбор слов и контекст критики

Мотивация критиковать нас может быть разная у каждого человека в зависимости от природы наших связей. Для коллег и начальства это логичная часть обратной связи, для родственников — возможность позаботиться, для детей — попытка обозначить свои границы. Каждый критик выберет свои формулировки и свою ситуацию для этого. 

Попытайтесь донести до окружающих, что подвергать критике вашу работу или конкретную ситуацию всегда лучше в личном разговоре. Оценочные прилагательные — «поверхностный», «плоский», «примитивный», «неэффективный» — на деле всегда проигрывают рекомендациям и катастрофически понижают мотивацию меняться к лучшему. Короткие и обрывочные отзывы всегда хуже подробных — закладывайте время на встречах для обстоятельного критического разбора, особенно если работа трудная и вам необходим взгляд со стороны. Детальный анализ одного параграфа текста, одних переговоров, одной встречи, одной таблицы, одного разговора всегда дает больше практической пользы, чем общий коллективный разговор. Если вы слышите критику в свой адрес и хотите использовать ее себе во благо, вежливо настаивайте, чтобы она была подробной.

Помните также, что часто критиковать нашу работу могут люди (заказчики, коллеги, боссы), не имеющие никакого понимания, что им на самом деле нужно. Поэтому перед началом работы с новыми людьми или сложным заданием попросите подробный план, утвердите его предварительно и двигайтесь по нему без отклонений. Или попросите четкие референсы — понятный образец для подражания, на который легко равняться. Если в коллективе есть свод правил, апеллируйте к нему, защищая свою точку зрения.

Если же в личных отношениях не хватает каких-то базовых договоренностей о деньгах, свободном времени, общем досуге, воспитании детей, работе, распределении обязанностей, сексе, постоянная критика от партнера — сигнал того, что пора начать давно необходимый диалог. Подумайте о глубинных мотивах близких людей: непомытая тарелка, постоянно включенный телефон, длинный рабочий день, забытая покупка из списка никогда сами по себе не являются причинами для критики, тем более системной.

© Alejandro Escamilla/Unsplash

Выработать общий порядок действий

Бессмысленно критиковать то, что невозможно улучшить, или обесценивать другого человека согласно своим предпочтениям. «Тебе не идет короткая стрижка», «Почему ты говоришь так медленно?» и «У тебя нет математических способностей» — это не критика, а обидные замечания. Стрижка уже короткая (и она у другого человека, а не у вас и не обязана вам нравиться), человек разговаривает так, как разговаривает, а по мановению руки коллега не превратится из гуманитария в математика. Критикуя других, нужно всегда помнить о том, что есть вещи, которые критикуемый изменить не в состоянии.

Принимая же критику, нужно задумываться о том, за что вас критикуют: за конкретный результат или за вашу личность, внешность и взгляды. Отделите предпочтения других от того, что вам подвластно и что вы можете изменить. Звук вашего голоса, тип фигуры и способности — величина постоянная, и критика не должна основываться на них. Если вы учитесь, привыкайте задавать наставнику вопросы о том, что сделало бы вашу работу полной. Если работаете, придумайте действенную систему критики и поощрений, которая работает именно с вами. Если критика поступает от подчиненных и коллег, это часто сигнал того, что вам, несмотря на более высокое положение, есть в чем работать над собой, — и регулярным простым давлением ситуацию не решить. Не бойтесь использовать сказанное в ваш адрес как старт для личных изменений: в делегировании власти, переговорах, более понятных инструкциях для подчиненных. То, что многие люди зависят от вас, не означает, что вам никогда не надо меняться или не нужно идти им навстречу.

Золотое правило реакции на критику — не отвечать моментально — срабатывает и в случае горизонтальных, и в случае вертикальных отношений. Не отвечайте на рабочие письма первое, что приходит в голову, не критикуйте других на сильных эмоциях или в плохом настроении, старайтесь перенести критический разговор на удобное вам время, когда вы спокойны, а не тревожитесь. И помните, что критика никогда не может быть направлена в пустоту: исходя из нее, всегда можно учиться новому, найти новое решение или попробовать неочевидный метод в отношениях или работе.

Понимать, что ты уязвим, можешь ошибаться, но стремишься к лучшему — первый этап на пути принятия часто трудной и неудобной критики. Осознание уязвимости и неидеальности как раз и помогает перестроиться с постоянной обороны и самооправдания за недочеты на начало совместной работы с окружающими по улучшению своих действий. Ведь критика — это обратная связь и потраченное на сотрудничество с вами время, за которое в любом случае стоит быть благодарным, даже если отношения себя исчерпали. Если критика со стороны систематически расстраивает вас настолько, что рациональное зерно в ней не находится, а критический разбор раз за разом оставляет ощущение раздавленного достоинства — это хороший стартовый запрос, с которым можно работать в компании терапевта. 

Как реагировать на критику и отзывы клиентов — СКБ Контур

Обратная связь от клиентов позволяет улучшить качество товара или услуги, а также помогает понять, в каком направлении компании стоит развиваться. Работа с отзывами является важным элементом клиентоориентированного маркетинга.

Опытом делится Станислав Моисеев, заместитель генерального директора в компании по управлению репутацией в сети SEReputation.ru.  

1. Обязательно отвечайте на каждый отзыв

Идеальная модель — стопроцентное реагирование на любое упоминание вашей компании в интернете, особенно в соцсетях и на форумах, вне зависимости от того, негативное это упоминание или положительное. Отслеживать все отзывы вам помогут системы мониторинга. Вы сами должны заботиться о распространении положительной информации и показывать, что вам важно мнение клиентов.

Отвечая на упоминания, отзывы и комментарии, вы создаете дополнительную «шумиху» вокруг вашей компании, а клиенты и их друзья видят, что вы заботитесь о своей репутации и не оставляете их без внимания. В этом случае и активные, и потенциальные клиенты будут уверены, что вы всегда отреагируете на их жалобу и решите их проблему. Простой и лаконичный ответ на положительный отзыв тоже всегда приветствуется и вызывает дополнительную лояльность клиента.

2. Учитесь отличать критику от провокации

Отличить настоящий негативный отзыв от провокации конкурентов достаточно просто. Реальный клиент, который не получил должный уровень сервиса или расстроен из-за товара ненадлежащего качества, как правило, пишет негативный отзыв с целью максимально быстрого решения своей проблемы, поэтому всегда детально указывает номер заказа, адрес отделения офиса или магазина, причину недовольства и, самое главное, свои контакты, то есть телефон, электронную почту или ссылку на социальные сети.

Вброс информации от конкурентов в 99% случаев исходит либо от анонима, либо от владельца ненастоящей страницы в соцсетях, то есть созданной специально для распространения клеветы.

Я не думаю, что эффективно звонить каждому клиенту после того, как он совершит покупку, так как в основном этот метод используют крупные компании исключительно для галочки, потому что большая часть клиентов уже довольна. Другое дело, если вашему отделу по работе с клиентами будет поставлена другая цель: если при звонке оператор выясняет, что у клиента есть претензии, он пытается разобраться и решить его проблему до конца. В этом случае деньги не будут выброшены на ветер, а компания приобретет новых лояльных клиентов. К сожалению, мой опыт неудачный: каждый раз, когда мне звонили после оказания услуги или совершенной покупки и у меня были претензии, моя проблема ни разу не была решена.

3. Никогда не реагируйте на отзыв негативно

Ни в коем случае не реагируйте на отзыв клиента в негативном ключе, наоборот, переводите даже самый агрессивный отзыв или комментарий в позитивное русло. Например, если клиент написал: «Слишком долго везли заказ», то правильный ответ может быть таким: «Действительно, ваш заказ был доставлен недостаточно быстро из-за перегруженного трафика. Следующий ваш заказ будет доставлен точно в срок, а скидка в 5% сделает эту покупку еще приятнее».  Ключевой момент здесь такой: вы заменили слово «долго» на фразу «недостаточно быстро». Такой прием отлично работает и позволяет настраивать общение с клиентом на позитивный лад.

Попробуйте CRM для малого бизнеса: внедрение и адаптация под особенности бизнес−процессов, контроль и автоматизация отдела продаж 

Попробовать Контур.CRM

За три года работы в данной сфере я успел перепробовать множество сервисов по сбору клиентских отзывов и остановился на YouScan. Я думаю, это связано с удобством интерфейса, а также с тем, что их служба работает круглосуточно. Это очень помогает, особенно на первых этапах работы с сервисом, так как в компании все объяснят, научат и покажут. Более того, у этого продукта четкие метрики и интуитивно понятные показатели, а также широкое покрытие интернет-ресурсов, включая нишевые региональные форумы.

4. Используйте бонусные программы

Самый эффективный способ вернуть лояльность клиента — решить проблему, из-за которой вы лишились его лояльности. Бонус для клиента — это хороший метод, но, во-первых, он не должен быть в ущерб компании, во-вторых, если вы подарите клиенту бонус и впоследствии допустите ту же ошибку, это сработает только в минус компании. Если же говорить про виды бонусов, то лучший, на мой взгляд, — это программы лояльности и бонусные программы для постоянных клиентов. Это то, что действительно заставляет клиента возвращаться и совершать следующие покупки именно у вас, так как возможность купить товар дешевле, чем у вашего конкурента, — это лучший мотиватор.

Самый эффективный способ, который мотивирует клиентов оставлять отзывы в интернете, — это скидки, бонусные баллы или товар за отзыв. Причем этот процесс должен быть максимально автоматизированным и не занимать у клиента больше пары минут.

Например, после покупки клиенту автоматически приходит SMS-сообщение «Благодарим вас за покупку в нашем магазине. Мы ценим мнение клиентов о качестве нашего сервиса/товара и будем очень признательны за отзыв, который поможет нам стать еще лучше. Вы можете оставить свой отзыв здесь» (тут вы должны дать ссылку на страницу с отзывами, например, на страницу вашей компании на Яндекс. Маркете). Клиенту останется лишь нажать на ссылку и сразу же написать отзыв. Если клиента попросить об этом на следующий день или позже, скорее всего, он уже не станет этого делать.

6 способов ответить на подлую критику (и поддержать чувство собственного достоинства)

(Фото любезно предоставлено Getty Royalty Free)

Будь то рабочий продукт или публикация в социальных сетях, вы можете почувствовать, что на вас нападают или троллируют. Некоторая критика может быть справедливой, но подлая критика неуместна. В любом случае люди могут попасть в ловушку, когда их критикуют.

Естественно, люди занимают оборонительную позицию.И, да, вы должны защищать свой характер и целостность. Но защищайтесь так, чтобы продемонстрировать свое лидерство. Вот шесть способов ответить на критику и сохранить чувство собственного достоинства:

1. Слушайте, прежде чем говорить.

Когда вас критикуют, ваша внутренняя реакция может заключаться в защите ваших действий или намерений. Попытайтесь послушать, прежде чем говорить. Сделайте глубокий вдох. Говорить, не слушая, может обострить ситуацию. Если другой человек не чувствует, что его услышали, он может еще больше расстроиться и затруднить принятие решения.

Чтобы слушать, нужна смелость. Слушайте, чтобы узнать и понять. Чем лучше вы поймете, откуда пришел человек, тем лучше вы сможете разрешить ситуацию. Люди узнают лидеров по тому, насколько хорошо они прислушиваются к пониманию.

2. Задавайте вопросы.

Когда придет время отвечать, начните с вопросов. Легко перейти в режим атаки. Но вопросы помогут вам держаться подальше от агрессивных или конфронтационных формулировок и утверждений. Профессор Гарвардской школы бизнеса Эми К.Эдмондсон говорит: «Задавая искренние вопросы, движимые любопытством и заботой, вы показываете, что другие важны».

Задайте вопросы, чтобы прояснить ситуацию и подтвердить свое понимание. Рассмотрим такие фразы, как «Я слышу [X], это точно?», «Это похоже на [X], это правильно?», «Я бы хотел лучше понять [X], не могли бы вы поделиться еще? ” или «Вы чувствуете [X], это правильно?» Попросите обратную связь и задайте тон для диалога.

3. Сосредоточьтесь на фактах.

В ситуациях, когда между двумя людьми возникают трения, помогает сосредоточиться на фактах.У каждой истории есть три стороны — ваша сторона, их сторона и то, что произошло на самом деле. Люди ценят это, когда видят, что другие стремятся быть объективными, иногда потому, что им самим трудно быть объективными. Смоделируйте ход дискуссии, сохраняя спокойствие и придерживаясь фактов.

Но не будьте жесткими. Вы можете показать свою человечность и сочувствие извинениями, если это оправдано. Небольшая эмоция может дать другому человеку понять, что вы пытаетесь понять, что он чувствует.

Галерея: 2017 Power Women: Top 20

21 фото

4. Общайтесь по телефону или лично, чтобы избежать недопонимания.

Слова могут быть легко неверно истолкованы в электронном письме или тексте. Иногда бывает сложно подобрать правильный тон и четко передать свои намерения письменным словом. Поднимите трубку или поговорите с человеком лично, чтобы он мог вас слышать и видеть.Ваш ответ так же важен, как и то, что вы говорите.

5. Поговорите с другим человеком, чтобы понять суть дела.

Перспектива — это ретроспективный взгляд, но постарайтесь также получить ее одновременно. Если у вас есть возможность и вы чувствуете себя комфортно, поделитесь ситуацией с коллегой, другом или членом семьи. Этот третий человек может взглянуть на ситуацию более объективно, чем вы. Они могут задать вопросы, которые заставят вас по-другому взглянуть на ситуацию.Перспектива может сделать сценарий менее личным и позволит вам реагировать более эффективно.

6. Обдумайте ситуацию, которая вызвала критику.

Помимо получения чьей-то точки зрения на ситуацию, попытайтесь прояснить ситуацию самостоятельно. Учитывайте свою точку зрения, точку зрения критика и точку зрения третьей стороны. Возможно, вы сможете определить что-то, что привело к возникновению сценария.

Или вы не сможете указать на искру, вызвавшую критику.Бывают случаи, когда вы можете спросить себя: «Откуда взялась эта реакция?» В виньетке CBS ’60 Minutes ‘о травме Опра научилась не спрашивать себя: «Что случилось с этим человеком?» а скорее: «Что случилось с этим человеком?»

Иногда чья-то критика не имеет к вам никакого отношения. Например, если незнакомец критикует вас в социальных сетях, иногда лучше не отвечать. В других случаях не пренебрегайте и не думайте, что это чья-то проблема.Будьте человеком. Слушать. Задавать вопросы. Вести.

Критику бывает сложно принять. Это может быть не так плохо, если вы воспринимаете это как обучающий опыт. Не забывайте слушать, задавать вопросы, сосредотачиваться на фактах, общаться по телефону или лично и узнавать перспективу. Размышляя о том, как вы реагируете на критику, вы сможете лучше справляться с критикой в ​​следующий раз. Как гласит старая пословица, то, что не убивает, делает вас сильнее.

Как вы отвечаете на критику и демонстрируете свое лидерство? Поделитесь со мной своими историями и мыслями через Twitter или LinkedIn.

Как реагировать на критику

«Кажется, каждый раз, когда я оборачиваюсь, кто-то жалуется или цепляется за меня», — возмущался Колин. «Мой босс разбирает каждый отчет, который я подаю. Моей жене не нравится, как я вожу. Дети ненавидят еду, которую я готовлю ». Склонность Колина остро реагировать даже на незначительную критику причиняла ему ненужную боль и страдания. Простое замечание его сына Дэвида: «Папа, я не люблю горчицу на хот-дог», было встречено десятиминутной тирадой о «неблагодарных детях».”

Кто может жить без критики? Никто! Однако очень немногие люди знают, как правильно реагировать на критику или как эффективно с ней справляться. По сути, критика делится на три категории. Он может быть неуместным, деструктивным или конструктивным. Давайте посмотрим на каждый из них.

Неуместную критику лучше игнорировать. Некоторые люди настолько критически относятся ко всему и ко всем, что бросают критические комментарии, которые могут не иметь ничего общего с текущей ситуацией: «… а у вашей сестры узловатые колени.”

Нерелевантные комментарии, подобные этому, не заслуживают ответа или какой-либо эмоциональной реакции с вашей стороны. Фактически, игнорирование их может побудить критика осветиться. Конечно, немногие люди владеют своими эмоциональными реакциями, и раздражение от таких замечаний естественно, но важно не отвечать. Зачем удостоить неуместную критику ответом?

Деструктивная критика обычно проявляется в форме нападения, убийства персонажа или полного подавления.«Ты эгоистичная свинья!» «Вы отвратительный человек!» «Ты глуп и некомпетентен!» Если вы когда-либо подвергались такой критике, постарайтесь понять, что что-то не так с критиком — с человеком, высказывающим эти замечания, — а не с вами. Рациональный, обоснованный, здравомыслящий человек не прибегает к чрезмерному поливать грязью. Следовательно, всякий раз, когда кто-то чрезмерно враждебно критикует, считайте, что с ним или с ней что-то не так психологически. Действительно, эти иррациональные заявления ad hominem раскрывают гораздо больше о критике, чем о критикуемом человеке.

Глупо принимать такую ​​критику близко к сердцу или доверять ей. Скорее попросите критика определить свои термины. Например, если кто-то называет вас «глупым и некомпетентным», спросите: «Что именно заставляет вас говорить, что я глуп и некомпетентен?» Ответ может звучать примерно так: «Ну, вы забыли отправить это важное для меня письмо, а также допустили две ошибки при подсчете сумм за день». Напористый человек может ответить, что он или она допустили некоторые ошибки, но это не делает его или ее совершенно глупым и некомпетентным человеком.

Положительное замечание по этой теме, конструктивная критика, может быть полезно, потому что оно говорит о проблемах и предлагает опыт обучения. Например: «Я думаю, тебе нужно быть внимательнее. Вы не отправили это важное письмо по почте и допустили две ошибки при суммировании квитанций ». По-настоящему искусные конструктивные критики часто используют «технику сэндвича», при которой суть критики помещается между двумя положительными комментариями. Итак, в приведенном выше примере можно сказать: «Я очень ценю, как быстро вы выполняете свою работу.Но я считаю, что нужно быть внимательнее. Вы не отправили это важное письмо по почте и допустили две ошибки при суммировании квитанций. Тем не менее, в целом, спасибо за хорошую работу, которую вы делаете ».

Многие благонамеренные люди, в остальном вполне разумные и очень умные, не знают, как давать конструктивную критику. Они также могут не осознавать, когда ведут себя отрицательно. Вместо того, чтобы отшатнуться от боли или обидеться, может быть полезно попытаться наставить такого человека.

Хэл поворачивается к Рону и говорит: «Ты явно недалекий придурок!» Рон спрашивает: «Привет, Хэл, ты знаешь разницу между деструктивной и конструктивной критикой?» Не ждите, что Хэл перевернется и скажет: «Прошу прощения за оскорбление.Пожалуйста, научи меня, как изменить свой стиль ». Часто бывает достаточно просто упомянуть о существовании конструктивных и деструктивных альтернатив. Таким образом, в некоторых случаях это простое утверждение может быть весьма полезным само по себе, вместо того чтобы уточнять детали. После ответа Рон может уйти. Если Хэл не недалекий, хотя он не обязательно изменит свой подход, он, скорее всего, получит сообщение.

По сути, если критика неуместна, игнорируйте ее. Если это деструктивно, и вы можете сделать это, не попав в более серьезные проблемы, бросьте вызов критику, спросив подробностей.Если это конструктивно, извлеките уроки из этого.

Помните: хорошо думайте, хорошо действуйте, чувствуйте себя хорошо, будьте здоровы!

Уважаемый читатель! Рекламные объявления, содержащиеся в этом сообщении, не обязательно отражают мое мнение и не одобряются мной. —Клиффорд

Авторские права Клиффорд Н. Лазарус, доктор философии Этот пост предназначен только для информационных целей. Он не предназначен для замены профессиональной помощи или личного психиатрического лечения квалифицированным врачом.

Как реагировать на критику [ПРОСТОЙ СОВЕТ] SmallBusinessify.com

Хотите знать, как правильно реагировать на критику?

Как вы реагируете на критику в своей деловой, профессиональной и личной жизни?

Как бы вы ни хотели доставить удовольствие всем окружающим и сделать их счастливыми, сделать это невозможно.

Всем угодить невозможно.

Как владелец бизнеса, вы столкнетесь с критикой со стороны клиентов.

Как руководитель, вы столкнетесь с критикой своего стиля руководства и трудных решений, которые вы принимаете.

Более того, будучи сотрудником, вы столкнетесь с критикой на рабочем месте со стороны начальника или коллег.

В ваших межличностных отношениях с окружающими вас людьми и обществом в целом вы также столкнетесь с критикой.

Видите ли, критика всегда была бы частью человеческого опыта.

Следовательно, лучше всего знать, как справляться с критикой во всех сферах своей жизни, научившись реагировать на критику.

В этом сообщении блога вы узнаете, как лучше всего отвечать на критику.

Как реагировать на критику

Так что же такое критика?

Критика означает осуждение чьего-либо характера, поведения или действий.

Критику также можно определить как акт критического наблюдения или замечания в отношении чего-либо или кого-то.

Критикующие — это критики.

Имейте в виду, что критика бывает хорошей и плохой.

Это конструктивная критика и деструктивная критика.

Конструктивная критика

Это акт предоставления положительных конкретных и критических замечаний о чьих-либо действиях или поведении.

Конструктивная критика — это положительный отзыв.

Конструктивная критика считается хорошим видом критики, потому что она способствует развитию способностей.

В целом, конструктивная критика дается как отзыв о поведении, чтобы помочь людям улучшить свои способности и стать лучше в том, что они делают.

Деструктивная критика

Этот вид критики прямо противоположен конструктивной критике.

Деструктивная критика имеет отрицательные последствия.

Это потому, что оно дается со злым умыслом, чтобы подорвать чью-то репутацию и самооценку и нанести им вред.

Более того, такая критика подрывает чью-то самооценку и уверенность в себе.

Конструктивная и деструктивная критика очень разные.

Разница в том, как это произносится, и в намерениях говорящего.

Конструктивная критика дается более тонко и с позитивными намерениями.

С другой стороны, деструктивная критика дается резко и с негативными намерениями.

В целом, как конструктивные, так и деструктивные, подразумевают критические комментарии, которые напрямую влияют на то, как человек думает о себе.

Теперь вы знаете, что такое критика и какие виды критики.

Давайте подумаем, как реагировать на критику.

Простые и эффективные советы, как реагировать на критику

Куда бы вы ни обратились: в бизнесе, на рабочем месте, в обществе и даже в Интернете, вы подвержены критике.

Следовательно, лучше всего знать, как реагировать на критику как владелец бизнеса, сотрудник или обычное лицо.

То, как вы реагируете и реагируете на критику, будет определять, как она на вас повлияет.

Если вы будете открыты для конструктивной критики, это поможет вам улучшить свои способности.

Следовательно, делая вас лучше в том, чем вы занимаетесь.

С другой стороны, если вы позволите деструктивной критике добраться до вас, это может разрушить вашу веру в себя и самооценку.

Таким образом, вы заставляете себя плохо относиться к себе и снижаете вашу продуктивность в целом как личность.

Таким образом, вот несколько полезных советов о том, как реагировать на критику, конструктивную или деструктивную.

1

Не спешите отвечать; Слушайте, прежде чем говорить

Когда вас критикуют, первое, что может прийти вам в голову, — это защитить себя.

Это потому, что вы чувствуете, что ваша репутация и честность находятся под угрозой.

Следовательно, вы чувствуете необходимость быстро ответить критику.

Это неправильный способ справиться с критикой или ответить на нее, так как это может привести к горячим эмоциям и еще большим негативным чувствам.

Лучше сначала выслушайте критику, прежде чем говорить.

Это поможет вам определить намерение, точку зрения говорящего и правильный ответ.

Следовательно, помогая вам правильно реагировать на критику.

2

Будьте вежливы

Еще один способ ответить на критику — быть вежливым.

Чаще всего тон критики может быть атакующим, подлым и в целом грубым.

Таким образом, у вас может возникнуть соблазн взорваться от гнева и сказать обидные слова, чтобы отомстить критику.

Есть такая поговорка: «две ошибки не могут сделать правильного».

Более того, когда вы говорите слова, вы не можете их вернуть.

Неважно, насколько грубой или подлой может быть критика в ваш адрес.

Будьте лучше и отвечайте мягко и вежливо.

Это может быть непросто.

Просто сделайте глубокий вдох, отбросьте гнев и ответьте вежливо.

3

Учитывайте факты в критике

Это еще один важный совет, который вы должны знать о том, как реагировать на критику.

Скорее всего, это некоторые факты в критике, которую вам бросают.

Говорят ли люди, что вы не проявляете сочувствия как руководитель в своей организации?

Как сотрудник, ваши коллеги или начальство жалуются на отсутствие у вас командного духа?

Вы можете рассердиться на эту критику и искать способы защитить свою репутацию.

Не поддавайтесь негативным эмоциям и негативным словам, которые используются для вашей критики.

Вместо этого найдите время, чтобы рассмотреть факты в критических замечаниях.

Честно задавайте себе определенные вопросы, чтобы увидеть, есть ли крупица правды в том, что они, должно быть, сказали о вас.

Также поделитесь своими проблемами с окружающими вас людьми.

Скорее всего, в критических замечаниях могут быть или не быть элементы истины.

Если в том, что сказали критики, есть доля правды, то такая критика может помочь вам стать лучше в целом, если вы над этим поработаете.

Кроме того, если в том, что они сказали, нет элементов правды, а есть только злые и подлые комментарии, то вы это узнаете, потому что проверили сами.

Следовательно, помогая вам знать, как справляться с критикой и отвечать на нее.

4

Не принимайте критику слишком лично

Одна из причин, по которой критика причиняет боль большинству людей, заключается в том, что они воспринимают ее слишком лично, особенно негативную.

Это может быть из-за чрезмерной чувствительности.

Иногда, когда люди критикуют вас, это не имеет никакого отношения к вам конкретно.

Скорее все дело в них (тех, кто вас критикует).

Это связано либо с их отрицательным отношением, чертами / поведением, либо с негативным восприятием вас.

Следовательно, когда люди критикуют вас, особенно используя деструктивную критику, не принимайте это на свой счет.

Посмотрите, есть ли что-нибудь конструктивное, что вы можете выбрать из критики, и уйти от остальной части.

5

Учитывайте намерения говорящего

Иногда причина, по которой вы неправильно отвечаете на критику, заключается в том, что вы неправильно понимаете намерения говорящего.

Не всякая критика является злонамеренной или направлена ​​на снижение вашей самооценки и самоуважения.

Возможно, говорящий говорит грубым тоном.

Это не означает, что он / она критиковал вас с подлыми намерениями.

Чаще всего критика возникает из-за желания увидеть, как человек становится лучше и лучше в том, что он делает.

Итак, вполне возможно, что говорящий не собирается осуждать вас и заставлять вас каким-либо образом чувствовать себя плохо.

Скорее, это поможет вам увидеть необходимость в самосовершенствовании.

Следовательно, когда в следующий раз вас критикуют за ваши действия, не сосредотачивайтесь на тоне говорящего.

Скорее сосредоточьтесь на намерениях говорящего.

Тем самым помогая вам отвечать на критику, исходя из намерений говорящего.

6

Рассматривайте критику как обратную связь

Это еще один важный совет, который следует учитывать при размышлениях о том, как реагировать на критику.

Не только похвалы и похвалы служат отзывами о поведении.

Критика также служит ценной обратной связью по поведению.

Когда вас критикуют за то, что вы сделали или не сделали правильно, вы должны рассматривать это как отзыв о том, как сделать что-то лучше.

Вместо того, чтобы рассматривать критику как акт осуждения или подрыва вашей репутации, рассматривайте ее как честную обратную связь, которая может помочь вам стать лучше и работать лучше.

Когда вы настроены на критику, вы будете относиться к критике положительно.

Тем самым помогая вам положительно реагировать на критику.

7

Признайте свои ошибки и возьмите на себя ответственность

Еще одна вещь, которую вы должны сделать, думая о том, как реагировать на критику, — это взять на себя ответственность.

Однако это не всегда легко сделать, поскольку большинству людей нравится изображать жертву и не брать на себя ответственность за свои ошибки.

Требуется большое мужество, чтобы признать свои ошибки и взять на себя ответственность за свои действия, когда они ошибаются.

Когда вас критикуют за что-то, вы не спешите разыгрывать карту жертвы и жалости.

Вместо этого признайте свои ошибки и возьмите на себя ответственность за свои действия.

Более того, извинитесь за то, что вы сделали неправильно, вместо того, чтобы защищать свою гордость / эго.

Тем самым помогая вам положительно реагировать на критику.

8

Проявите благодарность за конструктивную критику

Еще один способ ответить на критику — выразить благодарность.

Это правда, особенно для конструктивной критики.

Когда вы получаете конструктивную критику от окружающих, это происходит потому, что у них добрые намерения по отношению к вам.

Они хотят, чтобы вы в целом стали лучше.

Более того, это потому, что они понимают ваши амбиции и хотят помочь в достижении ваших целей.

Поэтому они предоставляют вам ценные отзывы в форме конструктивной критики.

Вместо того, чтобы расстраиваться из-за ситуации в целом, примите конструктивную критику в качестве обратной связи и ответьте выражением благодарности.

Поблагодарите их за заботу о вашем личностном росте и за ценные отзывы, которые помогут вам в достижении ваших целей.

Следовательно, помогая вам положительно реагировать на конструктивную критику.

9

Примите меры в отношении конструктивной критики

Еще одна вещь, которую вы можете сделать в ответ на критику, — это принять меры в отношении положительных отзывов.

Вы лидер в своей организации?

Что они сказали о ваших лидерских качествах?

Начальники критиковали вас как сотрудника за ваши организаторские способности?

Недостаточно рассматривать конструктивную критику как положительную обратную связь.

Вы также должны быть готовы принять эти отзывы как руководство для работы над собой и улучшения своего поведения в этих областях.

Таким образом, помогая вам положительно реагировать на критику.

10

Игнорировать деструктивную критику

Некоторая критика подорвет вашу уверенность в себе.

Деструктивная критика — это подлые комментарии.

Они заставляют вас усомниться в ваших личных способностях в целом.

Более того, они наполнят вас всевозможными негативными и угнетающими мыслями.

Тем самым делая вас непродуктивным в том, что вы делаете, и влияя на ваше психическое здоровье.

Это деструктивная критика, которую вы должны игнорировать.

Некоторые люди от природы токсичны и получают удовольствие, говоря людям гадости, просто чтобы навредить их самооценке.

Вы должны научиться избегать таких людей и игнорировать все их негативные комментарии.

Это потому, что такие комментарии принесут вам больше вреда, чем пользы.

Более того, сделайте их комментарии толстыми (под этим мы подразумеваем психологическую стойкость).

Это сделано для того, чтобы их негативные комментарии не дошли до вас и не повлияли на вас умственно или эмоционально.

Следовательно, помогая вам не воспринимать их критику серьезно и не реагировать на нее.

11

Реагируйте разумно и проактивно

Другой способ ответить на критику — это проактивно и разумно.

Есть определенные ответы, которые вы можете бросить критику, которые помогут улучшить отношения между вами и критиком.

Имейте в виду, что это не грубые ответы, которые могут ухудшить положение или вызвать бурные эмоции.

Скорее, это дипломатические ответы, которые помогут заставить критика увидеть необходимость больше не критиковать вас.

Следовательно, когда вам нужно ответить на критику, отвечайте такими фразами, как;

• «Я знаю, что вел себя так, как вы от меня ожидали, но в следующий раз я постараюсь сделать все лучше.

Если критик является вашим начальником или начальником на работе, это даст им понять, что вы понимаете свои действия и намерены добиться большего.

• Вы также можете ответить таким образом; «Я делаю все возможное, чтобы улучшить эту область.
• Дайте мне еще один шанс исправить ситуацию, и я вас не разочарую.
• Я постараюсь не повторять эту ошибку снова.

Это может указывать на то, что вы желаете совершенствоваться и готовы решать любые проблемы проактивно.

Если кто-то дает вам конструктивную обратную связь, и вы не уверены в том, какие области им нужно улучшить, вы можете;

• Ответьте, спросив, в каких областях я вам нужен для улучшения
• Какие шаги я могу предпринять, чтобы стать лучше

В целом, проактивное реагирование — отличный способ справиться с конструктивной критикой.

Следовательно, когда в следующий раз вам нужно ответить на критику, реагируйте проактивно и разумно.

12

Успокойтесь над собой

Последний совет, который следует учитывать при работе с критикой, заключается в следующем.

Не будьте к себе слишком строги.

Когда дело доходит до ответа на критику, вы должны понимать, что все делают ошибки.

Более того, вы не можете угодить или удовлетворить всех, даже если бы вы этого хотели.

Более того, некоторые люди таковы, что никогда не находят ничего хорошего в том, что для них делают.

Итак, они всегда критикуют людей и их действия.

Тот факт, что вы совершили ошибку в прошлом, не означает, что вы не можете делать что-то правильно.

Когда вас критикуют, не отвечайте на это самокритикой.

Лучше поймите, что никто не стоит выше ошибок, прислушивайтесь к критике, учитесь за них и улучшайте себя.

Следовательно, помогая вам положительно реагировать на критику.

Заключение о том, как реагировать на критику

Вот и все, как реагировать на критику.

В целом критика может быть вам полезна, если вы научитесь преобразовывать ее в более позитивные комментарии.

Умение отвечать на критику — ценный навык.

Критика неизбежна как в деловой, так и в профессиональной и личной жизни

Это потому, что вы не можете сделать всех счастливыми.

Люди всегда найдут недостатки даже в, казалось бы, идеальном человеке.

Однако, научившись реагировать на критику, вы можете быть уверены, что сможете справиться с этим критическим и всегда осуждающим обществом, в котором мы оказались.

Следовательно, как личность будьте открыты для критики, поскольку они сделают вас в целом лучше.

Таким образом, помогая вам стать лучше и добиться успеха в том, чем вы занимаетесь.

Воспользуйтесь этими советами сейчас и узнайте, как лучше реагировать на критику, которая может быть брошена вам на протяжении вашей жизни.

Прежде чем уйти, согласны ли вы с мыслью, что критика является необходимой частью личного развития?

Поделитесь с нами своими мыслями в разделе комментариев ниже.

Мы будем рады услышать от вас.

Нажмите «Купить сейчас», чтобы получить версию этого сообщения в блоге в формате PDF

Купите сейчас

Как реагировать на критиков: искусство несоответствия

Предпринимательство Необычный опыт развития

В рамках вашего независимого путешествия многие люди будут противостоять вам на этом пути. Некоторые будут возражать вам, говоря, что вы «не можете» делать то, что запланировали.Другие будут пытаться навязать вам свои произвольные правила. Другие будут завидовать вашему успеху и пытаться опустить вас до среднего уровня.

Очень важно иметь стратегию борьбы со всеми этими критиками.

Без стратегии у вас будет намного больше стресса и сомнений. Критикам может даже удастся вас сбить с толку. При правильной стратегии вы будете спокойны, зная, что вас не так легко вытащат. Возможные варианты вашей собственной стратегии включают игнорирование, конфронтацию, представление себя выше уровня обсуждения, распространение аргументов… или что-то еще, но что бы вы ни выбрали, вам нужна стратегия.

Стратегию лучше всего разделить между внешним ответом (как вы отвечаете на критику) и внутренним ответом (что вы решаете на самом деле делать и как вы справляетесь с критикой).

Внешний ответ

В большинстве случаев, когда вы отвечаете критике, вы должны быть достаточно вежливыми. Заставьте себя улыбнуться и поблагодарить человека за то, что он поделился с вами своим мнением. Это не всегда их вина — просто помните, что большинству людей угрожают революционные идеи.Время от времени они могут даже оказаться правыми, поэтому обязательно подумайте, возможно ли это, прежде чем списывать это со счетов.

В других случаях вам следует дать отпор. Ваш ответ обычно не должен быть таким сильным, потому что негативно мыслящих людей редко удается убедить изменить свое мнение. Скорее, ваша цель — просто отстоять свою позицию, дать понять, что вы верите в свои цели и мировоззрение, и вас не так легко сломать. Скажите им, почему они ошибаются, но делайте это осторожно.

Вы также можете выбрать более прямую конфронтацию, но помните, что вы можете быть распяты за эту стратегию.Вспомните Мартина Лютера, первоначального писателя, когда он был осужден за свою жизнь в 1520 году. Лютера спросили, откажется ли он от своего нетрадиционного письма. Он серьезно отнесся к вопросу и попросил день подумать над ним. На следующий день он вернулся на стенд. Его знаменитый ответ перед приговором к смертной казни ясно дал понять, что он не отступит:

Я могу и не буду отступать, ибо делать что-либо против совести небезопасно и неразумно. Вот я стою. Я не могу другого.Боже, помоги мне.»

Внутренний ответ

Независимо от того, стряхиваете ли вы пыль со своих ног или наносите ответный удар, ваша внутренняя реакция на негатив должна быть одинаковой. Вы игнорируете критиков и делаете ТОЧНО то, что планировали. Вот и все.

Хорошо, есть еще пара вещей. Во-первых, вам нужно справиться с внутренним стрессом одиночества. На самом деле большую часть времени вы не одиноки — многие другие люди сталкиваются с такими же проблемами, — но это определенно ощущается, когда на вас нападают.

Во-вторых, вам нужен способ следить за своим прогрессом. Когда вы работаете над чем-то важным и сталкиваетесь с противодействием, вам нужно знать, что вы на правильном пути. Вы делаете это с помощью постановки подцелей — меньших достижений, ведущих к вашей большой цели — и регулярно проверяя, как идут дела.

Вы можете сделать это с помощью электронной таблицы (я отслеживаю свои годовые цели таким образом и использую систему ежеквартального обзора), журнала, другого составного документа или любой другой системы управления проектами, которая лучше всего подходит для вас.Дело в том, что вам нужно проверять довольно часто, чтобы поддерживать собственную мотивацию, когда дела идут тяжело.

Отговорки, отговорки…

Самое забавное в критиках то, что их обычно не убеждают на опыте. Вы могли подумать, что со временем, и вы докажете, что правы, они это признают. Но так бывает редко. Чаще всего критики находят новые поводы для критики. Внезапно они скажут, что ваши достижения ничего не значат, хотя раньше они подразумевали иное, говоря, что это невозможно.Они скажут, что вы не следовали правилам, поэтому ваши достижения недействительны.

Короче говоря, обычно вы услышите много оправданий, даже если вам это удастся. Это классический признак критика, и редко бывает человек, который звонит вам и говорит: «Знаешь, я ошибался в этом. Молодец.» Вместо этого у вас обычно будет больше таких же жалоб, но тогда вы поймете, что признание критиков — не та награда, к которой стоит стремиться. Просто отпустите это и живите так, как хотите.

Если вы хотите изменить мир, оправданиям нет места в вашей жизни.Оставьте их критикам, потому что они понадобятся им, когда вы закончите. А теперь за работу! Мир ждет.

###

Изображение: Steve

Подпишитесь сейчас, и вы будете получать лучшие публикации всех времен.

Как справиться с конструктивной критикой

Я всегда завидовал людям, которые могут любезно принимать конструктивную критику.

Кажется, я не родился с этой чертой, и на протяжении всей моей карьеры мне было трудно получать обратную связь, даже если она была абсолютно точной.В тот момент, когда я слышу эти слова, мое сердцебиение учащается, и мой разум начинает гоняться — сначала в поисках объяснения нападению на мою личность, а затем в поисках ответа, чтобы рационализировать любые действия, о которых идет речь.

И я не один.

К сожалению, в запале многие из нас реагируют оборонительно и гневно или, что еще хуже, нападают на человека, дающего обратную связь. Но правда в том, что нам нужно это преодолеть. Мы знаем, что конструктивная критика ценится — иначе как бы мы выявили слабые стороны, которые только помогут нам поддерживать отношения и добиваться большего успеха во всем, что мы делаем.

Так как же научиться отступать от обороны? В следующий раз, когда вы получите конструктивную критику от своего руководителя или коллеги, используйте этот шестиступенчатый процесс, чтобы справиться со встречей тактично и изящно.

1. Остановите свою первую реакцию

При первых признаках критики, прежде чем что-либо делать, остановитесь. Действительно. Постарайтесь вообще не реагировать! У вас будет хотя бы одна секунда, чтобы остановить реакцию. Хотя в реальной жизни одна секунда кажется незначительной, у вашего мозга достаточно времени, чтобы обработать ситуацию.И в этот момент вы можете прекратить пренебрежительное выражение лица или реактивную шутку и напомнить себе, что нужно сохранять спокойствие.

2. Помните о пользе получения обратной связи

Теперь у вас есть несколько секунд, чтобы быстро напомнить себе о преимуществах получения конструктивной критики, а именно, чтобы улучшить свои навыки, рабочий результат и отношения, а также помочь вам встретить ожидания, которые испытывает к вам ваш руководитель и другие люди.

Вам также следует попытаться сократить любую реакцию, которую вы испытываете на человека, доставляющего отзыв.Получать критику от коллеги, коллеги или кого-то, кого вы не уважаете, может быть непросто, но помните: точная и конструктивная обратная связь приходит даже из некорректных источников.

3. Слушайте, чтобы понимать

Вы избежали своей типичной реакции, ваш мозг работает, и вы вспомнили все преимущества обратной связи — дай пять! Теперь вы готовы к продуктивному диалогу как компетентное и вдумчивое «я» (в отличие от своего воинственного «я», « Дрянных девчонок» ).

Внимательно слушайте, когда человек делится с вами отзывами. Позвольте человеку делиться своими мыслями без перерыва. Когда они закончат, повторите то, что вы слышали. Например: «Я слышал, вы говорите, что хотите, чтобы я предоставлял более подробные еженедельные отчеты, верно?»

На этом этапе избегайте анализа или сомнений в оценке человека; вместо этого просто сосредоточьтесь на понимании его или ее комментариев и точки зрения. И воспользуйтесь преимуществом сомнения — эй, трудно дать обратную связь другому человеку.Помните, что человек, дающий вам обратную связь, может нервничать или не идеально выражать свои идеи.

4. Скажите спасибо

Затем (я знаю, это сложная часть), посмотрите человеку в глаза и поблагодарите его за то, что он поделился с вами отзывами. Не замалчивайте это — будьте осознанны и скажите: «Я очень ценю, что вы нашли время поговорить об этом со мной».

Выражение признательности не обязательно означает, что вы согласны с оценкой, но это показывает, что вы признаете усилия, которые приложил ваш коллега, чтобы оценить вас и поделиться своими мыслями.

5. Задавайте вопросы, чтобы разрушить обратную связь

Теперь пришло время обработать обратную связь — вы, вероятно, захотите получить больше ясности на этом этапе и поделиться своей точкой зрения. Избегайте дебатов; вместо этого задавайте вопросы, чтобы разобраться в сути возникающих проблем и возможных решениях для их решения.

Например, если коллега говорит вам, что вы немного разгорячились на собрании, вот несколько способов разбить обратную связь:

• Найдите конкретные примеры, которые помогут вам понять проблему: «Я был немного разочарован , но можешь ли ты рассказать, когда на собрании ты думал, что я разгорячился? »

• Благодарю за обратную связь, которая не оспаривается: «Вы правы, что я прервал его, пока он говорил, и позже извинился за это.»

• Попытайтесь понять, является ли это изолированной проблемой (например, ошибкой, которую вы однажды допустили):» Вы заметили, что я раздражаюсь на других собраниях? »

• Ищите конкретные решения, чтобы учесть отзывы: «Я хотел бы услышать ваши идеи о том, как я могу справиться с этим по-другому в будущем».

6. Запросить время для последующих действий

Надеюсь, к этому моменту в разговоре вы сможете прийти к согласию по поднятым вопросам.Как только вы сформулируете, что вы будете делать в будущем, и еще раз поблагодарите человека за отзыв, вы можете закрыть разговор и двигаться дальше.

Тем не менее, если это более серьезная проблема или что-то, о чем говорит ваш начальник, вы можете попросить дополнительную встречу, чтобы задать больше вопросов и договориться о следующих шагах. И это нормально — у вас будет время обработать отзывы, попросить совета у других и подумать над решениями.

Конструктивная критика часто является единственным способом узнать о своих слабостях — без нее мы не сможем стать лучше.Когда мы защищаемся, вместо того чтобы принимать и проявлять милосердие, мы рискуем упустить это важное понимание. Помните, что обратную связь дать непросто и, конечно же, нелегко получить, но она поможет нам сейчас и в долгосрочной перспективе.

15 эффективных способов борьбы с критикой и негативными комментариями

Примечание. Если вы хотите, чтобы гостевой пост, который может быть опубликован сегодня , для клиента по разумным ценам на startup.info, пожалуйста, свяжитесь с нами через нашу страницу «Написать для США». Вы также можете подписаться на один из наших планов членства, чтобы получить самые низкие цены.

Ваш день портится из-за нахального комментария или плохо полученного отзыва? Если да, то вы не одиноки; многие подвергаются критике. Мир против самооценки, и потребуется много энергии и времени, чтобы убедить себя в том, что вы удивительный человек.

Критика относится к хорошей или плохой оценке или суждению, основанным на определенных стандартах.Это влияет на наши ценности.

Тем не менее, вы можете удерживать скептиков от проникновения в вашу красоту своими комментариями. Вы также можете использовать критику, чтобы поправиться. Ваш профессиональный и личный успех зависит от вашей способности воспринимать критику как онлайн, так и офлайн.

Продолжайте читать статью, чтобы узнать больше о том, как справиться с критикой, не повредив своей самооценке.

1. Честно оцените намерения критика

Никто не совершенен; Таким образом, объективно прислушивайтесь к отрицательной обратной связи.Думая о своих сильных и слабых сторонах, вы сможете непредвзято подойти к критике, чтобы понять разницу. Например, кто-то может посоветовать вам потихоньку выпить чай или вернуться к своему столу. Поначалу этот комментарий может показаться конфронтационным. Однако, если вы оцените это положительно, вы поймете, что человек может иметь дело со своими личными проблемами. Это означает, что они не против вас как личности.

2. Оцените, является ли предоставленная обратная связь конструктивной или разрушительной

Есть несколько факторов, которые необходимо учитывать, прежде чем принимать какое-либо решение.Известно ли, что человек, дающий обратную связь, заботится о вас, ссылается на область, в которой вы должны работать, или дает рекомендации о том, как вы можете это сделать?

С другой стороны, авторитетный человек может критиковать вашу работу и следовать за ней с самовнушением или унижением. Такой человек втягивает вас в бесконечное путешествие власти.

Поэтому реагируйте, основываясь на намерении критики и после оценки тех, кто вас любит. Просмотрите их комментарий как диалог и, если он вам не нравится, дайте им знать, что вы к этому относите,

3. Выразите благодарность тем, кто предлагает конструктивную критику

Благодарим всех, кто предлагает вам содержательную обратную связь, за то, что они хотят, чтобы вы добились успеха. Хотя может быть больно знать, что вы сделали не так, понимать их мотивы и благодарить их.

4. Управляйте своими эмоциями при работе с конструктивной критикой

Воздерживайтесь от критики, когда вас критикуют, даже если она явно подлая, потому что две ошибки не делают правильного.Таким образом, вы не должны сердито реагировать на обратную связь, иначе вы пожалеете позже.

С другой стороны, не позволяйте другим вредить вашей самооценке. Так что попросите разъяснений, и вы заметите, что большинство комментариев, которые были злонамеренными, разлетятся, как камни, при внимательном рассмотрении. Поэтому всегда важно отбросить эмоции и перевести дух, прежде чем отвечать.

5. Извинитесь за свою слабость

Извинения — это явный признак того, что вы можете взять на себя ответственность, а не уклоняться от нее.Это также меняет ситуацию с боевого режима на совместный. Кроме того, это откладывает мысль критика до последних дней или времени.

6. Рассматривайте предложения, а не тон обратной связи

Поймите, что у некоторых людей могут быть ценные критические предложения, но их тон и стиль речи могут мешать тому, как вы их получите. По этим причинам лучше реагировать на обратную связь, а не на их конфронтационную манеру. Поэтому отделите эти два элемента и сосредоточьтесь на полезных предложениях.

7. Избегайте личной критики

Люди склонны чувствовать себя оскорбленными, когда они получают критику. Они воспринимают это как нападение на себя. Важно понимать, что вы также критикуете зависть или гордость других людей, которые являются всего лишь мимолетными эмоциями, а не настоящим человеком.

8. Улыбка

Носите улыбку, даже если она фальшивая, это поможет вам расслабиться.Улыбка создаст позитивное чувство и осветит ситуацию. Таким образом, улыбка помогает вам психологически и мотивирует критика быть умеренным в своем подходе.

9. Действие положительной обратной связи

Составьте план работы над областями, отмеченными в отзывах. Важно понимать, что у большинства критиков есть доля правды. Таким образом, даже если он отрицательный, убедитесь, что вы извлекли уроки из этих комментариев. Это чит-коды для самоулучшения, и вы должны их записывать и внедрять.

10. Успокойте критика

Возможно, вам придется время от времени заставлять критиков замолчать, говоря им, что вы понимаете, что не оправдали их ожиданий, но в следующий раз вы добьетесь большего успеха.

Вы можете попросить их дать вам практические советы в их следующих комментариях. Эта фраза поможет им в следующий раз понять, как они предлагают обратную связь.

11. Дайте им понять, что вы не можете слушать сейчас

Не чувствуй себя виноватым из-за того, что отказываешься от разговора, когда ты занят тем, что выслушиваешь.Дайте человеку понять, что вам нравится обсуждение, но не сейчас. Затем предложите подходящее время для продолжения разговора. Этот шаг позволит им пересмотреть или взвесить свою критику и сделать ее более значимой.

12. Говорите свою сторону истории

Расскажите критику, как вы относитесь к рассматриваемой проблеме. Очень важно поддерживать мир с людьми; однако излишняя уступчивость во избежание конфликта ценой не является единственным выходом.Вы можете использовать такт и подходящее время, чтобы высказать свое мнение. Таким образом, высказывайтесь, когда у вас есть шанс быть услышанным, потому что даже сложные вещи можно озвучивать с добротой.

13. Будьте сострадательны к себе

Будьте добры к себе всякий раз, когда получаете деструктивный ответ. Поговорите с самим собой и побалуйте себя. Скажите себе, что критика причиняет боль, но мысли не определяют вас.

14. Позвольте себе почувствовать

Иногда чувство обиды или гнева неизбежно, и похоронить свои чувства бесполезно.Поэтому высказывайтесь или пишите о своих чувствах; тем не менее, позвольте им творчески проявить себя и двигайтесь дальше.

15. Уменьшите свое взаимодействие с вредными людьми

В мире есть разные люди, и одни преуспевают в том, что утяжеляют других. Вы можете прекратить общение с людьми, которые обычно высказывают негативную критику. Пришло время укрепить свою идентичность, разорвав связи с такими людьми.

Итог

Вы столкнетесь с конструктивными и деструктивными отзывами, в том числе со стороны вашей семьи, друзей и коллег.Тем не менее, вы можете успешно справиться с критикой, определив ее намерение, спокойно отвечая, реагируя на обратную связь и разорвав связи с негативными людьми.

Следовательно, важно научиться реагировать на критику и фильтровать ее, чтобы жить более счастливой жизнью.

6 советов по изящному восприятию критики

Даже имея за собой самые лучшие намерения, критика может заставить меня защищаться. Как получатель разного рода критики на протяжении многих лет, я собрал пять советов, которые помогут вам изящно принять слова, призванные сделать вас лучше, независимо от того, насколько ужасно их слышать.

Слушайте

Первая реакция большинства из нас, когда дело доходит до даже самой преднамеренной критики, — это занять оборонительную позицию. Защитная реакция может проявляться в виде невнимательности, ярости или заикания. Несмотря на то, что ваша грудь кажется стесненной, а лицо краснеет, полное выслушивание критики может вас чему-то научить.

Даже самые болезненные комментарии могут научить нас чему-то о нас самих. Закрой свой рот, отключи защиту и послушай, что они на самом деле говорят.

Задавайте вопросы

Чтобы расти, вы должны быть уверены, что полностью понимаете человека, который вас критикует. Мне нравится делать это, задавая вопросы. Эти вопросы особенно важны, если полученная критика не очень ясна. Задавая эти уточняющие вопросы, вы беседуете со своим критиком — это может наладить сотрудничество.

Ответить

Если вы не согласны с критикой и уверены, что это не только ваше эго, вы можете сказать об этом критику.Вместо того, чтобы использовать гневный тон, попробуйте ответить, сказав что-нибудь вроде: «Я не осознавал, что наткнулся на этот путь. Спасибо, что поделились своим мнением. С моей стороны это похоже на __________ ». А затем заполните бланк своим реальным мнением. «С моей точки зрения» — невероятно полезная фраза, которую стоит иметь наготове.

Акцентируйте внимание на позитиве

Ваш руководитель не ищет, чтобы вы защищали себя, он хочет убедиться, что вы слышите то, что он говорит, и планирует учесть эту обратную связь в вашем будущем поведении.Вы не под судом. Попробуйте ответить, указав на положительные моменты. Скажите: «Большое спасибо за ваш отзыв, я напортачил _____________. Как мне посмотреть на это получше?» По крайней мере, скажите что-нибудь вроде: «Спасибо, что рассказали мне, я хочу подумать об этом».

Собери

Этого нельзя отрицать, сложно слышать, что ты не идеален. Так что примите критику. Почувствуйте ее до мозга костей. А затем возьмите на себя ответственность за то, что пошло не так.Многие люди не признают своих ошибок. Они возлагают вину на кого-то другого, и это мешает им стать лучше. Как только вы приобретете его, вы сможете поправиться.

Запишите

Запишите, что вас беспокоит в только что полученной критике, и запишите то, что кажется полезным.