Умение общаться – главный инструмент успешного человека / Новости / Пресс-центр / Меню / Алтайский филиал РАНХиГС
Преподаватель кафедры психологии и социологии управления Алтайского филиала РАНХиГС, клинический психолог Евгения Гончарова, поделилась экспертным мнением о том, как научиться налаживать контакт.
Самая главная составляющая в формуле успеха – это умение находить общий язык с людьми.
Теодор Рузвельт
Все мы знаем, какую роль играет умение общаться с людьми в нашей повседневной жизни и как же важно обладать навыками эффективного общения в разнообразных ситуациях и при установлении контакта с разными категориями людей.
Умение эффективно общаться, даёт вам возможность легко и просто налаживать дружеские отношения с окружающими, повышает ваш престиж и популярность среди коллег, друзей и знакомых.
А, есть ли способ, который может помочь наладить контакт с любым человеком? К счастью, такой способ есть.
Любой процесс общения включает в себя невербальный и вербальный компонент. При невербальном контакте – мы используем мимику, жесты и другие сигналы тела, а при вербальном взаимодействии, для общения – используем речь.
Обладая таким богатством как речь, всё же большинство людей испытывают трудности в налаживании качественного контакта с другими людьми.
Психология личности, социальная психология накопили значительную базу знаний о барьерах, стилях, механизмах общения, которые стали основой для создания действенных способов общения.
Ниже приведены несколько эффективных советов, которые стали основой для создания действенных способов общения.
При разговоре с человеком, покажите ему свою искреннюю заинтересованность в нем и в предмете вашего разговора. Дайте человеку возможность выговориться. Умение слушать – это главный из секретов успеха в налаживании общения с людьми.
Обращайтесь к собеседнику по имени.
Важным элементом эффективной коммуникации, психология называет обращение к собеседнику по имени.
Меньше говорите, больше слушайте. Статистические исследования говорят о том, что большинство людей намного больше предпочитают беседовать с человеком, который больше внимания уделяет собеседнику, а не себе.
Слушайте глазами – очень важно, во время беседы акцентировать внимание на микровыражения. В основе этого метода лежит поиск эмоции, которая стоит за словами. Тут дело в том, чтобы слушать человека, воспринимая то, что он говорит, на слух, а также глазами.
Микровыражения очень быстро исчезают — меньше чем за секунду. Все, что длится дольше, это уже обычное выражение лица. Почему это так важно? Микровыражения (длительность которых составляет менее секунды) не поддаются контролю, поэтому выдают истинные эмоции. Выражения лица (продолжительностью более секунды) можно подделать, они могут быть ненастоящими.
Расширяйте свой кругозор. Всесторонне развитый человек с широким кругом интересов и глубокими познаниями в разных сферах, способен значительно проще налаживать положительный контакт с людьми разного мировоззрения.
Задавайте открытые вопросы. Старайтесь задавать больше вопросов, которые предполагают не простой односложный ответ, а дают собеседнику возможность выразить свое мнение. Открытые вопросы помогают наладить контакт с незнакомым человеком и в ситуациях, когда по разным причинам тяжело найти «общий язык».
Преодолейте свою субъективность. Важно помнить, что каждый из нас обладает индивидуальной картиной мира. Она формируется под влиянием личного жизненного опыта, который мы получаем из внешнего мира, с помощью органов чувств. Ведь, каждый из нас трактует все события, исходя из своих убеждений.
Учитывайте этот факт при взаимодействии с собеседником.
Не критикуйте людей. Критика ранит достоинство человека, уязвляет его гордость, а также возбуждает чувство обиды и негодования.
Умение общаться с людьми – это товар, который можно купить точно так же, как мы покупаем сахар или кофе. И я заплачу за такое умение больше, чем за что – либо другое на свете.
Джон Рокфеллер
как рассказать о своих достижениях
Когда мы слушаем чью-то вдохновенную речь об успехах, мы помним о двух важных моментах. Первый: есть ли у этого рассказа доказательства? Люди склонны больше доверять утверждениям, которые можно проверить — хотя бы в теории. Второй момент: культура общения предписывает нам быть скромными и настороженно относиться к тем, кто это предписание нарушает. Как только нам кажется, что говорящий чересчур хвастлив или завирается, доверие будет потеряно.
Тем, кто хочет устроиться на работу, просто необходимо предстать в лучшем свете перед работодателем и научиться балансировать между самопрезентацией и бахвальством. Но в первую очередь им приходится преодолевать стеснение и скромность, за которые так хвалили в детстве родители.
Хвалить и ценить себя нужно уметь. Если человека не научили этому ещё в детстве, то работа только усугубит проблемы. В одних компаниях успехи подчинённых автоматически приписывают руководству, в других не привыкли поощрять хорошие идеи и успешные проекты, в третьих руководители не умеют хвалить сотрудников. Даже если человек работает на себя и ему не нужно вписываться в корпоративные стандарты, приходится постоянно говорить о своих талантах и преимуществах.
Кроме природной скромности на способность внятно рассказать о себе влияют и другие особенности характера. Психологи часто рассказывают о «синдроме самозванца» — явлении, когда человек объясняет свои успехи и достижения не собственным трудом и способностями, а внешними причинами.
Такой работник убеждён, что на своём месте оказался случайно, что он самозванец, которого в любой момент могут разоблачить. Он постоянно ждёт, что коллеги обнаружат его некомпетентность, и думает, что обманывает всех вокруг. Иногда «самозванец» признает результаты своей деятельности, но считает, что они не заслуживают внимания: он обесценивает свои успехи и уверен, что любой бы на его месте справился с такими задачами.
Термин «синдром самозванца» придумали учёные Паолин Кланс и Сьюзан Аймс в конце 70-х. Они заметили эту особенность у некоторых успешных женщин: добившись профессионального признания и заняв положение в обществе, эти женщины считали, что окружающие переоценивают их. Через 20 лет похожий эффект заметили психологи Дэвид Даннинг и Джастин Крюгер из Корнеллского университета США. Они обнаружили, что некомпетентные специалисты склонны преувеличивать свои способности, тогда как компетентные, наоборот, часто принижают свои заслуги. Такое поведение легко объяснить: специалисты с низкой квалификацией часто не замечают собственных ошибок и не могут оценить глубину своей некомпетентности.
Но на собеседовании такие специалисты держатся более уверенно, чем те, кто трезво оценивает свои знания и боится себя перехвалить.
Однако рассказать о своих достижениях можно так, что ни работодателю, ни самому кандидату это не покажется бахвальством.
Чтобы рассказ выглядел внушительно, понадобятся факты и детали. Лучше всего о вас расскажут цифры: некоторые кандидаты приносят на собеседование папку с распечатками графиков и устраивают настоящую презентацию.
Рассказывать о результатах лучше с точки зрения бизнеса: как то, что вы сделали, повлияло на прибыль, работу компании, достижение целей, которые перед ней стояли. Словом, нужно выразить результат в каком-то измеримом показателе. Обычно это деньги (если благодаря вам компании удалось заработать или сэкономить) или время (если вы, например, усовершенствовали какие-то рабочие процессы так, что они стали занимать существенно меньше времени).
Лучше заранее продумать, что вы можете назвать своими основными успехами.
Вы наверняка услышите на собеседовании просьбу: «Назовите ваши главные достижения». Подготовьтесь заранее, чтобы рассказать про что-то самое яркое.
Если менеджеру по продажам легко сформулировать свои рекорды (количество сделок, заключённых за определённый срок, их сумма), то доказать, что под вашим руководством, например, в бухгалтерском отделе была успешно налажена работа, гораздо сложнее. В таких случаях рассказ лучше выстроить по чёткому плану: от проблемы — к решению. По пунктам:
- Какую проблему или задачу необходимо было решить?
- Какие средства были у вас?
- Какой способ решения выбрали, какую идею придумали?
- Какие препятствия были?
- Какой результат получили?
Такой рассказ не покажется пустой саморекламой, и на собеседовании появится повод блеснуть профессиональными знаниями.
Говоря об успехах, не забывайте упомянуть тех, кто вам помогал: вы произведёте впечатление человека, который ценит коллег и умеет работать в команде.
И, конечно, не стоит преувеличивать свой вклад, если вы работали над проектом коллективно. Мир тесен: потенциальный работодатель может связаться с вашими бывшими коллегами и выяснить, какую часть работы выполняли лично вы, привнесли ли в проект собственные идеи или реализовывали чужие.
Ещё несколько советов от психологов — о том, как хвалить себя, но не производить негативное впечатление на собеседника.
- Люди больше доверяют утверждениям, а не сравнениям. Лучше сказать «я хороший», чем «я лучше других».
- «Ложная скромность» раздражает людей больше, чем откровенное бахвальство. Поэтому нейтральные ответы работают лучше, чем шуточные. Под шуточными мы имеем в виду утверждения вроде: «Это мое третье собеседование за сегодня, и я уже устал говорить о своих успехах. Но что поделать, если их так много!»
- Когда хвастливое замечание оказывается к месту, оно не кажется таким уж нескромным. Специалист по организации мероприятий может легко перескочить с вежливого разговора о погоде на рассказ, как он спас вечеринку под открытым небом, на которую обрушился ливень: «Точно такой же, как сейчас за окном!».
В резюме тоже важно уметь правильно себя похвалить. Если есть профессиональные награды, их легко перечислить и подкрепить ссылками на сертификаты, а в остальных случаях нужно показать свою результативность на цифрах. Формулируя свои сильные качества, лучше избегать надоевших шаблонов.
Тем, кому тяжело сформулировать свои достижения на бумаге, помогут эксперты сервиса «Готовое резюме». Они проведут с вами интервью и по его итогам составят резюме, которое учитывает требования работодателей и выгодно подчёркивает ваши лучшие стороны.
Получить готовое резюме
🚩 Материал был полезен? Поделитесь им с друзьями в соцсетях!
Кнопка репоста — в шапке статьи ⏫
↩ К другим статьям
Навыки межличностного общения | SkillsYouNeed
Навыки межличностного общения — это навыки, которые мы используем каждый день, когда общаемся и взаимодействуем с другими людьми, как индивидуально, так и в группах. Они включают в себя широкий спектр навыков, но особенно коммуникативные навыки, такие как умение слушать и эффективное общение.
Они также включают в себя способность контролировать и управлять своими эмоциями.
Не будет преувеличением сказать, что навыки межличностного общения являются основой успеха в жизни. Люди с сильными навыками межличностного общения, как правило, могут хорошо работать с другими людьми, в том числе в командах или группах, формально и неформально. Они эффективно общаются с другими, будь то семья, друзья, коллеги, клиенты или клиенты. У них также улучшаются отношения дома и на работе.
Вы можете улучшить свои навыки межличностного общения, развивая понимание того, как вы взаимодействуете с другими людьми, и практикуя свои навыки.
На этой странице представлен обзор навыков межличностного общения, способов их развития и использования. В нем объясняется, где эти навыки важны, в том числе для конкретных профессий, которые могут потребовать очень хороших навыков межличностного общения. Наконец, в нем обсуждается, как вы можете начать развивать свои навыки межличностного общения.
Что такое навыки межличностного общения?
Навыки межличностного общения иногда называют социальными навыками, навыками общения с людьми, навыками межличностного общения или жизненными навыками.
Однако эти термины могут использоваться как в более узком, так и в более широком смысле, чем « навыки межличностного общения ». На этом веб-сайте мы определяем навыки межличностного общения следующим образом:
«Навыки, которые вам нужны и которые вы используете для общения и взаимодействия с другими людьми».
Это определение означает, что навыки межличностного общения включают:
- Коммуникативные навыки , что в свою очередь включает:
- Вербальное общение – что мы говорим и как мы это говорим;
- Невербальное общение – то, что мы общаемся без слов, например, посредством языка тела или тона голоса; и
- Навыки слушания – как мы интерпретируем вербальные и невербальные сообщения, посылаемые другими.
- Эмоциональный интеллект – способность понимать и управлять своими и чужими эмоциями.
- Работа в команде – способность работать с другими в группах и командах, как формальных, так и неформальных.
- Навыки ведения переговоров, убеждения и влияния – работа с другими для достижения взаимоприемлемого (выигрыш/выигрыш) результата. Это можно рассматривать как подмножество коммуникации, но его часто рассматривают отдельно.
- Разрешение конфликтов и посредничество — работа с другими людьми для разрешения межличностных конфликтов и разногласий в позитивном ключе, что опять-таки можно рассматривать как часть общения.
- Решение проблем и принятие решений – работа с другими для выявления, определения и решения проблем, которая включает в себя принятие решений о наилучшем образе действий.
Важность навыков межличностного общения
Навыки межличностного общения имеют значение, потому что никто из нас не живет в пузыре.
В течение жизни нам приходится общаться и взаимодействовать с другими людьми ежедневно, если не ежечасно, а иногда и чаще. Хорошие навыки межличностного общения «смазывают колеса» этих взаимодействий, делая их более гладкими и приятными для всех участников. Они позволяют нам строить лучшие и более длительные отношения как дома, так и на работе.
Навыки межличностного общения дома
Хорошие навыки межличностного общения помогут вам более эффективно общаться с семьей и друзьями.
Это может быть особенно важно для вашего партнера. Например, способность эффективно давать и получать обратную связь с вашим партнером может помочь решить небольшие проблемы между вами, прежде чем они перерастут в большие проблемы.
Подробнее об этом и других аспектах использования навыков межличностного общения дома можно узнать на наших страницах Навыки личных и романтических отношений и Навыки воспитания .
Навыки межличностного общения на работе
Возможно, вам не нравится думать об этом в таких терминах, но вы почти наверняка проводите больше времени с коллегами, чем с партнером.
На работе вам необходимо общаться и взаимодействовать с широким кругом людей, от поставщиков и клиентов до ваших непосредственных коллег, коллег в других местах, вашей команды и вашего руководителя. Ваша способность делать это эффективно может иметь значение между успешной трудовой жизнью и тем, что вы тратите на размышления о том, что пошло не так.
Конечно, есть профессии, в которых навыки межличностного общения особенно важны.
Должности, связанные с клиентами, такие как управление продажами и отношениями с клиентами, скорее всего, требуют хороших навыков межличностного общения в качестве предварительного условия. Однако есть ряд других менее очевидных профессий и профессий, где навыки межличностного общения также жизненно важны.
Предоставление медицинских услуг, включая врачей, медсестер и других медицинских работников . Умение слушать и разговаривать с пациентами и их семьями является важным навыком, как и способность деликатно сообщать плохие новости. Мы почти воспринимаем эти навыки медицинских работников как нечто само собой разумеющееся, но мы также знаем, насколько разрушительной может быть ситуация, когда у этих специалистов плохие навыки и они не могут эффективно общаться.
Финансовые консультации и брокерские услуги . Финансовые консультанты и брокеры должны уметь внимательно слушать своих клиентов и понимать как то, что они говорят, так и то, что они не формулируют. Это позволяет им давать рекомендации, соответствующие потребностям их клиентов. Плохие навыки межличностного общения означают, что им будет труднее строить хорошие отношения с клиентами и понимать их потребности.
Компьютерное программирование и разработка .
Эту область часто считают идеальной территорией для «гиков», предполагая, что навыки межличностного общения не важны. Однако техническим разработчикам все чаще нужны хорошие навыки межличностного общения, чтобы понимать своих клиентов и иметь возможность «переводить» между техническими и практическими аспектами.
Эту область часто считают идеальной территорией для «гиков», предполагая, что навыки межличностного общения не важны. Однако техническим разработчикам все чаще нужны хорошие навыки межличностного общения, чтобы понимать своих клиентов и иметь возможность «переводить» между техническими и практическими аспектами.
Навыки межличностного общения для соискателей
Хорошие навыки межличностного общения необходимы на работе, но многим людям трудно продемонстрировать их в процессе подачи заявления о приеме на работу. Вот некоторые идеи, которые могут помочь:
«Именование и утверждение» в вашем резюме или резюме. Четко сформулируйте конкретный навык или навыки, которыми вы обладаете, а затем приведите примеры, чтобы показать, как вы продемонстрировали их на практике. Например:
«У меня отличные навыки письменного общения, и мои коллеги часто просят меня проверить их письменную работу перед передачей».
- Тщательная проверка всех конкретных навыков, упомянутых в должностной инструкции или спецификациях. Облегчите жизнь рекрутеру. В своем личном заявлении или сопроводительном письме используйте те же термины, что и в должностной инструкции или характеристике человека, и снова приведите примеры.
Облегчите жизнь рекрутеру. В своем личном заявлении или сопроводительном письме используйте те же термины, что и в должностной инструкции или характеристике человека, и снова приведите примеры.Дополнительные идеи о том, как повысить свои шансы на получение работы, см. на наших страницах, посвященных написанию резюме или резюме, написанию сопроводительного письма и подаче заявления на работу.
Развитие навыков межличностного общения
Хорошие навыки межличностного общения являются основой для хороших рабочих и социальных отношений, а также для развития многих других навыков.
Поэтому стоит потратить время на развитие хороших навыков межличностного общения.
У вас уже есть навыки межличностного общения
Мы все развиваем свои навыки межличностного общения с детства, обычно подсознательно.
Навыки межличностного общения часто становятся настолько естественными, что мы принимаем их как должное, никогда не задумываясь о том, как мы общаемся с другими людьми.
Если у вас выработались хорошие привычки, это нормально. Однако, конечно, также возможно развить плохие привычки, и тогда вы не сможете понять, почему страдаете ваше общение или отношения.
Улучшать и развивать свои навыки межличностного общения лучше всего поэтапно, начиная с самых простых, но жизненно важных:
1. Определите области, требующие улучшения
недостатки.
Возможно, у вас уже есть хорошее представление об областях, которые вам необходимо развивать. Тем не менее, стоит получить обратную связь от других людей, потому что легко развить «слепые пятна» в себе. Вам также может быть полезно пройти нашу самооценку навыков межличностного общения.
Самооценка навыков межличностного общения
Узнайте сильные и слабые стороны своих навыков межличностного общения.
Наша бесплатная самооценка охватывает навыки слушания, вербальное общение, эмоциональный интеллект и работу в группах.
Самооценка может дать вам представление о том, какие области развивать в первую очередь. Однако, возможно, также стоит начать с основ и двигаться дальше.
2. Сосредоточьтесь на своих основных навыках общения
Общение — это гораздо больше, чем слова, которые вылетают из ваших уст.
Некоторые даже заходят так далеко, что предполагают, что есть причина, по которой у вас два уха и один рот, и поэтому вы должны слушать в два раза больше, чем говорить!
Слушать — это совсем не то же самое, что слышать. Возможно, одна из самых важных вещей, которые вы можете сделать для кого-то еще, — это найти время, чтобы внимательно выслушать то, что они говорят, принимая во внимание как их вербальное, так и невербальное общение. Использование таких методов, как вопросы и размышления демонстрируют, что вы слушаете и заинтересованы.
Посетите наши страницы Навыки слушания , чтобы узнать больше.
Когда вы говорите, следите за словами, которые вы используете. Вы могли быть неправильно поняты или запутать вопрос? Практикуйте ясность и учитесь искать обратную связь или разъяснения, чтобы убедиться, что ваше сообщение было понято. Эффективно используя вопросы, вы можете не только проверить понимание других, но и узнать больше от них.
Наша страница Устное общение знакомит с этой темой. Вы также можете найти наши страницы по Опрос и Разъяснение .
Вы можете подумать, что выбор слов является наиболее важной частью передачи сообщения, но невербальное общение на самом деле играет гораздо большую роль, чем многие из нас думают. Некоторые эксперты предполагают, что около трех четвертей «сообщения» передается невербальными сигналами, такими как язык тела, тон голоса и скорость, с которой вы говорите.
Эти невербальные сигналы усиливают или противоречат смыслу наших слов, и их гораздо труднее подделать, чем слова.
Таким образом, они являются гораздо более надежным сигналом. Умение читать язык тела является жизненно важной частью общения.
Подробнее об этом читайте на нашей странице Невербальное общение . Если вы действительно заинтересованы, вы можете изучить больше, либо о Язык тела , либо о важности Лицо и голос в невербальном общении.
3. Улучшите свои более продвинутые коммуникативные навыки
Как только вы освоите базовые навыки слушания и вербальной и невербальной коммуникации, вы можете перейти к более продвинутым областям общения, например, стать более эффективным в том, как вы говорите. , и понять, почему у вас могут быть проблемы со связью.
На нашей странице «Эффективная речь » вы найдете советы о том, как использовать свой голос с максимальной эффективностью.
Связь редко бывает идеальной и может не работать по ряду причин.
Понимание большего количества возможных препятствий на пути к хорошему общению означает, что вы можете быть в курсе и снизить вероятность неэффективного межличностного общения и недопонимания. Проблемы со связью могут возникнуть по ряду причин, таких как:
- Физические препятствия , например, неспособность правильно видеть или слышать говорящего или языковые трудности;
- Эмоциональные барьеры , такие как нежелание слышать то, что говорится, или заниматься этой темой; и
- Ожидания и предубеждения , влияющие на то, что люди видят и слышат.
Дополнительную информацию см. на нашей странице Барьеры для общения .
Существуют также обстоятельства, при которых общение затруднено: например, когда вам нужно с кем-то неприятно поговорить, возможно, об их уровне работы. Эти разговоры могут быть как запланированными, так и незапланированными.
Как правило, есть две проблемы, которые затрудняют разговор: эмоции и перемены.
- Различные эмоции могут мешать общению , включая гнев и агрессию или стресс. Немногие из нас способны эффективно общаться, когда мы изо всех сил пытаемся управлять своими эмоциями, и иногда лучшее, что можно сделать, — это отложить разговор, пока все не успокоятся.
- Трудные разговоры часто связаны с необходимостью перемен . Многим из нас трудно управлять изменениями, особенно если они связаны с подразумеваемой критикой существующих методов работы.
Наша страница Общение в трудных ситуациях предлагает дополнительные идеи, которые помогут вам донести свое сообщение, когда уровень стресса или другие эмоции зашкаливают.
4. Смотреть внутрь себя
Навыки межличностного общения могут заключаться в том, как вы относитесь к другим, но они начинаются с вас .
Многие из них будут значительно улучшены, если вы поработаете над своими личными навыками.
Например, люди с большей вероятностью потянутся к вам, если вы сможете сохранять позитивный настрой. Позитивное отношение также приводит к повышению уверенности в себе.
Вы также с меньшей вероятностью сможете эффективно общаться, если вас что-то сильно напрягает. Поэтому важно научиться распознавать, управлять и уменьшать стресс у себя и других (и см. наш раздел о Стресс и управление стрессом (подробнее). Способность оставаться настойчивым, не становясь ни пассивным, ни агрессивным, также является ключом к эффективному общению. Подробнее об этом читайте на наших страницах Уверенность в себе .
Возможно, самым важным всеобъемлющим личным навыком является развитие эмоционального интеллекта.
Эмоциональный интеллект — это способность понимать свои эмоции и эмоции других, а также их влияние на поведение и отношение.
Поэтому, возможно, лучше всего рассматривать его как личный и межличностный по своей природе, но нет никаких сомнений в том, что улучшение вашего эмоционального интеллекта поможет во всех областях навыков межличностного общения. Дэниел Гоулман, автор ряда книг по эмоциональному интеллекту, выделил пять ключевых областей, три из которых являются личными, а две — межличностными.
Личные навыки , или «как мы управляем собой», — это самосознание , саморегуляция и мотивация . Другими словами, первые шаги к пониманию эмоций других и управлению ими — это способность понимать и управлять своими собственными эмоциями, включая понимание того, что нами движет.
Социальные навыки , или «то, как мы выстраиваем отношения с другими людьми», — это эмпатия и социальные навыки . Это означает понимание и сочувствие другим, а затем способность эффективно взаимодействовать с ними.
Таким образом, улучшение вашего эмоционального интеллекта улучшает ваше понимание того, что другие люди имеют разные точки зрения. Это поможет вам попытаться увидеть вещи с их точки зрения. При этом вы можете чему-то научиться, завоевав уважение и доверие других.
5. Используйте и практикуйте свои навыки межличностного общения в конкретных ситуациях
В ряде ситуаций вам необходимо использовать навыки межличностного общения. Сознательно ставя себя на эти позиции и практикуя свои навыки, а затем размышляя о результатах, вы поможете себе стать лучше.
Например:
При работе в группах важны навыки межличностного общения.
Групповая работа также распространена как дома, так и на работе, что дает вам множество возможностей для работы над своими навыками. Возможно, будет полезно узнать больше о групповой динамике и способах работы, так как это может повлиять на то, как вы и другие ведете себя.
Для получения дополнительной информации о различных типах команд и групп см. нашу страницу Введение в команды и группы , а для получения дополнительной информации о том, как люди ведут себя в группах, см. Группы и роли в команде . Вы можете узнать больше о навыках, необходимых для работы в команде, на нашей странице Эффективная командная работа .
Навыки межличностного общения также могут быть особенно полезны, если вам нужно вести переговоры, убеждать и влиять на других.
Эффективные переговоры, то есть когда вы стремитесь к взаимовыгодному исходу, а не к взаимовыгодному исходу, проложат путь к взаимному уважению, доверию и прочным межличностным отношениям. Только ища решение, которое работает для обеих сторон, а не стремясь победить любой ценой, вы можете установить хорошие отношения, которые позволят вам работать вместе снова и снова.
Способность убеждать других и влиять на них — опять же ради взаимной выгоды — также является ключевым строительным блоком на пути к крепким межличностным отношениям.
Подробнее обо всем этом читайте на наших страницах Переговоры и убеждения . Эти страницы объясняют переговоры и обсуждают как они работают , а также более подробно исследуют искусство убеждения и влияния .
Разрешение и посредничество в конфликтных сценариях может стать настоящей проверкой навыков межличностного общения
Иногда переговоров и убеждения недостаточно, чтобы избежать конфликта. Когда это происходит, вам нужно серьезное разрешение конфликтов и, возможно, даже навыки посредничества. Конфликт может возникнуть из-за плохо организованного межличностного общения, и его можно решить, просто внимательно выслушав обе стороны и продемонстрировав, что вы это сделали. Здесь так же важно найти беспроигрышную ситуацию, потому что это показывает, что вы уважаете обе стороны.
Эти навыки можно рассматривать как продвинутые коммуникативные навыки.
Однако, если вам часто приходится справляться с такими ситуациями, может оказаться полезным пройти обучение у специалистов.См. наши страницы Разрешение конфликтов и навыки посредничества для получения дополнительной информации.
Наконец, решение проблем и принятие решений обычно лучше, когда в них участвует более одного человека
Решение проблем и принятие решений являются ключевыми жизненными навыками. Хотя и то, и другое можно сделать в одиночку, часто лучше привлечь больше людей. Это означает, что они также часто включают элементы межличностного общения, и нет сомнений, что лучшие навыки межличностного общения помогут в обоих случаях.
Подробнее см. на наших страницах «Решение проблем и принятие решений» .
Однако, если вам часто приходится справляться с такими ситуациями, может оказаться полезным пройти обучение у специалистов.6. Размышляйте над своим опытом и совершенствуйтесь
Последним элементом в развитии и улучшении ваших навыков межличностного общения является выработка привычки к самоанализу.
Уделите время размышлениям о разговорах и межличностных взаимодействиях, это позволит вам учиться на своих ошибках и успехах и продолжать развиваться. Например, вам может быть полезно вести дневник или журнал обучения и делать записи в нем каждую неделю.
Подробнее об этом читайте на наших страницах Рефлексивная практика и Улучшение навыков общения.
Дальнейшее чтение из книги «Навыки, которые вам нужны»
«Навыки, которые вам нужны» Руководство по навыкам межличностного общения.
Развивайте навыки межличностного общения с помощью нашей серии электронных книг. Узнайте и улучшите свои коммуникативные навыки, займитесь разрешением конфликтов, выступите посредником в трудных ситуациях и развивайте свой эмоциональный интеллект.
Четыре основных навыка межличностного общения
Какие навыки наиболее важны для продвижения по карьерной лестнице? Некоторые важные навыки включают в себя увеличение вашей заметности, создание позитивного отношения к вам со стороны окружающих, развитие вашей руководящей роли и сильные навыки межличностного общения .
Общее определение состоит в том, что навыки межличностного общения — это навыки, необходимые для эффективного общения как вербально, так и невербально. Согласно недавней статье в Hubpages, Терерса Коппенс разделяет навыки межличностного общения на четыре основные категории:0003
Большинство навыков межличностного общения можно отнести к одной из четырех основных форм общения: вербальное, слушание, письменное и невербальное общение. Некоторые навыки, такие как распознавание стресса и отношения, важны для всех форм межличностного общения. Эффективные коммуникативные навыки приводят к взаимопониманию. Плохая коммуникация отнимает время и ресурсы, мешает достижению целей и может испортить отношения.
Некоторые люди могут рассматривать навыки межличностного общения как врожденный талант, который у людей либо есть, либо нет. Но правда в том, что это навыки, которым можно легко научиться и развить. Один из лучших способов улучшить любой навык — активная и непрерывная практика.
Есть несколько способов, которыми можно улучшить все 4 типа межличностного общения, и несколько причин, по которым вы можете этого захотеть.
Какие существуют 4 типа навыков межличностного общения?
Навыки аудирования (возможно, самые важные из всех коммуникативных навыков) и вербальные навыки включают:
- Расслабление – спокойная, уверенная в себе манера поведения позволяет более связно выражать свои мысли и производит впечатление активного слушателя.
- Позитивный настрой – все люди предпочитают общение со счастливым, принимающим человеком.
- Эмпатия – видя, понимая и уважая чужую точку зрения, человек завоевывает уважение и доверие окружающих как говорящий и воспринимается как внимательный слушатель.
- Понимание стресса у себя и других – позволяет осуществлять самоконтроль собственного вербального общения и лучше понимать мотивы говорящего; вы понимаете, когда на ваш тон голоса или выбор слов влияет внутреннее ощущение стресса, а также понимаете, когда слушаете человека, чья речь находится под влиянием стресса; это позволяет вам компенсировать соответственно.
- Настойчивость – это качество является важным и фундаментальным для переговоров, поскольку участники выражают свои убеждения таким образом, чтобы другие могли их понять, но при этом уважали мысли и чувства всех участников
- Работа в команде – включает адаптивность и гибкость в работе с разными личностями и разными уровнями навыков межличностного общения.
Активное слушание — навык успешного общения
Слушая говорящего, вы можете просто пассивно слышать его сообщение или активно слушать, чтобы понять, изучить и ответить. Когда вы научитесь активно слушать других, вы сможете больше узнать об идеях, точках зрения и опыте разных людей.
Активное слушание на рабочем месте может ускорить личностный и профессиональный рост, поскольку облегчает обучение у других и рассмотрение новых идей. Это, несомненно, один из самых жизненно важных навыков, которые можно развить для личностного роста.
Поскольку слушание — это половина эффективного коммуникативного обмена, без него практически невозможно общаться.
Когда мы активно слушаем, мы можем эффективно реагировать, чтобы обеспечить пользу. Вот почему слушание с вниманием и усилием может иметь решающее значение, оставаясь таким же вовлеченным в обсуждение, как и говорящий. Оттачивание навыков слушания может стать важной частью развития эффективных навыков межличностного общения. Вот несколько советов, которые помогут вам научиться активно слушать:
- Сосредоточьтесь на разговоре. Старайтесь не работать в режиме многозадачности, а уделяйте спикеру все свое внимание.
- Не перебивайте говорящего. Если вы перебиваете кого-то, у вас может сложиться впечатление, что вы не считаете то, что они говорят, очень важным.
- Не делайте поспешных выводов. Наберитесь терпения и позвольте людям добраться до сути в свободное время и не пытайтесь закончить за них их пункты,
- Задавайте вопросы. Это показывает, что вы заинтересованы и хотели бы ясности и контекста.
Навыки письменного общения и межличностного общения
Почти все рабочие места требуют, чтобы вы в какой-то момент что-то написали. Эффективное письменное общение может стать решающим фактором для эффективной передачи сообщения другому человеку. Умение писать четко и лаконично гарантирует, что все, с кем вы общаетесь, поймут сообщение, которое вы пытаетесь донести.
Письменное общение может обладать многими из тех же качеств, что и устное общение, правильное построение предложений и выбор слов играют жизненно важную роль в этом типе общения, так же как и в устном общении. Однако есть некоторые различия между письменным и устным общением. Там, где вербальное общение в значительной степени зависит от языка тела, тона голоса и зрительного контакта для дополнительных контекстных подсказок, письменное общение должно эффективно передавать сообщение без какого-либо из них.
Для развития эффективного письменного общения крайне важно сосредоточиться на навыках, которые помогут вам уделять больше внимания деталям и понимать грамматику, пунктуацию и выбор слов.
Письменные навыки включают:
- Анализ – сильные аналитические и исследовательские навыки являются ключевыми в выражении новых идей и их принятии коллегами и высшим руководством.
- Компьютерная и техническая грамотность – эти навыки необходимы в деловом мире, так как большая часть письменного общения и весь анализ данных происходит на компьютере.
- Профессионализм – это качество важно во всех формах межличностного общения, включая письменное общение; распространены стандартные форматы деловой переписки, а орфографические и грамматические ошибки недопустимы, что подрывает ценность работника в фирме
Невербальные навыки межличностного общения включают:
- Язык тела
- Попадание в глаза
- Микромимика
Зрительный контакт: его роль в межличностном общении
Зрительный контакт является одним из самых известных аспектов невербального общения.
По зрительному контакту или его отсутствию можно многое сказать о человеке и его намерениях. Когда кто-то может установить хороший зрительный контакт, он воспринимается как заслуживающий доверия и уверенный в себе, по крайней мере, согласно западной культуре.
Когда кто-то впоследствии не может поддерживать зрительный контакт, он воспринимается как менее заслуживающий доверия или надежный, когда он смотрит вниз или если его взгляд постоянно блуждает. При этом есть и более утонченный нюанс, когда дело доходит до разрывов взгляда. При выражении соболезнования капля взгляда может изображать искреннее сочувствие или сострадание. Падение взгляда также может свидетельствовать о вине или раскаянии, когда кого-то допрашивают.
Точно так же существует много различных способов, которыми зрительный контакт может быть очень показательным во время разговора. Например, активный слушатель, скорее всего, сосредоточит свой взгляд на губах говорящего во время разговора. Если слушатель прерывает этот взгляд и устанавливает зрительный контакт с говорящим, это можно рассматривать как невербальный сигнал о том, что он хотел бы вставить или сказать что-то.
Понимание этих тонких нюансов невербального общения посредством зрительного контакта может помочь вам получить больше контекстных подсказок из разговора и казаться более надежным и уверенным во время обсуждений с другими.
Язык тела в межличностном общении
Язык тела — это то, что вы говорите, когда ничего не говорите. Часто язык вашего тела может говорить громче всего, когда вы разговариваете с другими. Выражение лица, жесты, поза и тон голоса могут многое рассказать о том, как вы себя чувствуете во время разговора.
Невербальные сигналы, отображаемые в том, как вы слушаете, смотрите, двигаетесь и реагируете, необходимы для того, чтобы показать другим участникам разговора, что вы заботитесь о них, заслуживаете доверия и активно слушаете. Язык тела подсознательно подхватывается окружающими. Столкнувшись с тем, что они верят вашему словесному сообщению или сообщению, отображаемому вашим языком тела, большинство людей склонны судить вас по языку вашего тела.
Язык тела часто является инстинктивным и бессознательным, поэтому он может быть очень хорошим индикатором истинных чувств и намерений человека. Большинство из нас постоянно анализируют язык тела друг друга, даже не осознавая этого, поэтому может быть очень полезно осознавать свое тело и сообщения, которые вы передаете с его помощью во время разговоров.
В своем новаторском полевом исследовании профессор Мехрабян сделал два ключевых вывода:
- а) В личном общении есть 3 элемента, которые часто называют «3-V»:
- Устно или словесно
- Голос или тон голоса
- Визуальное, то есть невербальное поведение или язык тела
- b) Визуальные компоненты сообщают гораздо больше, чем вербальные – в ситуациях, когда слова несовместимы с невербальными сигналами – и люди склонны верить поведению и тону голоса, а не вербальному сообщению.
По словам профессора Меграбяна, мы оцениваем 3-V совершенно по-разному.
Его результаты часто называют правилом 7%-38%-55% или формулой Мерабиана:
- 7% устно
- 38% Вокал
- 55% визуальный
Его формула была уточнена в условиях исследования, когда наблюдалась несовместимость или несоответствие между словами и выражениями лица при передаче чувств и отношений.
Почему важны навыки межличностного общения?
Все вышеперечисленное может усилить честность, порядочность и доверие при личном общении с коллегами и клиентами. При словесном обмене человек, которому не хватает зрительного контакта, рассматривается как нечестный и/или неуверенный в своих словах. Надежность и ответственность также передаются позитивными жестами и языком тела, которые соответствуют тону и содержанию голоса говорящего. Чрезмерные жесты рук и вторжение в чужое личное пространство пугают и умаляют ценность разговора. Лидеры с плохими навыками невербального общения не считаются эффективными и приводят к снижению производительности и ухудшению морального духа в офисе.
Наличие хороших технических и профессиональных навыков в сочетании с хорошими коммуникативными навыками может помочь профессионалам оставаться впереди конкурентов. Возможность эффективно общаться с коллегами, сотрудниками и клиентами может быть очень полезной для построения эффективных, прочных и длительных межличностных отношений.
Эти навыки могут помочь в сотрудничестве с другими, обеспечивать руководство, поддержку и уверенность, а также эффективно передавать информацию. Понимание этих навыков также позволит вам читать комнату, понимать, как ваши действия влияют на других, и поможет вам полностью понять, что другие пытаются вам сказать.
Навыки межличностного общения на рабочем месте
Несмотря на то, что крайне важно, чтобы сотрудники обладали техническими способностями для выполнения своих обязанностей, хорошо функционирующая и эффективная команда в значительной степени зависит от способности каждого члена команды общаться и сообщать о проблемах своим коллегам.
Технические навыки — это твердые навыки, необходимые для выполнения задач, тогда как навыки работы с людьми — это мягкие навыки, необходимые для межличностного общения и понимания.
Недостаток навыков межличностного общения в рабочей среде может привести ко многим проблемам в рабочем процессе и неудовлетворенности в коллективе. Недостаток общения может легко привести к разочарованию, отключению и снижению морального духа и производительности. Команда может не чувствовать, что они могут работать как команда. Коммуникация также может иметь жизненно важное значение для обеспечения того, чтобы клиенты не чувствовали себя забытыми или забытыми. Вот почему все сотрудники должны иметь возможность общаться, давать обратную связь и выслушивать опасения.
Улучшение межличностного общения на рабочем месте может иметь решающее значение для успеха в бизнесе. На всех работодателей и сотрудников ложится задача развить самосознание своих собственных навыков межличностного общения и работать над областями, в которых им может не хватать.
Бизнес может быть в состоянии мотивировать своих сотрудников на укрепление их коммуникации с помощью стимулов и обучения.
Как оценить свои навыки межличностного общения
При оценке ваших навыков межличностного общения многие онлайн-инструменты и анкеты могут помочь вам проанализировать, насколько эффективно вы общаетесь с другими. Умение различать эффективные и неэффективные навыки межличностного общения может быть очень важным, поскольку эти навыки труднее всего поддаются самоанализу. Один из способов оценить свои навыки межличностного общения — оценить все аспекты межличностного общения по отдельности и определить, насколько эффективно вы можете овладеть каждым из них.
Предприятия могут оценить навыки межличностного общения своих сотрудников с помощью тестов, отчетов, таких как рекомендательные письма или отзывы коллег, а также бесед с каждым сотрудником. Сотрудников даже могут попросить оценить друг друга по нескольким аспектам межличностного общения. Навыки письма и аудирования можно оценить с помощью тестов на понимание и письмо.
Хотя эти оценки могут быть полезны для выявления сотрудников, которые могли бы извлечь пользу из обучения навыкам межличностного общения, важно отметить, что они могут свидетельствовать о предыдущей работе и поведении и могут не быть точным отражением будущей работы. Поэтому также может быть полезно наблюдать за сотрудниками вне этих оценок, чтобы увидеть, как они работают на ежедневной основе.
5 советов по улучшению ваших навыков межличностного общения
Развитие сильных навыков межличностного общения может быть полезным как для вашей профессиональной, так и для личной жизни. Есть много разных способов улучшить и усовершенствовать эти навыки, приложив определенные усилия и самоотверженность. Вот 5 советов, которые помогут вам, если вы хотите улучшить свои навыки межличностного общения:
- Практикуйтесь в поддержании надлежащего зрительного контакта — Активно работайте над тем, чтобы уделять внимание другим во время разговора, чтобы показать заинтересованность, одобрение и сосредоточенность. Это также поможет вам избежать отвлекающих факторов вокруг вас.
- Будьте правдивы. Часто люди могут быть очень интуитивными, и на удивление легко заметить поражение. Если вы будете честны с другими, это укрепит ваши отношения и сохранит вашу репутацию и честность.
- Будьте более внимательны к своим жестам и позе во время разговора. Какими бы незаметными ни были ваши жесты, они могут многое рассказать о вас. Например, старайтесь не скрещивать руки и не сутулиться, так как это может показать незаинтересованность или скуку.
- Оставайтесь позитивным. Если вы выглядите счастливым и оптимистичным, другие будут более открыты для разговора с вами, поскольку вы кажетесь непредвзятым, приветливым и принимающим. Сосредоточьтесь на том, как вещи могут улучшиться и развиваться, вместо того, чтобы сосредотачиваться на негативах.
- Подробнее. Чтение поможет вам увеличить словарный запас и стать более красноречивым. Осведомленность о мировых новостях, научных разработках и общих знаниях также поможет вам более эффективно общаться.
Это также поможет вам избежать отвлекающих факторов вокруг вас.