Бесплатные ответы на тесты МФПУ «Синергия» по предмету «основы предпринимательства»
1.Деньги становятся «грязными» …
Отметьте правильный вариант ответа:
- в результате криминальной деятельности владельце
- в международном бизнесе
- в результате порчи
2. К рыночным относятся …
формы предпринимательства
Отметьте правильный вариант ответа:
- три
- две
- одну
3. Денежный фетишизм-это …
Отметьте правильный вариант ответа:
- признание денег универсальным мерилом
- наделение денег сверхъестественными свойствами
- признание денег мерилом успеха
4. Субъект бизнеса-это …
Отметьте правильный вариант ответа:
- участник сделки
- хозяин фирмы
- человек либо группа людей либо организация
5. Закрытые торги-это …
Отметьте правильный вариант ответа:
- условия покупки объявляются заранее
- условия торгов заранее не разглашаются
- устраивается конкурс для продавцов
6. Принцип многообразия форм успеха относится к …
Отметьте правильный вариант ответа:
- ориентирующим
- стимулирующим
- эволюционным
7. Информационные ресурсы-это …
Отметьте правильный вариант ответа:
- базы данных
- специфически е объекты
- производство и потребление информации
4)необработанные базы данных
8. Информационные продукты-это .. ресурсы
Отметьте правильный вариант ответа:
- переработанные творческие
- переработанные информационные и творческие
- переработанные
- переработанные информационные
9. Позитивная концепция оценивает бизнес как …
Отметьте правильный вариант ответа:
- противоречие интересов
- общественно полезную деятельность людей
- нежелательный компонент
10. Принцип сочетания эгоистических и общественных интересов относится к …
Отметьте правильный вариант ответа:
- стимулирующим
- системным
- эволюционным
11. Рынок услуг включает …
Отметьте правильный вариант ответа:
- производственные, потребительские услуги и услуги в сфере обращения
- потребительские услуги
- услуги в сфере обращения
12. Торговые агенты-это лица, работающие по договору …
Отметьте правильный вариант ответа:
- с покупателем и фирмой-продавцом
- с покупателем
- с фирмой-продавцом
13. Дистрибьюторы-это …
Отметьте правильный вариант ответа:
- лица, наделенные полномочиями по договору с фирмой-продавцом
- лица, наделенные полномочиями по договору с покупателем и продавцом
- представители покупателя
14. Консалтинг-это услуга, которая предполагает …
Отметьте правильный вариант ответа:
- формирование позиции, цели, образа действий
- постановку цели
- осознание позиции
- обоснование образа действий
15. Внебиржевые товарные посредники …
Отметьте правильный вариант ответа:
- ведут деловые отношения внутри производственной сферы
- получают деньги от покупателей
- реализуют товары покупателям через систему торговли
16. Потребительские услуги-это …
Отметьте правильный вариант ответа:
- особый вид товара
- условия по доведению товара до потребителя
- отдельный блок
- действие
17. Принцип рациональной логики относится к …
Отметьте правильный вариант ответа:
- эволюционным
- организационно-поведенческим
- ориентирующим
18. Для предпринимателя знание принципов бизнеса …
Отметьте правильный вариант ответа:
- регламентирует формирование необходимых документов
- объясняет содержание и порядок создания дела
- является инструкцией
19. Открытые торги-это когда …
Отметьте правильный вариант ответа:
- устраивается конкурс для продавцов
- условия торгов заранее не разглашаются
- условия покупки объявляются заранее
20. Принцип профессионального предпринимательства-это …
Отметьте правильный вариант ответа:
- основополагающий элемент предпринимательского бизнеса
- закон
- правило
21. Вексель-это …
Отметьте правильный вариант ответа:
- сумма денежных средств
- средство образования сокровищ
- письменное обязательство
22. Внешнюю сторону предпринимательской миссии образуют …
Отметьте правильный вариант ответа:
- совокупность ожиданий клиентов, поставщиков, конкурентов
- возможности для бизнеса
- идеи бизнеса
23. Потребительский бизнес-это …Отметьте правильный вариант ответа:
- деятельность предпринимателей по производству товаров
- деятельность предпринимателей по продаже товаров
- потребление товаров и услуг
24. Прагматическая концепция определяет направленность бизнеса на …
Отметьте правильный вариант ответа:
- достижение интересов бизнесменов
- достижение интересов потребителей
- объединение противоречивых стремлений разных людей
25. Принцип готовности «поймать удачу» относится к …О
тметьте правильный вариант ответа:
- эволюционным
- стимулирующим
- системным
26. Коммерческая деятельность-это …
Отметьте правильный вариант ответа:
- предпринимательская деятельность в сфере услуг
- производственная деятельность
- вид деятельности в сфере материального производства
27. Инновационный тип производственного бизнеса имеет …
Отметьте правильный вариант ответа:
- ресурсную форму
- форму внедрения прикладных разработок
- прикладную форму
28. Принцип первоначального накопления капитала относится к …
Отметьте правильный вариант ответа:
- системным
- эволюционным
- стимулирующим
29. Бизнес по оказанию производственных услуг …
Отметьте правильный вариант ответа:
- носит нетоварный характер
- носит товарный характер
- оторван от продукта
30. Выгода в бизнес может быть …
Отметьте правильный вариант ответа:
- односторонняя, взаимная, многосторонняя
- односторонняя
- взаимная
Основы предпринимательства — примеры тестов, вопросы из которых могут попадаться во время тестирования в Синергии с ответами (даны ответы не на все вопросы)
1)Выделение бизнеса на рынке потребительских услуг обусловлено1.Способами Удовлетворения потребностей +
2. законом возвышающихся потребностей
3.условиями по доведению товара до потребителя
4. однотипностью содержания и технологиями предоставления
2)в функции предпринимателя входит
1.Создание дела
2.Формирование необходимых документов
3.Растраты и хищения денежных средств работодателя
3)Условием выполнения предпринимательской миссии является
1.Эффективная организация планирования, контроль бизнеса
2.Формирование необходимых документов
3.Предупреждение растраты и хищения денежных средств работодателя
4)информационные продукты это ресурсы
1.переработанные творческие и информационные ресурсы. +
2.переработанные
3. переработанные информационные
4.переработанные творческие
5)Торговые агенты — это лица, работающие по договору
1. С покупателями
3. с фирмой — продавцом +
6)критическая концепция относит бизнес к
1. Нежелательным явлениям в жизни общества +
2. Всеобщему благу
3. неотъемлемой составляющей экономической жизни общества
7)прагматическая концепция определяет направленность бизнеса на
1. Достижение интересов потребителей
2. объединение противоречивых стремлений разных людей
3.достижение интересов бизнесменов
8) На ситуационном уровне
1. «крутятся» +
2. Ставит долгосрочные цели
3. принимает решение об открытии или закрытии фирмы
9)профессиональный предпринимательский бизнес развивается на основе
1. Творческой деятельности
2. Пяти групп принципов +
3. Рискованной деятельности
10)Денежный фетишизм – это
1. признание денег мерилом успеха
2. наделение денег сверхъестественными свойствами +
11)Вексель – это …
1.сумма денежных средств
2.средство образования сокровищ
3.письменное обязательство +
12)Замкнутые валюты – это … валюты
1. конвертируемые
2. частично конвертируемые
3. Неконвертируемые +
13)К рыночным относят … формы предпринимательства
1. три
2. одну
3. Две +
14)Неверно, что рациональная логика бизнеса включает …
1. стремление к успеху
2. импульсивное поведение +
3. осознание интересов
15)объекты деловой деятельности банков это
1. финансовые услуги
2. деньги
3. Финансисты +
16)Предприниматель несет ответственность перед …
1. контрагентами
2. субъектами деловых отношений
3. службой занятости
17) Коммерческий бизнес объединяет …
1. торговлю и услуги
3. торговлю и посредничество в торговле товарами +
18)Дистрибьюторы — это…
1. представители покупателя
2. лица, наделенные полномочиями по договору с фирмой-продавцом
3. лица, наделенные полномочиями по договору с покупателем и продавцом +
19) Информационные ресурсы – это …
1. базы данных
2. специфические объекты
3. производство и потребление информации
4. необработанные базы данных +
20) Профсоюз – это …
1.союз предпринимателей для взаимодействия с наемными работниками
2. добровольное объединение работников по отраслевому принципу +
3. рекрутинговое агентство
4. союз соискателей рабочих мест
21) Принцип сочетания тактического, стратегического и ситуационного поведения относится к …
1.стимулирующим
2. организационно-поведенческим
3. стимулирующим
22) К видам предпринимательской деятельности банков не относится …
2. эмиссия денежных знаков
3. проведение кредитных операций
23) Предпринимательскую деятельность могут осуществлять …
1. правоспособные граждане
2. дееспособные граждане
3. лица, зарегистрированные в качестве предпринимателей +
24) Концепция — это
1. Категории, описывающие явления
2. Система логических взаимосвязанных взглядов +
3. Научная публикация
25) На тактическом уровне предприниматель…
1. Крутится
2. Увольняет сотрудников
3. принимает решение об открытии или закрытии фирмы +
26) Внутренняя сторона предпринимательской миссии – это …
1. предпринимательское призвание +
2. разработка идеи
3. деятельность предпринимателей по производству товаров
27) Предпринимательство не может осуществляться посредством …
1. натурального обмена
3. товарно-денежного обмена
28) Потенциал предпринимательской конкурентоспособности – это …
1. Величина накопленного капитала
2. соотношение конкурентных премуществ и недостатков +
3. Уровень коммуникабельности
29) Конкурентоспособность предпринимателя – это …
1. делать бизнес лучше или не хуже конкурентов +
2. осуществлять бизнес на постоянной основе
3. талантливое ведение дел
30) Правовые основания бизнеса состоят
1. в системе законе +
2. в свободе проявления инициативы
3. в системе устойчивых договоренностей
31) Информационный бизнес охватывает
1. Деловые отношения +
32) Смысл предпринимательства как профессии…
1. найти возможности для бизнеса
2. владение бизнесом
3. придумать идею бизнеса
32) Предпринимательский успех — это
1. Текущими +
2. Конечными
33) Принцип сочетания конкуренции и сотрудничества в бизнесе
1. Организационно-поведенческие +
2. стимулирующим
3. Ориентирующим
5 самых главных принципов успешного бизнеса
Почему одни бизнесы успешны, а другие закрываются в убытках уже в первый год?
Существует немало исследований на эту тему. Однако лично я для себя выделил 5 основных принципов, следуя которым, можно сделать Ваш бизнес на голову выше всех Ваших конкурентов.
Эти пять фундаментальных понятий крайне важны для достижения успеха в маркетинге (и особенно в интернет-маркетинге). Они являются блоками фундамента, абсолютно необходимыми для построения Вами высоко-прибыльного бизнеса, который будет успешен год за годом:
Что это за 5 принципов?
- У вас должен быть продукт высокого качества
- У руля любого успешного бизнеса стоит маркетинг
- Вы можете значительно увеличить свои продажи, используя даже самую простую систему маркетинга
- Реальная прибыль в любом бизнесе заключается в back-end продуктах
- Чтобы быть максимально успешным, вы должны приспособиться к требованиям рынка
Интересно?
Давайте пройдёмся по каждому из них.
Принцип № 1: У вас должен быть продукт высокого качества
Это может показаться очевидным, но, насколько я вижу, из того, что предлагается на рынке, многие компании пренебрегают этим критически важным принципом. Так что давайте рассмотрим, почему это настолько важно …
Прежде всего, если Ваш продукт не будет иметь высокого качества, то у вас будет высокий процент возвратов. Вы не поверите, но я работал с компаниями, у которых были возвраты в размере 70 % всех заказов!!! Разумеется, это катастрофа.
Поэтому теперь Вы догадываетесь, что когда я говорю “продукт высокого качества”, то я подразумеваю, что Ваши товар или услуга должны иметь самое высокое качество. Вы можете возразить, что качество понятие условное, и то, что для одних будет качественно… для других будет просто ужасным. Соглашусь. Миска похлёбки для бездомного – праздник, а для аристократа – оскорбление.
Именно поэтому качество должно быть достаточным для Вашей ЦА. Не нужно пытаться делать бриллиантовый унитаз для бедных. Нужно сделать просто хороший унитаз.
Если же в Вашем бизнесе есть информационная составляющая, то информация, которую вы предлагаете, должна обладать исключительной ценностью. Это особенно важно тем, кто продаёт услуги, тренинги, обучает кого-то чему-то и так далее. Это же касается и Ваших сопроводительных информационных материалов: инструкций, гарантий, справочников.
Во-вторых, продукт плохого качества сводит на нет повторные продажи и рекомендации другим клиентам. Это еще одна финансовая катастрофа. Поскольку повторные продажи – это показатель процветания любого бизнеса (в том числе и Вашего). А рекомендации чрезвычайно выгодны, так как Вы не несете никаких маркетинговых затрат для совершения таких продаж.
Ничто так не важно для достижения вашего успеха, как наличие продукта высокого качества. Без продукта высокого качества у вас на самом деле нет бизнеса.
Принцип № 2: У руля любого успешного бизнеса стоит маркетинг
Ещё этот принцип можно назвать: “Продажи управляют любым успешным бизнесом”.
Думаю Вы чётко понимаете, что наличие продукта высокого качества абсолютно необходимо и важно для Вашего успеха. В то же время, умение его продать имеет не меньшее значение. Поскольку, независимо от того, насколько полезным, инновационным, или привлекательным может быть Ваш продукт, если Вы не можете продать его, то ваш бизнес просуществует не очень долго.
Я говорил это много раз в своих собственных продуктах и рассылке, но я скажу это снова, потому что это действительно важно:
Если Вы хотите действительно быть успешным – прекратите думать о своем бизнесе как о бизнесе по производству товаров или услуг. Вместо этого думайте о нем как о бизнесе по продажам.
Под этим я подразумеваю сосредоточение на желаниях, потребностях, и требованиях Ваших клиентов, – такой подход продаст больше, чем Вы можете предложить.
Идеальный Клиент
Кроме того, есть другое чрезвычайно важное понятие, которое Вам стоит усвоить с самого начала, иначе вы поставите под серьезную угрозу свои продажи и прибыль. Когда дело доходит до клиентов, важно понимать, что есть много категорий клиентов, с которыми Вы могли бы работать. Но тот тип клиентов, от которых Ваш бизнес будет получать наибольшую прибыль, – это Идеальный Клиент.
Что из себя представляет Идеальный Клиент?
Очень просто, это – клиент, соответствующий следующим параметрам:
- Клиент, который хочет Ваш продукт.
- Клиент, у которого есть финансовая возможность для покупки Вашего продукта.
- Клиент, у которого есть право покупки Вашего продукта.
Вам тоже кажется, что все эти три пункта очевидны? Не сомневаюсь, но мой опыт работы с сотнями клиентов доказывает, что это не так. Давайте рассмотрим по отдельности каждый пункт.
1. Клиент, который хочет ваш продукт.
Кажется достаточно просто, не так ли? Но берегитесь, эта область может быть чрезвычайно опасной.
Как правило, наибольшая опасность возникает, когда у Вас есть продукт, который, как говорится, «нужен всем». Попытка продать “всем” может быть чрезвычайно дорогостоящей и почти всегда ведет к провалу.
То, что Вам на самом деле нужно, – так это тщательно определенные группы клиентов, у которых есть специфические актуальные проблемы, решение которых Вы можете предложить.
На данный момент Вам важно понимать, что одна из важнейших задач, с которыми Вы столкнетесь, – это тщательное и точное определение тех будущих клиентов, которые, вероятнее всего, захотят купить Ваш продукт.
Сделать это можно разными путями и эти вопросы уже рассматриваются мною в консалтинге…
2. Клиент, у которого есть финансовая возможность для покупки вашего продукта.
В этом пункте есть одна тонкость. Если Вы посещали любой из моих семинаров или слушали запись каких-то тренингов, Вы, возможно, обратили внимание на один интересный пример. Когда кто-нибудь (это также касается большей части клиентов, которым я даю частные консультации), просит меня оценить их систему маркетинга и указать на слабые места в ней, то, услышав мой ответ, люди обычно очень удивляются.
Они ожидают, что я начну предлагать им переделать заголовок коммерческого предложения, или изменить структуру самого предложения, или научить отдел продаж продавать, и так далее. Многие из них впадают в шок, когда я говорю, что они промахнулись в определении своего рынка – они пытаются продать не тем людям.
Эта ошибка проявляется в двух вариантах. Первый – это пытаться продать людям, которые просто не могут позволить себе ваш продукт. Логика при этом заключается в следующем: “они нуждаются в этом так сильно, что будут из кожи вон лезть и купят это, даже если это им не по карману”. Жаль, но такое редко случается. В итоге вы остаетесь с кучей товаров, которые не можете продать.
Второй вариант – это когда в качестве целевого выбирается чрезвычайно слабый (в смысле уровня платежеспособности) рынок, а затем в попытке продать продукт этому рынку снижаются цены. Ещё одна существенная ошибка.
Вы просто не можете заработать серьёзную прибыль, продавая дешёвые продукты покупателям, которые не располагают достаточными финансовыми ресурсами, чтобы заплатить справедливую цену. Мне встречались компании, выбирающие в качестве целевого рынка бродячих актеров, предпринимателей-новичков, владельцев небольшого семейного бизнеса, или и того хуже. Это просто финансовое самоубийство.
То, что Вы на самом деле ищете – это рынок, у которого есть реальная потребность, а также желание и возможность платить за удовлетворение этой потребности.
3. Клиент, у которого есть право покупки вашего продукта.
Это ещё одна важная особенность, которую многие упускают из виду. Часто потенциальный клиент, сулящий стать солидным источником прибыли, в действительности не является клиентом вообще.
Это часто происходит, когда сотруднику какой-либо компании поручают оценить продукт, или когда он отвечает на Ваше объявление или рассылку без ведома начальства. У сотрудника может быть острое желание приобрести Ваш продукт. Но его начальство не разделяет этого интереса и не даст разрешение на покупку. Таким образом, Вы лишаетесь продажи.
Когда я начал продавать консалтинг для b2b компаний, я протестировал свое предложение на владельцах бизнеса и менеджерах по маркетингу. Я предполагал, что менеджеры по маркетингу будут наиболее активными покупателями, так как консалтинг мог существенно увеличить эффективность их работы.
Как же я был неправ! Ни один менеджер по маркетингу не купил консалтинг. Каждый, купивший консалтинг, оказался владельцем компании.
Проводя последующий анализ своей работы, я смог пообщаться со многими менеджерами по маркетингу, которые не купили мой продукт. Большинство из них сказали мне, что им действительно хотелось приобрести консалтинг, но они не смогли добиться от своей компании разрешения на оплату.
И, насколько я выяснил, повсеместно оказывается, что очень немногие сотрудники оплатят из своего кармана то, за что, по их мнению, должен платить работодатель. Нравится вам это или нет, именно так обстоят дела.
Так что помните: вам нужно всегда находить того, кто принимает решение о покупке. Без этого человека нет никакой продажи.
Тестирование с умом и в малых объемах – ключ к достижению максимальной прибыли.
Самая важная маркетинговая деятельность, в которой Вы можете участвовать – это тестирование.
Остановитесь, пожалуйста, и прочитайте предыдущее предложение снова. Теперь прочитайте его ещё раз. К сожалению, я не могу выделить его в той же степени, в какой оно важно. И поэтому я скажу Вам кое-что ещё. Если Вы не будете соблюдать это важнейшее правило, Вы убьёте тысячи продаж, которые могли бы быть Вашими.
Подумайте о той проверке, только что рассказанной мной, которая доказала, что менеджеры по маркетингу не являются клиентами моего консалтинга. Как Вы думаете, что произошло бы, если бы я проигнорировал эту информацию и продолжал использовать списки адресатов рассылки, состоящие из владельцев бизнеса и менеджеров по маркетингу?
Очевидно, я потратил бы впустую огромное количество времени, усилий, и денег. Концентрируясь только лишь на владельцах бизнеса, я бы достиг намного большего.
Но вы бы очень удивились, если бы узнали, сколько компаний изо дня в день растрачивают впустую свои ресурсы. Они не потрудились сделать то, что от них требуется. Они не проводят апробирование своих продуктов. И они не анализируют результаты такого тестирования.
И вот почему.
Большинство владельцев бизнеса настолько увлечены своим продуктом или услугой, что считают, будто все в мире жаждут его приобрести. Поэтому они оплачивают многократные тиражи дорогостоящих полностраничных объявлений или платят за 100 000 адресов рассылки и шлют по ним письма.
Что в результате?
Абсолютное финансовое фиаско – практически гарантированно. Несомненно, время от времени кому-то везет и, действуя наобум, он достигает некоторого результата.
Но это едва ли имеет значение. Поскольку его следующая попытка обычно вытягивает из него весь накопленный доход.
Ключ к успеху в маркетинге заключается в тестировании с умом и в малых объемах. Я расскажу подробнее, как именно его осуществлять, позже в моём блоге. Пока же, просто чётко запомните, что тестирование должно стать высокоприоритетной составляющей Вашего маркетинга.
Тестируйте в малых объемах. Запускайте небольшие, размерами в 5-10 см, объявления, прежде чем утверждать более объёмные. Удостоверьтесь, что Ваше объявление окупается, прежде чем оплачивать многонедельные выходы. Проверяйте небольшую часть любого списка адресатов рассылки, прежде чем рассылать всем. То же самое и с интернет рекламой. Там всё даже проще…
Если Вы терпите неудачу, то легче покрыть ущерб маленькой неудачи. Если Вы достигаете успеха, то всегда можно перейти к более объемным объявлениям или разослать письма по всему списку.
Принцип № 3: Вы можете значительно увеличить свои продажи, используя простые маркетинговые системы
Маркетинговые системы – ключ к достижению максимально возможных прибылей в Вашем бизнесе. Они позволяют устранить догадки и сократить лишние задачи каждый раз, когда Вы запускаете новый продукт.
Я знаю, что термин “система” кажется очень формальным и возможно подавляющим. Однако я на самом деле говорю о чрезвычайно простых системах, которые делают вашу жизнь в бизнесе намного легче.
Маркетинговая система – ряд процедур, которые упорядочивают все элементы вашего маркетинга в набор простых, связных шагов, которые чётко приводят к нужному результату.
Маркетинговая система является, по сути, дорожной картой, которой вы можете пользоваться снова и снова, чтобы каждый раз попадать в выгодный Вам пункт назначения.
Предположим, Вы – владелец бизнеса транспортных перевозок федерального масштаба. Существует множество маршрутов, которыми можно воспользоваться, чтобы добраться до различных пунктов назначения. Чтобы облегчить себе жизнь и сделать бизнес более выгодным, Вы захотите нанести все лучшие маршруты на карты для водителей. Зачем заставлять их самостоятельно выяснять лучший маршрут каждый раз, когда они должны куда-нибудь ехать? Сделал карту и забыл.
Вот что представляют собой маркетинговые системы. Проверенные маршруты, которыми Вы можете следовать каждый раз, чтобы получить предсказуемый, высоко-прибыльный результат. Составляющие успешной системы маркетинга следующие:
- Генерируйте списки потенциальных клиентов
- Анализируйте своих потенциальных клиентов
- Продавайте потенциальным клиентам
- Получайте отзывы от удовлетворенных клиентов
- Продавайте дополнительные продукты своим клиентам
- Получайте новые отзывы на проданные Вами продукты
- Повышайте качество действующих клиентов, продавая им, если это возможно, более сложные и дорогие продукты
- Осуществляйте перекрёстные продажи товаров других компаний своим клиентам
- Используйте контакты потенциальных клиентов, которые не совершили у Вас покупку
У Вас должен быть детальный план реализации для каждого шага системы, прежде чем Вы начнете продавать.
Моя собственная маркетинговая система.
Вот система, которая, как я обнаружил, лучше всего работает в отношении моих продуктов. Пока не буду вдаваться в подробности о том, как именно я пришел к этой системе. Я только лишь хочу дать вам образец проверенной, высоко-доходной системы.
1. Генерируйте списки потенциальных клиентов
Для создания списков потенциальных клиентов я использую свою новостную рассылку, выступления на мероприятиях, сарафанный маркетинг и т.п. Иногда я провожу непосредственно платные мероприятия, а иногда провожу бесплатные для дополнительного привлечения новых контактов.
2. Анализируйте своих потенциальных клиентов
Есть ряд способов, с помощью которых я провожу анализ (так называемую сегментацию) потенциальных клиентов. Мы затронем здесь некоторые из них.
Первый метод сегментации состоит в выборе того, каким спискам подписчиков я предлагаю свою рассылку. Я сегментирую списки по интересам, чтобы подписчики могли получать максимально интересные для них материалы. С годами я определил ряд методик сегментации, которые очень хорошо работают (об этом я рассказываю в личных консультациях и тренингах).
Второй метод сегментации состоит в предложении дешёвых пробных версий курсов “в лоб”. Когда Вы делаете бесплатную подписку, то Вы не просите потенциального клиента осуществлять дополнительно действия, кроме ответа Вам или прохождения какого-то опросника.
Оплаченный же продукт – даже по смехотворно низкой цене – вынуждает человека принять решение, которое в дальнейшем квалифицирует его уже как клиента.
Наконец, ещё один шаг сегментации заключается в попытке постепенно превратить всех подписчиков в клиентов. Если стратегия “в лоб” не срабатывает, тогда после двух выпусков рассылки, бесплатным подписчикам отправляются предложения подписаться на платную рассылку или купить другие продукты.
3. Продавайте потенциальным клиентам
Этот шаг часто осуществляется одновременно со вторым шагом. Как бы то ни было, подписчики, которые изначально оплачивают что-либо, обычно являются намного лучшими долгосрочными клиентами, чем те, которые сначала выбирают бесплатную рассылку. Опять же, для осуществления первой продажи я предлагаю купить либо платную подписку на мою рассылку, либо информационный продукт начального уровня.
4. Получайте отзывы от удовлетворенных клиентов
После нескольких выпусков рассылки подписчикам отправляется запрос на отзыв о том, помогла ли им моя рассылка. Я также отправляю подобные запросы любому, кто купил какой-либо из моих продуктов. Клиентов необходимо определенным образом мотивировать, чтобы они оставили свой отзыв и ответили на несколько ключевых вопросов, что в конечном счёте помогает сделать продажи ещё более эффективными.
5. Продавайте дополнительные продукты своим клиентам (это называется работа с backend продуктами)
Я мог бы написать целую книгу только лишь на эту тему. Сейчас же, я хочу, чтобы в вашей памяти четко отпечаталось, что в любом бизнесе настоящие деньги – в backend продуктах.
Каждый клиент, приобретающий мои товары или использующий мои услуги, вскоре после покупки получает следующее предложение. Это предложение чрезвычайно прибыльное, так как стоит копейки, по сравнению с той ценностью, которое получает клиент. Это очень выгодная сделка для всех.
6. Получайте новые отзывы на проданные вами backend – продукты
Это делается точно так же, как описано в Шаге 4.
7. Повышайте качество действующих клиентов, продавая им, если это возможно, более сложные и дорогие продукты
Это сложный метод маркетинга, который позволяет продвинуть клиентов на более высокий уровень продажи. В этом случае задействуется «воронка продаж», состоящая из многих «ступеней».
8. Осуществляйте перекрестные продажи товаров других компаний своим клиентам
Как только клиент получил от Вас именно то, что Вы ему обещали, у Вас появляется сильный актив: люди, которые Вам доверяют. Вы можете использовать этот актив как для выгоды клиентов, так и для вашей собственной, продавая им продукты других компаний, которые наверняка будут ценны для них.
9. Используйте контакты потенциальных клиентов, которые не совершили у Вас покупку
Я не буду сейчас останавливаться на этом подробно. Просто знайте, что Вы можете отдать клиентскую базу, продать её, и даже сдать в аренду за процент от прибыли. Этот шаг всегда нужно тщательно продумывать, чтобы базой на завладели мошенники.
Ну вот, это был краткий обзор моей модели – но я хочу предложить Вам более чёткий взгляд на неё, который мог бы помочь лучше понять, как я использую эту систему практически:
а) Я создаю списки потенциальных клиентов через подписку на платную и бесплатную версию своей рассылки
б) Я делаю так, чтобы подписчики бесплатной пробной рассылки подписались на платную рассылку или стали покупателями продуктов начального уровня. Я также продаю продукты начального уровня подписчикам платной рассылки.
в) Я регулярно запрашиваю отзывы. Между прочим, тот, кто оставил Вам отзыв – идеальный кандидат на покупку у вас какого-нибудь другого продукта. Предоставляя отзыв, они еще больше сами для себя открывают, как Ваши продукты помогают им достигать целей.
г) Я осуществляю повторные продажи. Мои клиенты каждый год получают 8–14 предложений, побуждающих к дальнейшему сотрудничеству.
д) Я постоянно работаю над тем, чтобы повышать качество клиентов. Этот процесс заключается в продаже платной подписки на рассылку; продаже продукта начального уровня; продаже участия на семинаре; продаже консультаций клиенту.
е) Я предлагаю продукты других компаний или моих хороших знакомых тем клиентам, с которыми у меня уже есть доверительные отношения. Я это регулярно делаю, но намного реже, чем другие шаги. Причина этого заключается в том, что я непрерывно развиваю и предлагаю так много собственных продуктов и услуг, что продукт другой компании должен быть чрезвычайно привлекателен для меня, чтобы я ввел его в график своих продаж.
Принцип № 4: Реальная прибыль в любом бизнесе заключается в backend – продуктах
Я затрагивал это ранее, но этот принцип жизненно важен для максимизирования Ваших продаж и прибыли.
Почему продажи backend – продуктов настолько выгодны?
Самый трудный, самый дорогостоящий процесс продажи – это первоначальная продажа клиенту. Это трудная продажа, потому что у потенциального клиента совсем немного оснований доверять Вашему маркетинговому сообщению. Они не знают ни Вас, ни Вашу компанию, ни Ваш продукт. И они уже обжигались на других предложениях.
Это дорогостоящая продажа также, потому что Вы должны активно искать новых клиентов. Вы не знаете точно, кто станет вашим покупателем, поэтому Вам приходится предлагать свой товар большому количеству потенциальных клиентов (пусть и заранее сегментированному).
Некоторые из них станут Вашими покупателями, но большинство нет. Так что львиная доля Ваших маркетинговых усилий будет потрачена впустую.
Но давайте посмотрим на то, как меняется динамика, как только Вы осуществили первоначальную продажу. Если Вы предлагаете продукт высокого качества и клиент получает именно то, что Вы ему обещали, то теперь Вы преодолели существенный камень преткновения. Теперь Ваш клиент знает, что вам можно доверять.
Так что когда Вы отправляете своим клиентам следующее предложение (так называемый follow-up), т.е. предложение backend – продукта, Вам уже не нужно преодолевать скептицизм и недоверие. Предложения, сделанные тем, кто уже значится в Вашем списке как действующие клиенты, могут легко вывести конверсию Ваших продаж на уровень 15%-30%. Сравните это с показателем 0,05% – 0,1%, что является нормальной практикой продаже “холодной аудитории”, т.е. тем кто в Вашем списке клиентов не значится.
В этом уравнении есть еще одна составляющая. Предлагать продукты клиентам из Вашего списка также намного проще и дешевле. Вы уже знаете, чем “дышат” Ваши клиенты, и поэтому Вы предлагаете им наиболее релевантные предложения.
Плюс, Вам не нужно проходить отнимающий много времени процесс одобрения с владельцем списка, поскольку Вы – владелец списка.
Все эти факторы, объединяясь, делают продажи backend – продуктов самым выгодным центром получения прибыли, о котором Вы когда-либо могли мечтать. И запомните. Backend предложения делают не более 1% продавцов. Именно поэтому Вы можете легко “уделывать” конкурентов, делая такие предложения всем своим клиентам.
Принцип №5: Чтобы быть максимально успешным, Вы должны приспособиться к требованиям рынка
Рынок, которому Вы продаете, никогда не является статическим – он непрерывно изменяется. Ваш рынок постоянно подвергается воздействию множества факторов. Ваши клиенты регулярно входят на рынок и выходят из него. Люди переезжают, меняют рабочие места, у них появляются одни интересы и пропадают другие.
Рыночные условия меняются. Новые технологии открывают новые возможности и сводят на нет устаревшие. Правительственные постановления могут строго ограничить или открыть рынки.
Привычки, тенденции, и прихоти могут быть главными факторами того, на что данный рынок потратит деньги. Географическое местоположение, культурные верования, местные предрасположенности – всё это может повлиять на решение о покупке.
Так что, чтобы быть максимально успешным, Вы должны рассмотреть все эти факторы. Вы должны быть гибкими и приспосабливаться к изменяющимся требованиям, чтобы извлечь выгоду из своего рынка.
Есть ещё один дополнительный элемент, столь же важный, как все те факторы, которые я только что упомянул. Мне даже кажется, что он играет намного более важную роль в том, насколько выгодным будет Ваш бизнес. И, по моему опыту, очень немногие вообще догадываются о существовании этого фактора.
Обратите внимание, то, что я собираюсь Вам показать, позволит почувствовать разницу между тем, чтобы только зарабатывать себе на пропитание, и тем, чтобы накапливать состояние. Ключевой фактор, существенно воздействующий на Ваши продажи и прибыль, состоит в следующем:
Удостоверьтесь, что клиенты вспоминают о Вашем продукте, когда они хотят купить, а не только тогда, когда Вы хотите продать.
Исследования показали, что 80 % всех потенциальных клиентов покупают продукт, который они запрашивают… но не у той компании, которая изначально связывалась с ними.
Видите ли, Ваше объявление или коммерческое предложение важно для Вас. Оно важно для Ваших менеджеров по продажам, других Ваших сотрудников, может быть для Вашей семьи. Но для Вашего потенциального клиента оно имеет небольшое значение. Это просто приглашение, в котором он, может быть, заинтересован, а может быть, и нет.
Даже когда клиенты достаточно заинтересованы в Вашем продукте, есть много причин, почему потенциальный клиент может оказаться не готовым купить его, когда Вы связываетесь с ним в первый раз. У клиентов могут быть временные трудности с деньгами. Они могут в данный момент посвящать себя какому-нибудь другому важному проекту. Возможно, они должны нанять кого-то и обучить пользоваться Вашим продуктом, а сейчас для этого неподходящее время.
Вы должны понять, что ответственность за продвижение продаж лежит на Ваших плечах, а не на Вашем клиенте. И Вы должны активно предпринимать шаги, чтобы быть уверенным, что когда клиент будет готов совершить покупку, он в первую очередь вспомнит о Вас.
К счастью, это не совсем уж трудно делать. Но опять же, почти никто этого не делает.
Установление отношений является ключом к совершению большего количества продаж.
Не вдаваясь в подробности прямо сейчас, я хочу, чтобы Вы понимали: для того, чтобы иметь значение для потенциальных клиентов – и быть уверенным, что они вспомнят о Вашем продукте, когда будут готовы совершить покупку – нужно устанавливать доверительные отношения с потенциальными клиентами.
- Вы должны регулярно связываться с ними, предоставляя материалы, которые действительно имеют для них определенную ценность.
- Вы должны провести их через этапы «завоевания» клиента от сомневающегося к потенциальному клиенту –> к покупателю –> к покупателю, делающему повторную покупку –> к постоянному клиенту.
Все это сводится к немаловажному пункту – вопросу доверия. Чем больше Вы показываете, что дорожите своими потенциальными клиентами, чем больше Вы выполняете свои обещания, чем больше проданных Вами товаров и услуг соответствует или превышает их ожидания, тем больше они Вам будут доверять.
А доверие – самый сильный союзник, на которого Вы только могли надеяться, в вопросе совершения большего количества продаж.
Я знаю, что только поверхностно раскрыл сейчас эту тему. Опять же, я мог бы часами давать Вам практические примеры. Но пока я хочу, чтобы Вы поняли важность построения доверительных отношений на всех уровнях процесса продаж.
То, как Вы достигаете своей цели, часто является более важным, чем сама цель, к которой Вы стремитесь. Я не хочу тратить много времени на чтение лекций, но у меня действительно есть несколько слов по поводу этики, которые я бы хотел озвучить. В этом мире есть много возможностей делать деньги. Некоторые из них однозначно более этичны, чем другие.
В любом бизнесе, когда дело касается денег, Вам приходится сталкиваться с необходимостью принимать трудные решения. К сожалению, иногда такие ситуации происходят как раз тогда, когда Ваш бизнес наиболее остро нуждается в притоке наличных денег.
Мой единственный совет в данной ситуации таков:
Относитесь к другим так, как Вы хотели бы, чтобы относились к Вам.
Лично я считаю, что ради денег не стоит ставить под угрозу свой авторитет.
Не переживайте, отказываясь от сомнительной сделки. Гарантирую, что скоро Вам представится другая выгодная возможность.
На данном этапе моего бизнеса мне чуть ли каждую неделю поступают предложения о создании потенциально выгодных совместных предприятий. Иногда я испытываю желание поучаствовать в особо привлекательной сделке. Но я всегда заставляю себя сделать то, что от меня требуется. Я провожу очень тщательную проверку каждого потенциального партнёра. Не передать словами, как много успешных деловых людей искусно обманывают своих клиентов или партнёров совместного предприятия.
Как по мне, так оно того не стоит – участвовать в сомнительной сделке или связываться с сомнительным партнёром. Я хочу иметь возможность вечером ложиться спать, зная, что сделал все возможное, чтобы улучшить благосостояние своих клиентов. И что я сделал это справедливо и честно.
Я уверен, что Вы хотите того же самого для себя и своих клиентов.
Понравилась статья? Будь другом, поделись:
| Вексель – это … | сумма денежных средств средство образования сокровищ письменное обязательство |
| Виды предпринимательской деятельности – это … | отрасли направления деятельности предметы и средства труда |
| Внебиржевые товарные посредники … | ведут деловые отношения внутри производственной сферы реализуют товары покупателям через систему торговли получают деньги от покупателей |
| Внутренняя сторона предпринимательской миссии – это … | предпринимательское призвание разработка идеи деятельность предпринимателей по производству товаров |
| Выделение бизнеса на рынке потребительских услуг обусловлено … | однотипностью содержания и технологиями предоставления способами удовлетворения потребностей условиями по доведению товара до потребителя законом возвышающихся потребностей |
| Денежный фетишизм – это … | признание денег мерилом успеха наделение денег сверхъестественными свойствами признание денег универсальным мерилом |
| Деньги становятся «грязными» … | в международном бизнесе в результате порчи в результате криминальной деятельности владельцев |
| Дистрибьюторы – это … | представители покупателя лица, наделенные полномочиями по договору с фирмой-продавцом лица, наделенные полномочиями по договору с покупателем и продавцом |
| Для предпринимателя знание принципов бизнеса … | является инструкцией объясняет содержание и порядок создания дела регламентирует формирование необходимых документов |
| Закрытые торги – это когда … | условия покупки объявляются заранее условия торгов заранее не разглашаются устраивается конкурс для продавцов |
| Замкнутые валюты – это … валюты | конвертируемые частично конвертируемые неконвертируемые |
| Знание ориентирующих принципов заставляет предпринимателя уделять внимание … | поиску возможностей для бизнеса владению бизнесом конкурентоспособности бизнеса |
| Информационные ресурсы – это … | базы данных специфические объекты производство и потребление информации необработанные базы данных |
| Исполнение делового предназначения предпринимателя происходит путем … | принятия обязательств установления целей установления деловых отношений |
| К видам предпринимательской деятельности банков не относится … | компенсация понесенного ущерба эмиссия денежных знаков проведение кредитных операций |
| К рыночным относят … формы предпринимательства | три одну две |
| Комиссионеры – это … | лица, наделенные по договору полномочиями от продавца особенность биржевого посредничества лица, наделенные по договору полномочиями от покупателя |
| Коммерческая деятельность – это … | предпринимательская деятельность в сфере услуг вид деятельности в сфере материального производства производственная деятельность |
| Конкурентоспособность предпринимателя – это … | делать бизнес лучше или не хуже конкурентов осуществлять бизнес на постоянной основе талантливое ведение дел |
| Консалтинг – это услуга, которая предполагает … | осознание позиции обоснование образа действий формирование позиции, цели, образа действий постановку цели |
| Критическая концепция относит бизнес к … | нежелательным явлениям в жизни общества необъемлемой составляющей экономической жизни общества всеобщему благу |
| На ситуационном уровне предприниматель … | принимает решение об открытии или закрытии фирмы ставит долгосрочные цели «крутится» |
| На стратегическом уровне деятельности предприниматель, принимая решение, руководствуется … | особенностями конъюнктуры долгосрочными целями ситуационными проблемами |
| На тактическом уровне предприниматель … | принимает решение об открытии или закрытии фирмы увольняет сотрудников «крутится» |
| Неверно, что обрабатывающая промышленность включает … | мукомольную промышленность программирование легкую промышленность |
| Неверно, что рациональная логика бизнеса включает … | стремление к успеху импульсивное поведение осознание интересов |
| Образовательный бизнес – это … | разновидность консультационного бизнеса технология обеспечения информацией разновидность потребительского бизнеса разновидность информационного бизнеса |
| Объекты деловой деятельности банков – это … | финансовые услуги деньги финансисты |
| Объекты предпринимательского бизнеса – это … | материальные блага идеи, разработки, бизнес-планы материальные блага, услуги и работы |
| Ориентирурующие принципы профессионального предпринимательства требуют … | идей материальных благ реалистических целей |
| Открытые торги – это когда … | условия покупки объявляются заранее устраивается конкурс для продавцов условия торгов заранее не разглашаются |
| Позитивная концепция оценивает бизнес как … | нежелательный компонент противоречие интересов общественно полезную деятельность людей |
| Потенциал институциональной предпринимательской конкурентоспособности включает … | совокупность материальных и человеческих ресурсов фирмы материальные активы профессиональный уровень работников |
| Потенциал личной предпринимательской конкурентоспособности включает … | способности, компетенции и личностные качества коммуникации предпринимателя уровень образования |
| Потенциал предпринимательской конкурентоспособности включает … конкурентоспособность | личную и институциональную институциональную личную |
| Прагматическая концепция определяет направленность бизнеса на … | достижение интересов бизнесменов достижение интересов потребителей объединение противоречивых стремлений разных людей |
| Предприниматель несет ответственность перед … | контрагентами субъектами деловых отношений службой занятости |
| Предпринимательская деятельность – это … деятельность | рискованная творческая профессиональная |
| Предпринимательскую деятельность могут осуществлять … | правоспособные граждане дееспособные граждане лица, зарегистрированные в качестве предпринимателей |
| Предпринимательскую деятельность на рынке труда осуществляют … | рекрутинговые агентства службы занятости предпринимательские фирмы и рекрутинговые агентства работодатели и посредники рынка труда работодатели и наемные работники |
| Принцип готовности «поймать удачу» относится к … | системным эволюционным стимулирующим |
| Принцип исторической специфики бизнеса в рыночно ориентированной экономике относится к … | ориентирующим стимулирующим эволюционным |
| Принцип первоначального накопления капитала относится к … | системным стимулирующим эволюционным |
| Принцип сочетания конкуренции и сотрудничества в бизнесе относится к … | ориентирующим стимулирующим организационно-поведенческим |
| Принцип сочетания тактического, стратегического и ситуационного поведения относится к … | ориентирующим стимулирующим организационно-поведенческим |
| Принцип сочетания эгоистических и общественных интересов относится к … | стимулирующим системным эволюционным |
| Производство товаров и услуг – это … | сфера приложения предпринимательских усилий образ жизни сфера приложения усилий работников |
| Сделка – это … | процедура осуществления деловых отношений формирова |
Основы предпринимательства.Тест Синергия — решенные тесты Синергия, тест Синергия,бизнес практикум Синергия
Сдано на 87 баллов в 2017г.! Верно 26 из 30 Скриншот с отметкой прилагается к работе. Ответы выделены цветом в Worde.
Определение средств достижения целей происходит в результате реализации …
креативности
инструкции
ориентирующих принципов профессионального предпринимательства
Принцип соответствия успеха в бизнесе признанию результатов деятельности предпринимателей окружением относится к …
эволюционным
ориентирующим
стимулирующим
Принцип исторической специфики бизнеса в рыночно ориентированной экономике относится к .
эволюционным
ориентирующим
стимулирующим
Принцип многообразия мотивов относится к …
стимулирующим
ориентирующим
организационно-поведенческим
Акции, изъятые из обращения
Средства платежа
Акции в обращении
Бизнес по оказанию производственных услуг
носит нетоварный характер
оторван от продукта
носит товарный характер
Принцип последовательного развития бизнеса от более простых форм к более сложным относится к …
эволюционным
системным
стимулирующим
Предпринимательский успех — это …
высшее достижение, реализацию потенциала конкурентоспособности, исполнение миссии
исполнение миссии
реализацию потенциала конкурентоспособности
Профсоюз — это …
союз предпринимателей для взаимодействия с наемными работниками
добровольное объединение работников по отраслевому принципу
рекрутинговое агентство
союз соискателей рабочих мест
В функции предпринимателя входит …
создание дела
растраты и хищения денежных средств работодателя
формирование необходимых документов
Внешнюю сторону предпринимательской миссии образуют …
идеи бизнеса
совокупность ожиданий клиентов, поставщиков, конкурентов
Объекты деловой деятельности банков это
финансовые услуги
финансисты
деньги
Потребительские услуги — это …
отдельный блок
действие
условия по доведению товара до потребителя
особый вид товара
Товарная биржа создается для …
облегчения покупок
оптимизации отношении продавцов и покупателей
облегчения продаж
Предпринимательство не может осуществляться посредством …
натурального обмена
акта дарения
товарно-денежного обмена
Производство товаров и услуг – это…
Сфера приложения предпринимательских усилий
Сфера приложения усилий работников
Образ жизни
Субъект бизнеса – это…
Участник сделки
Человек либо группа людей либо организация
Хозяин фирмы
Выгода в бизнесе может быть…
Односторонняя, взаимная, многосторонняя
Взаимная
Условием выполнения предпринимательской миссии является…
Эффективная организация планирования, контроль бизнеса
Формирование необходимых документов
Предупреждение растраты и хищения денежных средств работодателя
Неверно, что к добыванию природных благ относится …
фотоохота
охота
сбор ягод
Предпринимательская деятельность – это … деятельность
рискованная
профессиональная
творческая
На стратегическом уровне деятельности предприниматель, принимая решение, руководствуется …
особенностями конъюнктуры
долгосрочными целям
ситуационными проблемами
Профессиональный предпринимательский бизнес развивается на основе …
рискованной деятельности
творческой деятельности
пяти групп принципов
Потенциал институциональной предпринимательской конкурентоспособности включает …
совокупность материальных и человеческих ресурсов фирмы
материальные активы
Предпринимательство является разновидностью профессиональной деятельности, так как …
требует идей
осуществляется на постоянной основе
осуществляется людьми с определенными талантами
Инновационный тип производственного бизнеса имеет …
форму внедрения прикладных разработок
ресурсную форму
прикладную форму
Предпринимательскую деятельность на рынке труда осуществляют …
предпринимательские фирмы и рекрутинговые агентства
работодатели и посредники рынка труда
рекрутинговые агентства службы занятости
работодатели и наемные работники
Принцип сочетания тактического, стратегического и ситуационного поведения относится к …
стимулирующим
организационно-поведенческим
ориентирующим
Закрытые торги – это когда …
условия покупки объявляются заранее
устраивается конкурс для продавцов
условия торгов заранее не разглашаются
Смысл предпринимательства как профессии – …
придумать идею бизнеса
владение бизнесом
Основы бизнеса — примеры тестов, вопросы из которых могут попадаться во время тестирования в Синергии с ответами (даны ответы не на все вопросы)
1. Вексель – это …
сумма денежных средств
средство образования сокровищ
письменное обязательство +
2. Виды предпринимательской деятельности – это …
отрасли
направления деятельности
предметы и средства труда
3. Внебиржевые товарные посредники …
ведут деловые отношения внутри производственной сферы
реализуют товары покупателям через систему торговли
получают деньги от покупателей
4. Внутренняя сторона предпринимательской миссии – это …
предпринимательское призвание
разработка идеи
деятельность предпринимателей по производству товаров
5. Выделение бизнеса на рынке потребительских услуг обусловлено …
однотипностью содержания и технологиями предоставления
способами удовлетворения потребностей
условиями по доведению товара до потребителя
законом возвышающихся потребностей
6. Денежный фетишизм – это …
признание денег мерилом успеха
наделение денег сверхъестественными свойствами +
признание денег универсальным мерилом
7. Деньги становятся «грязными» …
в международном бизнесе
в результате порчи
в результате криминальной деятельности владельцев
8. Дистрибьюторы – это …
представители покупателя
лица, наделенные полномочиями по договору с фирмой-продавцом
лица, наделенные полномочиями по договору с покупателем и продавцом
9. Для предпринимателя знание принципов бизнеса …
является инструкцией
объясняет содержание и порядок создания дела
регламентирует формирование необходимых документов
10. Закрытые торги – это когда …
условия покупки объявляются заранее
условия торгов заранее не разглашаются
устраивается конкурс для продавцов
11. Замкнутые валюты – это … валюты
конвертируемые
частично конвертируемые
неконвертируемые +
12. Знание ориентирующих принципов заставляет предпринимателя уделять внимание …
поиску возможностей для бизнеса
владению бизнесом
конкурентоспособности бизнеса
13. Информационные ресурсы – это …
базы данных
специфические объекты
производство и потребление информации
необработанные базы данных
14. Исполнение делового предназначения предпринимателя происходит путем …
принятия обязательств
установления целей
установления деловых отношений
15. К видам предпринимательской деятельности банков не относится …
компенсация понесенного ущерба
эмиссия денежных знаков
проведение кредитных операций
16. К рыночным относят … формы предпринимательства
три
одну
две +
17. Комиссионеры – это …
лица, наделенные по договору полномочиями от продавца
особенность биржевого посредничества
лица, наделенные по договору полномочиями от покупателя
18. Коммерческая деятельность – это …
предпринимательская деятельность в сфере услуг
вид деятельности в сфере материального производства
производственная деятельность
19. Конкурентоспособность предпринимателя – это …
делать бизнес лучше или не хуже конкурентов
осуществлять бизнес на постоянной основе
талантливое ведение дел
20. Консалтинг – это услуга, которая предполагает …
осознание позиции
обоснование образа действий
формирование позиции, цели, образа действий
постановку цели
21. Критическая концепция относит бизнес к …
нежелательным явлениям в жизни общества +
неотъемлемой составляющей экономической жизни общества
всеобщему благу
22. На ситуационном уровне предприниматель …
принимает решение об открытии или закрытии фирмы
ставит долгосрочные цели
«крутится»
23. На стратегическом уровне деятельности предприниматель, принимая решение, руководствуется …
особенностями конъюнктуры
долгосрочными целями
ситуационными проблемами
24. На тактическом уровне предприниматель …
принимает решение об открытии или закрытии фирмы
увольняет сотрудников
«крутится»
25. Неверно, что обрабатывающая промышленность включает …
мукомольную промышленность
программирование
легкую промышленность
26. Неверно, что рациональная логика бизнеса включает …
стремление к успеху
импульсивное поведение +
осознание интересов
27. Образовательный бизнес – это …
разновидность консультационного бизнеса
технология обеспечения информацией
разновидность потребительского бизнеса
разновидность информационного бизнеса
28. Объекты деловой деятельности банков – это …
финансовые услуги
деньги
финансисты
29. Объекты предпринимательского бизнеса – это …
материальные блага
идеи, разработки, бизнес-планы
материальные блага, услуги и работы
30. Ориентирующие принципы профессионального предпринимательства требуют …
идей
материальных благ
реалистических целей
Читать книгу Основы предпринимательства Ю. Б. Рубина : онлайн чтение
1.12.4. Романтическое отношение людей к предпринимательствуКритическое отношение людей к предпринимательству и бизнесу – одна из двух крайностей при их оценке. Полностью противоположным является романтическое отношение к ним. Его суть состоит в восприятии их как общественно полезного явления в сфере создания новых ценностей для общества, лишенных серьезных противоречий (рис. 1.11).
Рис. 1.11. Романтическое отношение общества к предпринимательству
Для романтического отношения к бизнесу и предпринимательству характерно восприятие предпринимателей как смелых и решительных преобразователей жизни, носителей предпринимательского духа, творцов нового. Их деятельность по созданию новых товаров и услуг объявляется повсеместно способствующей всеобщему процветанию и сравнивается с деятельностью миссионеров, несущих знания остальному человечеству.
Корни такого восприятия бизнеса и предпринимательства можно обнаружить в учениях, в которых самостоятельные действия людей, направленные на реализацию личной инициативы и личного интереса, рассматривались как угодные Богу. Наиболее последовательно эти представления были освещены в конце XIX в. в работе Макса Вебера «Протестантская этика и дух капитализма».
Романтическое отношение к бизнесу встречается в университетских учебниках. Вот характерное определение бизнеса из учебника «Концепция бизнеса», подготовленного преподавателями Университета штата Техас и Университета штата Иллинойс С. Розенблаттом, Р. Боннингтоном, Б. Нидлсом: «Что такое бизнес? Бизнес-это система ведения дела. Бизнес – создание продукции, нужной людям. Бизнес – это работа. Бизнес – это центральная магистраль в нашей социально-экономической системе. Бизнес – это система, которую мы создали для удовлетворения наших желаний. Бизнес – это то, как мы живем. Что такое бизнес? Попробуйте сами выбрать то единственное слово, то определение, которое отразило бы множество различных видов деятельности и понятий и оказалось бы наиболее точным. Сами же мы определим бизнес как систему производства для удовлетворения потребностей и желаний общества».
В подобных цветистых и многословных определениях бизнес трактуется как деятельность людей по обслуживанию друг друга, как их совместная деятельность, нацеленная на благо всех людей. Он подчинен всеобщим интересам и, по сути, не имеет противоречий. Будучи типичной чертой жизни, продуктом осознанного выбора людей, «центральной магистралью социально-экономической системы», бизнес не только полезен человеческому обществу, но и вечен. Он всегда был и всегда будет. Альтернативы ему нет.
В современном обществе (по мнению тех, кто подвержен романтическим представлениям о бизнесе и предпринимательстве) давно нет социальных противоречий и конфликтов, сотрясавших мир в XVIII, XIX и даже в начале XX в. Им кажется, что эти противоречия остались в прошлом. Сегодня в странах с рыночной экономикой люди постепенно перестают конкурировать между собой за доступ к производственным ресурсам, материальным и духовным благам, рабочим местам. Ресурсы и блага постепенно превращаются во всеобщее достояние.
Романтическое отношение людей к бизнесу и предпринимательству абсолютизирует положительные стороны современного предпринимательства, изображает его как царство экономических гармоний, рождает идиллическую картину жизни людей в условиях рыночной экономики. Романтизм не поощряет людей к обсуждению противоречий, конфликтов интересов, недружественных моделей конкурентного поведения предпринимателей, форм их недобросовестной деловой практики, в том числе экономического шпионажа, криминального бизнеса.
Романтический характер нередко приобретают взгляды на предпринимательство как на любую креативную (творческую) деятельность по открытию новых возможностей и созданию новых ценностей, трактовка предпринимательства как деятельности людей по созданию и внедрению инноваций. Это происходит, если определения предпринимательства правильно указывают на стремление предпринимателей к творчеству и инновациям, но не содержат упоминания о таких ключевых элементах предпринимательства, как ведение предпринимателями собственного бизнеса, а также их конкуренция с другими владельцами бизнеса и иными субъектами рыночной экономики.
В романтические тона окрашивается также и восприятие предпринимателей как людей, наделенных особыми, порой сверхъестественными личностными качествами, которые отсутствуют у других людей, – творческим началом, склонностью к инновациям, энергетическим драйвом, стремлением к тотальному лидерству, проницательностью и бдительностью.
Расходясь в главном (в оценке действующей системы экономики), критические и романтические представления о бизнесе и предпринимательстве становятся похожими друг на друга в конструировании некоей идеальной модели экономики. Только в случае романтического отношения к бизнесу эта модель некритически распространяется на действующую систему экономики, а в случае критического отношения к бизнесу она романтизирует экономику будущего, которая придет на смену рыночной экономике.
В европейских странах и в США романтическое восприятие бизнеса и предпринимательства укоренено не только в ментальности простых людей, но и в различных теориях, например, теории общества всеобщего благосостояния, государства всеобщего благоденствия.
Так, теория государства всеобщего благоденствия считает перераспределение богатств и установление равенства с помощью реформ в сферах социального страхования, налогового обложения, трудового законодательства, занятости, заработной платы, цен главными заботами государства в условиях почти полного отсутствия социальных конфликтов и противоречий.
В данных условиях государство направляет свою созидательную деятельность в основном на то, чтобы обеспечить «благосостояние для всех», переориентируя ее с разрешения социальных антагонизмов, выражавшихся в бесконечной острой борьбе конкурентов между собой, а также в противостоянии работодателей (капиталистов) и наемных работников (пролетариата).
Благосостояние для всех, согласно указанным представлениям, достигается с помощью справедливого распределения жизненных благ между членами общества. Государство тем самым несет ответственность перед всеми членами общества одновременно. В то же время люди, занимаясь бизнесом на благо друг друга, совместно и целенаправленно способствуют укреплению и развитию национальной экономики.
В России романтические представления о бизнесе и предпринимательстве практически никогда не были популярными. В среде российских ученых-мыслителей, писателей было укоренено представление, что бизнес чужд русскому духу и привносится в российскую действительность из-за границы либо благодаря деятельности инородцев, проживавших в Российском государстве.
Так, в романе И. А. Гончарова «Обломов» истинно русский человек Обломов (душевно щедрый, доброжелательный, но абсолютно лишенный предприимчивости) описан с большой теплотой и противопоставлен «российскому немцу» Штольцу, человеку предприимчивому, деловому, но духовно неинтересному и временами жестокому. Штольц являлся, по замыслу автора, типичным представителем мира бизнеса, основанного на алчности, а Обломов, ставший родоначальником «обломовщины» – бездеятельности и безалаберности по-русски, оказался типичным примером русского человека.
Мнение о русской безалаберности и непредприимчивости высказывали в прошлом многие уважаемые и авторитетные ученые.
Например, русский ученый Д. И. Менделеев, интересовавшийся на рубеже XIX–XX вв. проблемами развития российской промышленности, писал: «Существенной причиной малого развития у нас промышленности должно считать отсутствие личной предприимчивости, определенной преимущественно тем, что русские люди привыкли все получать готовенькое, так сказать, в виде подарка от кого бы то ни было сверху или снизу, и если манна небесная сама собой не валит с неба, то наша образованность привыкла обвинять кого-либо или сверху, или снизу, а сама ничего не предпринимает, если это сопряжено с необходимостью личного труда, риска и упорства, как это и нужно для дел промышленности»8
Муштук О.З. Общественно-политическая и социально-культурная среда бизнеса в России / О.З. Муштук. – М., 2001. – С. 140.[Закрыть].
В том же духе высказывался и знаменитый русский историк В. О. Ключевский: «В других обществах всякий живет, работая и частью проживая, частью наживая; в русском одни только наживаются, другие проживаются, и никто не живет и не работает».
Отрицание того, что предпринимательство свойственно и русской душе, – своеобразный «романтизм наоборот». Душа бьется в тисках служению золотому тельцу. Между ними никогда не может быть гармонии, и путь к освобождению души пролегает через преодоление пагубного меркантильного расчета.
Носителями критических и романтических представлений о предпринимательстве, а также авторами соответствующих художественных образов и научных теорий являются люди, которым в жизни, как правило, не доводилось заниматься предпринимательством профессионально и на регулярной основе. Поэтому им чужда рациональная логика самих предпринимателей, они легко становятся выразителями восторженных либо антипредпринимательских взглядов. Они воспринимают предпринимательство, бизнес либо только как потребители, либо как нанимаемые работники, либо как люди, причастные к надзору за предпринимательством или к сбору налогов с предпринимателей, либо как творческие личности.
Практикум
Задание 1. Изучив параграфы 1.1, 1.2, 1.3, 1.4, ответьте на вопросы: Какие значения вкладывают разные люди в слово «предпринимательство»? Какое понимание слов «предпринимательство» и «предприниматель» укоренилось в русском языке? Чем предприниматели отличаются от других субъектов рыночной экономики?
Прочитав материалы параграфа 1.2 и ознакомившись с материалами кейса № 1, ответьте на вопрос: Какие блага (ценности) могут выступать объектами предпринимательского дела? Приведите примеры относительно и абсолютно ограниченных благ.
Задание 2. Изучив параграф 1.5, ответьте на вопросы: Чем предпринимательская деятельность кардинально отличается от других избираемых людьми профессий? Сравните понятия «владение бизнесом» и «владение имуществом, денежными средствами». Обязательно ли владельцам бизнеса становиться собственником всех привлекаемых в свой бизнес ресурсов? Назовите предпосылки (юридические и личностные) профессионального участия людей в предпринимательстве. Каково кардинальное отличие предпринимателей от работников по найму? Что является мотивацией и антимотивацией к занятию предпринимательством? Ответьте на эти вопросы, изучив пункт 1.5.2 и материал кейса № 2.
Задание 3. Изучив параграф 1.6, ответьте на вопросы: Совокупность каких предпринимательских функций составляет стандарт профессионального предпринимательства? О каких функциях предпринимателя идет речь в материалах кейса № 3?
Задание 4. Изучив параграфы 1.7, 1.8, 1.9, 1.11, ответьте на вопросы: Каким образом оценивается результативность бизнес-процессов? Достаточно ли просто добиваться каких-нибудь результатов? В чем состоит двойственность оценок результатов бизнеса? Как связаны между собой профессиональные интересы предпринимателей с выполнением ими совокупности предпринимательских функций? Какие профессиональные интересы помимо извлечения прибыли присущи профессиональным предпринимателям? Что такое успех в бизнесе? Расскажите о возможных субъективных и объективных критериях оценки успешности бизнеса. Чем отличается успех победы от успеха выживания?
Изучив содержание кейса № 4, ответьте на вопросы: Что, с вашей точки зрения, лежит в основе предпринимательского успеха А. Коркунова? Что можно сказать о предприимчивости этого человека? Можно ли его назвать профессиональным предпринимателем? Какие профессиональные интересы ему присущи? Какие черты характера, личностные качества и профессиональные компетенции позволили А. Коркунову быть впереди конкурентов и добиться успеха в бизнесе?
Задание 5. Изучив параграф 1.11, ответьте на вопросы: Раскройте состав материальных и нематериальных ресурсов, образующих потенциал предпринимательского дела. Какова роль бренда в обеспечении эффективности и результативности предпринимательского дела? Приведите примеры выдающихся брендов. Что обеспечивает их узнаваемость? С чем они ассоциируются? Раскройте смысл выражения «Кадры решают все!» Насколько оно актуально в современных российских реалиях? Аргументируйте свою точку зрения.
Задание 6. Изучив параграф 1.10, ответьте на вопросы: Почему самостоятельность, инициативность, рациональная мотивация и управление предпринимаемыми действиями являются необходимыми условиями ведения предпринимательского дела? Многие исследователи относят предпринимательство к одной из разновидностей творческой деятельности, а творчество рассматривают как спонтанный процесс, некий порыв, практически свободный от разума. Но почему в таком случае для успеха в предпринимательском деле необходимо доминирование рационального расчета, рациональной мотивации и рационального подчинения предпринимаемых действий установленным заранее целям? Нет ли здесь противоречия? Как могут сочетаться в предпринимательстве творчество (спонтанность, текучесть) и рациональность (твердость, подчиненность четким правилам)? Как сочетаются в предпринимательстве самостоятельность (выраженная степень свободы) и ответственность? Чем обусловлено то обстоятельство, что свобода в предпринимательстве никогда не бывает стопроцентной? Что ограничивает ее? Интерпретируйте высказывание: «Свобода предпринимательства – это свобода рационального предпринимательского выбора».
Изучив содержание кейса № 5, ответьте на вопросы: Как в предпринимательской деятельности А. Коркунова проявляются и сочетаются самостоятельность, инициативность, рациональная мотивация и творчество?
Задание 7. Изучив параграфы 1.12, 1.13, 1.14, 1.15, ответьте на вопросы: В чем существенное различие прагматического, критического и романтического отношения людей к предпринимательству? Есть ли различия в отношении к предпринимательству со стороны самих предпринимателей и их окружения?
Тесты
1. К конкретной профессиональной функции, которую предприниматели выполняют в процессе создания бизнеса, не относится:
а) выдвижение и утверждение бизнес-идей;
б) обеспечение конкурентоспособности и конкурентной устойчивости бизнеса;
в) разработка бизнес-моделей и бизнес-планов нового бизнеса.
2. К конкретной профессиональной функции, которую предприниматели выполняют в процессе развития бизнеса, относится:
а) регистрация бизнеса;
б) ребрендинг и внесение кардинальных изменений в имидж;
в) безвозмездная передача бизнеса новым владельцам.
3. Объектами предпринимательского бизнеса являются:
а) материальные блага, услуги и работы;
б) только материальные блага;
в) идеи, разработки, бизнес-планы.
4. Какое отношение к бизнесу и предпринимательству основано на восприятии предпринимателей исключительно как людей, преследующих цели личного обогащения за чужой счет?
а) прагматическое;
б) критическое;
в) романтическое.
5. Под правоспособностью людей в сфере предпринимательства понимается:
а) умение совершить сделку;
б) гарантия защиты деловых отношений;
в) наличие у них фактического права на ведение определенного вида бизнеса.
6. Дееспособность людей в сфере предпринимательства определяет:
а) способность вступать в деловые отношения;
б) самостоятельное поведение;
в) наличие у них права на самостоятельные профессиональные действия.
7. К конкретной профессиональной функции, которую предприниматели выполняют в процессе прекращения участия в предпринимательской деятельности, не относится:
а) прямая продажа бизнеса;
б) продажа бизнеса посредством публичного размещения акций;
в) реинжиниринг бизнес-единицы.
8. Успех в предпринимательстве достигается:
а) когда предпринимателю удается опередить конкурентов;
б) независимо от деятельности конкурентов и отношений с ними;
в) путем прямого подавления конкурентов;
г) бескомпромиссностью в отношении своего внешнего и внутреннего окружения.
9. Примером какого предпринимательского ресурса считается бренд предпринимательского дела?
а) материального;
б) нематериального;
в) как материального, так и нематериального.
10. Предпринимаемые под руководством владельцев бизнеса действия по ведению и управлению бизнесом – это…
а) бизнес-процессы;
б) бизнес-коммуникации;
в) бизнес-результаты.
11. Формулирование профессиональных функций позволяет предпринимателям…
а) приобрести право на выполнение каждой из профессиональных функций и принять на себя обязанности по их успешному выполнению;
б) упорядочить собственную деятельность по ведению конкретного дела, определить границы собственных административных полномочий как владельцев бизнеса, конкретизировать характер собственных жизненных притязаний, а также направлений взаимодействия, сотрудничества и конкуренции в бизнесе;
в) упорядочить собственную деятельность по ведению любого дела.
12. Какие оценки результатов бизнеса обязывают предпринимателей принимать во внимание профессиональные интересы?
а) только внутренние;
б) только внешние;
в) не только внутренние, но и внешние.
13. Интерес предпринимателей к извлечению прибыли…
а) не является важным для их деятельности;
б) не является единственным профессиональным интересом;
в) является основным, определяющим весь круг их профессиональных интересов.
14. Профессиональная занятость предпринимателей отличается от всех видов профессиональной занятости наемных работников тем, что…
а) обеспечивается благодаря рабочим местам, которые создают люди сами для себя;
б) не требует определенных усилий для ее реализации;
в) определяется государством;
г) санкционируется окружением предпринимателя.
15. Предпринимательская занятость – это…
а) занятость любого лица, пожелавшего трудиться;
б) обеспечение работой определенной группы трудоспособного населения;
в) самоопределение творческого работника в предпринимательской сфере;
г) самостоятельная занятость (самозанятость) людей в рамках общественного разделения труда.
16. К конкретной профессиональной функции, которую предприниматели выполняют в процессе ведения бизнеса, относится:
а) проведение стартапа, в том числе разработка и выведение на рынок продукта/услуги, раскрутка нового бизнеса;
б) разработка и утверждение учредительных документов фирмы;
в) обеспечение деятельности фирмы на стратегическом уровне.
17. К критериям, согласно которым определяются различия направлений профессиональной предпринимательской занятости, не относится:
а) специфика предметов предпринимательской деятельности;
б) организационно-правовые формы предпринимательства;
в) уровень профессиональной подготовки предпринимательской команды;
г) количественная специфика предпринимательства;
д) масштабы предпринимательской занятости.
18. Предпринимательство на основе частичной занятости предполагает:
а) чередование или совмещение занятия предпринимательством с другими видами профессиональной занятости;
б) участие предпринимателя сразу в нескольких проектах;
в) вынужденное предпринимательство.
19. Обеспечение соответствия между ожиданиями окружения и целями своего бизнеса возможно…
а) только путем адаптации собственных предпринимательских целей к потребностям клиентов;
б) только путем адаптации спроса к целям своего бизнеса;
в) как путем адаптации собственных предпринимательских целей к потребностям клиентов, так и путем адаптации спроса к целям своего бизнеса.
20. В условиях рыночной экономики полная самостоятельность предпринимателей выступает как наивысшая степень…
а) экономической свободы людей;
б) независимости и свободы действий;
в) социальной ответственности.
Кейсы
№ 1. Подготовлен проект концепции «Лунная программа»9Новости мира. – Электронный ресурс: http://www.novostimira.com.ua/news. 106546.html; Сайт «Освоение Луны». – http://ligaspace.myl.ru/news
[Закрыть]
По сообщениям СМИ, представители Российской академии наук (РАН), МГУ и предприятия Роскосмос разработали проект концепции «Лунной программы», предполагающей создание к середине XXI в. на естественном спутнике Земли обитаемой базы и полигона для добычи полезных ископаемых. Наличие на Луне алюминия, железа, титана, редкоземельных элементов и других полезных ископаемых было установлено научными исследованиями.
По мнению Ивана Моисеева, научного руководителя Института космической политики, доставка даже самых ценных материалов с Луны на Землю будет нерентабельна, однако Луна может стать перспективным космодромом, с которого человечество сделает свой первый шаг в дальний космос. Авторы полагают, что первые лунные плацдармы человечества будут расположены вблизи полюсов, где возвышенности почти всегда освещены, а низменности, куда не проникают падающие по касательной солнечные лучи, напротив, находятся в тени. В строительстве будет использоваться лунный грунт (реголит).
Авторы данного проекта не исключают варианта с привлечением частных инвесторов к лунным проектам. По мнению экспертов, первые экспедиции с высадкой специалистов на Луне для создания постоянной базы возможны уже в 2030 г.
Как было заявлено в проекте, «… Луна является космическим объектом для будущего освоения земной цивилизацией, и в XXI в. может начаться геополитическая конкуренция за природные ресурсы на Луне», что уже «… в ближайшие 20–30 лет все ведущие космические державы будут активно закреплять за собой удобные плацдармы на Луне для обеспечения возможностей их практического использования». Такие плацдармы будут использоваться государствами с целью геологической разведки недр Луны, для опытов с лунным грунтом, а также для строительства специальной космической инфраструктуры.