Как вежливо отказать человеку в просьбе или услуге, не обижая его
Навык отказа — это всего лишь навык (как езда на велосипеде или умение писать). Чтобы овладеть мастерством вежливо отклонять неуместные просьбы, требуется понять принцип, потренироваться и сделать этот навык привычкой.
ALL & NXTHING
Почему важно уметь отказывать
Тысячи раз жизнь ставит вас в ситуацию, когда от вас хотят чего-то, что вы не можете или не хотите дать: клиент просит сделать пятый по счету вариант планировки, знакомая — нарисовать дизайн-проект со скидкой «по дружбе» и т.д, и.т.п
- Можно согласиться и сделать то, что не хотели. Злиться на себя за слабохарактерность.
- Можно проигнорировать или отказать так, что человек обидится — отношения портятся, люди рано или поздно начнут спрашивать вас: «почему нельзя было нормально сказать?!»
Эта статья про третий путь — корректный (вежливый) отказ.
Он дает вам возможность защитить свои границы и с уважением отнестись к границам других людей.
Нужен специалист по ремонту?
Давайте подберем исполнителя по вашим критериям
Что важно при этом понимать
1. Вы не отвергаете человека целиком, а всего лишь отклоняете его конкретную просьбу. Вы можете по-прежнему хорошо относиться к просителю как к человеку, а он — к вам.
2. Вежливый отказ в просьбе — это вполне нормальное и естественное явление. Думаю, вы согласитесь, что не все просьбы всех людей подлежат немедленному удовлетворению. Отказывая, вы не делаете ничего неправильного или незаконного. Вы с просителем — отдельные друг от друга люди, и не стоит оправдываться за то, что вы живете отдельно от нужд другого человека.
Ларина Анна | Faber design
3. Возможно, вы переоцениваете степень ущерба от того, что кому-то откажете (сильно обидите просящего или даже разрушите ваши отношения).
Конечно, все зависит от жизненной ситуации, но в большинстве бытовых и рабочих ситуаций ущерб будет невелик, если вообще будет.
Tamsin Johnson
Шаг 1. Пойми и перефразируй
На этом этапе важно четко понять, почему именно вы не хотите или не можете выполнить просьбу (к примеру, у вас другие планы на это время, вы не в состоянии сделать то, о чем вас просят, или же не хотите работать бесплатно).
Если вы сходу не можете сообразить, хотите или не хотите выполнять просьбу, которая только что прозвучала, используйте перефразирование. Повторите своими словами то, что вы услышали. «Вы просите меня в воскресенье съездить с вами в торговый центр поискать идеальную плитку»? Это даст вам несколько секунд на раздумье.
Мария Пилипенко
Если время на раздумье вам не требуется (вы хотели сказать «нет» еще до того, как проситель начал говорить), тогда перефразирование вам не нужно — переходите к следующему шагу.
Мария Пилипенко
Шаг 2. Вырази благодарность или позитивное отношение
Как вежливо отказать человеку в просьбе? — Начните с чего-то приятного: наверняка вы где-то в глубине души рады тому, что вас попросили. Если вам так вообще не кажется — все равно постарайтесь выжать из себя пару слов о том, как это замечательно, что обратились именно к вам.
Выражение положительного отношения к просьбе не обязательно должно звучать напыщенно или как в сценарии исторического кино: «Благодарю вас, мой друг, за столь великую честь». Говорите обычным языком: «Я бы с удовольствием поехала с вами в будни — выходные я целиком посвящаю семье и детям».
——————————————
ПО ТЕМЕ…
Что делать: Заказчик настаивает на встречах по выходным
——————————————
Фотограф Кристина Никишина
Шаг 3. Скажите слово «нет» и озвучьте причину
В прошлом столетии психологи доказали, что сам факт предоставления причины, пусть даже странной или слишком простой, увеличивает шансы на понимание (подробнее читайте в «Как найти заказчика и общий язык с ним»).
От вас не требуется говорить правду и ничего кроме правды, вы вполне можете обойтись каким-то объяснением, похожим на правду. Например: «Нет, я не могу. К сожалению, я должен отвезти детей в поликлинику».
Вот, собственно, и весь метод, как вежливо отказать в услуге. Пойми, поблагодари, скажи «нет» с причиной.
Valery Design
Тренировка: Теперь, когда вы знаете, как вежливо отказать человеку, переходите к тренировкам на практике. Попросите приятеля применять к вам всякие «нехорошие» методы: пусть он угрожает вам, шантажирует, выпрашивает, подлизывается и ноет. Ваша задача — сопротивляться и оставаться в рамках трех шагов: понять, поблагодарить, сказать «нет», сообщив причину.
Если вы обнаружите, что угрозы на вас не действуют, а вот оставаться равнодушным к нытью не можете — значит, это ваше «слабое место», и при возможности на него сразу же будут давить. Следовательно, вам стоит сосредоточиться именно на отработке противостояния нытью.
Нужен специалист по ремонту?
Давайте подберем исполнителя по вашим критериям
P.S.pierreswatch
Шаг 4. Запишите удачные формулировки
Довольно часто нам приходится отказывать в ответ на письменное сообщение — в почте, мессенджере. Вот тут-то и выручат заранее заготовленные шаблоны.
«Спасибо, что обратились с запросом в мое бюро. К сожалению, сейчас мы загружены работой — проекты и клиенты расписаны более чем на год вперед. Мы не берем в работу новые».
«Спасибо за приятные слова про мои работы и желание заказать у нас проект. К сожалению, я не берусь за маленькие квартиры (не делаю проекты без авторского надзора, не делаю дизайн по комнатно — подставьте свое)».
Это архивный материал. Впервые опубликован в 2017-м, актуализирован в октябре 2021-го.
6 способов вежливо отказать человеку не обидев его
Почти никто не любит отказывать. Люди склонны считать, что это ставит под угрозу отношения и может привести к конфликту.
Поэтому они часто лгут, чтобы оправдать отказ, — а потом винят себя. Но есть более этичные способы отказать собеседнику, не обидев его. Вот некоторые из них.
❌ «Нет»
Из-за боязни конфликтов многие стараются отказывать уклончиво. Например, так: «Я подумаю» или «Обсудим позже».
Психологи отмечают, что такая стратегия не только неэффективна, но и неуважительна по отношению к собеседнику, так как дает ему ложную надежду. Гораздо честнее отказать сразу — четко и ясно
🙅♀️ «Я не могу»
Важно дать понять собеседнику, что вы отказываете не из-за того, что его предложение вам категорически не нравится, а из-за ваших личных обстоятельств.
В большинстве случаев — если это не связано с рабочими и семейными задачами — простого выражения своего нежелания что-то делать бывает достаточно. Вы вовсе не обязаны подробно объяснять его причины
😌 «Спасибо, что позвали, но я не смогу»
Нередко то, что вам предлагают другие люди, открывает новые возможности: научиться чему-то новому, побывать в интересном месте, с кем-то познакомиться, заработать.
Даже если прямо сейчас вам все это не нужно, будет правильно поблагодарить того, кто готов вам эти возможности предоставить. Так вы смягчите свой отказ и оставите о себе хорошее впечатление. Вам, с большой вероятностью, предложат в будущем что-то еще
📅 «У меня в это время назначена встреча»
Если вам хочется — или необходимо — объясниться, делайте это максимально коротко и четко. Желательно — одним-двумя предложениями. Если объяснение будет длинным и детальным, собеседник может заподозрить, что вы его выдумали, чтобы от него отделаться, и обидеться
🌸 «Это будет классное мероприятие!»
Завершить отказ можно комплиментом. Например, скажите, что вы уверены, что вечеринка, на которую вы не сможете прийти, будет замечательной. Или что проект, который вам предложили, перспективный и интересный и вам жаль, что вы не сможете за него взяться.
Это поможет дополнительно подчеркнуть, что вы отказываетесь не из-за неуважения к тому, кто вам что-то предложил, что сведет к минимуму риск проблем в отношениях
🤝 «Попробуй обратиться к N»
Если есть возможность, пробуйте найти себе замену или предложить альтернативный вариант.
Например, порекомендовать коллегу, который сможет справиться с проектом. Или перенести встречу, на которой вы не можете присутствовать, на удобное для вас время.
Если вы поможете или хотя бы попытаетесь помочь собеседнику, то он не только не разочаруется в вас, но еще и будет вам благодарен
⚡️ Бонус: старайтесь не извиняться
Многим кажется необходимым сказать «прости» во время отказа. Но если вы ни в чем не виноваты, лучше этого не делать.
Когда мы говорим кому-то «нет», мы устанавливаем границы в отношениях и защищаем свои интересы. Это право каждого человека. И, реализуя его, вы не должны извиняться и чувствовать вину
💭 Все о психологии
Дважды в месяц присылаем письма тем, кто хочет меньше поддаваться стрессу и не вестись на когнитивные искажения
Еще о законах эффективного общения:
1. Как общаться с родителями по-взрослому.
2. Фразы, которые нужно чаще говорить детям.
3. Как обсуждать сложные вопросы без конфликтов.
Знания о психологии и работе мозга, которые помогут выжить в этом безумном мире — в нашем телеграм-канале. Подписывайтесь, чтобы быть в курсе происходящего: @t_dopamine.
Руководство по отказу от чувства вины
Многие из нас не решаются сказать «нет» другим. С такими мудрыми советами говорить «нет» — это эмоционально интеллектуальный навык, которым может овладеть каждый — правда!
Всего две буквы, и все же сказать «нет» может быть очень сложно — даже сложно. Для многих из нас говорить «нет» не просто неудобно. Это неправильно.
Итак, всякий раз, когда кто-нибудь просит вас сделать почти что угодно, вы можете выпалить: «Да! Конечно! Конечно! Счастлив!»
Но на самом деле вы можете почувствовать обратное. Может быть, вы бы предпочли заняться тысячей других вещей. Или, может быть, вы согласны сказать «да», но это не лучший вариант для вашей ежедневной пропускной способности или психического здоровья.
Хорошая новость: умение говорить «нет» можно отточить.
Чем больше вы говорите «нет», тем более естественным это будет казаться.
Вот несколько способов развить навык говорить «нет» в различных ситуациях, даже если вам кажется, что вы делаете это с нуля.
Для начала важно понять, что если вам сложно сказать «нет», вы не одиноки.
Как пишет социальный психолог доктор Ванесса К. Бонс в обзоре исследований 2016 года, посвященных изучению влияния людей на других, «многие люди соглашаются на вещи — даже на вещи, которые они предпочли бы не делать, — просто чтобы избежать значительного дискомфорта, когда они говорят «нет».
Например, серия небольших исследований, опубликованных в 2014 году, показала, что, когда их спрашивают, многие люди соглашаются и совершают неэтичные действия, такие как ложь во благо или порча книги, даже если они считают, что эти действия воспринимаются как неправильные. .
Как социальные существа, которые хотят быть частью стада, мы также хотим сохранить наши отношения. Поэтому мы можем выпалить «да», потому что не хотим, чтобы нас считали сложными, — говорит доктор Эмили Анхальт, клинический психолог и соучредитель Coa, онлайн-клуба ментального фитнеса.
Или мы не хотим разочаровывать хорошего друга или задевать чьи-то чувства, отмечает доктор Николь Вашингтон, сертифицированный психиатр и главный врач психиатрической службы Elocin.
Еще одна причина да льется из нас? Наше прошлое.
По словам Анхальта, в детстве вы, возможно, не научились защищать себя.
«Возможно также, что вы говорите «да», потому что очень хотите помочь. Но вы забываете, что ваша способность приспосабливаться к другим — не бесконечный колодец», — говорит Ангальт.
В других случаях — например, на работе — мы можем беспокоиться о том, что отказ говорит что-то о нашей способности выполнить определенную задачу, добавляет Вашингтон. Иными словами, мы думаем, что отказ делает нас некомпетентными.
Когда вам трудно сказать «нет» в личных или профессиональных ситуациях, полезно помнить о самосохранении при отказе от чего-либо.
«Сказать «нет» — это одна из лучших форм заботы о себе, которую мы можем использовать», — говорит Вашингтон.
Она отмечает, что слова «нет» поддерживают нас в:
- выделение в расписании места для отдыха и восстановления сил
- участие в мероприятиях, которые на самом деле соответствуют нашим текущим целям
- установление границ с близкими и коллегами
В конечном счете, говоря «нет», мы можем лучше ориентироваться в жизни, — говорит Ангальт. . Это дает нам возможность построить полноценную, наполненную смыслом жизнь на наших собственных условиях.
В конце концов, мы можем иметь власть только над собой — так давайте использовать эту власть.
Иногда мы говорим «да», потому что не знаем, чего хотим. В других случаях нам просто нужно собраться достаточно, чтобы высказаться.
В любом случае, вот ваше разрешение, чтобы начать думать о том, когда вам лучше отказаться. Чтобы дать толчок процессу открытия, задавайте себе эти вопросы в любое время, когда вы не уверены, как действовать дальше:
- Помешает ли мне, если я скажу «да», сосредоточиться на чем-то более важном?
- Соответствует ли этот потенциальный проект, возможность или деятельность моим ценностям, убеждениям и целям?
- Какие мои основные ценности, убеждения и текущие цели?
- Если я скажу «да», я еще больше устану или выгорю?
- Полезно ли сказать «да» для моего психического здоровья? Или это ухудшит мои симптомы?
- В прошлом, когда я говорил «да», а потом сожалел об этом?
- Когда я с большей вероятностью приму запрос, который предпочел бы отклонить? Как я могу уменьшить эти проблемы?
Помимо изучения приведенных выше вопросов, вам может помочь работа с терапевтом, если он вам доступен.
По словам Анхальта, «терапевт может помочь вам определить как то, что вам нужно, так и то, что мешает вам отстаивать то, что вам нужно».
Вот что делать, если вы не можете позволить себе терапию.
Вот еще одно замечательное свойство отказа: вы можете отклонить просьбу, оставаясь при этом добрым, благодарным и уважительным. Ниже вы найдете простой и понятный способ сказать «нет», а также примеры из реальной жизни.
Будьте кристально ясны
Расплывчатый ответ может сделать разговор неловким и запутать человека, делающего запрос. Они могут подумать: «Они хотят, чтобы я сделал другие предложения или приспособления?» или «Они заинтересованы в повышении, но предпочитают вести переговоры?»
Или неубедительное «нет» открывает двери трудным людям, бомбардирующим вас своими требованиями.
Короче говоря, «Отвечайте четко, чтобы никто не задавался вопросом, что вы пытаетесь сказать», — призывает Вашингтон.
Четкие, добрые способы отказа
- «К сожалению, мне придется передать это».
- «Прости, мой друг, но я не могу».
- «К сожалению, я не могу».
- «Спасибо, но мне это не подойдет».
- «Нет, я не могу этого сделать».
Фразы, которых следует избегать
- «Ммм, я не знаю».
- «Я не уверен».
- «Трудно сказать».
- «Ну, может быть, я мог бы это сделать. Но…»
Было ли это полезно?
Выразите искреннюю благодарность за просьбу
Возможно, вам будет трудно сказать «нет», потому что просьба или человек, который ее просит, очень много для вас значит. Вы искренне благодарны за то, что вас спросили. Поэтому, естественно, вы чувствуете себя плохо из-за того, что говорите «нет».
Во что бы то ни стало, осыпайте другого человека своей признательностью, но продолжайте стоять твердо.
Выражение благодарности
- «Спасибо, что подумали обо мне!»
- «Честь для меня!»
- «Я очень ценю ваш вопрос».
- «Ваш приход ко мне действительно много значит».
- «Я безмерно благодарен».
- «Проверка дождя? Пожалуйста, не прекращайте приглашать меня! Возможно, я смогу подключиться в другой раз».
Было ли это полезно?
Дайте краткое объяснение — если хотите
«Нет» может быть полным предложением. Пусть это впитается.
Но если вы хотите предложить объяснение, будьте кратки и лаконичны, рекомендует Вашингтон.
Повседневный сценарий s
- «Большое спасибо за приглашение на вечеринку! У меня не получится, потому что я беру выходные, чтобы перегруппироваться после этой беспокойной недели. Похоже, это будет большое событие. Удивительно проведите время!»
- «Я очень ценю эту возможность! К сожалению, у меня весь месяц занят. Еще раз спасибо за вопрос».
Было ли это полезно?
Предложите альтернативу
Иногда хочется сказать «да», но времени нет.
Или есть какая-то другая причина, которую вы не можете принять. Но вы хотели бы в будущем.
В этом случае Вашингтон предлагает предложить альтернативу, которая вас устроит (и которая будет соответствовать вашим потребностям).
Повседневный сценарий s
- «Я очень ценю, что вы попросили меня участвовать в вашем подкасте. Мне придется отказаться, потому что я не буду давать интервью, пока пишу свою книгу. Однако, пожалуйста, свяжитесь со мной в сентябре».
- «Для меня большая честь, что вы хотите, чтобы я стал частью вашего проекта. К сожалению, мой график в настоящее время заполнен. Если мы сможем отодвинуть срок на несколько недель, я буду рад принять участие».
- «К сожалению, я не смогу испечь свою знаменитую лазанью. Но я с удовольствием возьму еду на вынос!»
- «Мне очень жаль, что у вас такие тяжелые времена. Я не могу остаться на все выходные, но сейчас я свободен. Как я могу поддержать тебя сейчас?»
Было ли это полезно?
Предложите другой ресурс
«Если у вас есть время, желание и [связи], предложите другого человека или ресурс, который они могут изучить», — говорит Ангальт.
Делиться другими рекомендациями означает, что вы по-прежнему помогаете, что для многих людей является основной ценностью.
Повседневные сценарии
- «Большое спасибо за приглашение выступить на вашем мероприятии, оно выглядит потрясающе! Сейчас я не в состоянии браться за бесплатные выступления, поэтому мне придется отказаться. Вот несколько коллег, которым это может быть интересно».
- «Эй, спасибо, что доверили мне помочь вам с переездом! К сожалению, у меня снова болит колено, но я лично знаю некоторых студентов из колледжа, которые просили о небольшой работе. Я могу связать вас с вами и внести свой вклад в фонд!»
Было ли это полезно?
В некоторых случаях вы просто не уверены, что хотите сделать. Может быть, это прекрасная возможность, и вы хотите попробовать изменить свой график. Возможно, вы хотели бы помочь другу, но это большая просьба.
Прежде чем сказать «нет», выясните, чего вы на самом деле хотите.
Как замечает Вашингтон, является ли это истинным, полноценным «нет»? Или это , а не ?
Например, сейчас у вас нет пропускной способности для интересного рабочего проекта, но вы думаете, что в следующем месяце она будет.
В любом случае, вам нужно время, чтобы все обдумать. Итак, берите.
Вашингтон предлагает рассмотреть отрицательные и положительные последствия принятия или отклонения запроса.
Как она отмечает, «сделав вдох и несколько минут, вы сможете более обдуманно сказать «нет» и, возможно, предотвратите рефлекторное «да» или даже поспешное «нет».
Многим трудно сказать «нет». Итак, мы выпаливаем «да» на просьбы, от которых скорее отклоняемся, и часто в конечном итоге сожалеем об этом.
«Мы часто думаем, что защищаем других людей, говоря «да», когда хотим сказать «нет», — говорит Ангальт. Но откровенность в отношении наших чувств, потребностей и ограничений ведет к более здоровым и искренним отношениям, говорит она.
Отказ и уважение к своим чувствам, потребностям и ограничениям также ведет к более здоровому образу жизни.
К счастью, умение говорить «нет» может развить каждый. Главное — продолжать тренироваться.
Руководство по отказу от чувства вины
Многие из нас не решаются сказать «нет» другим. С такими мудрыми советами говорить «нет» — это эмоционально интеллектуальный навык, которым может овладеть каждый — правда!
Всего две буквы, и все же сказать «нет» может быть очень сложно — даже сложно. Для многих из нас говорить «нет» не просто неудобно. Это неправильно.
Итак, всякий раз, когда кто-нибудь просит вас сделать почти что угодно, вы можете выпалить: «Да! Конечно! Конечно! Счастлив!»
Но на самом деле вы можете почувствовать обратное. Может быть, вы бы предпочли заняться тысячей других вещей. Или, может быть, вы согласны сказать «да», но это не лучший вариант для вашей ежедневной пропускной способности или психического здоровья.
Хорошая новость: умение говорить «нет» можно отточить. Чем больше вы говорите «нет», тем более естественным это будет казаться.
Вот несколько способов развить навык говорить «нет» в различных ситуациях, даже если вам кажется, что вы делаете это с нуля.
Для начала важно понять, что если вам сложно сказать «нет», вы не одиноки.
Как пишет социальный психолог доктор Ванесса К. Бонс в обзоре исследований 2016 года, посвященных изучению влияния людей на других, «многие люди соглашаются на вещи — даже на вещи, которые они предпочли бы не делать, — просто чтобы избежать значительного дискомфорта, когда они говорят «нет».
Например, серия небольших исследований, опубликованных в 2014 году, показала, что, когда их спрашивают, многие люди соглашаются и совершают неэтичные действия, такие как ложь во благо или порча книги, даже если они считают, что эти действия воспринимаются как неправильные. .
Как социальные существа, которые хотят быть частью стада, мы также хотим сохранить наши отношения. Поэтому мы можем выпалить «да», потому что не хотим, чтобы нас считали сложными, — говорит доктор Эмили Анхальт, клинический психолог и соучредитель Coa, онлайн-клуба ментального фитнеса.
Или мы не хотим разочаровывать хорошего друга или задевать чьи-то чувства, отмечает доктор Николь Вашингтон, сертифицированный психиатр и главный врач психиатрической службы Elocin.
Еще одна причина да льется из нас? Наше прошлое.
По словам Анхальта, в детстве вы, возможно, не научились защищать себя.
«Возможно также, что вы говорите «да», потому что очень хотите помочь. Но вы забываете, что ваша способность приспосабливаться к другим — не бесконечный колодец», — говорит Ангальт.
В других случаях — например, на работе — мы можем беспокоиться о том, что отказ говорит что-то о нашей способности выполнить определенную задачу, добавляет Вашингтон. Иными словами, мы думаем, что отказ делает нас некомпетентными.
Когда вам трудно сказать «нет» в личных или профессиональных ситуациях, полезно помнить о самосохранении при отказе от чего-либо.
«Сказать «нет» — это одна из лучших форм заботы о себе, которую мы можем использовать», — говорит Вашингтон.
Она отмечает, что слова «нет» поддерживают нас в:
- выделение в расписании места для отдыха и восстановления сил
- участие в мероприятиях, которые на самом деле соответствуют нашим текущим целям
- установление границ с близкими и коллегами
В конечном счете, говоря «нет», мы можем лучше ориентироваться в жизни, — говорит Ангальт. . Это дает нам возможность построить полноценную, наполненную смыслом жизнь на наших собственных условиях.
В конце концов, мы можем иметь власть только над собой — так давайте использовать эту власть.
Иногда мы говорим «да», потому что не знаем, чего хотим. В других случаях нам просто нужно собраться достаточно, чтобы высказаться.
В любом случае, вот ваше разрешение, чтобы начать думать о том, когда вам лучше отказаться. Чтобы дать толчок процессу открытия, задавайте себе эти вопросы в любое время, когда вы не уверены, как действовать дальше:
- Помешает ли мне, если я скажу «да», сосредоточиться на чем-то более важном?
- Соответствует ли этот потенциальный проект, возможность или деятельность моим ценностям, убеждениям и целям?
- Какие мои основные ценности, убеждения и текущие цели?
- Если я скажу «да», я еще больше устану или выгорю?
- Полезно ли сказать «да» для моего психического здоровья? Или это ухудшит мои симптомы?
- В прошлом, когда я говорил «да», а потом сожалел об этом?
- Когда я с большей вероятностью приму запрос, который предпочел бы отклонить? Как я могу уменьшить эти проблемы?
Помимо изучения приведенных выше вопросов, вам может помочь работа с терапевтом, если он вам доступен.
По словам Анхальта, «терапевт может помочь вам определить как то, что вам нужно, так и то, что мешает вам отстаивать то, что вам нужно».
Вот что делать, если вы не можете позволить себе терапию.
Вот еще одно замечательное свойство отказа: вы можете отклонить просьбу, оставаясь при этом добрым, благодарным и уважительным. Ниже вы найдете простой и понятный способ сказать «нет», а также примеры из реальной жизни.
Будьте кристально ясны
Расплывчатый ответ может сделать разговор неловким и запутать человека, делающего запрос. Они могут подумать: «Они хотят, чтобы я сделал другие предложения или приспособления?» или «Они заинтересованы в повышении, но предпочитают вести переговоры?»
Или неубедительное «нет» открывает двери трудным людям, бомбардирующим вас своими требованиями.
Короче говоря, «Отвечайте четко, чтобы никто не задавался вопросом, что вы пытаетесь сказать», — призывает Вашингтон.
Четкие, добрые способы отказа
- «К сожалению, мне придется передать это».
- «Прости, мой друг, но я не могу».
- «К сожалению, я не могу».
- «Спасибо, но мне это не подойдет».
- «Нет, я не могу этого сделать».
Фразы, которых следует избегать
- «Ммм, я не знаю».
- «Я не уверен».
- «Трудно сказать».
- «Ну, может быть, я мог бы это сделать. Но…»
Было ли это полезно?
Выразите искреннюю благодарность за просьбу
Возможно, вам будет трудно сказать «нет», потому что просьба или человек, который ее просит, очень много для вас значит. Вы искренне благодарны за то, что вас спросили. Поэтому, естественно, вы чувствуете себя плохо из-за того, что говорите «нет».
Во что бы то ни стало, осыпайте другого человека своей признательностью, но продолжайте стоять твердо.
Выражение благодарности
- «Спасибо, что подумали обо мне!»
- «Честь для меня!»
- «Я очень ценю ваш вопрос».
- «Ваш приход ко мне действительно много значит».
- «Я безмерно благодарен».
- «Проверка дождя? Пожалуйста, не прекращайте приглашать меня! Возможно, я смогу подключиться в другой раз».
Было ли это полезно?
Дайте краткое объяснение — если хотите
«Нет» может быть полным предложением. Пусть это впитается.
Но если вы хотите предложить объяснение, будьте кратки и лаконичны, рекомендует Вашингтон.
Повседневный сценарий s
- «Большое спасибо за приглашение на вечеринку! У меня не получится, потому что я беру выходные, чтобы перегруппироваться после этой беспокойной недели. Похоже, это будет большое событие. Удивительно проведите время!»
- «Я очень ценю эту возможность! К сожалению, у меня весь месяц занят. Еще раз спасибо за вопрос».
Было ли это полезно?
Предложите альтернативу
Иногда хочется сказать «да», но времени нет.
Или есть какая-то другая причина, которую вы не можете принять. Но вы хотели бы в будущем.
В этом случае Вашингтон предлагает предложить альтернативу, которая вас устроит (и которая будет соответствовать вашим потребностям).
Повседневный сценарий s
- «Я очень ценю, что вы попросили меня участвовать в вашем подкасте. Мне придется отказаться, потому что я не буду давать интервью, пока пишу свою книгу. Однако, пожалуйста, свяжитесь со мной в сентябре».
- «Для меня большая честь, что вы хотите, чтобы я стал частью вашего проекта. К сожалению, мой график в настоящее время заполнен. Если мы сможем отодвинуть срок на несколько недель, я буду рад принять участие».
- «К сожалению, я не смогу испечь свою знаменитую лазанью. Но я с удовольствием возьму еду на вынос!»
- «Мне очень жаль, что у вас такие тяжелые времена. Я не могу остаться на все выходные, но сейчас я свободен. Как я могу поддержать тебя сейчас?»
Было ли это полезно?
Предложите другой ресурс
«Если у вас есть время, желание и [связи], предложите другого человека или ресурс, который они могут изучить», — говорит Ангальт.
Делиться другими рекомендациями означает, что вы по-прежнему помогаете, что для многих людей является основной ценностью.
Повседневные сценарии
- «Большое спасибо за приглашение выступить на вашем мероприятии, оно выглядит потрясающе! Сейчас я не в состоянии браться за бесплатные выступления, поэтому мне придется отказаться. Вот несколько коллег, которым это может быть интересно».
- «Эй, спасибо, что доверили мне помочь вам с переездом! К сожалению, у меня снова болит колено, но я лично знаю некоторых студентов из колледжа, которые просили о небольшой работе. Я могу связать вас с вами и внести свой вклад в фонд!»
Было ли это полезно?
В некоторых случаях вы просто не уверены, что хотите сделать. Может быть, это прекрасная возможность, и вы хотите попробовать изменить свой график. Возможно, вы хотели бы помочь другу, но это большая просьба.
Прежде чем сказать «нет», выясните, чего вы на самом деле хотите.