Реагирует на замечания: Ребенок агрессивно реагирует на замечания

Как реагировать на замечания посторонних людей в адрес ребенка

В нашей культуре довольно популярны непрошеные советы и замечания посторонним людям, особенно детям и их родителям. Не всегда они справедливы и высказаны тактично, что может вызвать бурю негативных эмоций. Как родителям грамотно вести себя в такой ситуации, поможет разобраться психолог семейного центра «Диалог» Татьяна Паламонова.

Берем себя в руки

Чтобы научиться спокойно реагировать на замечания, нужно в первую очередь уметь быстро брать себя в руки. Есть два несложных упражнения, которые легко можно запомнить и применить, они пригодятся в стрессовой ситуации.

Прежде чем что-то сказать или сделать:

1. Про себя сосчитать от 1 до 10 и обратно, с 10 до 1.
2. Сделать несколько глубоких вдохов и выдохов. Как на приеме у врача: «Дышите. Не дышите. Дышите».
3. Выслушать человека и, если замечание справедливое, поблагодарить его. Ребенок наблюдает за вашим поведением, берет пример. Ругать малыша в присутствии посторонних людей не следует.
4. Позже обязательно побеседовать с ребенком наедине, объяснив, в чем он был неправ и как лучше поступать в таких ситуациях.

«Замечание чаще всего вызывает негативные эмоции — обиду, злость, гнев. Эти реакции заложены в нас самой природой и могут привести к конфликту, скандалу и даже драке», — отмечает специалист.

Если вы считаете, что мнение человека ошибочно, и если чувствуете, что эмоции вас переполняют:

1. Прекратите разговор.
2. Отойдите в сторону.
3. Примените упражнения, упомянутые выше.
4. Поговорите с ребенком наедине, объясните, что даже в ситуации несправедливости отвечать конфликтом на конфликт не стоит. Объясните ему суть проблемы, выслушайте его мнение.

Когда замечания необходимы

Ситуация: Незнакомец сообщает ребенку, что тот находится в опасности, когда переезжает нерегулируемый пешеходный переход на велосипеде.

Ваши действия:

Поблагодарите: «Спасибо вам за неравнодушное и внимательное отношение, я не успела вовремя его остановить». В спокойной обстановке поговорите с ребенком наедине, объясните суть проблемы, выслушайте его мнение. Проговорите, как не подвергать жизнь опасности.

Ситуация: На перроне, шутя, группа подростков толкает друг друга. Такое поведение небезопасно, родителей рядом нет.

Ваши действия:

Если в эту ситуацию не вмешаются посторонние люди, может произойти трагедия. Замечание и беседа с детьми со стороны взрослых в этом случае необходима. Постарайтесь поговорить с подростками, будьте дружелюбны и позитивны. Если с вами рядом ребенок, объясните и ему, в чем опасность происходящего.

Объясняйте правила поведения

Чтобы не попадать в неприятные ситуации, с раннего возраста ребенку необходимо объяснять правила поведения, это важная часть воспитательного процесса. Дети с пониманием «свой» и «чужой», «можно» и «нельзя» более социализированы и легко договариваются с людьми.

Если вы с ребенком планируете посетить новое, незнакомое для него место, подготовьте его, расскажите ему, что это за место, как оно устроено, как себя нужно вести и так далее. Через правила поведения в социуме малыш понимает законы окружающего его мира.

Искренне интересуйтесь, что происходит в жизни вашего ребенка, как он реагирует на происходящие с ним события, какие чувства и эмоции он испытывает.

Если в вашей семье произошла ситуация, в которой вы не знаете, как поступить, обращайтесь в столичные семейные центры. Опытные специалисты помогут вам найти ответы даже на самые сложные вопросы.

Источник

Журнал «Секретарское дело» | Profmedia.by

Татьяна САМАТЫЯ

 

Критика — это правильное кровообращение, без нее неизбежны застой и болезненные явления.
Николай Островский

В повседневной жизни нам довольно часто приходится слышать критику в свой адрес. Причем критикуют нас в большинстве случаев близкие люди. Если же это происходит на работе, то замечания со стороны коллег или руководства часто просто застают врасплох. Когда близкие выказывают недовольство, мы можем злиться, нагрубить в ответ, обидеться…. Но если критика исходит «сверху», т.е. от начальства, наша реакция должна быть более обдуманной и сдержанной. Как научиться правильно относиться к замечаниям, безболезненно и достойно реагируя на них?

Сам себя не похаешь…

Не секрет, что критику не любит никто, независимо от того, насколько она обоснованна. Конечно, сами себя мы критикуем время от времени, это даже полезно. Но если это делает кто-то другой, даже малейший намек на упрек всегда вызывает бурю эмоций и раздражение. Мы хотим слышать о себе только положительные отзывы, жаждем одобрения наших личностных качеств, способностей, неважно, от кого, будь то подруга, муж или начальник.

Почему так тяжело бывает принять нелестные отзывы и не взорваться? Скорее всего, мы боимся показаться открытыми для подобных нападок в будущем и поколебать уверенность в собственных силах.

Способность человека объективно воспринимать критику во многом зависит от самооценки. Кроме того, есть такие замечательные вещи, как самокритика и самоирония. Человек, умеющий смеяться над своими промахами, легче переносит неудачу и не так болезненно реагирует на замечания со стороны. Но для этого нужен определенный жизненный опыт и уровень развития личности.

Есть люди, которые не видят у себя недостатков, поэтому как бы «не слышат» критики. Но обычно мы все-таки сравниваем высказываемые в наш адрес замечания со сложившимся представлением о себе. Независимо от формы критики для нормального ее восприятия нужно иметь четкую внутреннюю самооценку.

Критика может быть направлена на все, что угодно, если это что-то не соответствует общепринятым нормам общества или представлениям конкретного человека. У каждого найдется много такого, о чем мы предпочитаем не распространяться — это могут быть как физические, так и психологические недостатки (например, характер, эмоции, чувства и т.д.), а также недостатки в нашей квалификации.

Критикуете? Ну-ну…

Одной из наиболее часто встречающихся реакций на критику на рабочем месте является игнорирование замечаний. Если начальник или кто-то из сотрудников критикует вашу работу, то он в первую очередь рассчитывает на то, что его слова будут приняты во внимание. Если же вы игнорируете замечания, применяете тактику ухода от ответа, не обращая внимания на его слова, сама ситуация и ваши отношения могут усугубиться вплоть до кризиса и эмоционального отчуждения. Шеф заподозрит вас в полном равнодушии к работе и к оценке ваших усилий с его стороны. А результатом может быть все, что угодно, вплоть до увольнения.

Следующий неверный способ восприятия критики — это настаивание на своем, которое ставит вас в оборонительную позицию по отношению к критикующему, а следовательно, не решает проблемы. Спорить с начальством, как известно, не рекомендуется. С коллегой у вас есть шанс выиграть спор, но это нужно делать тактично и достойно. Отрицая сам факт своей вины и доводы критикующего вас человека, вы тем самым демонстрируете свое больное самолюбие. А сваливая вину на другого, рискуете потерять уважение не только шефа, но и коллег.

Иногда так хочется выпалить ответные критические высказывания «в лоб», надеясь тем самым отыграться и сохранить чувство собственного достоинства. Такая тактика редко приводит к решению проблем, да и велика вероятность возникновения крупной ссоры. Обе стороны конфликта расстаются с чувством недовольства в душе и желанием хоть как-то задеть другого. Но такой итог вам, скорее всего, не нужен.

Бывает и так, что в ответ на критику вы пытаетесь пояснить свое поведение и извиниться. Такая позиция выставляет вас в заведомо невыгодном свете, унижает и оскорбляет ваше достоинство. В случае возникновения подобного разговора четко и аргументированно отвечайте на замечания, а не пытайтесь любыми способами оправдаться.

Нужно учитывать и обстоятельства, при которых вас критикуют. Научитесь отличать публичную критику, которая обычно делается для профилактики (чтобы коллектив, так сказать, не расслаблялся), от персональной. В отличие от первого случая, когда разумнее будет помолчать в ответ, вторая ситуация дает возможность высказать аргументы в свою защиту. Важно также научиться отличать справедливую критику от несправедливой, дружескую от враждебной.

Да, это так, но…

Если вы хотите сохранить хорошие отношения как с коллегами, так и с шефом, используйте конструктивный способ реагирования на критику, который включает в себя два шага:

— выслушав критику, сразу же уточняйте ее суть;

— после выяснения деталей, соглашайтесь с критикой.

Эта тактика не имеет ничего общего ни с наступательной, ни с оборонительной позицией, ни с позицией ухода, о которых говорилось выше. Она является способом достичь взаимного понимания и прийти к консенсусу. Уточнение помогает глубже понять суть критики и разобраться в правильности своих действий. Как только вы выяснили, в чем суть направленной на вас критики, постарайтесь согласиться с ней.

Если в самом начале вы НЕ поставили себя в защитную позицию, выслушивая уточняющие слова, вы быстро поймете адекватность доводов вашего оппонента. Наилучшим шагом на пути к взаимопониманию будет согласие, эта позиция быстро нейтрализует возникшую напряженность. Признать заслуженную критику совсем не так сложно, как это кажется. Но если вы часто получаете замечания — задумайтесь, что можно изменить, чтобы не было основания вас критиковать.

Если вы считаете, что не все замечания в ваш адрес справедливы, соглашайтесь только с тем, что вы считаете правдой. Тактично отвечая даже на несправедливую критику, можно сохранить свое достоинство и не испортить рабочие отношения.  

Пример

Начальник: «Вы часто с опозданием приходите в офис!»
Подчиненный: «Я сегодня действительно не успел на работу, хотя до этого всегда приходил вовремя». 

Еще один способ правильно реагировать на критику — научиться не бояться ее. Это обычная жизненная реалия, которая помогает узнать себя с разных сторон и стать лучше. В конце концов, любая критика — стимул для совершенствования! Замечание — это еще не нападение. Критика может содержаться даже в шутке, мягко указывая на ваши недостатки. Всегда легче реагировать на критику, если ей предшествует положительная ремарка. Помните об этом приеме, и используйте его сами в случае, когда вам нужно сделать замечание другому человеку.

 

ДОУ № 242 СО РАН

Почему ребенок не реагирует на замечания воспитателя? Что делать?

Попробуйте сами ответить на этот вопрос на примере воспитания дошкольников в двух семьях. Принцип воспитания одинаков: любовь, забота и внимание, но в каждой из семей он различается. В одной —  всю ответственность по воспитанию и развитию ребенка родители переложили на плечи детского сада и бабушек с дедушками. Сами же они постоянно недовольны тем, что ребенок делает, как он себя ведет, ставят ему в пример окружающих его детей, запугивают «бабаями» и «злыми дядьками». Во второй же семье родители сами воспитывают ребенка. Мама с папой стараются не кричать на ребенка, разговаривать с ним спокойным, ровным голосом. Но они постоянно заняты, поэтому зачастую не могут дослушать ребенка до конца, не интересуются его делами.

Воспитателей беспокоит, что дети из разных семей не обращают внимания на сделанные замечания, игнорируют их. А почему они должны это делать, если видят по поведению родителей, что слушать человека необязательно, если тебе это неинтересно.

Если вы хотите, чтобы ребенок реагировал на ваши замечания:

• умейте слушать. Не перебивайте ребенка, не говорите, что вы все поняли, не отворачивайтесь, пока малыш не закончил рассказывать. Другими словами, не дайте ему заподозрить, что вас мало интересует то, о чем он говорит;
• не задавайте ребенку слишком много вопросов;
• не принуждайте делать то, к чему он не готов;
•  не требуйте сразу очень многого: пройдет немало времени, прежде чем малыш приучится самостоятельно убирать свои игрушки;
• не критикуйте ребенка с глазу на глаз, а тем более не следует этого делать в присутствии других детей;
•  не устанавливайте для ребенка множество правил: он перестанет обращать на них внимание;
•  не ожидайте от ребенка дошкольного возраста понимания всех логических связей, ваших чувств, абстрактных суждений и объяснений;
• не сравнивайте ребенка с другими детьми.

Рекомендации воспитателю:

• Когда ребенок говорит с вами, слушайте его заботливо и внимательно.
• Поощряйте в ребенке любопытство и воображение, стремление задавать вопросы.
• Говорите с ним заботливым, успокаивающим или ободряющим голосом, медленно, чтобы ребенок все понял, будьте терпеливы.
• Установите четкие и жесткие требования к ребенку, они должны быть простыми и понятными.
• Не скупитесь на похвалу.
• Чаще читайте ребенку книги и обсуждайте прочитанное.
• Поощряйте игры с другими детьми.

                                                                                                               

Источник: М.Д.Махнева, С.В.Рещикова

«Библиотека воспитателя. Спрашивайте – отвечаем»

 

«Мальчик, не чавкай!» Как реагировать на замечания от посторонних?

Стоит признаться откровенно: всем из нас становится не по себе, когда на улице или в любом другом месте незнакомые люди делают замечание нам или нашему ребёнку. В такие моменты теряешься и не знаешь, как правильно реагировать. 

Позже нас могут настигнуть разные чувства: злость, возмущение, стыд, беспокойство. Одно точно — настроение испорчено безнадёжно, но всё могло бы быть по-другому, отреагируй мы иначе. Возникает вопрос: как же правильно реагировать на замечания посторонних? На самом деле много зависит от того, чем они были мотивированы.

Замечания по поводу детского поведения

Замечания по этой причине можно назвать самыми частыми, наверняка с ними сталкивался каждый родитель. 

Бывает, что чадо доставляет дискомфорт чужим людям, нарушает правила поведения. Конечно, если мама стоит рядом и не видит, чем занят ребёнок, логичнее было бы обратиться к ней и попросить воздействовать на сына или дочь, но так выходит не всегда. Иногда незнакомцы предпочитают сделать ребёнку внушение лично, особенно когда действовать нужно быстро (он бросается песком, толкается, кусается).

Если ребёнку сделали замечание по логичному поводу, следует извиниться за причинённые неудобства и поблагодарить за то, что отпрыска вовремя остановили (если так и было). Однако самой извиниться недостаточно. Детей тоже необходимо учить отвечать за свои действия: они тоже должны извиниться перед теми, кого ударили или испачкали. 

Младшим дошкольникам непременно нужно «разжёвывать», по какой причине им сделали внушение: «Ты ударил девочку, и теперь ей больно». А уже дальше можно разбираться, почему ребёнок полез с кулаками, и уводить его из этого места, если он до сих пор не успокоился. Возможно, отпрыск переполнен эмоциями, не растратил энергию за день или просто пока не знает, как выразить те или иные чувства (злость, беспомощность, грусть, зависть и пр.).

Замечания «горе-родителям»

Часто бывает, что замечания незнакомцев касаются именно стилей родительского воспитания. Может, человек чувствует на себе какую-то ответственность за детей всего мира?

Иногда ребёнок прыгает в луже, а незнакомец с ужасом обращается к маме со словами: «Кошмар, он же весь промокнет!» Однако некоторым и в голову не приходит, что родители вполне умеют контролировать своих детей и не все запрещают им безобидные развлечения. 

Иногда замечания мамам и папам звучат абсолютно нетактично и в какой-то мере представляют собой пассивную агрессию: «Что ж ты за мать такая! Ребёнок без шапки, а на дворе только-только июнь наступил!» Один из успешных методов обезвреживания незнакомца — улыбка, юмор и тактичный ответ: «Ребёнок весь в грязи? Ничего, мы как раз вчера отбеливатель купили».

Первое правило — не вступать в дискуссию и не оправдываться. Даже если вы выложите «на бочку» все свои родительские постулаты, вряд ли человек (особенно если это представитель старшего поколения) в мгновение ока передумает и согласится с вами. Не тратьте свои энергоресурсы на эмоциональное обслуживание.

Что же тогда можно сделать? Можно сказать, что в вашей семье разрешается скакать по лужам, висеть на ветке дерева или валяться в куче осенней листвы. Если что — постирает стиральная машинка, а ребёнка уж как-нибудь отмоем. 

Кстати, после такого диалога ребёнок может действительно засомневаться, так ли он правильно делает, что прыгает по лужам. Объясните, что во всех семьях разные правила, и всё хорошо, пока ты сам лично не причиняешь никому зла и вреда. В конце концов, заучите с детьми одну фразу, которая отпустит им все «грехи»: «Мама мне разрешает!».

Замечания по поводу детской внешности, пола, национальности

Часто незнакомцы делают абсолютно неуместные замечания, которые касаются детской внешности, половой принадлежности ребёнка, его национальности или знаний: «Такой большой, а шнурки завязывать не умеешь», «У мальчика должны быть короткие волосы, а у девочек — длинные, что у тебя за причёска?», «Только девочки играют в куклы, а ты мальчик!».  

В этом случае родители имеют полное право отстаивать личные границы своего ребёнка, отвечать строго и безапелляционно. Всё потому, что подобные слова могут сильно задеть ребёнка, негативно сказаться на его самовосприятии, вменить ему стыд и чувство вины. 

Детям важно ощущать поддержку от мамы или папы. Поэтому границу следует выстроить сразу: «Это мой ребёнок, и я сам/сама решу, как его воспитывать».

По мере взросления чадо полезно учить фразам, которые он сам сможет использовать против дотошных и нетактичных людей: «Это моё дело», «Я не разговариваю с незнакомцами», «Взрослые не должны приставать незнакомым детям», «Я не спрашивал вашего мнения, отойдите пожалуйста».

Чего делать не стоит делать

Если незнакомцы с непрошеными советами и мнениями вас всё-таки настигли, не стоит сразу выдавать весь свой запас матерных выражений и оскорблений. Конечно, иногда негатив хочется выразить именно таким способом, но лучше остаться тактичным до конца, чтобы ребёнок видел перед глазами пример адекватного поведения.

Не нужно соглашаться с незнакомцем, который считает своё мнение очень ценным. Не бросайтесь сразу же снимать с ребёнка шапку, если вдруг чужак решит, что вы «упарили чадо». Как правило, согласие только провоцирует поток всё новых и новых замечаний.

А ещё бывает так, что замечания детям делают по весомому поводу. Например, если малыш находится в опасности, пока мама отвернулась завязать шнурки братику в коляске. В этом случае следует поблагодарить человека, который заметил опасность и предупредил её. Не все чужаки одинаково опасны, поэтому перед тем как выбрать вариант действий — оглянитесь и оцените ситуацию. Главное — сохраняйте спокойствие!

эффективные рекомендации от профессионалов. Взгляд со стороны

Каждая мама внимательно наблюдает за тем, как ее новорожденный малыш растет и развивается. Поэтому вопрос о том, когда ребенок начинает откликаться на свое имя, очень важен для любой из них. Читайте также: что делать, если ребенок не откликается на имя?

В каком возрасте ребенок должен откликаться?

Малыш начинает реагировать на свое имя в то время, когда он способен понимать названия предметов и окружающий мир. Как правило, это случается в возрасте 7-10 месяцев. Многие молодые мамы замечают, что кроха начал реагировать на свое имя в возрасте и 6 месяцев (но в данном случае нельзя однозначно отметить, что ребенок понимает имя, а не поворачивается на мамин голос). Если ребенок не откликается, не стоит паниковать – все дети отличаются по своему развитию. Кто-то из них к году говорит пару слов, а другие осваивают первые разговорные азы к двум годам.

Почему ребенок не откликается на свое имя?

Среди возможных причин специалисты выделяют следующие:

— нарушения слуха,

— нарушения психического развития,

— дефицит коммуникаций,

— последствие некорректного воспитания.

Ребенок не откликается: возможные меры

Если ребенок не реагирует на имя после годовалого возраста, его следует показать врачам:

1. Отоларинголог – если проблема кроется в нарушении слуха (если ребенок переболел простудой, это особо актуально), диагностика нарушений и их последующее лечение поможет малышу лучше слышать. В дальнейшем это поможет ему реагировать на свое имя.

2. Психолог – поможет оценить уровень развития детской психики. У детей после года диагнозы, связанные с задержкой в развитии, аутизмом, — не редкость. Оценку соответствия развития возрасту стоит доверить профессионалам.

Если же малыш реагирует на речь взрослых, обращает внимание на внешние звуки, но не реагирует на свое имя, скорее всего его развитие соответствует нормам. Вероятнее всего, он просто не выделяет свое имя из общего набора слов.

Как научить ребенка реагировать на имя?

Знакомство с именем для ребенка – не сложный процесс. Для этого нужно:

— показывать на какой-либо предмет или игрушку для ребенка, называть вслух название, потом показывать на ребенка и произносить детское имя,

— обращаясь к малышу, называйте его по имени, не применяя много вариантов уменьшительно-ласкательных форм и производных (котик, солнышко и т. д.),

— если вы планируете взять ребенка, сначала окликните его, а потом возьмите, — при общении с ребенком, начинайте предложение с его имени.

Порой бывает так, что малыш просто не хочет реагировать на обращение к нему. В этом случае помочь родителям сможет психолог.

Часто, наблюдая за своим ребенком, его капризы и истерики, неприятие его окружающими людьми, мы испытываем растерянность — что я делаю не так, почему мой ребенок такой невоспитанный, и так ужасно себя ведет?

Я люблю своего ребенка, он — самый лучший, но не только окружающие, но даже я в ужасе от его поведения. Что делать, если ребенок не слушается? Как правильно реагировать на плохое поведение?

На эти вопросы отвечает кандидат психологических наук, детский и семейный психолог и психотерапевт, Могилева Вера Николавена.

Что такое хорошо и что такое плохо?

Наверное, многие помнят это стихотворение Владимира Маяковского. В нем поэт дает детям четкие указания, что хорошо, а что — плохо. Сейчас со многими примерами, которые описывает автор, можно поспорить. Психологи скажут, что стихотворение полно оценок «плохой мальчик», «хороший мальчик», «мальчик очень милый», «дрянной драчун» и т.д. и т.п. Возникает вопрос:

Как же показать детям, что можно, а что нельзя?

Родителям молчать нельзя!

Многие родители, начитавшись разных статей, которыми пестрит интернет, оказались в полной растерянности, приняв для себя решение, что если я не знаю, как правильно реагировать на неадекватное поведение ребенка, то лучше не буду реагировать никак.
Сегодня мы можем встретить детей, которые кидают камни в голубей, грубо и заносчиво ведут себя с окружающими, разрисовывают стены. При этом рядом находятся родители и молча наблюдают за происходящим.

Есть родители, которым, реально, все равно, что делает их ребенок. Таким родителям придется получить обратную связь от этого мира и своего ребенка позже, когда выросшему ребенку будет абсолютно все равно, что происходит с его родителями. Не случайно сейчас так много одиноких стариков, забытых и брошеных своими детьми и внуками.

Есть другая категория родителей, которые наблюдают за происходящим, им стыдно за действия своего ребенка, но их как бы парализует при виде того неадекватного поведения, которое может демонстрировать их чадо, например, на детской площадке, в компании взрослых. Они не знают, что делать. Часто они надеятся, что кто-то из окружающих остановит их хулигана. Когда же это происходит, то их захлестывает жалость к своему чаду — его обидели.

Когда замечания ребенку делает кто-то другой в присутствии родителей, то это оказывается малоэффективным, т.к. именно родитель до определенного возраста (примерно до 10-12 лет) сохраняет главенствующие позиции в смысле морального авторитета для ребенка. Даже если кто-то и сделает замечания сорванцу, но при этом рядом будет стоять молчаливый родитель, то ребенок получит сигнал, что он делает все правильно, так делать можно и нужно.

Более того, молчание родителя подстегнет его интерес и подчеркнет безнаказанность всей ситуации.

Такой ребенок будет из кожи вон лезть, чтобы проверить реакцию всех окружающих, нарушая правила и при этом будучи просто не в состоянии остановиться.

Что же делать? Как правильно себя вести и в каком возрасте необходимо останавливать ребенка?

Как воспитывать детей?

Если ребенок нарушает правила поведения, то родитель должен ВСЕГДА его останавливать, независимо от того, где находится ребенок: в общественном месте (магазине, кинотеатре, кафе) или дома.

Ребенок должен знать, что есть определенные границы, нарушать которые нельзя.

Например, ребенок тянет кота за хвост. Его необходимо остановить и сказать, что это запрещено. Остановить лучше лаконичным словом «Стоп», т.к. такие слова как «НЕльзя», «НЕ делай» и т.д., являются словами-провокаторами и как бы подстегивают ребенка к дальнейшим действиям.

Истерика у ребенка

Если ребенок устраивает истерику в гостях, на вечеринке или в магазине, то ему следует спокойно проговорить, что здесь не место для истерик, и, если он что-то хочет, то может сказать спокойно (при этом Вы должны быть абсолютно спокойны). Если это не помогает, то ребенка уводят из общественного места.

Так Вы продемонстрируете ребенку:

• во-первых , что такая форма поведения неприемлема,
• во-вторых , установите некие социальные нормы,
• в-третьих , избавите окружающих от необходимости слушать крики и вопли вашего ребенка. Помните, что от них страдаете не только Вы.

Обычно эти нормы дети при правильном поведении взрослого усваивают к 4-5 годам. Если подобное поведение мы встречаем у детей 6 лет и старше, то это может говорить о некой социальной незрелости и педагогической запущенности. Причиной которой является, прежде всего, пассивность родителей в отношении воспитания их чада.

Более того, нередко родители не пассивны, но их реакция на девиации поведения детей лишь усиливают их. Взрослые, наблюдая истерики детей 2-3 лет, часто начинают его жалеть, целуют и т.д., объясняя себе, что он маленький и перерастет. Если причиной истерики является некое стремление демонстрации и желание добиться своего, то таким образом взрослый только поощряет подобное поведение, закрепляя его. Ребенок, как бы получает сообщение «Устрою истерику — получу внимание и ласку (игрушку, поцелуи и т.д.).

Жалость к ребенку

Что касается возникающего чувства жалости по отношению к ребенку в моменты истерик, то с одной стороны, важно понимать, что часто мы жалеем даже не нашего ребенка, а себя самих — мы в этой ситуации беспомощные дети, которые не знают, как успокоить нашего ребенка; с другой стороны — жалость — это страшная эмоция по отношению к другому, она часто лишает сил, делает человека жалким и беспомощным, может лишить его важного психологического ресурса, это чувство, когда оно проявляется в неуместно ситуации (ребенок кого-то бьет, что-то разрушает), создает извращенную картину мира для малыша.

Он начинает понимать, что агрессия, истерики и разрушение — это то, за что он получает внимание и может быть даже нежность от близких ему людей.

Данные модели поведения бывает сложно корректировать самостоятельно и часто требуется помощь психотерапевта.

Попадая с ребенком в общественное место, приходя в гости и т.п., важно уточнить некоторые правила, которые приняты на данной территории и проговорить их ребенку. Если малыш их нарушает, то именно родители должны его остановить, т.к. даже хозяева квартиры не являются пока что для него авторитетом.

Именно родители — источник всех знаний о нормах и правилах.

Непослушный ребенок

необходимо научить ребенка спрашивать разрешения

Часто дети легко идут на контакт с чужими взрослыми, лезут на колени, заглядывают в чужие сумки и пакеты. И родители, и посторонние могут умиляться крохе. Но именно в этом возрасте (1-3 года) мы показываем, что же все-таки можно, а что нельзя.

Если ребенок взял чужую вещь без разрешения, то его просят вернуть ее на место и предварительно уточнить доступным для него способом, можно ли ее брать. Если ребенок решил сесть на колени незнакомого человека, то его тоже необходимо научить спрашивать разрешения, понимать границы других людей.

Многие говорят — это ответственность того, кто пускает к себе на колени. Это и так, и не так. С одной стороны, ребенок получает разную обратную связь: кто-то пустит, а кто-то скажет: «Я устал, иди поиграй сам». Так естественным образом малыш узнает, что не все готовы держать его на коленях, или играть с ним в любой момент, когда он захочет.

С другой стороны, если Вы видите, что ребенок не реагирует на замечание другого взрослого и переходит границы, то Вы должны сами остановить его , сказав, например, что «тетя устала, она не готова сейчас с тобой играть, пойдем посмотрим вон ту книгу».

Тем самым Вы обозначите, что надо слышать желания другого.

Но, конечно, если тетя с удовольствием играет с вашим малышом, то не стоит их прерывать и додумывать за тетю ее состояние и желания.

Невоспитанные дети

Если обратная связь о личных границах у ребенка отсутствует, то вырастая, в 6-7 лет он может запросто нарушать личные границы окружающих. Лазить по сумкам, с разбегу садиться на колени незнакомцев. В этом возрасте он уже не вызывает такого умиления, а его поведение кажется несколько странным.

Но объяснить младшему школьнику, что это поведение неприлично, становится несколько сложнее, т.к. до этого его никто не останавливал и он получал позитивную обратную связь (все умилялись, улыбались и т.п.).

Родителям важно помнить, что их четкое однозначное поведение, их обратная связь для ребенка — это гарант его безопасности и уверенности.

Так он получает четкий посыл о границах, о том, что можно, и что нельзя.

Кризис 3 лет у ребенка: как вести себя родителям, если он дерется и не реагирует на родительские «нет» и «нельзя». Что делать? Как отучать? Бить по рукам или по попе? Ругать? Объяснять?

На все эти вопросы отвечает Татьяна Недильская, психолог, психотерапевт и мама 3-х летнего сына.

Для многих родителей настоящим испытанием с тановится взаимодействие с ребёнком, который явно выражает свой гнев, если ему в чём-то отказывают или что-то запрещают. Ребёнок может бить и кусать своих родителей в ответ на отказ или запрет. При этом он будет всячески пытаться продолжить делать то, что ему запрещено или добиваться своего.

Такое поведение очень характерно для так называемого кризиса 3 лет у ребенка. Для детей, которые выходят из возраста созависимости с родителями и переходят на этап противозависимости. Это тот период, когда ребёнок обучается самостоятельно ползать, ходить, бегать, а соответственно и изучать то, что его окружает. Это тот период, когда детьми движут импульсы и когда они ещё не могут выразить свои желания и потребности точными словами, ведь многие из них в этом возрасте ещё не умеют достаточно хорошо разговаривать и тем более понимать и осознавать, что с ними происходит.

Единственное, что ребёнок знает — это то, что его интересует вот эта розетка, или вот этот горшок с цветами, или вот этот острый нож, или … Этот список может быть довольно длинным, ведь ребёнку интересно абсолютно всё, что его окружает, и ему пока что сложно понять, почему нельзя засовывать свои пальцы в розетку, или переворачивать горшок с цветами, или дотрагиваться до острого лезвия ножа.

И если на этапе созависимости (от рождения до 6-9 месяцев) задача для родителя состоит в том, чтобы создать такую атмосферу, в которой ребёнок чувствовал бы крепкую связь с родителем и доверие к нему и к миру, то задачей этапа противозависимости (пик приходится на 18-36 месяцев) является создание такой обстановки, в которой ребёнок сможет исследовать мир безопасно и сможет отделяться и удаляться от родителя, зная, что в любой момент он сможет вернуться в надёжные и безопасные объятия принимающего и любящего родителя.

Само название этого этапа жизни — противозависимость — красноречиво говорит о себе и о том, что может чувствовать ребёнок в это время — «я против зависимости».

Да, он действительно может бесстрашно отделяться от родителя, благодаря своей естественной тяге исследовать мир и своему безудержному желанию узнать что-то новое. Это тот возраст, когда интерес ребёнка сильнее его страха. И это тот возраст, когда появляется негативизм и ребёнок заявляет своё «нет» временами на всё подряд и в том числе на родительский запрет.

Но мы, родители, — взрослые люди, которые осознаём, что ребёнок ещё не в состоянии оценить меру опасности того или иного детского исследования, и мы, родители, имеем какие-то свои правила поведения в семье и в социуме, о которых ребёнок пока ещё и не догадывается.

Наша родительская задача состоит в том, чтобы устанавливать ребёнку определённые ограничения, что-то ему запрещать и в чём-то ему отказывать, и при этом помочь ребёнку адаптироваться в мире, благодаря умению проживать злость и грусть по поводу того, что не всё желаемое возможно.

Это время, когда родитель уверенно и спокойно обучает ребёнка границам, произнося слова: «нет», «это невозможно», «это опасно», «нельзя», «я запрещаю».

Мы сразу же можем заметить, как бурно на такие ограничения реагирует ребёнок, но мы не сразу же можем увидеть, что благодаря таким ограничениям ребёнку становится спокойнее и надёжнее. Ведь это будет потом, со временем, а пока что перед нами малыш, который любой ценой пытается отстоять своё и ещё не умеет смириться с тем, что не всё желаемое возможно.

Как помочь ребенку научиться выражать свои эмоции и как выдерживать самому эти детские «гневные бури», не навредив малышу и уцелев самому?

Прежде всего, следует помнить о том, что любая ваша реакция — это образец для подражания для вашего малыша . Вы можете говорить ему сколько угодно, о том, что маму бить нельзя, но если при этом вы будете бить по попе ребёнка каждый раз, когда он ослушался вашего запрета, то у ребёнка может быть определённый «взрыв мозга»: «бить нельзя, но мама это делает».

У него может появиться, к примеру, такой вывод: «я могу говорить о том, что бить нельзя, но при этом я могу бить кого-угодно, либо того, кто слабее меня».

Если вы будете часто поднимать руку на ребёнка, то рано или поздно, вам удастся таки сломать его и заставить делать то, что нужно вам, но в будущем всё это может аукнуться как вам, так и ребёнку малоприятными последствиями — испорченными отношениями между вами, детскими страхами и тревожностью, жизненной пассивностью ребёнка или наоборот чрезмерной его агрессивностью.

В каждом конкретном случае могут быть различные последствия. Чтобы их избежать,родителям необходимо разобраться со своим чувством гнева и умением его проживать . Бывают случаи, когда маме или папе особенно трудно самостоятельно это сделать и научиться совладать со своими «гневными бурями».

Тогда лучше всего обратиться за помощью к специалисту — психологу или психотерапевту, чтобы вместе исследовать это чувство. Возможно осознать свои травмы развития или привязанности и внести коррективы в ваше поведение, которое непосредственно повлияет и на вашего ребёнка в том числе. Выгода очевидна — изменив себя, вы поможете меняться и вашему ребёнку.

Хочу подчеркнуть, что в этой статье мы говорим о детях в возрасте, для которого характерно проявление исследовательской агрессии и агрессии отделения от важных взрослых . «Ужасные двухлетки» («terrible twos») можно встретить в англоязычной литературе. «Кризис 3 лет» говорят у нас. Именно в этом возрасте мы наблюдаем частые неконтролируемые вспышки гнева у детей, но чтобы эти неконтролируемые вспышки гнева не стали нормной поведения для ребёнка в будущем, нам необходимо действовать определённым образом.

Первое, что необходимо сделать — это создать безопасное пространство для исследования вашего дома малышом ; по возможности на какое-то время убрать, то что может причинить значительный вред здоровью ребёнка или то, что чаще всего провоцирует именно у вашего ребёнка истерики со вспышками гнева. Это даст ребёнку возможность реже слышать «нет» и «нельзя», позволит ему чувствовать «миру — да!» и вашу поддержку его любознательности и неподдельному интересу к тому, что его окружает.

Всё то, что интересно, но опасно вы изучаете вместе. Меру опасности оцениваете вы, поэтому способ изучения выбираете тоже вы. Малыш будет расти, его мозг «дозревать», а эмоциональная сфера развиваться, и со временем у вас будет больше различных возможностей и способов объяснять, что ему можно, а что нельзя, но пока что ему важно усвоить, что ограничения существуют и они оберегают его.

Убедитесь, что удовлетворены базовые потребности малыша : что он выспался, сыт, физически здоров, чувствует себя в безопасности рядом с вами и что ему хватает вашего внимания. Чаще всего истерики с наиболее яркими вспышками гнева возникают, когда ребёнок устал, хочет спать, есть, пить либо чувствует какую-то физическую боль или вашу неуверенность, тревогу или неприязнь.

Проанализируйте причины, из-за которых чаще всего возникает агрессия ребёнка : когда? на что? при ком? после чего? перед чем?.. Помните, что дети часто злятся не только тогда, когда им запрещают и отказывают, но и тогда, когда нарушают их границы, к примеру, забирают их игрушки или отрывают их от какого-то увлечённого занятия. А также тогда, когда их не понимают или не принимают.

Поэтому у малышей, которые ещё не умеют разговаривать или у тех, кого взрослые не понимают или понимают неправильно, вспышки гнева бывают намного чаще, чем у тех детей, кто уже может донести словами свои желания, потребности и у тех, чьи родители умеют слышать и понимать своего ребёнка. Обратите внимание не только на то, ЧТО вы говорите ребёнку, но и КАК вы это произносите. Дети очень чувствительны к интонациям и настроениям, а также к отношению, которое транслируют к ним взрослые.

Обратите внимание на то, какое несознательное послание вы можете давать ребёнку в контексте этой темы. Бывает так, что родитель своими словами и действиями запрещает ребёнку драться и кусаться, но внутренне он чувствует радость и гордость, что его сын или дочь так круто умеют постоять за себя. Ребёнок это послание «считывает» и продолжает драться и кусаться.

Да, умение отстоять себя, защитить себя и близких, временами дать сдачи — это важное умение, но в этом возрасте лучше избежать рекомендаций типа: «Первый не бей, но бей в ответ». Позже ваш сын иди дочь смогут научиться уверенно останавливать обидчика и даже заняться самбо или карате, но пока что они слишком малы для того, чтобы разбираться самостоятельно, когда им бить можно, а когда нельзя.

Или наоборот, вы словесно вроде бы даёте ребёнку разрешение на то, чтобы он отстаивал себя смелее, но внутренне испытывате стыд или вину за ребёнка, который злится и, к примеру, настойчиво отбирает свою игрушку у другого ребёнка в песочнице. Ваш малыш это может чувствовать и, скорее всего, от растерянности будет либо бездействовать, либо проявлять аутоагресию.

Определитесь с чёткими запретами для ребёнка . Согласуйте их с теми взрослыми, которые чаще всего общаются с ребёнком, ведь общая позиция взрослых помогает ребёнку видеть и чувствовать одни и те же «закрытые и открытые двери» и понимать, что есть «двери тщетности», открыть которые невозможно, независимо от того, кто с тобой рядом. Если один взрослый что-то разрешает, а второй это же запрещает, то ребёнок путается и не может «зарегистрировать тщетность» и будет продолжать всячески добиваться своего.

Слово “агрессия” произошло от латинского “agressio”, что означает “нападение”, “приступ”. Будьте готовы к тому, что у маленьких детей будут приступы гнева и что они будут нападать на вас физически в том числе. Это нормально для маленьких детей. Ваша задача — сделать так, чтобы это не стало нормой для них повзрослевших. На этапе противозависимости родитель обучает ребёнка злиться так, чтобы гнев его выходил, но при этом никто не пострадал. Подготовьте себя к тому, что ваша реакция на удар или укус должна быть такой, которая не будет вызывать у ребёнка веселье или испуг, стыд или вину.

Дайте ребёнку разрешение на выражение своего гнева так, чтобы при этом никто из людей не был травмирован, ничего ценного не пострадало и чтобы ребёнок не чувствовал вину за то, что он проявил свою сильную емоцию. Ваши основные послания ребёнку: «Ты можешь быть в ярости на человека, продолжая его любить» и «Я могу выдержать твою силу, невзирая на эмоции, которые ты выражаешь», «Ты мне нравишься, даже если мне не нравится то, что ты делаешь» и «Мне нравится твоя сила, даже если бы мне хотелось, чтобы ты вел себя поспокойнее». Вы можете запрещать ребёнку те или инные способы проявления гнева, но не саму эмоцию гнева.

Запрещайте ребёнку бить и кусать вас. Таким образом вы предъявите ребёнку свои границы и продемонстрируете ему то, как в будущем он сможет защищать себя. Скажите ему убедительно и твердо: «Мне больно. Я запрещаю тебе бить меня».

Учтите, что эти слова вам придётся повторить далеко не один раз (детям нужны частые повторения одного и того же, чтобы они это осознали и приняли) и что если ваш ребёнок совсем мал, то он может не понимать значения слова «больно» (обучать этому слову лучше всего в ситуации, когда ребёнок, например, больно ударился и расплакался: «Ты упал и ударился. Тебе больно»). Знайте, что ваше внутреннее чувство уверенности, что вы защищаете себя и свои границы будет передаваться малышу.

Кроме того, вам нужно дополнить свой короткий словесный запрет физическим действием — остановите руку или ногу ребёнка в момент, когда он собирается наносить удар. Опять же делайте это уверенно, но не причиняя боли ребёнку. Вероятнее всего, в ближайшем будущем ребёнок откажется от таких ударов, видя, что они не действуют.

Не убегайте от ребёнка и не игнорируйте его удары . Помните, что ребёнок учится у вас стратегии поведения в таких случаях и что ребёнку важно чувствовать себя в безопасности. Многое из того, что происходит между вами и ребёнком даёт ему определённые несознательные послания. Например, «мама, которая убегает, вряд ли сможет защитить себя и меня», или «мама — слабее меня», или «мама боится меня», или «мама, которая игнорирует меня, не любит меня», или «маму можно бить, она этого итак не замечает».

Как ни парадоксально звучит, но агрессивные дети одинаково часто встречаются и у слишком строгих родителей, и у чрезмерно мягких. Если родители не обращают внимание на агрессивные реакции ребенка, то он скоро обучается тому, что такое поведение дозволено, и одиночные вспышки гнева могут перерасти в привычку действовать агрессивно по отношению к родителям и другим людям.

Итак, вы останавливаете удары и укусы ребёнка. А что же вы предлагаете взамен? Помните, что ребёнку необходимо выпустить пар! А как это сделать лучше всего? Через движение, особенно бросок. Пусть ребёнок топает ногами, размахивает в воздухе руками и ногами, пусть сжимает кулачки и рычит или кричит . Разрешите ребёнку бросать всё то, что не бьется, не травмирует и не сможет разбить что-то в вашем доме .

Когда мой сын был в этом возрасте и у него случались такие вспышки гнева, то я буквально ходила за ним по пятам и говорила: «Это можешь бросать. Это нет! Стоп!». И останавливала его руку или быстро забирала предмет, чтобы он не смог его взять. Со временем я заметила, что он уже сам начал чудесно фильтрировать и выбирать, что бросать можно, а что нет.

Например, он подходил к тарелке или бутылке, которая может разбиться и останавливал сам себя, при этом мог взять пластмассовую тарелку или бутылку и в гневе бросить их на пол. Временами это было похоже на ураган. Но ураган этот довольно быстро утихал. Сын пар выпускал и успокаивался.

Всё это время я была открытой для него. В любой момент он мог прийти в мои объятия и в них почувствовать принятие и утешение, в том числе от души поплакать. После того, как ребёнку не удалось получить желаемого даже ценой таких настойчивых и гневных действий, он чувствует усталость и тщетность, которая поможет ему принимать запреты и отказы в будущем, а пока что ему важно, чтобы рядом с ним был взрослый, который бы эту тщетность помог ему прожить.

Сейчас моему сыну 3 года 8 месяцев, он уже не бросается тарелками и бутылками, и не пытается меня ударить, а просто сигнализирует о своём гневе телом, голосом или словами, например такими: «Я злюсь. Я хочу тебя ударить. Когда-нибудь я буду тебя бить». Мы успешно перешли от стадии, когда ребёнок наносит физические удары к стадии, когда для ребёнка характерно словесное проявление гнева и различение намерения и действия.

Пройдёт ещё время и он освоит новые более зрелые и конструктивные способы выражения гнева, и когда наступит «когда-нибудь», то вряд ли у него останется вот это желание меня ударить, но пока что мы можем об этом и поговорить:).

Очень важно быть открытым и безопасным для ребёнка в моменты, когда он проявляет свои пока что неконтролируемые эмоции. От родителей знаю, что не все дети сразу же могут идти в объятия родителей, но важно, что вы для ребёнка открыты, что он может прийти к вам в любой момент, когда захочет и будет к этому готов, и что он для вас остаётся любимым ребёнком, хорошим ребёнком, который учится проявлять свой гнев и который иногда делает то, что вам может не нравиться. Ребёнок растёт, и взрослея, он будет осваивать новые способы взаимодействия и выражения гнева, более приемлимые и эффективные, а пока что он всего лишь малыш, который чувствует дискомфорт и не знает, как с этим справиться. И вы, родители, ему в этом помогаете.

Кроме разбрасывания безопасных предметов, можете предложить малышу в этот момент порвать какую-либо бумагу или салфетку, наносить удары по подушке или по чему-то мягкому, использовать какие-то игрушки, которые требуют резких действий.

Например, у нас дома есть очень крепкая юла-карусель фирмы «Tolo», которую сыну подарила моя подруга, когда ему было 6 месяцев и, будучи совсем крохой, он просто учился нажимать на кнопку вверху и наблюдал, как бегают лошадки, а вот уже через год он использовал её как «кнопку для битья»: бил по ней вдоволь, а лошади бешено скакали.

Это давало возможность сыну выпустить пар и приостановиться на минутку, чтобы с интересом понаблюдать эти бешеные скачки. Ещё одна игрушка, которая помогала сыну выразить гнев — набор MULA, который состоит из колышков и молотка, от фирмы IKEA. Кроме того, у нас есть боксёрская груша, которую муж сделал специально для сына, лёгкие мячики, которые безопасно бросать дома, и мягкие мечи, которыми мы разрешали бить по кровати или по той же боксёрской груше.

Когда ребёнок пытается вас укусить, то предложите ему для укуса что-то безопасное , например, какую-то игрушку (но будьте осторожны с мягкими игрушками! чтобы не затолкал глубоко в рот — это риск задохнуться). Желание укусить, как и желание сопротивляться в этом возрасте неслучайно.

Бодинамика, современный психотерапевтический метод, который появился в Дании благодаря Лизбет Марчер и её единомышленникам, рассматривает человека в процессе его взросления и при этом особенное внимание уделяет телу, телесным ощущениям, мышцам тела.

С раннего детства все мы осваиваем 7 базовых тем: психологически и телесно, причем каждую – в определенном возрасте. Так вот одной из задач развития ребёнка в возрасте 2-4 лет (структура воли) является умение добиваться своего и умение идти к намеченной цели, временами сцепив зубы.

Кусая что-либо, ребёнок какбы наращивает для себя «мышцы терпения и умения цепляться зубами за своё». Когда ребёнок отстаивает свои границы, с силой отталкивая руками от себя что-то или кого-то, он учится сопротивляться и защищаться, наращивая «мышцы сопротивления и защиты», которые тоже ему в жизни явно пригодятся. Важно, чтобы эти мышци были активными, но не гиперактивными, поэтому не переусердствуйте.

Важно также понимать, что это возраст, когда ребёнок узнает, что такое внутренняя сила, чувствует свою силу, соизмеряет свою силу с силой других людей. Поэтому помогите ему почувствовать себя достаточно сильным и уверенным, чтобы уметь защитить себя, и достаточно чутким и внимательным, чтобы не ранить других людей зазря.

Чаще всего сложности случаются в период, когда ребенка пора вести в детский сад. Именно тогда новые обстоятельства и заставляют малыша более остро реагировать на замечания или обычные фразы других людей. Ведь родителей поблизости нет, малыш вышел из своей теплой домашней зоны комфорта, и общество начинает восприниматься им как что-то враждебное и неспокойное, отсюда и реакция на критику тоже может быть неоднозначной.

Что делать и как помочь ребенку не слишком остро переживать по поводу критики, тем более что нередко она бывает беспочвенной либо же в корне неконструктивной, расскажет 4mama .

1. Отстаивание своей точки зрения.
Важно научить ребенка понимать и разделять конструктивную критику от субъективной. Он имеет право рисовать красную кошку или фиолетовые листья на деревьях, если ему так хочется, но при этом он ни в коем случае не должен обижать других детей, забирать чужие игрушки и т.д. И если ему за плохое поведение делают замечание — то это вполне нормально.

2. Избегайте жалости.
С ребенком важно говорить, а не жалеть его. Объясняйте, почему он получил критику и насколько она серьезна. Переживать он ни в коем случае не должен, а вот думать и анализировать необходимо. Например, «Ты ударил Машу, она теперь плачет, ей ведь больно. Нельзя драться — это очень плохо. Тебе ведь больно, когда тебя бьют?»

3. Учите избегать агрессии.
Если ребенку делают замечание, учите его выслушать, но не обижаться ни в коем случае. Спросите его, понял ли он, почему его ругали? Говорите спокойно, проявляйте понимание и внимание, разговаривайте с ним, показывайте, что вам не все равно.

4. Замечания преподавателей.
Ребенок также должен понимать, что если ему что-то говорит преподаватель на занятиях (развивающая студия, спортивная секция и т.д.), то таким образом он хочет помочь ребенку исправить ошибки, стать лучше, а ни в коем случае не с целью обидеть или унизить (если такое имеется — бегите от такого учителя). Ребенок ведь и ходит в кружки, чтобы развиваться, чему-то учиться и становиться лучше. А без направлений и наставлений учителя развитие не происходит.

5. Ищите решение вместе.
Старайтесь помогать ребенку вместе искать какие-то компромиссные решения в разных ситуациях, не оставляйте его наедите со своими проблемами и переживаниями. Ребенку важно чувствовать поддержку и понимание родителей. При этом не идите на поводу у него, а спокойно объясняйте, если он неправ, и думайте вместе, как можно исправить ситуацию и почему прозвучала в его адрес критика. Кроме того, старайтесь говорить с ребенком, глядя ему в глаза, а не сверху. При такой подаче информации существенно увеличиваются шансы, что он поймет все быстрее и лучше.

К сожалению, многие родители сталкиваются с такой ситуацией, когда в один прекрасный момент замечают, что их ребенок стал неуправляемым. Это может произойти в любом возрасте: в год, три или пять лет. Родителям порой сложно выдержать постоянные капризы ребенка. Как себя вести с детьми в таких случаях и как повлиять на них? Давайте поговорим об этом более подробно.

Внешние проявления непослушания

Как выглядят неуправляемые дети? Внешние проявления могут быть очень разными. Дети весьма изобретательны в этом плане, и каждый малыш осознанно или неосознанно выбирает свою линию поведения. Наверняка каждый из вас видел, как ребенок орет без видимой причины и что-то требует от родителей, при этом он не слушает доводы старших и не собирается успокаиваться. Родители далеко не всегда могут в таких случаях успокоить свое чадо, особенно если подобные казусы происходят в людных местах. А, как правило, именно в общественных местах ребенок не слушается. Он пытается хватать предметы, которые брать нельзя, активно бегает, а на замечания посторонних людей реагирует не самым лучшим образом.

Такие ситуации могут развиваться по-разному. Ребенок может успокоиться, но через некоторое время вновь повторить истерику. А бывает и так, что малыши примерно ведут себя в садике и на площадках, но зато дома изводят своим поведением всех родственников. Почему ребенок не слушается и демонстрирует окружающим свое непослушание? Откуда берутся неуправляемые дети?

Чтобы ответить на все эти вопросы, необходимо разобраться в причинах.

Причины неуправляемости детей

Причины неуправляемости могут быть очень разными:

1. Психофизиологические (врожденные особенности в развитии). В таких случаях специалисты указывают на присутствие у ребенка гиперкинетического синдрома, который проявляется в избыточных хаотичных и Подобная патология характеризуется В таких ситуациях родители не торопятся обращаться к врачам, поскольку не знают о том, что такое состояние не норма и ребенка необходимо лечить.
2. Возрастной кризис у ребенка. Если вы начали замечать, что малыш регулярно разбрасывает свои игрушки, не слушается вас, а на все замечания отвечает истерикой, то, вероятнее всего, что причина такой неуправляемости кроется в возрастном кризисе (кризис одного года, трех лет, шести-семи, подростковый период). Возрастной кризис у ребенка — это вполне нормальное явление. Этот этап проходят все нормальные детки. На все события в своей жизни малыши реагируют капризами и истериками, а в более старшем возрасте характерным проявлением является лень и упрямство. и развиваются, они познают мир, открывая для себя много всего нового и неизведанного. В такие моменты родителям следует уделять больше внимания своим чадам.
3. Несчастный ребенок. Неуправляемые дети порой своим поведением демонстрируют внутреннее неблагополучие. Их крики — это сигналы о помощи. Таким образом они пытаются показать, что у них есть проблемы.
4. Неправильное поведение родителей. Взрослые, не имеющие достаточного педагогического опыта, создают неправильные условия воспитания детей. Порой родители сами провоцируют бунт в малыше или, наоборот, поощряют его капризы. Дети, как известно, не рождаются плохими. Они ведут себя так, как им позволяют это делать родители. На поведении наших чад сказывается абсолютно все: разрешаем ли мы им что-то или запрещаем, равнодушны ли мы к ним или внимательны. Неуправляемые дети, как правило, — результат безграмотного воспитания взрослых, не имеющих минимальных педагогических навыков. Такие родители не желают заниматься малышами и вникать в их детские проблемы.

Гиперактивные дети

Если ребенок устраивает истерики, что делать? Как мы уже упоминали, одной из возможных причин может быть гиперактивность малыша. Для детей с повышенной возбудимостью неуправляемость — привычное дело. Такие малыши, даже при огромном желании, не могут контролировать свое поведение. Что же делать родителям, которые столкнулись с такой проблемой?

Вначале им необходимо изучить особенности поведения ребенка с повышенной возбудимостью. Нужно понимать, чем такие малыши отличаются от других. Но это не означает, что ваш сыночек или дочка должны устраивать истерики. Непослушание может проявляться в активном выражении эмоций, желаний, быстром передвижении, резкой смене деятельности. Ребенок может не реагировать на замечания или успокаиваться по вашей просьбе, но ненадолго. Проявления могут быть очень разными. Основная черта гиперактивных детей — неугомонность, которая доставляет лишние хлопоты родителям, и в то же время держит малыша в постоянном эмоциональном напряжении.

Методы борьбы с гиперактивностью

Если ваш ребенок орет, вы должны проявить максимальное спокойствие и понимание. Всегда помните о том, что ваша агрессия породит со стороны малыша ответную агрессию. Вам необходимо научиться проявлять тактичность и стараться договариваться с чадом, и неважно сколько ему лет: один годик или десять лет. Мы, как взрослые люди, должны уметь сдерживать свои эмоции, нам это под силу. А вот дети еще не умеют этого делать. Запомните, если ваш сын увидит, что вы абсолютно спокойны, то через некоторое время он тоже успокоится.

Специалисты рекомендуют ввести для гиперактивных детей строгий режим дня. Дело в том, что таким малышам необходимо постоянно чем-то заниматься. Соблюдение режима, длительный ночной сон и послеобеденный отдых позволят значительно снизить нервное напряжение. Ребенок четко должен понимать, чем он будет заниматься в каждый период времени. Такая загруженность поможет снизить проявления неконтролируемого поведения, когда от безделья начинаются капризы и проказы. Даже самому маленькому чаду можно вменить какие-либо обязанности, которые он должен самостоятельно выполнять.

Неврологи настоятельно рекомендуют отдавать гиперактивных детей в спорт. Такой метод борьбы с «проблемой» поможет найти полезное применение для избыточной энергии малыша. Ребенок должен полюбить спорт. Если ему не нравится один вид, можно переключиться на другой, и так до тех пор, пока малыш не найдет то, что ему по душе. Занятия в секции помогут не только выплеснуть лишнюю энергию, но и сбросить агрессию, а также научиться дисциплинированности.

Кроме того, взрослые должны понимать, что при наличии признаков гиперактивности у вашего сына или дочки, нужно обратиться к таким специалистам, как детский невролог и психолог. Неврологи помогут разобраться имеются ли врожденные патологии со стороны нервной системы и головного мозга, а психолог может найти причины неуправляемого поведения.

Поведение родителей

Некоторые специалисты утверждают, что нет неуправляемых детей, просто есть родители, которые не умеют справляться со своими чадами. Даже 1 ребенок в семье с плохим поведением способен создать для взрослых большие проблемы.

Мы иногда не замечаем, как малыши быстро растут и начинают постепенно бороться за внимание к себе. Они хотят самоутвердиться. Как правило, это может проявляться в виде всевозможных протестов против излишней опеки, строгих правил поведения или, наоборот, безразличия взрослых. Порой родители ведут себя таким образом, что их поведение только стимулирует капризность и непослушание детей.

Самой распространенной причиной демонстративного и неуправляемого поведения детворы является нехватка внимания со стороны родителей. Взрослые могут не интересоваться делами своих отпрысков или совсем мало проводить с ними времени, что побуждает детей на неадекватные поступки. Ведь для человека нет ничего хуже, чем безразличие, тем более, когда речь идет о детворе. Они стараются обратить на себя внимание взрослых любыми способами.

Подобные проблемы возникают в тех семьях, в которых родители непоследовательны в своих требования: мама с папой говорят противоположные вещи, не сдерживают свои обещания и т.д. В таких семьях даже 1 ребенок быстро начинает манипулировать взрослыми, а двое детей вообще способны превратить жизнь в кошмар. И виноваты в такой ситуации сами родители. Все взрослые члены семьи должны договориться о единой тактике воспитания детворы.

Что чувствует мама?

Иногда очень жаль родителей неуправляемых малышей. Нередко посторонние люди безосновательно позволяют себе высказывать свое недовольство маме юного непоседы, которая не может совладать с чадом. Конечно, очень просто кого-то осуждать, когда не имеешь на это никаких оснований.

Женщина, столкнувшаяся со сложным поведением своего ребенка, может по-разному реагировать. Ее реакция зависит, прежде всего, от ее психологических характеристик. Некоторые мамы на стресс реагируют вполне логичным торможением, а внешне людям может это казаться излишним спокойствием и даже безразличием. Другие же женщины, наоборот, начинают тщательно контролировать своего ребенка. Оба варианта не слишком удачные.

Если мама стыдится поведения ребенка — это неправильно. Конечно, она осознает проблему и пытается повлиять на ситуацию, ищет причины в себе самой. Но к ребенку нужно относиться с любовью и пониманием. Также ошибочным является поведение тех матерей, которые полностью оправдывают поступки своих чад, списывая всю вину на учителей, воспитателей, окружающих. Такая женщина может сформировать в ребенке очень искаженное представление о действительности.

В любом случае окружающие люди должны с пониманием относиться к мамам детей с проблемным поведением.

Кризис 1-2 лет

Практически в любом возрасте с неконтролируемым поведением можно справиться при правильном подходе. Неуправляемый ребенок в год или в два — это не повод для сильного беспокойства. В таком нежном возрасте на малышей можно оказать влияние любыми способами: отвлечь любимыми игрушками, сладостями, интересными играми. К ребенку необходимо предъявить ряд требований, которые он должен исполнять: собирать игрушки в меру сил, кушать, спать, Малыш должен четко понимать слово «нет» и осознавать запрет.

Кризис 3-4 лет

В 3-4 года детки делают первые попытки научиться самостоятельности, они все пытаются делать сами. Маленькие исследователи залезают везде в поисках чего-то неведомого и нового. Если ребенок хорошо себя ведет, его нужно непременно похвалить и подбодрить улыбкой. А вот ругать малышей не стоит, необходимо мягко направить их в нужную сторону.

Кризис 6-7 лет

В 6-7 лет происходит интенсивное развитие познавательной деятельности ребенка. Дети начинают учиться, входят в новый режим и огромный социум. Задача родителей состоит в том, чтобы помочь ребенку влиться в новый коллектив и научиться в нем жить. В этом возрасте дети получают первые серьезные коммуникативные уроки.

Подростковый кризис

В девять лет и более старшем возрасте начинаются гормональные изменения, которые в свою очередь оказывают влияние на поведение ребенка. Ученики быстро растут, развиваются, меняются их интересы. Подросткам необходимо уделять намного больше внимания, для них очень важно иметь поддержку родителей и чувствовать их понимание. Детей нужно воспитывать оптимистами. Стоит найти общие увлечения и проводить вместе время. И не стоит забывать о том, что вы должны быть авторитетом для своего сына или дочери.

Основные правила

Если вы столкнулись с детски неуправляемым поведением, то стоит придерживаться следующих правил:

1. Необходимо быть последовательными в своих делах, поступках и обещаниях.
2. Ребенок должен четко освоить запреты.
3. С детьми необходимо общаться на равных, уважая их и считаясь с мнением.
4. В любом возрасте ребенок должен соблюдать режим дня, это поможет воспитать в нем дисциплинированность.
5. Нельзя кричать на детей и читать им нотации.
6. Важным моментом является общение. Как можно больше времени, нужно проводить с детьми, интересуясь их делами и проблемами.

Вместо послесловия

Если вы столкнулись с неуправляемым поведением у вашего ребенка, то стоит задуматься о причинах возникшей ситуации. Внимательные родители, уделяющие много времени своему малышу, смогут привести в норму поведение. Но при этом не стоит забывать о том, что вы являетесь примером для вашего ребенка, поэтому старайтесь быть достойным для подражания человеком.

Россия реагирует на замечания WADA конструктивно — Северо-Западный институт управления РАНХиГС

В рамках проекта SZIU EXPERT OPINIONS свою оценку спорной ситуации с российскими спортсменами, которая сложилась в преддверии Олимпийских игр в Рио, высказал Виталий Горохов, кандидат политических наук, доцент кафедры сравнительных политических исследований СЗИУ РАНХиГС.

Краткая справка:
Автор курса «Политика и спорт», руководитель исследовательской группы «Политика, общество, спорт: сранительный анализ», в рамках которой завершены два проекта: «Национальный проект Сочи-2014» и «Спорт, государственная политика и национальное строительство» (в рамках Госзадания по выполнению НИР). Текущий проект исследовательской группы — «Расизм в российском футболе».

 Владимир Путин открыто критикует вмешательство политики в спорт и приводит исторические аналогии с событиями начала 80-х годов. По-вашему, насколько похожи ситуации тогда и сейчас? Насколько обоснованы аргументы международного расследования, обвиняющие руководство страны в проведении «спецоперации» с подменой анализов и прочими «шпионскими играми»? 

В. Горохов: Риторика политиков о том, что профессиональный спорт высших достижений должен быть вне политики разбивается о тот факт, что сама подготовка спортсменов-профессионалов является частью государственной политики в современных национальных государствах. Российский Президент, апеллируя к недопустимости принятия решений исключительно по политическим мотивам, пытается, в первую очередь, продемонстрировать, что политические игры не повлияют на расклад политических сил, как на международной, так и на внутренней арене, но способны нанести удар по современному мировому спорту, квинтэссенцией которого являются спортивные мега-события. В этом смысле обращение к Олимпиадам 1980 и 1984 годов следует признать удачным, однако сами ситуации очень разные. В 80-х годах спорт стал заложником политической борьбы двух типов политических систем, в то время как случай 2016 года показывает, что международные спортивные организации вполне способны транслировать собственную политическую волю и навязывать её национальным государствам, в том числе, и таким влиятельным, как Россия.

Доказательная база по нарушениям антидопингового законодательства со стороны России основывается практически целиком и полностью на свидетельских показаниях отдельных чиновников и спортсменов. Соотвественно, вера в «шпионские игры» определяется доверием к источнику информации, в первую очередь, к супругам Степановым и Григорию Родченкову. Я лично сомневаюсь в правдоподобности версии со «спецоперациями» и «спецагентами», так как она сопряжена с огромными рисками и требует огромных организационных и кадровых ресурсов. В условиях, когда на территории России фактически друг за другом проходит два спортивных мега-события, а также большое количество иных крупных спортивных форумов, задействовать кадровые и интеллектуальные ресурсы в сомнительных незаконных махинациях, способных нанести удар не только по спорту, но и по собственному государству, является крайне неразумным.

Насколько серьезны для России с политической точки зрения последствия допингового скандала и последующих санкций со стороныWADAи МОК? Можно ли говорить о том, что на страну таким путем оказывается давление, или эти действия правомерны? Может ли допинговая политика привести к тому, что талантливые спортсмены из России захотят представлять другие страны?

В. Горохов: Массированная атака на Россию со стороны ВАДА и международных федераций по отдельным олимпийским видам спорта, безусловно, являются давлением на российскую систему управления спортом, в которой ключевую роль играет государство. Международные спортивные организации действуют в рамках правового поля, но при этом они нацелены на принятие решение, которое наказывает не только уличенных в допинге спортсменов, но и всех остальных атлетов, подготовка которых осуществляется в рамках российской системы управления спортом. В результате наказание выносится не спортсменам, а стране, что приводит к ситуации, когда перестает работать презумпция невиновности в отношении конкретного спортсмена.

Очевидным последствием политики МОК и ВАДА является реструктуризация всех антидопиноговых институтов в России, нацеленная на увеличение их открытости и доступности для международного контроля. Отдельные международные федерации могут внести изменения в календарь соревнований на ближайшие сезоны, вычеркнув из него соревнования, проходящие на территории России, но вряд ли это будет популярной мерой, так как во многих случаях отмена соревнований сопряжена с большими имиджевыми и финансовыми издержками для самих федераций.

Российские власти оперативно реагируют на замечания ВАДА и в настоящий момент занимают достаточно конструктивную позицию по реформированию антидопинговой системы. Очевидно, что отсутствие российских спортсменов на крупнейших спортивных событиях крайне негативно скажется на развитии профессионального спорта высших достижений в стране. Одним из последствий может стать отток таланливых спортсменов из России. Однако, такой сценарий вероятен лишь при затяжной изоляции российского спорта, когда общественное мнение будет во многом на стороне спортсмена. В краткосрочной перспективе массовая смена спортивного гражданства является маловероятной, так как возникнет неоднозначная реакция со стороны как спортивной, так и широкой общественности. Кроме того, смена спортивного гражданства является довольно сильно забюрократизированной процедурой и требует значительных временных ресурсов, что далеко не всегда делает выбор спортсмена в пользу смены спортивного гражданства рациональным.

Сегодня в России профессиональные спортсмены как образ и как конкретные личности представляются более успешными и благополучными, чем люди, связанные с наукой, инноваторы и исследователи. Существуют ли пути для гармонизации этого дисбаланса?

В. Горохов: Привлекательность образа профессионального спортсмена связана с эмоциональными переживаниями, которые возникают у зрителя. Именно иррациональная основа боления приводит к возникновению со-переживания за счет эмоциональной привязанности, которая свзяывает и атлета и зрителя, делая их со-участниками спортивного действия. Возможность сопережевания и соучастия и делает спорт особой частью общественной жизни, которую нельзя воспроизвести в науке, медицине, образовании и даже культуре. Кроме того, успешные спортсмены – это молодые, здоровые, физически привлекательные люди, что само по себе способно создать положительный образ. Природа спортивного успеха имеет и оборотную сторону – век спортсмена короток, что и является определенным механизмом  гармонизации дисбаланса между спортом и другими профессиональными областями. 34 года в науке – молодой ученый, 34 года в спорте – ветеран.

Существует ли разница в том, как российское и западное общества воспринимают спортивные достижения своих национальных команд? Создается впечатление, что в России успехи наших спортсменов понимаются как часть государственного престижа и международного статуса страны, в то время как на Западе тоже гордятся результатами своих игроков и атлетов, но не делают из этого национального культа. Так ли это, и чем обусловлена разница в отношении?

В. Горохов: Механизмы конструирования силы нации через спорт являются универсальными и используются повсеместно схожим образом. Это связано с двумя обстоятельствами. Во-первых, национальная идентичность является одной из ключевых и на многих крупных соревнованиях атлет или команда представляют именно своё национальное государство. Во-вторых, успех в спорте высших достижений на современном этапе невозможен без больших организационных и финансовых ресурсов, которые во многих случаях предоставляет государство. Данные обстоятельства делают государство и инвестором и бенефециарием одновременно, создавая возможности использования спорта с целью демонстрации превосходства. Другое дело, что страны по-разному используют эти возможности. Отбросив всякого рода ситуативные факторы, можно сказать, что чем меньше у правящей элиты возможностей для формирования устойчивой лояльности граждан к органам государственной власти, тем активнее используется спорт для демонстрации силы нации.

В России существует профильное министерство спорта, поэтому неудивительно, что спортивные вопросы часто попадают в политическую повестку дня. Кроме того, сильны отголоски и советского наследия, когда спортивные победы преподносились как  политические победы социалистического государства, а спортсмены-победители были подлинными героями в глазах народа.

Какие плюсы и минусы для страны даст проведение ЧМ по футболу в 2018 году? Может ли Россия в силу неких событий  лишиться права проведения чемпионата мира, и что может последовать за этим?

В. Горохов: Очевидные плюсы с социальной точки зрения – улучшение спортивной и туристической инфраструктуры, выход индустрии услуг на новый уровень и, конечно, возможность вживую увидеть лучшие футбольные сборные мира. С политической – возможность показать глобальной и национальной публике сильную Россию, способную организовать масштабное мега-событие, создав при этом дружелюбную и гостеприимную среду. Очевидные минусы – финансовые издержки, большое количество строительных и ремонтных работ, мобилизация большого количества кадровых ресурсов на узкопрофильное спортивное событие.

Вероятность лишиться права проведения ЧМ существует всегда, но на данный момент она не  высокая, так как смена страны-организатора мероприятия потребует поиск альтернативы в авральном порядке, что негативно скажется на качестве организации события. Рискну предположить, что речь о смене «хозяина» ЧМ-2018 будет идти только в случаи резкой конфронтации между политическим руководством страны и международными спортивными организациями, в первую очередь, ФИФА и ВАДА.   Однако, российская сторона всячески избегает нагнетания напряженности и демонстрирует полную лояльность требованиям ФИФА, которая, в свою очередь, не высказывает серьёзных претензий к России.

Если рассуждать сугубо гипотетически, то лишение права на проведение ЧМ-2018 стало бы очень сильным ударом по политическому руководству страны, так как России был бы нанесен очень серьезный имиджевый урон, связанный с недоверием со стороны ФИФА, а значит и всего мирового сообщества. Учитывая личную вовлеченность первых лиц государства в проект «ЧМ-2018», правящей элите потребовались бы недюжинные усилия, чтобы отвести удар от себя. Скорей всего, отмена ЧМ-2018 серьёзно бы скорректировала волеизъявление граждан на президентских выборах 2018 года. 

---

Результаты исследовательской работы Виталия Горохова отражены в следующих публикациях:

Gorokhov V. Forward Russia! Sports Mega-events as a Venue for Building National Identity // Nationalities Papers, Vol: 43, Issue: 02, pages 267 — 282.

2015 Горохов В.А., Яковлева Г.С. Натурализация спортсменов и национальное строительство в контексте XXII Зимних Олимпийских Игр в Сочи // Управленческое консультирование. – 2015 № 2 (74). – с. 126-134.

2013 Горохов В. А. Национальные идентичности в глобальной спортивной культуре: вызовы Сочи-2014 для олимпийской команды России.// Журнал социологии и социальной антропологии. -2013 Том XVI № 5 (70). – с.71-86.

Как правильно реагировать на рабочие замечания

Простой, казалось бы, вопрос: как правильно реагировать на рабочие замечания? Кажущаяся простота вопроса подкупает, но нужно разобраться, что такое деловые замечания и от кого они исходят. Одно дело — когда руководитель критикует подчиненного, другое — критика коллег, третье — критика коллектива в адрес руководителя. Разберемся, как лучше реагировать в разных ситуациях.

Позиция начальника

Для руководителя критика в адрес подчиненного — очень сложный момент. Во-первых, недопустимо критиковать публично. Во-вторых, начальник должен убедиться, что его поняли. Если руководитель не получает обратной связи, то приходится постоянно действовать в ручном режиме и все контролировать. Возможно, потребуются какие-то специальные встречи в приватном формате. Там вы получите информацию напрямую от подчиненного, а он поймет, что его слышат.

Можно ли запретить в организации критику между коллегами? Вряд ли. Такая организация будет плохо функционировать, потому что рабочая критика касается только рабочих задач и помогает их выполнять. Если люди не будут друг друга критиковать, недовольство начнет передаваться через руководителей, и начальник устанет разбираться в конфликтах. Или же это недовольство будет вырисовываться более прямо и в жестких формах, несмотря на все запреты.

Критика в адрес руководителя со стороны всего коллектива или отдельных его членов — это зачастую разновидность нытья. Такая критика бывает еще и не обоснована. Например, начальника отдела упрекают, что в офисе не стоят кофейные аппараты, хотя начальник отдела ничего с этим сделать в принципе не может. Как относиться к нытью? Спокойно. Это способ выпустить пар. Возможно, стоит устроить внештатный корпоратив, где можно «обнулиться». Рост обращений с упреками в адрес руководителя говорит, что руководитель больше занят не управлением, а опекой над своими сотрудниками.

Позиция подчиненного

Если критика не касается ваших рабочих обязанностей, то, возможно, через критику кто-то пытается ваши обязанности расширить. Тут вариантов два. Если вас упрекают в том, что что-то не сделано, а это что-то не в вашей зоне ответственности, то можно и сделать, если последуют бонусы. Это может быть способом движения вверх, если воспользоваться. Если же дивидендов не предвидится, то это манипулятивная критика. В некоторых организациях сотрудники могут выжить, только если бесконечно принимают на себя все новые и новые обязанности. Но в какой-то момент ресурса сотрудника не хватает, и он просто уходит.

То же касается критики среди равных: часто это просто попытка спихнуть свою работу на коллегу.

Если вас регулярно критикуют и это не общий стиль жизни в организации (есть коллективы, где все всех критикуют), то, видимо, у вас личностные сбои, связанные с тем, что вы, по сути, бесконечно подставляетесь. При этом качественное и своевременное выполнение работы не спасает вас от критики.

Такая жизнь не очень «вкусна». С другой стороны, такой человек ценен в организации, и его держат, потому что функция «громоотвода» очень редкая. Если подчиненный позволяет руководителю сбрасывать напряжение на него, то для подчиненного это плохо, но руководитель часто поддерживает его стабильность в организации и даже повышает ее.

Нужно разобраться, с чем связана критика. Если плохо работаете — это одно. Если молчите, избегаете конфликтов — это другое. Третье — плохо построенные связи в коллективе, когда критикующий искренне считает, что проблема находится в вашей зоне ответственности, а это не так. Значит, это вопрос организации работы.

И последнее: некоторые лишь думают, что их постоянно критикуют. Это проблема восприятия: человек просто очень болезненно реагирует на замечания. С этим нужно работать. Возможно, при помощи психолога.

Как отвечать на комментарии в Facebook, Instagram, Twitter и LinkedIn.

Если ваша компания присутствует в социальных сетях (что должно быть, если вы только что приехали на машине времени из 18 века), вы, несомненно, получите комментарии от подписчиков и потенциальных клиентов. Если все сделано правильно, ваши ответы и качество обслуживания клиентов, которое вы им предоставите, будут иметь большое значение для укрепления постоянных клиентов.

Недавно мы изучили, как размещать лучший контент в социальных сетях.В этой статье мы рассмотрим важность ответов на всех комментариев в социальных сетях с лучшими советами о том, как это сделать правильно. Затем мы предоставляем действенные инструкции о том, как отвечать на комментарии в Facebook, Instagram Ads, LinkedIn и Twitter.

Давайте начнем …

Но сначала, если у вас катастрофа в социальных сетях, вот как реагировать на кризис в социальных сетях. А если вы хотите установить руководящие принципы для остальной части вашей компании, как отвечать на комментарии в Facebook, Instagram, LinkedIn и Twitter, см. «Что входит в политику успешной компании в социальных сетях».Наконец, советы о том, как привлечь больше людей, комментирующих ваши сообщения в IG, можно найти в этих 21 совете по повышению вовлеченности в Instagram.

Почему так важно отвечать на комментарии в социальных сетях?

Ответ на комментарии в социальных сетях должен быть ключевым элементом вашей стратегии в социальных сетях.

Взаимодействие с аудиторией посредством комментариев в социальных сетях — эффективный способ установить связь с вашим целевым рынком. Предоставляя отличное обслуживание клиентов с помощью комментариев в социальных сетях, вы не только удерживаете существующих клиентов, но и привлекаете новых.

Итак, давайте взглянем на несколько основных советов по успешному ответу на комментарии в социальных сетях.

Стремитесь к взаимопониманию.

Отвечая на комментарии в социальных сетях, вы всегда должны быть привлекательными и доступными. Вы хотите использовать комментарии как возможность наладить отношения со своими клиентами. Изображая ваш бренд как дружелюбный и полезный, люди сразу почувствуют связь с вами и вашими продуктами.

Отвечая клиентам, всегда называйте их имена, старайтесь отвечать на их вопросы точно, и, если вы следуете заранее написанным рекомендациям, настраивайте их для каждой отдельной ситуации.Добавление смайлов, гифок и других забавных дополнений к социальным сетям также может помочь наладить отношения с каждым комментатором.

Маленькие победы с большими выплатами: момент 1: 1 с благодарным клиентом может иметь волновой эффект в социальных сетях.

Сделайте профессиональный вид.

Важно, чтобы ваши комментарии в социальных сетях всегда были профессиональными. Это не означает, что ваши комментарии должны потерять индивидуальность, но они должны быть последовательными и поддерживать голос вашего бренда во всех социальных сетях.

Создайте стратегию комментариев в социальных сетях, чтобы все в вашей компании знали, как отвечать клиентам. Обязательно укажите, какой стиль и тон обслуживания клиентов ожидается. Создавайте официальные ответы и шаблоны для различных ситуаций или сценариев, чтобы независимо от комментариев в социальных сетях ответ всегда отражал индивидуальность вашего бизнеса.

Главное предостережение здесь — обеспечить человеческий подход и следовать руководящим принципам здравого смысла в отношении заранее составленных ответов. Меньше всего вам нужно, чтобы ваша служба социальной поддержки воспринималась как робот, как выяснил Bank of America.

Составление ответов на общие вопросы — хорошая идея, но неверно составленные стандартные ответы могут сильно подорвать доверие.

Отвечайте быстро

Вызывайте заинтересованность в мыслях и проблемах ваших собеседников, быстро отвечая на комментарии. Быстрые ответы не просто приветствуются, они теперь ожидаются от SMM: 42% потребителей ожидают ответов на свои комментарии в социальных сетях в течение 60 минут.

Быстрые ответы также помогают вашим клиентам почувствовать себя ценными. Здесь могут быть полезны заранее написанные ответы, но всегда не забывайте персонализировать их, чтобы они не читались как ответы робота.

В некоторых случаях вы можете не знать, как ответить на более конкретные вопросы. Это не значит, что вы все еще не можете дать своевременный ответ. Просто подтвердите комментарий и сообщите человеку, что вы работаете над ним. Сам ответ не так важен, как убедиться, что покупатель знает, что его услышали.

Нет проблем — это слишком мало

Никто не любит, когда его игнорируют, а отсутствие реакции говорит клиентам, что они не важны.

Это может вызвать разочарование, которое, в свою очередь, может перерасти в недовольство клиентов и вызвать проблемы в дальнейшем.

Комментарии, оставленные без ответа, также создадут репутацию вашей компании из-за плохого обслуживания клиентов и могут привести к потере вашего бизнеса. Исследование Twitter показало, что 81% потребителей не порекомендуют компанию другу, если они не получат от них ответа в социальных сетях.

Какой бы комментарий ни был, всегда подтверждайте его ответом.

Контроль повреждений

Будьте активны и реагируйте на все комментарии, особенно плохие. Отрицательные комментарии неизбежны, но, быстро реагируя на каждый комментарий, вы можете предотвратить обострение большинства проблем.

Опять же, хорошо иметь четкую стратегию работы с негативными комментариями. В зависимости от ситуации вы можете отправить ссылку, чтобы люди могли получить доступ к дальнейшей поддержке клиентов, перейти к личным сообщениям или попытаться напрямую помочь в решении проблемы с помощью быстрого и исчерпывающего ответа.

Задержано в зародыше: каждый быстрый индивидуальный ответ — это предотвращение потенциального кризиса.

Выделитесь среди конкурентов

Брендам следует использовать социальные сети как двусторонний канал коммуникации.Однако часто это не так, поскольку многие организации не утруждают себя взаимодействием со своими последователями в социальных сетях. Постоянно присутствуя и взаимодействуя со своей аудиторией через комментарии в социальных сетях, вы быстро поможете своему бренду выделиться из толпы.

Итак, теперь, когда мы знаем, насколько важно отвечать на комментарии в социальных сетях, давайте теперь посмотрим, как отвечать в каждой из основных социальных сетей.

Как отвечать на комментарии в Facebook

Чтобы отвечать на комментарии на странице вашей компании в Facebook, вы должны быть администратором, редактором или модератором страницы.Если вам назначена одна из этих ролей, вы можете отвечать на любые комментарии на странице публично, а также в личном сообщении.

Чтобы начать, просто откройте страницу Facebook и выберите Ответить под комментарием, на который вы хотите ответить.

Введите свой ответ и нажмите Введите . Ваш ответ теперь будет отображаться в разделе комментариев для всеобщего обозрения.

Если вы предпочитаете отвечать в личном сообщении, под комментарием выберите Сообщение .Затем введите свое сообщение и нажмите Отправить . Хотя никто, кроме человека, которому вы отправили сообщение, не сможет прочитать комментарий, каждый, читающий ветку комментариев, сможет увидеть, что вы ответили на сообщение в частном порядке. Это может быть полезным инструментом для устранения любых негативных отзывов.

Обычно не рекомендуется удалять отрицательные комментарии — предпочтительнее пригласить комментатора на частный канал. Но если ваша страница подвергается «троллингу», вы можете просто нажать Удалить под комментарием, чтобы стереть сообщение.При необходимости троллей также можно забанить на вашей странице в Facebook.

А если вам нужны советы по тому, как отвечать на объявления в Facebook, см. Почему вам нужно отвечать на комментарии к вашим объявлениям в Facebook.

Как отвечать на комментарии к рекламе в Instagram

Если вы хотите отвечать на комментарии к рекламе в Instagram, откройте Менеджер рекламы в Facebook. Выберите Изменить кампанию рядом с рекламной кампанией, которой вы хотите управлять, а затем щелкните конкретное объявление Ad , на комментарии которого вы хотите ответить.

Затем выберите раскрывающееся меню Ссылки и нажмите Управление комментариями Instagram . Теперь вы увидите свою рекламу в Instagram и комментарии.

Чтобы добавить комментарий, просто введите Добавить комментарий и нажмите Введите , чтобы опубликовать его.

Instagram предоставляет множество возможностей для рекламы, от фото и карусельной рекламы до видео и сюжетной рекламы. Чтобы действительно заинтересовать вашу целевую аудиторию и максимально использовать возможности комментирования, рассмотрите возможность использования различных вариантов рекламы.

Как отвечать на комментарии в LinkedIn

Чтобы отвечать на комментарии в LinkedIn, вам снова потребуется быть администратором страницы вашей компании в LinkedIn.

Найдите комментарий, на который хотите ответить, и щелкните Ответить , который будет расположен под комментарием.

Введите сообщение в поле Добавить ответ и затем выберите Ответить , чтобы опубликовать свой ответ.

LinkedIn позволяет добавлять фотографии к вашим ответам.Для этого выберите значок Фото в поле Добавить ответ . Это может помочь персонализировать ваш комментарий или добавить дополнительный визуальный штрих к ответу.

Нажав на Отправить сообщение , вы также можете отправить личное сообщение тем, кто оставил комментарий.

Как отвечать на комментарии в Twitter

На комментарии Twitter можно быстро и легко ответить. Щелкните значок Ответить под твитом и введите свой комментарий.

Ответы всегда будут отправляться в виде уведомлений, поэтому человек, которому вы пишете, всегда будет проинформирован о вашем комментарии. Однако ваш ответ будет отображаться на их временной шкале только в том случае, если они подписаны на вас, и наоборот.

Вы также можете отправить прямое сообщение комментатору, выбрав значок Сообщение под твитом. Опять же, это может быть полезно для управления чатом, который может нанести ущерб репутации вашей компании.

Как отвечать на все комментарии более простым и быстрым способом

Как вы уже знаете или скоро обнаружите, комментарии в социальных сетях приходят очень быстро.

Лучший способ быть в курсе всех событий — это почтовый ящик платформы управления социальными сетями. Во-первых, удобство единого обзора ваших входящих комментариев по всем социальным каналам. Кроме того, теперь доступно множество функций для ускорения и упрощения процесса ответа на комментарии. К ним относятся массовые действия и шаблоны ответов.

Как упоминалось выше, плохо проанализированный или бездумный ответ может иметь несоразмерные последствия. Это делает процесс утверждения и контрольный журнал ценными для более крупных организаций.

Папка входящих сообщений Falcon Engage собирает все входящие комментарии в настраиваемой ленте. Такие функции, как назначение членов команды, массовые действия и шаблоны ответов, обеспечивают быстрое выполнение работ.

Заключительные мысли о том, как отвечать на комментарии в социальных сетях

Как видите, отвечать на комментарии в социальных сетях очень просто, если у вас есть основы. Точно так же нельзя недооценивать важность ответа на комментарии. Итак, если вы продвигаете свой бизнес в социальных сетях, пора взять под контроль свои социальные взаимодействия.

Чтобы получить удобное руководство по работе с комментариями в социальных сетях, которые выходят из-под контроля, ознакомьтесь с нашей бесплатной электронной книгой о том, как справиться с кризисом в социальных сетях, ниже

Как реагировать на комментарии

Комментарии на странице вашего блога или в социальных сетях являются долгожданным признаком того, что вы привлекаете свою аудиторию. Но комментарии — палка о двух концах. Если вы постоянно публикуете отличный контент, вы получите много положительных, содержательных и лестных отзывов.Но это не гарантия того, что полученные вами комментарии будут положительными.

Вы также должны ожидать получения оскорбительных, подлых и даже немного глупых комментариев. Так оно и есть, и вашим усилиям по интернет-маркетингу будет полезно иметь возможность эффективно реагировать на любые получаемые вами комментарии.

Помимо демонстрации того, что у вас есть живая, дышащая (и, будем надеяться, страстная) аудитория, которая следит за вашей работой, вы можете получить от комментариев еще несколько способов.

• Комментарии помогут вам улучшить результаты поиска. Чем больше людей оставляют комментарии к вашему сообщению в блоге, тем больше копий на странице. Чем больше текста у вас на странице сообщения в блоге, тем выше вероятность того, что будут упомянуты ключевые слова с длинным хвостом. Чем больше ключевых слов на вашей странице, тем выше ее шансы на очень высокий рейтинг в результатах поисковых систем. Вы уловили картину.

• Комментарии могут помочь привлечь больше трафика. Чем выше рейтинг в результатах поиска, тем выше вероятность привлечения трафика на ваш блог или веб-сайт.

• Комментарии помогают «раскрыть» вашу аудиторию. Каждый комментарий подобен дверному проему, который открывает для вас огромные возможности взаимодействия с вашими целями и перспективами. Законные комментарии раскрывают чувства людей и позволяют им поделиться с вами своими идеями. Это бесценное взаимодействие!

Вот несколько простых советов, которые помогут вам отвечать на комментарии.

• Выбери свои сражения. Это не приукрашивает; когда вам нужно отвечать на очень много комментариев, процесс становится огромной болью! Но эту боль стоит испытать по причинам, уже объясненным выше (и многим другим, не упомянутым здесь).Так что выберите, какие из них нужно решить, и ответьте на них. Обратите внимание на повторяющиеся вопросы и, возможно, создайте FAQ, в котором обсуждается конкретная проблема.

• Создайте ресурсы, которые помогут вам обрабатывать комментарии. Вы будете постоянно получать обратную связь. Если вы обнаружите, что какая-то проблема беспокоит многих, возможно, включите ее в часто задаваемые вопросы, которыми вы сможете быстро поделиться в качестве ответа на отзывы.

• Сделайте это коротко и мило. Вы не хотите, чтобы это занимало у вас много времени, поэтому постарайтесь, чтобы беседа была как можно короче, не казаясь откровенно резкой или пренебрежительной.Когда вы имеете дело с негативными комментариями, вы можете предложить другой канал связи, по которому отправитель сможет обсудить этот вопрос с вами, «в автономном режиме».

• Будьте добрыми и позитивными. Даже если комментарии оставят всего несколько человек, вероятно, будут еще десятки тех, кто озабочен той же проблемой, и они будут уделять пристальное внимание тому, как вы реагируете на отзывы. Для вас это прекрасная возможность показать, что вам небезразлично, что думают люди, и что вы, по крайней мере, готовы задуматься над тем, что они вам говорят.

Подано в: Социальный маркетинг

лучших ответов на отрицательные комментарии в социальных сетях: что можно и чего нельзя делать

Этот замечательный вопрос был поднят на одном из наших недавних веб-семинаров, и это определенно важный момент, который следует учитывать в стратегии маркетинга в социальных сетях вашего университета.

Как вы реагируете на негативные комментарии, полученные в ваших аккаунтах в социальных сетях? Игнорируй их? Извиняться? Спорить с плакатом? Узнайте, как лучше всего реагировать на негативные комментарии в Интернете в нашей статье ниже.

Ваш ответ полностью зависит от характера комментариев и конкретной ситуации. Контекст, конечно, будет тем, что действительно сможете понять только вы и ваш университет, но прежде чем мы перейдем к нашим советам…

Прежде всего, стоит ли отвечать на критику?

Одним словом: Да.

В наши дни невозможно избежать критики; просто слишком много сайтов с обзорами, чтобы вы что-то молчали. Рекомендации из уст в уста значат гораздо больше, чем до интернета, потому что один резкий комментарий может мгновенно распространиться по всему миру.

Если кто-то критикует ваше учреждение, важно ответить конструктивно. Это не только хорошее обслуживание клиентов, но и заверяет всех, кто наткнется на эти комментарии, в том, что вам не все равно, и что вы активно пытаетесь разрешить негативные ситуации.

Кроме того, оставление критики без ответа служит лишь укреплению их утверждения.

Как реагировать на критику?

Опять же, это полностью зависит от ситуации. Есть несколько разных вариантов.

Вы можете:

• Ответить публично
• Ответить лично
• будь серьезным
• Используйте юмор

Государственные и частные

Ответ «конфиденциально» не означает полностью конфиденциально, это просто означает ведение большей части разговора через прямые сообщения, а не через общедоступные сообщения. Это отличный инструмент для жестоких людей или для решения деликатных вопросов.

Чтобы пойти по этому пути, ответьте публично, что вы сожалеете об их опыте и отправили им личное сообщение, чтобы вы могли разрешить ситуацию.

Для более мелких вопросов и, надеюсь, менее разгневанных людей, публичный ответ — отличный способ показать, насколько вы полезны в организации. Если ситуация кажется, что ее можно легко разрешить, и не похоже, что она будет обостряться, действия в публичной сфере также могут быть хорошим способом развития ваших навыков обслуживания клиентов.

Другой важный случай, когда вам следует ответить публично, — это если человек выдвинул необоснованные обвинения в адрес вашего университета.Вы же не хотите оставлять подобные комментарии без опровержения.

В таких ситуациях вы можете либо поговорить полностью публично, либо предложить опровержение их обвинений и спросить, не хотят ли они поговорить наедине, чтобы решить проблему. Используйте свое суждение, чтобы решить, какой метод будет работать лучше всего.

Серьезное против юмористического

Юмор — отличный способ показать светлую сторону вашего заведения. Однако будьте осторожны, так как это уместно только в определенных ситуациях, и вы должны быть уверены, что ваше использование юмора пригодится.

Проанализируйте тон голоса в высказанной критике и решите, может ли это человек хорошо отреагировать на юмор. или , если это тот комментарий, на который остальная часть вашей аудитории оценила бы юмористический комментарий.

Если сомневаетесь, дайте серьезный ответ; в этом трудно ошибиться.

Просто убедитесь, что вы никогда не оскорбляете, даже если человек пишет. Всегда держитесь высокого уровня, так как эмоциональная или агрессивная реакция заставит ваш университет выглядеть детским и мелочным, и это определенно не тот имидж, который вы пытаетесь создать.

Удаление комментариев

Никогда и никогда не удаляйте отрицательные комментарии.

Это вряд ли заставит человека уйти, а может просто побудить его публиковать больше. Негативный контакт в социальных сетях невозможно стереть.

Некоторые гиды рекомендуют попросить авторов удалить свои комментарии после того, как вы разрешили ситуацию. В целом, однако, нет никакого реального вреда в том, чтобы оставлять решенные проблемы в своем профиле, во всяком случае, это показывает вашу готовность исправить проблемы.

Если вы все же решите пойти по этому пути, сначала убедитесь, что вы полностью решили проблему — никто не собирается удалять жалобу, которая не была рассмотрена.

Стоит ли занять моральную позицию?

Хотя это ваше решение, университеты часто воспринимаются в обществе как воплощающие определенные принципы, и, в более широком смысле, их следует рассматривать как защищающие эти принципы.

Быть университетом, который готов занять определенную позицию, хорошо для потенциальных абитуриентов.В конце концов, лучшие университеты бросают вызов своим студентам и преуспевают в открытых дебатах и ​​дискуссиях.

Конечно, моральная позиция может разделить вашу аудиторию, но она также может создать гораздо более сильных последователей.

Стоит разработать набор рекомендаций для сотрудников социальных сетей, чтобы вы могли представить общий образ.

Не все будут помечены

Особенность социальных сетей в том, что вам не обязательно ждать, пока кто-нибудь свяжется с вами, довольно часто клиенты не используют ваш @handle в твитах или оставляют комментарии прямо на вашей странице в Facebook.

Поэтому рекомендуется периодически проверять результаты поиска по вашему университету и соответствующим образом отвечать на любые отзывы, даже если они не направлены на вас активно.

Когда дело доходит до негативных комментариев, такой подход показывает, что вы готовы к разговору и активно стремитесь решать проблемы. Благодаря положительным комментариям он предлагает отличный способ взаимодействия с довольными клиентами и создания лучшего имиджа бренда вашего университета.

Всегда помните, что социальные сети — это двусторонняя форма общения, а не просто еще один канал для ваших рекламных материалов и контента.Чтобы оставаться успешным, вы должны быть уверены, что участвуете в разговоре.

Если вы хотите узнать, какие платформы социальных сетей лучше всего подходят для вашего университета и какой контент лучше всего подходит, загрузите наш технический документ «Социальные сети в высшем образовании: передовая практика» сегодня.

Искусство отклика в социальных сетях

Бесплатная предварительная версия книги

Winfluence

Узнайте, как повлиять на покупательские привычки вашей аудитории, используя традиционные и нетрадиционные методы маркетинга влияния.

июль 29, 2013 Читать 8 мин

Мнения, высказанные предпринимателями. участников являются их собственными.

Мы попросили группу экспертов по маркетингу присоединиться к команде Entrepreneur’s Team Digital, чтобы ответить на ваши общие вопросы о создании присутствия в Интернете. Есть вопрос? Задайте вопрос в разделе комментариев ниже или в Twitter с помощью #TeamDigital.Каждую неделю мы будем освещать разные темы, и два раза в месяц мы будем проводить Google Hangouts (следующий — 7 августа), где Team Digital будет обсуждать лучшие стратегии управления репутацией в Интернете, маркетинга в социальных сетях и использования мобильных устройств. методы привлечения клиентов.

В колонке этой недели наша команда Team Digital отвечает: Что вы можете посоветовать владельцам бизнеса, когда речь идет об ответах на твиты и комментарии клиентов? Как часто вам следует отвечать и отвечаете ли вы на плохие комментарии?

Ответьте как «бренд».« Важно отвечать на комментарии, как отрицательные, так и положительные. Но также важно делать это как часть того, кем вы являетесь как бренд. С последовательным голосом и с регулярностью, олицетворяющей то, кем вы являетесь. Я бы не стал это слишком редко, но определенно соответствует вашей «обычной» активности в социальных сетях. Будьте последовательны!

Джим Джозеф, Кон и Вулф Следуйте @JimJosephExp

Не отвечайте на каждый твит или комментарий. Хорошим ориентиром является ответ, если плакат задал вопрос, сделал резкое заявление, указал на ошибку, которую вы сделали, или если у вас есть запрос.Время имеет значение, и большинство людей, которые оставляют комментарий в ваших социальных сетях, ожидают ответа в течение 24 часов, и это может отговорить их от дальнейшего взаимодействия. Наконец, если у вас на руках явно горькая пилюля, не утоляйте зуд, чтобы вызвать гневный ответ. Либо отпустите это, либо встаньте на большую дорогу и спокойно ответьте фактами, своей точкой зрения и извинениями, если это уместно.

Карен Леланд, Sterling Marketing Group Следуйте @karenleland

Отвечайте на вопросы и запросы о поддержке. Не всегда необходимо отвечать на отрицательные комментарии, но в зависимости от ситуации может быть стратегическим ответом на них, демонстрируя заботу о вас (или бренде) и признавая озабоченность клиентов. Положительные комментарии следует ретвитнуть или отвечать на них, когда это возможно, поскольку это способствует получению более положительных отзывов. Ответная реакция — важная часть взаимодействия и взаимодействия с вашей аудиторией, а также гуманизация вашего бренда, повышение лояльности к бренду и создание послов бренда.

Джейсон Демерс, AudienceBloomFollow @JaysonDeMers

Ответьте, когда в этом есть смысл. Если кто-то хвалит вас, и вы хотите его ретвитнуть, дерзайте! Если кому-то нужна поддержка клиентов, почему бы и нет? Это только помогает тебе выглядеть лучше. Но если кто-то (не клиент) разглагольствует о вашей компании и нападает на вас публично, для вас не имеет смысла взаимодействовать с ним, если они просто ищут кость, которую можно было бы выбрать вместе с вами. Если это клиент выражает разочарование, ответьте ему и попытайтесь отправить его по электронной почте.

Эрик Сиу, EricOSiu.com Подписывайтесь на @ericosiu

Имеем продуманный р лан. Вот отличный пример того, как бренд превратил рассерженного покупателя (меня), жалующегося им на Twitter, в проповедника своего бренда. Моя компания использует GoToMeeting для веб-конференций. Однажды у нас была презентация, и мы не могли заставить онлайн-встречу работать. Я написал об этом язвительный твит, и через 5 минут кто-то из GoToMeeting ответил в Twitter: «Эй, что происходит? Чем мы можем помочь?» Я ответил, они дали мне ссылку на онлайн-часто задаваемые вопросы, посвященные этой проблеме (нам пришлось изменить одну из наших настроек), и я смог решить свою проблему и провести встречу вовремя.Бренд стал для меня героем. За 10 минут они превратили меня в защитника бренда, но для этого потребовалось много времени. Кто-то сидел и следил за Твиттером со списком ссылок на часто задаваемые вопросы и ждал решения проблемы. Это потребовало много времени и ресурсов, но оно того стоило. Я рассказывал эту историю десятки раз. Окупаемость всего этого планирования, возможно, не поддается количественной оценке, но она вполне реальна. Как вы можете стать героем для своих клиентов?

Адам Клейнберг, TractionFollow @adamkleinberg

Всегда отвечать. В конце концов, социальные сети — это разговор. Компании должны иметь политику в отношении социальных сетей, чтобы каждый в компании имел хотя бы руководящие принципы, которым нужно следовать. Однако я не думаю, что должна быть установленная «норма» того, как часто вы должны отвечать на твиты и комментарии. Ответ на положительные комментарии и их распространение часто является хорошей практикой, как и решение проблем, связанных с обслуживанием клиентов. И не уклоняйтесь от негативных комментариев — разбирайтесь с ними в индивидуальном порядке.

Рик Малреди, Рик Малреди.comFollow @rickmulready

Отвечайте как можно чаще и чаще. Несколько лет назад я слышал аналогию, что социальные сети похожи на новый телефон. Если кто-то звонит в ваш офис, вы отвечаете на звонок. Мой совет: сделайте то же самое в отношении социальных сетей. Постарайтесь ответить на все. Вы никогда не знаете, откуда может прийти ваш следующий клиент, партнер или друг.

DJ Waldow, основатель и генеральный директор Waldow SocialFollow @djwaldow

Знайте, что определенный процент вашей аудитории будет ныть и скулить, , потому что определенный процент людей чувствует себя хорошо, только когда скулит и скулит.Вам не нужно много отвечать этой группе, если вообще, потому что она редко бывает продуктивной. Вы решаете их первую задачу, они придумывают еще три. Важно понимать, что они — очень, очень небольшая часть вашей аудитории, чтобы вы могли хорошо распределять свое время и силы. И также нормально положить молоток и сказать: «Хорошо. Достаточно. Вы жаловались на это X дней, и мы предложили вам дюжину разумных решений. Мы движемся дальше. Сообщите нам, если одно из предыдущие предложения работают для вас.»

Джейсон Фоллс, CafePressFollow @JasonFalls

Отвечайте по мере необходимости на основании полученных отзывов. Люди будут удивлены, если вы будете искренне слушать, отвечать и следить за ними. Для малого бизнеса я бы выделил 2-5 минут утром и ближе к вечеру, чтобы проверить отзывы в социальных сетях, но — все и вся — на самом деле это не лучшая практика. Настоящее правило заключается в том, чтобы ваши ответы были своевременными, ценными, дружелюбными и достоверными. И наконец, на конструктивные комментарии, будь они отрицательными или положительными, всегда следует отвечать, если они не являются спамом, прямо неуместными или оскорбительными.Отрицательные комментарии доставляют неудобства многим владельцам бизнеса, но важно ответить им, чтобы извиниться, направить клиента в правильном направлении или перевести разговор в автономный режим для дальнейшего обсуждения. Всегда сохраняйте дружеский тон и помните, что ваш ответ может помочь превратить негативное мнение о вашем бизнесе в позитивное.

Брайан Хонигман, Brianhonigman.com Подписывайтесь на @BrianHonigman

Не чувствуйте себя обязанным отвечать на вещи, которые не требуют ответа. Я вижу, как люди и компании говорят «спасибо» и «то же самое» публично, когда неясно, на что они отвечают.Это только добавляет беспорядка и является пустой тратой времени, недвижимости и пропускной способности каждого в социальных сетях. Если вы действительно хотите поблагодарить кого-то за RT или публикацию, делайте это в частном порядке, чтобы это не засоряло систему.

Илиза Бенун, Marketing-Mentor.com Следуйте @MMToolbox

Не забудьте про . Первоначальный ответ на немедленную жалобу должен быть сосредоточен на том, что «мы исправляем это». Рассерженного покупателя не будет заботить то, что вы «выполняете процедуры, чтобы такого больше никогда не повторилось».«Они просто хотят, чтобы их багаж был найден, или их рейс был изменен, или их прачечная была вычищена. Ответьте, что вы решаете эту конкретную проблему, и в последующем (что вы делаете, верно?) Дайте им скидку на следующий времени, и ЗАТЕМ дайте им понять, что вы предпринимаете шаги, чтобы этого больше никогда не повторилось. Но помните: никогда не путайте «реакцию в социальных сетях» с «отличным обслуживанием клиентов». Чем выше качество обслуживания клиентов, тем меньше вы должны реагировать в социальных сетях.

Питер Шанкман, Шанкман | HonigFollow @petershankman

Как ответить на комментарий в TikTok (на самом деле это очень просто)

Если вы потратили значительное количество времени на TikTok (и согласитесь: определенно есть), вы, вероятно, заметили, что видео на самом деле только одна часть опыта TikTok. Очевидно, что наблюдение за тем, как люди выполняют задания и танцуют, — это главное, для чего вы используете TikTok, но если вы действительно хотите получить весь TikTok, вам нужно углубиться в раздел комментариев.

Продолжение статьи под рекламой

Оказавшись там, вы увидите много интересного. Люди, комментирующие «FYP». Люди, которые шутят « CEO of ____». Забавные наблюдения по поводу самого видео. Все это есть в разделе комментариев. И вы можете захотеть принять участие в обсуждении.К счастью, это сделать очень просто. Вот , как ответить на комментарий к TikTok , а также несколько других полезных советов, которые помогут максимально эффективно использовать участие в разделе комментариев TikTok.

Вот как ответить на комментарий в TikTok:

Прежде всего, вам нужно перейти в раздел комментариев к видео. Если вы хотите увидеть комментарии к видео, просто нажмите на всплывающее окно с тремя точками в левой части видео. Число под речевым пузырем указывает, сколько комментариев уже есть (в данном случае это много, потому что Charli D’Amelio ).

Продолжение статьи под рекламой

Источник: TikTok

После того, как вы добрались до раздела комментариев, вы можете просмотреть, что все говорят о видео. Вы заметите, что под некоторые комментарии уже вложены ответы. Чтобы создать свой собственный ответ, просто нажмите на комментарий, на который хотите ответить. Это откроет текстовое поле, где вы можете написать свой ответ. Вы узнаете, что сделали это правильно, если перед тем, как начать вводить текст, в текстовом поле будет написано «Ответить [имя пользователя]».

Продолжение статьи под рекламой

Когда вы закончите писать ответ, просто нажмите синюю кнопку «отправить» на клавиатуре. И вуаля! Вы официально присоединились к беседе. Легко, правда? Человек, которому вы отвечаете, получит уведомление о том, что вы ответили на его комментарий.

Источник: TikTok

Продолжение статьи под рекламой

Вот как добавить комментарий в TikTok:

Вы также можете добавить свой комментарий (а не просто отвечать на чужой). Это можно сделать двумя способами. Во-первых, вы можете коснуться того же пузыря с речью, чтобы перейти в раздел комментариев, а затем коснуться текстового поля в нижней части экрана, где написано «Добавить комментарий». Вы также можете просто щелкнуть область «Добавить комментарий…» в нижней части видео во время его воспроизведения. Напишите свой комментарий, затем нажмите кнопку «Отправить», чтобы опубликовать его.

Вот как поставить отметку «Нравится» на комментарий в TikTok:

Если вам нравится чей-то комментарий, вы также можете поставить отметку «Нравится», если вы понимаете, что мы имеем в виду. Просто коснитесь серого сердечка рядом с комментарием, чтобы выразить свою признательность, поставив ему «лайк».»Если вам понравился комментарий, серое сердце станет красным. Число под сердцем показывает, сколько лайков получил комментарий.

Продолжение статьи под рекламой

Вот как можно упомянуть кого-то в своем комментарии TikTok:

Вы также можете упомянуть другого пользователя TikTok в своем комментарии. Для этого коснитесь символа @ в области комментариев, затем начните вводить имя пользователя. Приложение начнет автоматическое заполнение предложений. Просто коснитесь имени и напишите свой комментарий (нажав кнопку «отправить», чтобы опубликовать его).

Источник: TikTok

И вот оно! Есть около 13 миллиардов видео, ожидающих ваших комментариев, так что нажимайте и печатайте!

Как реагировать на негативные комментарии в социальных сетях, например, Pro

Вы не любите получать негативные отзывы в социальных сетях, но если вы не будете в высшей степени совершенны во всем в своем бизнесе, это будет продолжаться. Итак, вот несколько советов, как наилучшим образом реагировать на негативные комментарии в социальных сетях.

[Твитнуть «88% онлайн-покупателей учитывают отзывы при принятии решения о покупке».]

Почему вы должны заботиться о бренде?

По сути, социальные сети — это общедоступная платформа. Негативные комментарии всегда привлекают огромное количество людей. Хорошие отзывы или комментарии служат катализатором в процессе принятия решений. Клиенты, которые прочтут эти отзывы, будут судить вас по нескольким критериям, таким как скорость вашего ответа и решения этих проблем, то, как вы реагируете и отвечаете на эти жалобы, ваше стремление сделать этих неудовлетворенных клиентов счастливыми и т. Д.

Не думайте, что люди не проверяют эти комментарии, они обязательно проверяют. Тактичный ответ на отрицательные отзывы одинаково важен для удержания тех, кто жалуется, и всей аудитории социальных сетей, которые могут стать вашими клиентами в долгосрочной перспективе.

[Твиттер «Отсутствие ответа на жалобу снижает степень защиты интересов клиентов на 50%».]

Как справиться с негативными комментариями в социальных сетях?

1.Ответьте как можно скорее

Ваши конкуренты всегда ищут возможность привлечь вашу клиентскую базу. Они могут связаться с этими рассерженными покупателями и отобрать их у вас. Так что ответьте и решите эти проблемы как можно скорее. Возможно, вы заняты другими делами в своем бизнесе, но это не должно служить оправданием для того, чтобы не отвечать на жалобы .

2.

Не оправдывайтесь

Это одна из самых серьезных ошибок, которую следует избегать.Помните вечную истину: «Покупатели всегда правы». Они уже раздражены, и оправдания сделают их еще более раздраженными. Скорее всего, они никогда не вернутся, чтобы вести с вами дела.

Так как же отвечать на отрицательные отзывы? Ответьте примерно так: «Очень сожалею о случившемся. Мы обязательно решим эту проблему как можно скорее ».

3.

Свяжитесь с клиентом в частном порядке

После ответа на жалобу клиента в социальных сетях не расслабляйтесь.Свяжитесь с этим клиентом в частном порядке, чтобы открыть другие варианты решения проблемы. Здесь ваша цель будет заключаться в том, чтобы дать клиенту понять, что вы сожалеете и готовы помочь.

Перемещение взаимодействия с клиентом с публичного на частное всегда позволит вам персонализировать общий опыт.

Вот еще один отличный пример!

4.

Удовлетворение потребностей клиентов должно быть вашим главным приоритетом

Если жалобы действительно верны, вы должны разрешить их любой ценой, иначе один сердитый клиент расскажет об этом другим в социальных сетях и Таким образом, это нанесет вред имиджу вашего бренда и может повлиять на ваше ведущее поколение через социальные сети.

Например, если жалоба связана с вашим продуктом, просто заберите ее, не задавая ни единого вопроса, и верните деньги. Это отличный способ показать клиентам, что они ценны для вас. Для вас это не будет большой потерей, но ваш добрый жест улучшит имидж бренда.

5.

Ответьте на исходное сообщение, как только проблема будет решена

Всегда помните одно: не удаляйте негативные сообщения со страниц вашей компании в социальных сетях.Если клиенты видят на вашей странице только положительные комментарии, они подумают, что вы удалили все отрицательные. Так что будьте искренними и заслуживающими доверия.

Если вы слишком стесняетесь попросить клиента удалить его отрицательный отзыв со страницы после того, как его проблема будет решена, у вас всегда есть возможность ответить на его исходное сообщение, касающееся решенной проблемы. Это улучшит имидж вашего бренда, поскольку остальная аудитория увидит, что вы действительно заботитесь о своих клиентах.

Чего следует избегать:

• Игнорирование и удаление негативных комментариев / обзоров / жалоб в социальных сетях

• Ответ на комментарии защитным жестом

• Приближение без предложения решения

• Персональный прием жалоб клиентов

Политика комментариев и ответов | AGU

Принято Комитетом по публикациям после консультации с Советом редакторов журналов
Обновлено 17 апреля 2000 г. [с небольшими уточнениями 21 июля 2005 г.]

Журналы

AGU рассмотрят для публикации комментарии к статьям, ранее публиковавшимся в журнале.Редактор журнала определяет, соответствует ли комментарий стандартам публикации, и может отклонить комментарий без дальнейшего рассмотрения или потребовать доработки перед дальнейшим рассмотрением. Если редактор решит продолжить рассмотрение комментария, ответ автора прокомментированной статьи также будет рассмотрен для публикации. И комментарии, и ответы будут рассмотрены, чтобы гарантировать, что

1. комментарий затрагивает важные аспекты исходной статьи, не становясь по существу новой статьей;
2. ответ является прямым ответом на комментарий, не становясь уклончивым; и
3. тон каждого соответствует научному журналу.

Комментарий сначала будет отправлен автору оригинальной статьи, которому будет предоставлена ​​возможность написать ответ. Обычно редактор устанавливает крайний срок для получения ответа, чтобы обеспечить быструю публикацию обсуждения. Если ответ будет отправлен своевременно, редактор рассмотрит и комментарий, и ответ. Если первоначальный автор решает не отправлять ответ или не желает отвечать в сроки, установленные редактором, редактор может решить продолжить работу без ответа.

В большинстве случаев будет использоваться только один судья. Рефери будет предложено подготовить отдельные отчеты по комментарию и ответу. (Если автор оригинальной статьи не ответил, комментарий будет рассмотрен, и решение о публикации будет принято после получения отчета рецензента.)

После получения отчета судьи редактор отправит ответ, вместе с отчетом судьи о комментарии, автору комментария. Комментарий может быть изменен один раз в ответ на ответ и отчет судьи.Отредактированный комментарий будет отправлен авторам ответа вместе с рецензией на ответ. Разрешается одно изменение ответа.

На этом этапе будет принято окончательное решение о публикации комментария и ответа.