Способность просто и уверенно контактировать с людьми: Готовый кроссворд по обществознанию — на тему «Общество и человек» — БЛОГ О ЗДОРОВОМ ОБРАЗЕ ЖИЗНИ И СОВЕРШЕНСТВОВАНИИ ТЕЛА

Содержание

как рассказать о своих достижениях

Когда мы слушаем чью-то вдохновенную речь об успехах, мы помним о двух важных моментах. Первый: есть ли у этого рассказа доказательства? Люди склонны больше доверять утверждениям, которые можно проверить — хотя бы в теории. Второй момент: культура общения предписывает нам быть скромными и настороженно относиться к тем, кто это предписание нарушает. Как только нам кажется, что говорящий чересчур хвастлив или завирается, доверие будет потеряно.

Тем, кто хочет устроиться на работу, просто необходимо предстать в лучшем свете перед работодателем и научиться балансировать между самопрезентацией и бахвальством. Но в первую очередь им приходится преодолевать стеснение и скромность, за которые так хвалили в детстве родители.

Хвалить и ценить себя нужно уметь. Если человека не научили этому еще в детстве, то работа только усугубит проблемы. В одних компаниях успехи подчиненных автоматически приписывают руководству, в других не привыкли поощрять хорошие идеи и успешные проекты, в третьих руководители не умеют хвалить сотрудников. Даже если человек работает на себя и ему не нужно вписываться в корпоративные стандарты, приходится постоянно говорить о своих талантах и преимуществах.

Кроме природной скромности на способность внятно рассказать о себе влияют и другие особенности характера. Психологи часто рассказывают о «синдроме самозванца» — явлении, когда человек объясняет свои успехи и достижения не собственным трудом и способностями, а внешними причинами. Такой работник убежден, что на своем месте оказался случайно, что он самозванец, которого в любой момент могут разоблачить. Он постоянно ждет, что коллеги обнаружат его некомпетентность, и думает, что обманывает всех вокруг. Иногда «самозванец» признает результаты своей деятельности, но считает, что они не заслуживают внимания: он обесценивает свои успехи и уверен, что любой бы на его месте справился с такими задачами.

Термин «синдром самозванца» придумали ученые Паолин Кланс и Сьюзан Аймс в конце 70-х. Они заметили эту особенность у некоторых успешных женщин: добившись профессионального признания и заняв положение в обществе, эти женщины считали, что окружающие переоценивают их. Через 20 лет похожий эффект заметили психологи Дэвид Даннинг и Джастин Крюгер из Корнеллского университета США. Они обнаружили, что некомпетентные специалисты склонны преувеличивать свои способности, тогда как компетентные, наоборот, часто принижают свои заслуги. Такое поведение легко объяснить: специалисты с низкой квалификацией часто не замечают собственных ошибок и не могут оценить глубину своей некомпетентности. Но на собеседовании такие специалисты держатся более уверенно, чем те, кто трезво оценивает свои знания и боится себя перехвалить.

Однако рассказать о своих достижениях можно так, что ни работодателю, ни самому кандидату это не покажется бахвальством.

Чтобы рассказ выглядел внушительно, понадобятся факты и детали. Лучше всего о вас расскажут цифры: некоторые кандидаты приносят на собеседование папку с распечатками графиков и устраивают настоящую презентацию.

Рассказывать о результатах лучше с точки зрения бизнеса: как то, что вы сделали, повлияло на прибыль, работу компании, достижение целей, которые перед ней стояли. Словом, нужно выразить результат в каком-то измеримом показателе. Обычно это деньги (если благодаря вам компании удалось заработать или сэкономить) или время (если вы, например, усовершенствовали какие-то рабочие процессы так, что они стали занимать существенно меньше времени).

Лучше заранее продумать, что вы можете назвать своими основными успехами. Вы наверняка услышите на собеседовании просьбу: «Назовите ваши главные достижения». Подготовьтесь заранее, чтобы рассказать про что-то самое самое яркое.

Если менеджеру по продажам легко сформулировать свои рекорды (количество сделок, заключенных за определенный срок, их сумма), то доказать, что под вашим руководством, например, в бухгалтерском отделе была успешно налажена работа, гораздо сложнее. В таких случаях рассказ лучше выстроить по четкому плану: от проблемы — к решению. По пунктам:

Какую проблему или задачу необходимо было решить?
Какие средства были у вас?
Какой способ решения выбрали, какую идею придумали?
Какие препятствия были?
Какой результат получили?

Такой рассказ не покажется пустой саморекламой, и на собеседовании появится повод блеснуть профессиональными знаниями.

Говоря об успехах, не забывайте упомянуть тех, кто вам помогал: вы произведете впечатление человека, который ценит коллег и умеет работать в команде. И, конечно, не стоит преувеличивать свой вклад, если вы работали над проектом коллективно. Мир тесен: потенциальный работодатель может связаться с вашими бывшими коллегами и выяснить, какую часть работы выполняли лично вы, привнесли ли в проект собственные идеи или реализовывали чужие.

Еще несколько советов от психологов — о том, как хвалить себя, но не производить негативное впечатление на собеседника.

Люди больше доверяют утверждениям, а не сравнениям. Лучше сказать «я хороший», чем «я лучше других».
«Ложная скромность» раздражает людей больше, чем откровенное бахвальство. Поэтому нейтральные ответы работают лучше, чем шуточные. Под шуточными мы имеем в виду утверждения вроде: «Это мое третье собеседование за сегодня, и я уже устал говорить о своих успехах. Но что поделать, если их так много!»
Когда хвастливое замечание оказывается к месту, оно не кажется таким уж нескромным. Специалист по организации мероприятий может легко перескочить с вежливого разговора о погоде на рассказ о том, как он спас вечеринку под открытым небом, на которую обрушился ливень: «Точно такой же, как сейчас за окном!». Главное — чтобы работодатель не заметил, что вы слишком быстро сменили тему.

В резюме тоже важно уметь правильно себя похвалить. Если есть профессиональные награды, их легко перечислить и подкрепить ссылками на сертификаты, а в остальных случаях нужно показать свою результативность на цифрах. Формулируя свои сильные качества, лучше избегать надоевших шаблонов.

Тем, кому тяжело сформулировать свои достижения на бумаге, помогут эксперты сервиса «Готовое резюме»;. Они проведут с вами интервью и по его итогам составят резюме, которое учитывает требования работодателей и выгодно подчеркивает ваши лучшие стороны.

Хочу готовое резюме!

Как вести себя с негативно настроенными людьми

Материалы ИноСМИ содержат оценки исключительно зарубежных СМИ и не отражают позицию редакции ИноСМИ

Причина, по которой наше счастье во многом зависит от общения с окружающими, заключается в том, что люди — это, в первую очередь, социальные существа. Все это объясняет, почему нам так мучительно тяжело взаимодействовать с негативно настроенными людьми — людьми, которые постоянно портят нам настроение своим пессимизмом, тревогой и недоверием.

Что является главным определяющим фактором счастья?

Ответ на этот вопрос, как вы уже, наверное, знаете, это не богатство, слава, красота или власть. Наше ощущение счастья определяется тем, как другие люди, особенно наши близкие— друзья, члены семьи, коллеги — к нам относятся. Когда ваши близкие относятся к вам хорошо, вы попросту не можете не чувствовать себя счастливым, но если они относятся к вам плохо или избегают общения с вами, вы обречены на несчастье.

Причина, по которой наше счастье во многом зависит от качества наших взаимоотношений с окружающими, заключается в том, что люди — это в первую очередь социальные существа. И если оглянуться, можно найти тому массу доказательств. Нам очень важно знать, что о нас думают другие, и, как показывают мои собственные наблюдения, мы гораздо охотнее согласимся пережить нечто неприятное (к примеру, посмотреть плохой фильм) в компании тех, кто разделяет наше негативное отношение к нему, чем пережить нечто приятное (к примеру, посмотреть хороший фильм) в компании людей, которые с нами не согласны. Наша социальная сущность также объясняет, почему состояние влюбленности в другого человека — это самый драгоценный опыт в нашей жизни и почему изоляция, чьей крайней формой является одиночное заключение, по мнению тех, кому довелось ее пережить, является самым суровым испытанием.

Все это объясняет, почему нам так мучительно тяжело общаться и взаимодействовать с негативно настроенными людьми — людьми, которые постоянно портят нам настроение своим пессимизмом, тревогой и недоверием. Представьте себе, что вам постоянно мешают следовать своей мечте, потому что «лишь немногие добиваются в этом успеха». Или представьте, что вас постоянно отговаривают от затеи научиться чему-то новому — к примеру, нырять с аквалангом или кататься на лошади — потому что это «слишком опасно». Представьте себе, что вы постоянно слышите негативные высказывания о других людях (к примеру, «Не могу поверить, что ты рассказал соседям, что завалил экзамен по вождению — теперь они никогда не будут уважать тебя!») Если вы регулярно подвергаетесь подобному негативному воздействию, это может в значительной степени повлиять на ваш запас позитивности, а это в свою очередь приведет к тому, что вы либо пополните ряды негативно настроенных людей, либо начнете проявлять равнодушие или даже грубость по отношению к негативно настроенным людям в вашем окружении.

Как нужно вести себя с негативно настроенными людьми?

Одно из очевидных решений заключается в том, чтобы просто с ними не общаться. Но это легче сказать, чем сделать. Мы всегда можем с легкостью прекратить общение с ворчливым барменом или с менеджером авиалиний, которому трудно справляться со своим гневом, но мы не можем просто отвернуться и перестать общаться с нашими родителями, братьями, сестрами, супругами, коллегами или друзьями.

Более практичный подход к общению с такими людьми заключается в том, чтобы сначала постараться понять причины их негативного настроя. Если коротко, то почти всегда корни негативного настроя кроются в одном из трех глубоко укоренившихся страхов: страх перед неуважением со стороны других людей, страх оказаться нелюбимым и боязнь того, что может случиться нечто плохое. Эти страхи непрерывно подпитывают друг друга, и в итоге человек, охваченный ими, приходит к выводу, что «окружающий мир очень опасен, а люди в большинстве своем дурны».

Человеку, охваченному такими страхами, трудно поверить в необходимость следовать своей мечте (ведь на этом пути его гарантированно постигнет неудача) и идти на риски, даже если это необходимо для личностного роста и развития. Несложно также понять, почему людям, находящимся в плену этих страхов, очень трудно доверять окружающим.

Страхи, которые лежат в основе негативного мировосприятия, проявляются в самых разнообразных формах:

• Ранимость или склонность обижаться на комментарии других людей: к примеру, фраза «сегодня вы отлично выглядите» вызывает исключительно негативную реакцию: «То есть вчера я выглядела плохо?»

• Категоричность или склонность вкладывать негативную мотивацию во вполне невинные поступки других людей: к примеру, гости, не похвалившие угощение хозяйки, расцениваются как «неотесанные грубияны, не заслуживающие приглашений в будущем».

• Неуверенность в себе. Речь идет об ощущении беспомощности, неспособности справиться с испытаниями, которые встречаются нам на жизненном пути, которое приводит к возникновению сильнейшей тревоги в случае столкновения с такими испытаниями и к чувству стыда и вины в том случае, если человек избегает этих испытаний.

• Требовательность: хотя негативно настроенные люди испытывают острую неуверенность в своих собственных способностях, они зачастую настойчиво требуют от своих близких каких-то особых достижений, чтобы «я могла тобой гордиться».

• Пессимизм или склонность полагать, что будущее мрачно и беспросветно. К примеру, негативно настроенные люди гораздо охотнее представляют себе, как и почему важный коммерческий визит может пройти неудачно, чем наоборот.

• Уклонение от рисков, особенно в вопросах социального характера. Это приводит к нежеланию раскрывать информацию, которая «может быть использована против меня» и, как следствие, к скучным разговорам и поверхностным отношениям.
• Желание контролировать поведение других людей, особенно близких. К примеру, негативно настроенные люди предъявляют жесткие требования к тому, как их дети должны есть, какую машину покупать и так далее.

Стоит отметить, что во всех перечисленных выше проявлениях негатива есть одна общая черта, а именно склонность винить внешние факторы — других людей, окружающую среду или «удачу» — а не самого себя и свое негативное отношение к миру. Негативно настроенные люди часто думают: «Если бы только люди знали, на что я способен, если бы люди были добрее ко мне, если бы мир не был полон опасностей и если бы мои друзья, коллеги и родственники вели себя со мной так, как мне бы этого хотелось, я был бы счастлив!»

На первый взгляд, может показаться довольно парадоксальным то, что негативно настроенные люди испытывают неуверенность в себе и одновременно считают себя вправе требовать уважения и любви со стороны окружающих. Довольно парадоксальным может также показаться и то, что негативно настроенные люди с пессимизмом смотрят в свое собственное будущее и при этом требуют успехов от других. Однако на самом деле здесь не никакого парадокса. Так получается, потому что негативно настроенные люди не чувствуют себя уважаемыми и любимыми, не чувствуют, что они сами способны контролировать свою жизнь, и поэтому требуют от окружающих любви и уважения и стремятся все вокруг контролировать.

Если посмотреть на негативно настроенных людей с этой точки зрения, станет понятно, что их негатив — это практически нескрываемый крик о помощи. Разумеется, эти люди ничем себе не помогают, демонстрируя свое бедственное положение и стремление всех контролировать — они добились бы гораздо больших успехов в попытках завоевать любовь, уважение и право контролировать, если бы осознали, что демонстрация бедственного положения и проявление желания всех контролировать обречены на провал — однако факт остается фактом: негативно настроенным людям нужна помощь.

Очевидный, но в конечном счете абсолютно непродуктивный способ помочь этим людям — это дать им ту любовь, уважение и возможность все контролировать, которых они добиваются. Однако это может оказаться весьма скользкой дорожкой, потому что со временем люди приспосабливаются к новым условиям, и вскоре окружающие будут вынуждены демонстрировать еще более горячую любовь, уважение и предоставлять этим людям еще больше контроля, чтобы сделать их счастливыми. Другими словами, выполняя их желания, вы, возможно, создаете Франкенштейна, который вернется, чтобы преследовать вас с новой силой.

Альтернативное решение заключается в том, чтобы заставить негативно настроенных людей найти источники их негатива и понять, что их негатив является скорее отражением их отношения к миру, чем объективного положения вещей. Между тем, как я уже писал в другой своей статье, люди редко способны адекватно реагировать на критические высказывания, а те, кто настроен негативно, вероятнее всего, к ним вообще не прислушаются, не говоря уже о том, чтобы принять их к сведению.

Таким образом, у вас остается всего три варианта действий. Во-первых, вы можете стиснуть зубы, встретиться лицом к лицу с этим негативом и надеяться на то, что стоящий перед вами человек когда-нибудь изменится. Второй вариант — попробовать найти профессионального консультанта или посредника (к примеру, общего друга) и надеяться, что мнение «третьей стороны» поможет человеку понять, что его негатив никому не приносит пользы.

Однако эти два варианта, вероятнее всего, не смогут решить основную проблему. В первом случае, когда вы стискиваете зубы и надеетесь, что негативно настроенный человек со временем начнет воспринимать окружающий мир в положительном ключе, ваша пассивность может послужить доказательством того, что его негатив оправдан. Со временем это приведет к росту и ужесточению требований по отношению к вам и, если вы окажетесь неспособны выполнить эти требования, к новым жалобам на вас.

Один из аргументов против второго варианта действий заключается в том, что негативно настроенные люди часто склонны уходить от решения проблемы, прикрываясь негодованием и мнимой несправедливостью претензий — «все вокруг, даже мои лучшие друзья, настроены против меня!» Даже если третьей стороне удастся показать негативно настроенному человеку, что его мировосприятие непродуктивно, это вряд ли изменит ситуацию. Так происходит, потому что одного признания проблемы недостаточно для ее решения: для этого необходимо изменить подсознательные паттерны мышления, лежащие в основе негативного мировосприятия.

Это приводит нас к третьему и, с моей точки зрения, наиболее разумному варианту поведения в обществе негативно настроенных людей. Коротко говоря, этот вариант предполагает три элемента: сочувствие по отношению к негативно настроенному человеку, принятие на себя ответственности за свое собственное счастье, независимо от негативного отношения близкого человека, и зрелость ваших взаимоотношений с негативно настроенным человеком.

Сочувствие довольно редко — если это вообще стоит делать — предполагает возможность дать негативно настроенному человеку совет изменить его поведение. Оно также полностью исключает чтение нотаций по поводу источников их негатива. Как я уже написал выше, большинство из нас не готовы прислушиваться к негативным и критическим высказываниям — в особенности это касается негативно настроенных людей. Вам может быть довольно сложно не реагировать на такого человека, особенно если его негатив задевает вас за живое. Однако помните, что, если вы выскажете ему все в лицо, это не поможет решить проблему, а лишь усугубит ее. Стоит также помнить о том, что, в то время как вам приходится общаться с негативно настроенным человеком лишь время от времени, ему приходится иметь дело с самим собой постоянно! Эта мысль может помочь вам проникнуться состраданием по отношению к такому человеку.

Второй элемент — принятие на себя ответственности за свой собственной позитивный настрой — предполагает, что вы должны сделать все возможное для защиты собственного счастья. Если вы не в состоянии сохранить положительный настрой и спокойствие, тогда все потеряно. В одной из своих статей я дал несколько советов относительно того, как можно взять на себя ответственность за свое счастье. Коротко говоря, для этого нужно начать более позитивно мыслить об окружающем мире, однако этого может оказаться недостаточно, если вам приходится постоянно иметь дело с потоками негатива: возможно, вам понадобится регулярный отдых от негативно настроенного человека и общения с ним, чтобы сохранять спокойствие. Разумеется, если вы захотите регулярно отдыхать от него, вам придется придумать правдоподобное объяснение — вы же не хотите, чтобы близкий вам человек подумал, что вы его избегаете.

Третий элемент — зрелость — подразумевает понимание того, что самый действенный способ настроить такого человека на положительный лад — это стать воплощением позитивного настроя. К примеру, если вы обвините негативно настроенного человека в том, что он заставляет вас видеть окружающий мир в мрачных тонах, это не поможет. Представьте себе иронию ситуации, когда вы советуете человеку » прекратить винить окружающих в твоем негативном мировосприятии«, при этом обвиняя его в том, что он испортил вам настроение.

Каким образом можно проявлять свое положительное отношение к миру так, чтобы заставить негативно настроенного человека перенять его, не опускаясь при этом до нотаций и нравоучений?

Для этого вам нужно научиться — насколько это возможно — вести себя как человек, находящийся в абсолютной безопасности. То есть вести себя как человек, которого другие люди любят и уважают и который контролирует все важные аспекты жизни окружающих. Это значит: не позволяйте негативу окружающих мешать вашему естественному стремлению воплощать свои мечты в реальность, не бойтесь идти на оправданный риск, доверяйте другим людям. Однако не стоит всего этого делать только ради того, чтобы позлить негативно настроенного человека или доказать ему свою правоту. Лучше всего вести себя естественно, так, чтобы спонтанность, положительный настрой и доверие по отношению к другим людям стали вашими неотъемлемыми чертами. Тогда, если негативно настроенный человек позволит себе сделать скептическое или циничное замечание — а он его обязательно сделает — воспользуйтесь возможностью и объясните ему, почему вы поступаете именно так, а не иначе.

К примеру, если такой человек предупреждает вас о бессмысленности вашего стремления к мечте, дайте ему понять, что вы воспринимаете свои шансы на успех иначе, или скажите ему, что вы предпочитаете попытаться и потерпеть неудачу, а не отказываться от своей мечты вовсе. Если негативно настроенный человек предупреждает вас о катастрофических последствиях того, что вы считаете оправданным риском, ответьте ему спокойно: «Что ж, посмотрим, что из этого выйдет». Будем надеяться, что в результате этого рискованного предприятия вы не понесете никаких убытков и приобретете новый ценный опыт. Со временем негативно настроенному человеку придется признать, что, хотя вы в гораздо большей степени склонны к риску, вы все же не безрассудны. И наконец, если негативно настроенный человек отчитывает вас за то, что вы слишком доверяете людям, попросите его напомнить вам случаи, когда окружающие воспользовались вашей доверчивостью вам во вред. (Будем надеяться, таких случаев было очень мало или не было вообще, потому что в противном случае негативно настроенный человек, возможно, прав, утверждая, что вы чрезмерно доверчивы.) Вы также можете спокойно указать на результаты исследований: чтобы сформировать прочные и глубокие взаимоотношения, необходимо доверять близким людям. (Будем надеяться, что вы можете похвастаться более тесной дружбой, чем ваш собеседник, воспринимающий окружающий мир в негативном ключе.)

Хотя вам, возможно, потребуется много времени, чтобы увидеть какие-либо результаты, рано или поздно они появятся. Изменения будут происходить крайне медленными темпами, но если они произойдут, они закрепятся надолго. Правда заключается в том, что людям нравится общество позитивных людей, поэтому даже негативно настроенный человек рано или поздно оценит ваше положительное отношение к миру. Людям также очень нравится испытывать положительные эмоции. Поэтому если негативно настроенный человек будет в вашем присутствии впитывать в себя вашу позитивность, в какой-то момент он начнет больше себя ценить, а это в свою очередь приведет к тому, что он начнет больше доверять окружающим и смотреть в будущее с большим оптимизмом.

Как вы уже, вероятнее всего, поняли, общение с негативно настроенными людьми требует смирения. Тот факт, что вы находите преодоление чужого негатива трудным, доказывает, что в вас самих присутствуют зерна негатива. Если бы вы не чувствовали себя опустошенным, столкнувшись с негативом окружающих — если бы вы были абсолютно уверены в себе — вы бы не считали компанию негативно настроенных людей такой отталкивающей. Понимание того, что вам необходимо работать над собой, чтобы справиться с собственным негативом, оказывая при этом помощь другим людям в их борьбе с негативным мировоззрением, поможет вам обрести способность сопереживать, позитивно мыслить, а также зрелость, которая необходима для выполнения этой сложной, но очень нужной задачи.

Удачи вам!

Навыки межличностного общения | SkillsYouNeed

Навыки межличностного общения — это навыки, которые мы используем каждый день, когда общаемся и взаимодействуем с другими людьми, как индивидуально, так и в группах. Они включают в себя широкий спектр навыков, но особенно коммуникативные навыки, такие как умение слушать и эффективное общение. Они также включают в себя способность контролировать и управлять своими эмоциями.

Не будет преувеличением сказать, что навыки межличностного общения являются основой успеха в жизни. Люди с сильными навыками межличностного общения, как правило, могут хорошо работать с другими людьми, в том числе в командах или группах, формально и неформально. Они эффективно общаются с другими, будь то семья, друзья, коллеги, клиенты или клиенты. У них также улучшаются отношения дома и на работе.

Вы можете улучшить свои навыки межличностного общения, развивая понимание того, как вы взаимодействуете с другими людьми, и практикуя свои навыки.

На этой странице представлен обзор навыков межличностного общения, способов их развития и использования. В нем объясняется, где эти навыки важны, в том числе для конкретных профессий, которые могут потребовать очень хороших навыков межличностного общения. Наконец, в нем обсуждается, как вы можете начать развивать свои навыки межличностного общения.

Что такое навыки межличностного общения?

Навыки межличностного общения иногда называют социальными навыками, навыками общения с людьми, социальными навыками или жизненными навыками.

Однако эти термины могут использоваться как в более узком, так и в более широком смысле, чем « навыки межличностного общения ». На этом веб-сайте мы определяем навыки межличностного общения следующим образом:

«Навыки, которые вам нужны и которые вы используете для общения и взаимодействия с другими людьми».

Это определение означает, что навыки межличностного общения включают:

Навыки общения , что в свою очередь включает:

Вербальное общение – что мы говорим и как мы это говорим;
Невербальное общение – то, что мы общаемся без слов, например, посредством языка тела или тона голоса; и
Навыки слушания – как мы интерпретируем вербальные и невербальные сообщения, посылаемые другими.

Эмоциональный интеллект – способность понимать и управлять своими эмоциями и эмоциями других.

Работа в команде – возможность работать с другими в группах и командах, как формальных, так и неформальных.

Навыки ведения переговоров, убеждения и влияния – работа с другими для достижения взаимоприемлемого (выигрыш/выигрыш) результата. Это можно рассматривать как подмножество коммуникации, но его часто рассматривают отдельно.

Разрешение конфликтов и посредничество – работа с другими людьми для разрешения межличностных конфликтов и разногласий в позитивном ключе, что опять-таки можно рассматривать как разновидность общения.

Решение проблем и принятие решений
– работа с другими людьми для выявления, определения и решения проблем, включая принятие решений о наилучшем плане действий.

Важность навыков межличностного общения

Навыки межличностного общения имеют значение, потому что никто из нас не живет в пузыре.

В течение жизни нам приходится общаться и взаимодействовать с другими людьми ежедневно, если не ежечасно, а иногда и чаще. Хорошие навыки межличностного общения «смазывают колеса» этих взаимодействий, делая их более гладкими и приятными для всех участников. Они позволяют нам строить лучшие и более длительные отношения как дома, так и на работе.

Навыки межличностного общения дома

Хорошие навыки межличностного общения помогут вам более эффективно общаться с семьей и друзьями.

Это может быть особенно важно для вашего партнера. Например, способность эффективно давать и получать обратную связь с вашим партнером может помочь решить небольшие проблемы между вами, прежде чем они перерастут в большие проблемы.

Подробнее об этом и других аспектах использования навыков межличностного общения дома читайте на наших страницах Навыки личных и романтических отношений и Навыки воспитания .

Навыки межличностного общения на работе

Возможно, вам не нравится думать об этом в этих терминах, но вы почти наверняка проводите больше времени с коллегами, чем с партнером.

На работе вам необходимо общаться и взаимодействовать с широким кругом людей, от поставщиков и клиентов до ваших непосредственных коллег, коллег из других регионов, вашей команды и вашего руководителя. Ваша способность делать это эффективно может иметь значение между успешной трудовой жизнью и тем, что вы тратите на размышления о том, что пошло не так.

Конечно, есть профессии, в которых навыки межличностного общения особенно важны.

Должности, связанные с клиентами, такие как управление продажами и отношениями с клиентами, скорее всего, требуют хороших навыков межличностного общения в качестве предварительного условия. Однако есть ряд других менее очевидных профессий и профессий, где навыки межличностного общения также жизненно важны.

К ним относятся:

Предоставление медицинских услуг, включая врачей, медсестер и других медицинских работников . Умение слушать и разговаривать с пациентами и их семьями является важным навыком, как и способность деликатно сообщать плохие новости. Мы почти воспринимаем эти навыки медицинских работников как нечто само собой разумеющееся, но мы также знаем, насколько разрушительной может быть ситуация, когда у этих специалистов плохие навыки и они не могут эффективно общаться.
Финансовые консультации и брокерские услуги . Финансовые консультанты и брокеры должны уметь внимательно слушать своих клиентов и понимать как то, что они говорят, так и то, что они не формулируют. Это позволяет им давать рекомендации, соответствующие потребностям их клиентов. Плохие навыки межличностного общения означают, что им будет труднее строить хорошие отношения с клиентами и понимать их потребности.
Компьютерное программирование и разработка . Эту область часто считают идеальной территорией для «гиков», предполагая, что навыки межличностного общения не важны. Однако техническим разработчикам все чаще нужны хорошие навыки межличностного общения, чтобы понимать своих клиентов и уметь «переводить» между техническими и практическими аспектами.

Навыки межличностного общения для соискателей

Хорошие навыки межличностного общения необходимы на работе, но многим людям трудно продемонстрировать их в процессе подачи заявления о приеме на работу. Вот некоторые идеи, которые могут помочь:

«Именование и утверждение» в вашем резюме или резюме. Четко сформулируйте конкретный навык или навыки, которыми вы обладаете, а затем приведите примеры, чтобы показать, как вы продемонстрировали их на практике. Например:
«У меня отличные навыки письменного общения, и мои коллеги часто просят меня проверить их письменную работу перед передачей».
Тщательно проверьте все конкретные навыки, упомянутые в должностной инструкции или спецификациях. Облегчите жизнь рекрутеру. В своем личном заявлении или сопроводительном письме используйте те же термины, что и в должностной инструкции или характеристике человека, и снова приведите примеры.

Дополнительные идеи о том, как повысить свои шансы на получение работы, см. на наших страницах Составление резюме или резюме , Составление сопроводительного письма

и Подача заявления о приеме на работу .

Развитие навыков межличностного общения

Хорошие навыки межличностного общения являются основой для хороших рабочих и социальных отношений, а также для развития многих других навыков.

Поэтому стоит потратить время на развитие хороших навыков межличностного общения.

У вас уже есть навыки межличностного общения

Мы все развиваем свои навыки межличностного общения с детства, обычно подсознательно.

Навыки межличностного общения часто становятся настолько естественными, что мы принимаем их как должное, никогда не задумываясь о том, как мы общаемся с другими людьми. Если у вас выработались хорошие привычки, это нормально. Однако, конечно, также возможно развить плохие привычки, и тогда вы не сможете понять, почему страдаете ваше общение или отношения.

Улучшать и развивать свои навыки межличностного общения лучше всего поэтапно, начиная с самых простых, но жизненно важных:

1. Определите области, требующие улучшения

Первый шаг на пути к совершенствованию заключается в расширении ваших знаний о себе и своих слабостях.

Возможно, у вас уже есть хорошее представление об областях, которые вам нужно развивать. Тем не менее, стоит получить обратную связь от других людей, потому что легко развить «слепые пятна» в себе. Вам также может быть полезно пройти нашу самооценку навыков межличностного общения.

Самооценка навыков межличностного общения

Узнайте сильные и слабые стороны своих навыков межличностного общения.

Наша бесплатная самооценка охватывает навыки слушания, вербальное общение, эмоциональный интеллект и работу в группах.

Самооценка может дать вам представление о том, какие области развивать в первую очередь. Однако, возможно, также стоит начать с основ и двигаться дальше.

2. Сосредоточьтесь на своих основных навыках общения

Общение — это гораздо больше, чем слова, которые вылетают из ваших уст.

Некоторые даже заходят так далеко, что предполагают, что есть причина, по которой у вас два уха и один рот, и поэтому вы должны слушать в два раза больше, чем говорить!

Слушать — это совсем не то же самое, что слышать. Возможно, одна из самых важных вещей, которые вы можете сделать для кого-то еще, — это найти время, чтобы внимательно выслушать то, что они говорят, принимая во внимание как их вербальное, так и невербальное общение. Использование таких методов, как вопросы и размышления демонстрируют, что вы слушаете и заинтересованы.

Посетите наши страницы Навыки слушания , чтобы узнать больше.

Когда вы говорите, следите за словами, которые вы используете. Вы могли быть неправильно поняты или запутать вопрос? Практикуйте ясность и учитесь искать обратную связь или разъяснения, чтобы убедиться, что ваше сообщение было понято. Эффективно используя вопросы, вы можете не только проверить понимание других, но и узнать больше от них.

Наша страница Устное общение знакомит с этой темой. Вы также можете найти полезными наши страницы по Вопрос и Разъяснение .

Вы можете подумать, что выбор слов является наиболее важной частью передачи сообщения, но невербальное общение на самом деле играет гораздо большую роль, чем многие из нас думают. Некоторые эксперты предполагают, что около трех четвертей «сообщения» передается невербальными сигналами, такими как язык тела, тон голоса и скорость, с которой вы говорите.

Эти невербальные сигналы усиливают или противоречат смыслу наших слов, и их гораздо труднее подделать, чем слова. Таким образом, они являются гораздо более надежным сигналом. Умение читать язык тела является жизненно важной частью общения.

Подробнее об этом читайте на нашей странице Невербальное общение . Если вы действительно заинтересованы, вы можете изучить больше, либо о Язык тела , либо о важности Лицо и голос в невербальном общении.

3. Улучшите свои более продвинутые коммуникативные навыки

Как только вы почувствуете уверенность в своих базовых навыках аудирования и вербальной и невербальной коммуникации, вы можете перейти к более продвинутым областям общения, например, стать более эффективным в том, как вы говорите, и понять, почему у вас могут быть проблемы с общением.

На нашей странице Effective Speaking вы найдете советы о том, как использовать свой голос с максимальной эффективностью.

Связь редко бывает идеальной и может дать сбой по ряду причин. Понимание большего количества возможных препятствий на пути к хорошему общению означает, что вы можете быть в курсе и снизить вероятность неэффективного межличностного общения и недопонимания. Проблемы со связью могут возникнуть по ряду причин, таких как:

Физические препятствия , например, неспособность правильно видеть или слышать говорящего или языковые трудности;
Эмоциональные барьеры , такие как нежелание слышать, что говорится, или заниматься этой темой; и
Ожидания и предубеждения , влияющие на то, что люди видят и слышат.

Дополнительную информацию см. на нашей странице Барьеры для общения .

Существуют также обстоятельства, при которых общение затруднено: например, когда вам предстоит с кем-то неприятный разговор, возможно, об их уровне работы. Эти разговоры могут быть как запланированными, так и незапланированными.

Как правило, есть две проблемы, затрудняющие разговор: эмоции и перемены.

Различные эмоции могут мешать общению , включая гнев и агрессию или стресс. Немногие из нас способны эффективно общаться, когда мы изо всех сил пытаемся управлять своими эмоциями, и иногда лучшее, что можно сделать, — это отложить разговор, пока все не успокоятся.
Трудные разговоры часто связаны с необходимостью перемен . Многим из нас трудно управлять изменениями, особенно если они связаны с подразумеваемой критикой существующих методов работы.

Наша страница Общение в трудных ситуациях предлагает дополнительные идеи, которые помогут вам донести свое сообщение, когда уровень стресса или другие эмоции зашкаливают.

4. Смотреть внутрь себя

Навыки межличностного общения могут заключаться в том, как вы относитесь к другим, но они начинаются с вы .

Многие из них будут значительно улучшены, если вы поработаете над своими личными навыками.

Например, люди с большей вероятностью потянутся к вам, если вы сможете сохранять позитивный настрой. Позитивное отношение также приводит к повышению уверенности в себе.

Вы также с меньшей вероятностью сможете эффективно общаться, если вас что-то сильно напрягает. Поэтому важно научиться распознавать, управлять и уменьшать стресс у себя и других (подробнее см. наш раздел «Стресс и управление стрессом »). Способность оставаться настойчивым, не становясь ни пассивным, ни агрессивным, также является ключом к эффективному общению. Подробнее об этом на наших страницах на Напористость .

Возможно, самым важным всеобъемлющим личным навыком является развитие эмоционального интеллекта.

Эмоциональный интеллект

— это способность понимать свои эмоции и эмоции других, а также их влияние на поведение и отношение.

Поэтому, возможно, лучше всего рассматривать его как личный и межличностный по своей природе, но нет никаких сомнений в том, что улучшение вашего эмоционального интеллекта поможет во всех областях навыков межличностного общения. Дэниел Гоулман, автор ряда книг по эмоциональному интеллекту, выделил пять ключевых областей, три из которых являются личными, а две — межличностными.

Личные навыки , или «как мы управляем собой», — это самосознание , саморегуляция и мотивация . Другими словами, первые шаги к пониманию эмоций других и управлению ими — это способность понимать и управлять своими собственными эмоциями, включая понимание того, что нами движет.

Социальные навыки , или «то, как мы выстраиваем отношения с другими людьми», — это эмпатия и социальные навыки . Это означает понимание и сочувствие другим, а затем способность эффективно взаимодействовать с ними.

Таким образом, улучшение вашего эмоционального интеллекта улучшает ваше понимание того, что другие люди имеют разные точки зрения. Это поможет вам попытаться увидеть вещи с их точки зрения. При этом вы можете чему-то научиться, завоевав уважение и доверие других.

5. Используйте и практикуйте свои навыки межличностного общения в конкретных ситуациях

В ряде ситуаций вам необходимо использовать навыки межличностного общения. Сознательно ставя себя на эти позиции и практикуя свои навыки, а затем размышляя о результатах, вы поможете себе стать лучше.

Например:

Навыки межличностного общения необходимы при работе в группах.
Групповая работа также распространена как дома, так и на работе, что дает вам множество возможностей для работы над своими навыками. Возможно, будет полезно узнать больше о групповой динамике и способах работы, так как это может повлиять на то, как вы и другие ведете себя.
Для получения дополнительной информации о различных типах команд и групп см. нашу страницу Введение в команды и группы , а для получения дополнительной информации о том, как люди ведут себя в группах, см. Группы и роли в команде . Вы можете узнать больше о навыках, необходимых для работы в команде, на нашей странице Эффективная командная работа .
Навыки межличностного общения также могут быть особенно полезны, если вам нужно вести переговоры, убеждать и влиять на других.
Эффективные переговоры, то есть когда вы стремитесь к взаимовыгодному исходу, а не к взаимовыгодному исходу, проложат путь к взаимному уважению, доверию и прочным межличностным отношениям. Только ища решение, которое работает для обеих сторон, а не стремясь победить любой ценой, вы можете установить хорошие отношения, которые позволят вам работать вместе снова и снова.
Способность убеждать других и влиять на них — опять же ради взаимной выгоды — также является ключевым строительным блоком на пути к крепким межличностным отношениям.
Подробнее обо всем этом читайте на наших страницах Переговоры и убеждения . Эти страницы объясняют переговоры и обсуждают как они работают , а также более подробно исследуют искусство убеждения и влияния .
Разрешение и посредничество в конфликтных сценариях может стать настоящим испытанием навыков межличностного общения
Иногда переговоров и убеждения недостаточно, чтобы избежать конфликта. Когда это происходит, вам нужно серьезное разрешение конфликтов и, возможно, даже навыки посредничества. Конфликт может возникнуть из-за плохо организованного межличностного общения, и его можно решить, просто внимательно выслушав обе стороны и продемонстрировав, что вы это сделали. Здесь так же важно найти беспроигрышную ситуацию, потому что это показывает, что вы уважаете обе стороны.
Эти навыки можно рассматривать как продвинутые коммуникативные навыки. Однако, если вам часто приходится справляться с такими ситуациями, может оказаться полезным пройти обучение у специалистов.
См. наши страницы Разрешение конфликтов и навыки посредничества для получения дополнительной информации.
Наконец, решение проблем и принятие решений обычно лучше, когда в них участвует более одного человека
Решение проблем и принятие решений являются ключевыми жизненными навыками. Хотя и то, и другое можно сделать в одиночку, часто лучше привлечь больше людей. Это означает, что они также часто включают элементы межличностного общения, и нет сомнений, что лучшие навыки межличностного общения помогут в обоих случаях.
Подробнее см. на наших страницах «Решение проблем и принятие решений» .

6. Размышляйте над своим опытом и совершенствуйтесь

Последним элементом в развитии и улучшении ваших навыков межличностного общения является выработка привычки к самоанализу. Уделите время размышлениям о разговорах и межличностных взаимодействиях, это позволит вам учиться на своих ошибках и успехах и продолжать развиваться. Например, вам может быть полезно вести дневник или журнал обучения и делать записи в нем каждую неделю.

Подробнее об этом см. на наших страницах Рефлексивная практика и Улучшение навыков общения.

Дальнейшее чтение из книги «Навыки, которые вам нужны»

«Навыки, которые вам нужны» Руководство по навыкам межличностного общения.

Развивайте навыки межличностного общения с помощью нашей серии электронных книг. Узнайте и улучшите свои коммуникативные навыки, займитесь разрешением конфликтов, выступите посредником в трудных ситуациях и развивайте свой эмоциональный интеллект.

Что такое внутриличностные навыки и почему они важны?

Вы когда-нибудь замечали, что у некоторых людей появляется четкое представление о себе, включая хорошее понимание собственных мотивов, желаний, сильных и слабых сторон? Они из тех людей, которые могут легко оценить ситуацию, понять, что для них важнее всего, и начать работать над достижением цели.

Говорят, что люди, которые самомотивированы, сосредоточены и уверены в себе, обладают отличными навыками внутриличностного общения. Эти люди излучают уверенность в себе, потому что им 9 лет.0016 уверен. Они знают, кто они и что они способны производить и создавать. Другие, кажется, естественным образом тянутся к ним, потому что они несут в себе атмосферу силы и позитива, куда бы они ни пошли.

Навыки внутриличностного общения являются частью неосязаемых «коммуникативных навыков», которые вы можете научиться развивать и применять везде, где бы вы ни находились.

Направляющей силой ваших внутриличностных навыков является осознание — осознание ваших сокровенных убеждений и целей, которые вами движут, и осознание того, как вас воспринимают другие.

Что такое внутриличностные навыки?

Внутриличностные навыки связаны с самосознанием и контролем собственных внутренних отношений и внутренних процессов. Ваши внутриличностные навыки формируют основу, на которой вы строите свои отношения с другими, потому что они помогают вам легче ориентироваться в межличностных отношениях.

Итак, межличностные и внутриличностные навыки, какие из них важнее? Ваши навыки внутриличностного общения и навыки межличностного общения тесно связаны. И то, и другое способствует вашему эмоциональному интеллекту и вашей способности эффективно сообщать о своих потребностях, целях и идеях другим. Ваши навыки межличностного общения необходимы для сотрудничества, лидерства и влияния, но вы не сможете проявить эти качества, пока не разовьете хорошие навыки внутриличностного общения.

Некоторые из наиболее важных навыков внутриличности включают в себя:

Аналитическое мышление
делегирование
Продуктивность
Управление
Редандность
Стратегическое мышление
. . Вместо этого они являются продуктом самоанализа и саморефлексии в сочетании с постоянным пересмотром того, как вы проецируете себя на мир. Однако, как и ваши технические навыки, внутриличностные навыки являются неотъемлемой частью ваших профессиональных инструментов.
Почему сильные внутриличностные навыки жизненно важны для вашей карьеры?
Когда у вас развиты навыки внутриличностного общения, вы берете на себя личную ответственность за свои чувства и эмоции. Это мышление также известно как внутриличностный интеллект. Вы научитесь концентрировать свое внимание, расставлять приоритеты и цели, а также заниматься целенаправленным мышлением и решением проблем. Когда что-то идет не так, как вы ожидаете, вы знаете, как отреагировать продуманной, преднамеренной стратегией для достижения положительного результата.
Легко понять, почему командам и компаниям нужны люди, у которых есть внутренняя сила, чтобы относиться к каждой проблеме или неудаче как к возможности для роста. Их мышление роста позволяет им оставаться гибкими, открытыми для новой информации и готовыми искать творческие решения своих препятствий. Их мотивация исходит изнутри и естественно заразительна для других.
Образцовые примеры навыков внутриличностного общения
Многие из самых харизматичных лидеров мира могут выражать свое видение и влиять на других просто потому, что они обладают высокоразвитыми навыками внутриличностного общения и глубоким эмоциональным интеллектом. От технологических гигантов, таких как Microsoft, до гибких стартапов, таких как Simple Habit, межличностное общение играет ключевую роль в масштабировании успеха. Успешные люди видят в проблемах возможности для получения новой информации и роста. Некоторые известные люди, которых вы можете узнать, включают:
Эмпатия : Успех пришел к Габи Роман не сразу. У нее была отличная идея для приложения, но не было технических навыков для ее создания, из-за чего она поняла, что многие замечательные идеи людей, не разбирающихся в технологиях, пропадут даром. Ее поиск решения привел к созданию Coaching No-Code Apps. Благодаря эмпатии и находчивости Роман преодолевал барьеры в бизнесе. Она изменила то, как она смотрела на себя и как она представляла свои идеи другим.
Мэри Барра, генеральный директор General Motors, делится советами о навыках внутриличностного общения
Стойкость : Мэри Барра, первая женщина-генеральный директор автомобильного производства, Барра никогда не собиралась подниматься на вершину General Motors. Вместо этого она сосредоточилась на том, чтобы просто делать свою лучшую работу. Благодаря своему упорному труду и стойкости она в конечном итоге поднялась на вершину индустрии, в которой обычно доминируют мужчины.
Если бы я мог дать какой-нибудь совет самому себе в молодости, эта идея использования новых и различных возможностей была бы хорошей отправной точкой.
-Барра делится своими советами с молодыми специалистами в интервью Quartz
Видение : Маск работает над революционными транспортными технологиями — как здесь, на Земле, так и в космосе. Его стремление и способность донести свое уникальное видение будущего продвинули его на вершину списка, когда речь заходит о том, кого сегодня люди считают самым влиятельным в сфере технологий.
Как вы можете улучшить свои навыки внутриличностного общения?
Направляющей силой ваших внутриличностных навыков является осознание – осознание ваших сокровенных убеждений и целей, которые вами движут, а также осознание того, как вас воспринимают другие.
Тем не менее, может быть невероятно сложно понять, как вас видят другие, потому что они не говорят вам об этом. Без такого рода информации ваше внутреннее представление о себе может не соответствовать тому, что вы проецируете на своих сверстников.
К счастью, вы можете получить необходимую обратную связь, просто спросив! Люди обычно делятся своими мыслями и впечатлениями, если им предоставляется возможность сделать это. Регулярная, последовательная обратная связь может помочь вам скорректировать то, как вы выражаете себя на рабочем месте, чтобы ваши внутренние сильные стороны были ясно видны другим.
Регулярная обратная связь поможет вам настроиться на рост и преодолеть как внутренние, так и внешние ограничения, сдерживающие вас.
Почему непрерывная обратная связь так важна?
Личностный рост не достигается за одну ночь. Один обзор производительности говорит вам только о том, как вас воспринимали в течение определенного периода времени. После того, как вы скорректируете свой способ общения и взаимодействия с другими людьми на основе этого отзыва, вам потребуется дополнительная обратная связь, чтобы определить, помогли ли внесенные вами изменения (или навредили).