Как правильно разговаривать: Как говорить правильно: 7 базовых правил

Как правильно разговаривать по телефону

Телефонный этикет — умение кратко и с уважением донести нужную информацию и получить на нее ответ. Разговаривать по телефону так, чтобы собеседник Вас услышал, — это искусство. Следование этикету общения значительно облегчит Вашу жизнь, избавит от недопонимания со стороны коллег, клиентов и партнеров, а также поспособствует скорейшему карьерному росту.

Долгий телефонный разговор может принести Вам репутацию занудного и пустословного собеседника. Грубое нарушение этикета посылает в мозг собеседника сообщение, что Вы ненадежный партнер.

Важно помнить: когда Вы говорите по телефону, собеседник не видит Вас. Ваша визитная карточка — речь. Она формирует впечатление о Вас, поэтому в Ваших интересах, чтобы голос звучал доброжелательно и располагал к диалогу. Исключите монотонные или нетерпеливые интонации, ваша речь должна быть содержательной и интересной. Умейте слушать: человека раздражает, когда его перебивают и задают вопросы, на которые он уже ответил.

К деловому общению нужно готовиться заранее. Не переоценивайте свои силы — в ответственный момент излишняя самоуверенность может подвести.

Если инициатор звонка Вы, составьте план разговора. Перед диалогом не забудьте взять его с собой, чтобы он был перед глазами.

Начинайте разговор по следующей схеме:

1.  Поздоровайтесь.

2. Представьтесь. Это необходимо сделать, даже если абонент в курсе, кем Вы являетесь. Этикет допускает не представляться, если по телефону отвечает секретарь. Попросите к трубке нужного человека. Если его нет на месте, спросите, когда он будет. Вы можете оставить свои контактные данные или договориться о звонке позже.

3.  Чтобы снять напряжение перед основной частью беседы, скажите несколько теплых слов. Например, поинтересуйтесь, как дела у собеседника. Если Вы знакомы с его семьей, можете спросить о ней. Однако не забывайте, что общение деловое. Не увлекайтесь. Достаточно обмена двумя-тремя фразами.

4. Если вы знаете, что абонент может быть занят, уместно перед разговором спросить, свободен ли он и может ли уделить Вам свое внимание.

Переходите к сути беседы, используя метод «зацепки». Можете задать интересный вопрос касательно предмета разговора или емко выразить личное отношение к нему.

Вкратце обрисуйте суть ситуации и задайте интересующие вопросы. Внимательно выслушайте собеседника.

В конце разговора выразите надежды на положительный результат и пожелайте собеседнику всего хорошего.

Запомните: первым прощается и кладет трубку тот, кто позвонил.

Этикет — язык молчаливый, но помогает сказать и увидеть многие вещи. От того, как Вы держитесь и ведете себя во время общения, зависит, добьетесь ли Вы поставленных деловых целей. Помните: собеседник на другом конце провода мысленно рисует Ваш портрет. Желаем, чтобы Вы всегда выглядели наилучшим образом!

Елена Стоянова,
ведущий профконсультант 
отдела занятости населения Советского района,
Тел.333-13-88

Как правильно разговаривать по телефону

Культурный и воспитанный человек обязательно должен знать, как правильно говорить по телефону.

Очень важно в общении по телефону быть кратким и вежливым. Не затягивай телефонные разговоры, ведь поговорить можно при личной встрече, а по телефону лишь переговорить.

Неприлично звонить человеку до 8 утра и после 9 вечера. Разве что произошло что-то очень важное и неотложное.

Культурный и воспитанный человек обязательно должен знать, как правильно разговаривать по телефону:

• Очень важно в общении по телефону быть кратким и вежливым. Не затягивай телефонные разговоры, ведь поговорить можно при личной встрече, а по телефону лишь переговорить.
• Неприлично звонить человеку до  8 утра и после 9 вечера. Разве что произошло что-то очень важное и неотложное.
•  Начать телефонный разговор лучше всего с приветствия. Очень разумно будет спросить, могут ли с тобой сейчас поговорить, и не отвлекаешь ли ты своим звонком от дел.
• Если позвонили не тебе, а попросили пригласить к телефону кого-то из близких, очень бесцеремонно задавать вопросы типа:  «а кто это?» или «зачем он вам нужен?». Человек сам представится или расскажет о цели звонка, если посчитает нужным. Однако было бы очень любезно с твоей стороны во время отсутствия того, кому звонят, поинтересоваться – не передать ли что-либо.
• Не забывай, подняв трубку, отвечать на приветствие.
• Если ты набрал номер и услышал в трубке незнакомый тебе голос – неприлично спрашивать: «А кто это?». Поздоровайся и представься сам, после чего попроси к телефону того, кто был тебе нужен.
• Если тебе позвонили, а ты в это время занят и не можешь разговаривать, не нужно игнорировать звонок, не поднимая трубку. Ответь,  извинившись, скажи, что перезвонишь позже. Только не забудь это сделать!
• Если ты набрал номер, а соединили неправильно (не с тем, кому звонил), вежливо извинись и положи трубку. И наоборот, если ошиблись номером, не сердись, мягко ответь: «вы ошиблись», не изощряйся в остроумии или тем более в оскорблениях.
• И главное: не отнимай у людей драгоценное время пустыми разговорами, воспитанный человек звонит только по необходимости.

Как правильно разговаривать с детьми и понимать, о чем они действительно думают — объясняет психолог

На какие фразы стоит обращать особое внимание? Что делать, если вам скучно в очередной раз обсуждать тот же мультфильм? Как составить мысленную карту ребенка? На эти и другие вопросы отвечает специалист по детской и подростковой психологии с 20-летним стажем, отец двоих детей Найджел Латта. В издательском доме «Питер» вышла его книга для родителей «Прежде чем ваш ребенок сведет вас с ума».  

Если не хотите получить язву или гипертонию, а также умереть раньше времени, научитесь разговаривать со своими детьми. Конечно, все родители перекидываются парой фраз с детьми, но я имею в виду другое. Обычно мы просто время от времени говорим что-то детям (в плохом настроении иногда даже кричим), но разговор с детьми — это ключ к более долгой, здоровой и менее безумной жизни для всех вас.

По многим причинам детям очень нужны любящие и отзывчивые родители, которые способны полноценно общаться. О некоторых из этих причин мы говорили в предыдущей главе. Структура мозга детей формируется в зависимости от того, с чем они сталкиваются в окружающем мире. Я думаю, это вам уже понятно, но я еще не сказал, чем это хорошо для вас.

Очень часто ко мне в кабинет приходили люди, которые часами кричали друг на друга. Но при этом никто из них даже не пытался услышать что-то, кроме собственного голоса. Если вы не готовы общаться с детьми, вы обрекаете себя на многолетний конфликт. А если вы думаете, что ваши маленькие дети ведут себя очень плохо, дождитесь их переходного возраста. Если фундамент, на котором построена семья, трескался много лет, то вас ждут тяжелые времена. Я видел много таких семей и врагу не пожелал бы оказаться на их месте. Пубертатный период и без того довольно тяжелый из-за физиологии, не стоит осложнять его еще и неполноценным общением.

Один из важнейших навыков, которым нужно овладеть детям, — умение справляться со своими мыслями и чувствами. У детей в избытке и того и другого, и, если они не научатся их контролировать, их ждут неприятности. Причем тяжело будет и вам, и самим детям. Поэтому я прошу вас прислушаться к тому, о чем я говорю. Это добытая потом и кровью мудрость: если хотите сохранить рассудок, вам нужно наладить полноценное общение со своими детьми. В противном случае будьте готовы к долгим годам стресса, споров, нервов и чувства вины. Закон джунглей гласит: «Съешь, или съедят тебя», а закон семьи таков: «Общайся или жди беды».

Иногда с ними скучно

Наверное, вы чувствуете себя плохим родителем, когда вам скучно с вашим ребенком. Но, поверьте мне, вы не одиноки. Я до безумия люблю двух своих парнишек, но бывает, что они говорят о таких откровенно скучных вещах, что мне хочется ударить себя по лицу. Дело в том, что мир детей намного меньше нашего. Они не так много сделали и не так уж много видели, поэтому иногда они зацикливаются на вещах, которые кажутся… м-м-м, как бы сказать помягче…тривиальными до тупости.

Приведу пример. В какой-то момент нам с женой пришлось запретить говорить о Губке Бобе* просто потому, что нас буквально тошнило от историй о нем и мы не могли больше их слушать. Не поймите меня неправильно, мне нравится этот квадратный желтый парень, но совсем не смешно, когда шестилетний ребенок косноязычно пересказывает содержание одной и той же серии в 227-й раз. Такая же ситуация была с серией «Лего Бионикл». Это очень крутые игрушки, но они стали настоящим проклятием для нас. Мой младший сын рассказывал о «Бионикл» так много и подробно, что они вытеснили из моей головы слова, необходимые в моей повседневной профессиональной деятельности. Когда я говорил с адвокатом по телефону, я не мог вспомнить слово «завершить». Я просто забыл его. Но зато я мог бы рассказать этому адвокату историю конфликта между племенами Биониклов — глаторианами и скроллами, а также перечислить названия множества других племен… но вот слово «завершить» я вспомнить не мог. Сейчас разговоры о Биониклах под запретом, потому что до жути боюсь, что из-за них в моей голове просто не останется полезных слов.

«Но, папочка, — запротестовал мой младший, когда я попытался сделать себе перерыв после нескольких минут рассказа о Биониклах, — разве ты не рад, что я так много знаю о Биониклах?»

«Конечно, рад, — ответил я. — Но мне достаточно того, что ты знаешь о них. Я не должен знать то же, что знаешь ты, уверенность в том, что понимаешь это, — все, что мне нужно, чтобы быть счастливым. Любое знание, выходящее за рамки этого начального знания, выходит за рамки того, что мне нужно знать. Ты знаешь?»

Он нахмурился: «Что?»

«Иди поиграй, моя обезьянка».

К счастью для нас обоих, именно это он и сделал.

Дар слушания

Ладно, скажу честно: нет никакого дара слушания. Я придумал это, чтобы вы точно прочитали этот раздел. Если бы я написал просто «умение слушать», вы бы подумали: да я и так умею слушать. Но стоит придумать название поинтереснее, вроде «Дар слушания», как люди сразу же начинают интересоваться любой темой. Никто не ждет, что вы станете слушать абсолютно всё, о чем болтают ваши дети. Это невозможно хотя бы потому, что они говорят слишком много. В основном это что-то ужасно неинтересное или вовсе непонятное. Конечно, сами-то дети думают, что говорят они о чем-то очень важном и интересном, но взрослым их болтовня порой кажется чепухой. Как бы вы ни старались слушать внимательно, рано или поздно заметите, что киваете на каждую их фразу, автоматически повторяя что-то вроде: «Хмм… да-да… конечно… хорошо… правильно».

Но все же старайтесь не терять бдительность. Когда дети становятся постарше, они могут спросить у вас разрешения на то, что в здравом уме вы никогда бы не одобрили.

— Джимми, где твоя младшая сестренка?

— Я отдал ее Мэтью в обмен на скейтборд.

— Что? Ради всего святого, зачем ты сделал это? Разве так можно?

— Ты же сама разрешила.

— Нет, не разрешала.

— Разрешала. Я спросил тебя: «Можно обменять?» — а ты ответила «Хмм… да-да… конечно». Ты что забыла?

Слушать детей — не значит просто молчать, пока они говорят. Даже самый маленький ребенок видит, когда человек слушает, а когда он просто молчит. Важно слушать детей не только для того, чтобы знать об их мыслях и желаниях. Когда мы внимательно слушаем детей, они понимают, что взрослым интересно и важно то, о чем дети говорят. Слушая детей, вы поощряете их развивать навыки общения. Есть несколько секретов, которые помогут вам слушать своих детей.   

• Уделите им все свое внимание. Смотрите им в глаза и сосредоточьтесь на том, что они говорят. Показывайте свою заинтересованность с помощью интонации Ваша интонация очень важна, она должна соответствовать тому, что вы говорите. Если сказать: «Вот это да! Как интересно!» скучающим голосом, вы никого не обманете.
• Используйте жесты и мимику. Выразительно жестикулируйте и не стесняйтесь выражать эмоции. Так дети увидят, что вам правда интересно и приятно общаться с ними. Дети любят, когда вы размахиваете руками и корчите рожи, — попробуйте сделать это, и вы увидите, как загорятся их глаза.
• Задавайте вопросы. Вопросы покажут вашу заинтересованность и увлеченность разговором. Обычно дети любят, когда им задают вопросы. Лучше всего придумывать вопросы, на которые нельзя ответить просто «да» или «нет». Например, лучше спросить «Что ты делал сегодня в школе?», а не «Сегодня в школе все было хорошо?»
• Повторяйте то, что говорят дети. Важно не просто повторять за детьми их слова, но и копировать чувства, с которыми они их произнести. Вам нужно стать зеркалом для своих детей, чтобы они могли взглянуть на себя вашими глазами.
• Хвалите детей за то, как они объясняют разные вещи. Очень важно показать детям, что вам нравится, как они говорят и объясняют ту или иную ситуацию словами. Так они почувствуют уверенность в своих навыках общения и в дальнейшем будут лучше выражать словами свои чувства и мысли.

Ясно, что вы не сможете делать все это постоянно. Возможно, этого и не нужно, иначе вам пришлось бы либо умереть от истощения, либо сойти с ума, либо сделать и то и другое. Вы не должны слушать всё время, но в течение какого-то времени нужно послушать. Хорошо, что те банальные вещи, которыми они грузят нас, — похождения Губки Боба, генеалогия Биониклов, перипетии в сериале «Высшая музыкальная школа» — это подготовка к гораздо более серьезным проблемам, которые ждут нас в будущем. По моему опыту, лучше практиковаться, когда ставки невелики, а затем, когда речь пойдет о более важных вещах, вы уже научитесь слушать своих детей.

Узнайте их взгляд на мир

Все мы по-своему воспринимаем мир и по-разному общаемся с окружающими. Вокруг постоянно что-то происходит, и невозможно в каждую секунду осознавать происходящее, поэтому наш мозг воспринимает всю информацию в соответствии с некими шаблонами. Это что-то вроде мысленной карты окружающего мира, которая помогает нам выбрать, как поступить в той или иной ситуации. Мы сверяемся с этой картой, чтобы проложить путь через бесчисленные события, которые требуют от нас каких-то действий. Мысленная карта дает иллюзию предсказуемости, тогда как все вокруг является непредсказуемым. Однако важно осознавать, что мысленная карта — это субъективное восприятие мира, а не реальный окружающий мир. Мысленная карта — это картина мира, созданная на основе нашего жизненного опыта. Если с детства вы привыкли, что никто не обращает на вас внимания, когда вам грустно и плохо, то в будущем это скажется на ваших отношениях с окружающими. Как мы узнали из предыдущей главы, картина мира у детей начинает складываться чуть ли не с момента зачатия, и затем это продолжается всю жизнь.

Она должна быть как можно более полезной для взаимодействия с окружающим миром. Вы когда-нибудь задумывались, почему ваш ребенок почти всегда поступает именно так и почти никогда не поступает иначе? Скорее всего, такое поведение обусловлено его мысленной картой мира. Кто-то из детей почти всегда ищет обходной путь, другие идут напролом. Одни хотят все изучать самостоятельно, другие ни на шаг не отходят от родителей. Все они руководствуются составленной в их головах картой мира.

Узнать о карте мира ребенка можно, во-первых, прислушиваясь к тому, что они говорят о происходящем вокруг, а во-вторых, присматриваясь к тому, как они себя ведут. Когда дети говорят, они всегда показывают свой взгляд на мир. Если вы прислушаетесь, то услышите примерно следующее:

• Почему я боюсь идти первым?
• Почему ты всегда такая злая?
• Никто не играет со мной.
• Мне нравится делиться с другими.
• У меня веселые друзья.
• Я хорошо читаю.
• Я терпеть не могу читать.
• Учительница злая.
• Учительница добрая, ведь она помогает мне.
• Это несправедливо.
• Я не могу, сначала мне нужно сделать уроки.
• Это плохо.

Все эти фразы многое сообщают о мироощущении говорящего. Все они что-то дадут вам для понимания мира, в котором живет ребенок: что-то обрадует вас, что-то нет. Когда вы слушаете детей, обращайте особое внимание на то, что звучит как правило, например на фразы, в которых есть или предполагаются слова «всегда» и «никогда». Еще акцентируйте внимание на описаниях других людей, на таких фразах, как: «Учительница хорошая, потому что она мне помогает». Из этого высказывания мы можем сделать вывод, что для ребенка помогать другим — это хорошо. А теперь проанализируйте другую фразу о той же учительнице: «Ненавижу учительницу, потому что она все время говорит, что я ошибаюсь». Она означает, что для ребенка помогать другим — плохо. В общем, прислушивайтесь к тому, что звучит как твердое убеждение или правило, которое помогает принять верное решение. 

Еще можно узнать о мысленной карте детей, если просто наблюдать за ними. Когда моему старшему сыну было восемь месяцев, я заметил, что он пытается вскарабкаться вверх по лестнице с таким упорством, какому позавидует любой альпинист. Ему не нужна была помощь — он явно хотел преодолеть это препятствие самостоятельно. Именно тогда я подумал, что этот лопочущий малыш станет очень целеустремленным. Я не ошибся, он до сих пор действует так же, как тот упертый малыш. В его случае такое упорство — и благословение, и проклятие. Благодаря целеустремленности он многого добивается, но дается ему это непросто. Моя задача — помочь ему немного подправить карту мира так, чтобы он находил наиболее удобный маршрут.

Если вы присмотритесь к своим детям, то увидите, что они руководствуются какими-то правилами, когда:

• играют с игрушками;
• рисуют;
• играют с друзьями;
• пытаются решить какую-то проблему;
• выполняют задания;
• сталкиваются с чем-то новым;
• у них что-то получается или не получается.

Поведение детей в эти моменты расскажет вам, как они воспринимают мир и чем они руководствуются, когда принимают то или иное решение. Например, если всякий раз, когда ребенок сталкивается с чем-то непривычным, он замирает и ничего не делает, это говорит о его неуверенности в себе. Значит, он решает ничего не делать, потому что боится ошибиться. А если ребенок сильно расстраивается и безутешно плачет из-за ошибок, это говорит о том, что он будет тяжело переживать любое поражение.

Все установки, которые кажутся вам неподходящими («Меня никто не любит» или «Не буду рисковать, чтобы не ошибиться»), можно стереть и помочь ребенку нарисовать новую карту.

Вы не можете помочь детям стать счастливыми и успешными (что бы вы под этим ни подразумевали), если не знаете, каким они видят этот мир. Все по-разному смотрят на мир, и никто не любит, когда им кто-то навязывает свое мировоззрение. Это не нравится ни взрослым, ни детям. Если вы плохо себя чувствуете, а кто-то говорит: «Что за глупость, а ну-ка приободрись, почувствуй себя лучше», то это вряд ли сработает. Скорее всего, вы почувствуете лишь раздражение. То же самое происходит и с детьми. Но если вы будете понимать, как дети смотрят на мир, то можно будет хотя бы попытаться помочь им пережить какие-то трудности. Но сначала нужно понять их картину мира, а потом уже действовать, отталкиваясь от этого.

Как правильно разговаривать с клиентом

Некоторые сотрудники по долгу службы вынуждены общаться клиентами. Кому-то это дается легко, кому-то с трудом. Работник, умеющий правильно, тактично и, что немаловажно, эффективно беседовать с клиентом, представляет для компании особую ценность.

Не будьте равнодушны

В условиях конкуренции у потребителя всегда есть выбор. Он обратится к самому внимательному продавцу, заинтересованному в продуктивном общении. Отсюда вывод – идите ему навстречу, в особенности, когда он действительно нуждается в совете, помощи и участии. Как правило, люди не приходят в ветклинику или, например, к нотариусу «просто так». У них на то есть веские причины.

Если вы хотите показать, клиенту, что заинтересованы в нем, то:

• Полностью переключите на него свое внимание, не занимайтесь посторонними делами.
• Смотрите ему в глаза, время от времени выражайте согласие с его словами.
• Будьте открыты и приветливы, не нервничайте. Постарайтесь не ерзать и не вертеть в руках ручку или телефон.
• Дослушайте до конца все, что он хочет сказать, не перебивайте его.
• Обязательно уточните его требования.
• Когда отвечаете, старайтесь, чтобы ваш голос не был монотонным.

Будьте достойны доверия

В отношениях между людьми доверие имеет большое значение. Вы не только выслушиваете клиента, но и делитесь с ним сведениями о товаре. Вы объясняете, для чего он нужен и каким образом поможет решить проблему клиента, рассказываете о личном опыте его применения. Если ваши слова звучат искренне, клиент обязательно это оценит.

Как известно, хороший продавец – отчасти психолог. После того, как собеседник изложит свою проблему, вам надо определиться, как с ним разговаривать дальше. Если он выглядит неуверенным – ободрите его, если возбужденным – успокойте.

Изъясняйтесь понятно

Если бы клиенты знали о товаре все то, что знаете вы, они бы не спрашивали у вас совета. Им незнакомы специфические термины, они не в курсе последних разработок. Им вообще нет дела до нюансов, и это нормально. Ваша забота – донести до них необходимую информацию о товаре. Чтобы вас поняли, нужно говорить на доступном, привычном клиенту языке.

Запомните, что вы не имеете права злиться на клиента из-за того, что он вас не понимает. Если ваши слова по каким-либо причинам так и не дошли до его сознания, он может сделать следующие выводы:

• Вы некомпетентны, и потому ваши советы бесполезны.
• Вы нарочно выражаетесь так витиевато, чтобы продемонстрировать свою образованность и выставить клиента идиотом.
• Вы пытаетесь усыпить его внимание, чтобы затем продать какой-то бесполезный товар.

После этого покупатель, скорее всего, откажется от общения с вами и вашей компанией.

Учтите! Если клиент грубит, хамит и провоцирует вас, не уподобляйтесь ему. Вы – профессионал и не имеете права так делать.

Покупатель не всегда прав

Принято думать, что поскольку клиент несет вам деньги, он прав по определению. В действительности прав тот из вас, кто больше знает. Если вы профи, то вы правы. Но сообщать об этом собеседнику не следует. Просто помогите ему решить проблему. Если его запросы кажутся вам некорректными, попробуйте переубедить его, но очень деликатно. Пусть он думает, будто принимает решение самостоятельно.

Не оказывайте давления

Если вы заметили, что покупатель не уверен в необходимости совершения сделки, не «давите» на него. «Впаривание» не только всех раздражает, но еще и вызывает сомнения в качестве товара. Даже если клиент поддастся на уговоры, то потом все равно передумает и вернет покупку.

Впрочем, если цена товара невелика, вы можете проявить настойчивость. Если же товар дорогой, не усердствуйте – предложите клиенту подумать в спокойной обстановке.

Не умалчивайте о нюансах

Под «нюансами» здесь понимаются недостатки товара или особые условия предоставления услуги – в общем, то, о чем клиент должен узнать до совершения сделки. Казалось бы, вам должно быть невыгодно сообщать ему о таких вещах. Однако если вы обманете покупателя (точнее – утаите от него кое-какую информацию), то больше он к вам не придет и, кроме того, настроит против вас всех знакомых.

Итак, что же требуется от продавца при общении с клиентом? Во-первых, внимательность и благожелательность. Во-вторых, компетентность и умение донести информацию о товаре. В-третьих – деликатность и честность. Продавцы, искусные в общении, улучшают репутацию компании.

Как научиться красиво разговаривать на камеру

Наверняка хотя бы раз в жизни вы встречали человека, чей голос был настолько красив, что вы слушали и не обращали внимания на содержание речи. Развитие идеальной интонации и дикции может стать делом всей жизни, а вот добиться красивого голоса можно за относительно короткий промежуток времени. Все, что вам нужно, это правильная инструкция и регулярная практика. В данном материале мы рассмотрим, как научиться разговаривать на камеру, делать это красиво, уверенно и свободно.

Добавьте громкости

Когда вы говорите, важно, чтобы вас слышали. Поэтому повысьте громкость своего голоса. Если вы склонны шептать, бормотать или говорить с опущенной головой, людям будет не интересно слушать вас.

Это не означает, что вы должны кричать – необходимо варьировать громкость речи в зависимости от ситуации.

Снизьте обороты

Говорить слишком быстро — плохая привычка. Слушателям могут не успевать за вами или даже не понимать, что вы говорите. В результате аудитория устает, отключается и перестает слушать. Замедлите свой темп речи, произносите слова медленнее, делайте паузы между предложениями. Это помогает сделать акцент на нужных деталях и дает вам возможность перевести дух. Также следует избегать слишком медленной речи, она может показаться однообразной, из-за чего они могут потерять терпение и просто отключиться.

Идеальная скорость разговора составляет от 120 до 160 слов в минуту.

Полезный совет, как красиво разговаривать на камеру: меняйте скорость и ищите баланс! Небольшое замедление поможет подчеркнуть точку зрения, а быстрая речь произведет впечатление страсти и энтузиазма.

Точность на первом месте

Четкая речь является самым важным аспектом развития хорошего голоса. Внимательно следите за каждым словом, которое вы произносите, выговаривайте его полностью и правильно.

Обязательно откройте рот, расслабьте губы, держите язык и зубы в правильном положении, когда говорите. Это поможет устранить или замаскировать шепелявость (если она у вас есть). Поначалу это может показаться странным, но, если постоянно прилагать усилия для правильного произношения, это скоро станет естественным.

Дышите глубже

Глубокое дыхание необходимо для полноценного и насыщенного голоса. Большинство людей дышат во время разговора быстро и неглубоко, что приводит к неестественному носовому тону. Ваше дыхание должно идти из диафрагмы, а не из груди. Чтобы понять, правильно ли вы дышите, положите кулак на живот, чуть ниже последнего ребра и сделайте несколько вдохов-выдохов. Если вы дышите диафрагмой, вы почувствуете, как живот расширяется, ваши плечи поднимаются и опускаются.

Практикуйте дыхание. Делайте глубокий вдох, позволяя воздуху наполнить живот. Вдыхайте на счет 5, а затем выдыхайте в течение еще 5 секунд. Привыкайте к этому методу дыхания, а затем попробуйте применить его в своей повседневной речи.

Помните, что, сидя или стоя прямо с поднятым подбородком и отведенными назад плечами, вы сможете дышать глубже и легче произносить слова. Это также придаст вам уверенности во время презентации на камеру. Поэтому займите именно такую позу перед объективом камеры.

Старайтесь сделать вдох в конце каждого предложения. Если вы используете метод глубокого дыхания, вам будет достаточно воздуха, чтобы озвучить следующее предложение, не делая паузы для вдоха. Подобная манера речи способствует лучшему усвоению слушателями произносимой речи.

Играйте с подачей

Высота голоса влияет на эффект, производимый на слушателей. Если говорить неустойчивым голосом, создается впечатление нервозности, в то время как ровный голос успокаивает и вызывает доверие.

Не нужно пытаться изменить естественную высоту своего голоса, но вот пытаться контролировать ее обязательно нужно. Не позволяйте нервам и тревоге завладевать вами, старайтесь добиться полного и плавного звука.

Вы можете попрактиковаться в управлении высотой голоса, напевая мелодию или просто читая вслух отрывки текста. Не нужно поддерживать одну высоту тона — некоторые слова следует произносить на более высокой высоте, чтобы сделать акцент.

Регулярно выполняйте вокальные упражнения

Это отличный способ развить естественный голос. Встаньте перед зеркалом и сделайте несколько простых упражнений.

Цель упражнения	Описание упражнения	Количество повторов	Регулярность выполнение
Расслабление рта и голосовых связок	Широко зевните, покачивайте челюстью из стороны в сторону, напевайте мелодию или мягко помассируйте мышцы горла пальцами.	1 раз в качестве разминки	Ежедневно
Увеличение объема дыхания	Выдыхайте, пока весь воздух полностью не выйдет из легких, затем сделайте глубокий вдох и задержите дыхание на 15 секунд, прежде чем снова выдохнуть.	5 раз	Ежедневно
Тренировка высоты звука	Пропевайте звук «ах», сначала на своей нормальной высоте, а затем постепенно снижая ее.	Рекомендуется проделать упражнение с каждой гласной буквой алфавита	Ежедневно

Повторяйте скороговорки

Сегодня в интернете представлен огромный выбор скороговорок для тренировки дикции и голоса. Выбирайте те, которые вам по душе и занимайтесь с их помощью каждый день.

Читайте вслух

Чтобы поработать над произношением, темпом и дыханием, рекомендуется попрактиковаться в чтении вслух. Выберите отрывок из книги или журнала, а еще лучше — найдите стенограмму известной речи и читайте ее вслух. Не забывайте при этом стоять прямо, глубоко дышать и полностью открывать рот, когда говорите. Встаньте перед зеркалом для большего эффекта. Продолжайте практиковаться, пока не будете довольны услышанным. Пробуйте использовать те же техники в своей повседневной речи.

Запишите свой голос на диктофон

Большинству людей не нравится слушать звук собственного голоса, однако для контроля для работы над голосом нужно периодически записывать свою речь. Это поможет выявить ошибки, которые вы обычно не замечаете. Это может быть неправильное произношение, проблемы со скоростью или высотой звука, неправильное дыхание и так далее. Для достижения максимального результата используйте видеокамеру и запишите пробное выступление. Затем проверьте, как вы сидите, поддерживаете ли зрительный контакт с аудиторией, как двигается ваш рот. Особое внимание уделите зрительному контакту. Чем больше вы смотрите в камеру и направляете взгляд на зрителей, тем более дружественным и личным будет выступление, что повысит его шансы на успех.

Не забывайте об улыбке

Люди будут более благосклонно оценивать вас и содержание вашей речи, если вы используете открытый, дружелюбный, ободряющий тон. Хороший способ сделать свой тон более дружелюбным и теплым — улыбнуться во время разговора. Даже небольшое поднятие уголков вашего рта может сделать звучание голоса более привлекательным. Это правило будет полезно не только в инструкции, как научиться красиво разговаривать на камеру, но также в руководстве для эффективных телефонных звонков.

Конечно, улыбаться не всегда уместно, особенно если вы обсуждаете серьезный вопрос. Но помните, что добавление эмоции в свой голос (какой бы эмоцией ни была) может творить чудеса.

Обязательно порепетируйте выступление перед зеркалом, представляя, что на вас смотрят 100 и более человек. Попросите друзей и знакомых оценить выступление и речь, представьте, что они – ваши слушатели, которые записались на вебинар или курс.

Наденьте одежду, в которой чувствуете себя максимально уверенно

Выбирайте удобную одежду, которая демонстрирует настоящего «вас», вашу индивидуальность. Важно правильно подобрать стиль одежды в зависимости от типа контента, который вы планируете записывать на камеру.

Потренируйтесь смотреть в камеру, как на свою собаку

Не бойтесь объектива — он ​​вас не укусит и даже не лизнет. Смотрите на него с той любовью, с которой смотрите на питомца в конце дня. Не смотрите по сторонам, бегущие глаза кричат: «Я нервничаю и отчаянно ищу выход!» Моргайте естественно, чрезмерное моргание сигнализирует об отсутствии искренности. И не бойтесь ошибок, ошибаться – естественное свойство любого человека.

Приготовьте стакан воды

Сухость во рту — враг хорошего выступления. Вытащите лягушку из горла глотком воды. Перерыв на воду также может быть способом успокоить нервы. И еще: держите губы влажными с помощью чего-нибудь, только не языка!

Создайте максимально комфортную окружающую атмосферу

Пусть вас не отвлекает сквозняк, открытое окно, шум детворы во дворе, низкая температура в помещении и прочие факторы. Продумайте заранее каждый момент и создайте наиболее комфортные условия.

Расслабьтесь

Не стоит появляться перед камерой, будучи встревоженным. Предварительно сделайте все необходимое, чтобы расслабиться: выполните парочку упражнений, послушайте музыку, примите ванну, да что угодно. Садитесь перед камерой только тогда, когда вы чувствуете себя спокойным, знающим и собранным.

Контролируйте свое тело

Камера все увеличивает, зрители полностью сосредоточены на спикере, поэтому замечают и делают выводы о каждом сделанном жесте. Положение тела должно передавать вашу энергию и заинтересованность, не быть жестким и роботизированным. Многие сегодняшние эксперты вспоминают, как в начале съемок на камеру совершали непроизвольные действия, чтобы успокоить нервы. Кто-то потирал ногу, кто-то крутил кольцо на пальце, кто-то постоянно трогал волосы. Найдите занятие для своих рук, чтобы они не отвлекали зрителей.

Улыбайтесь глазами

Мы уже говорили об улыбке, однако важно улыбаться не только ртом, но и глазами. Зрители всегда могут определить по глазам, является ли улыбка настоящей или натянутой. В этом случае «гусиные лапки» могут сыграть хорошую службу.

Измените свое восприятие аудитории

Не нужно позиционировать аудиторию как строгих преподавателей, которые оценивают вас. Постарайтесь представить, что вас смотрят ваши сокурсники, которые будут выступать и презентовать свои предложения после вас. Все сокурсники одинаково нервничают, так что нет причин, чтобы нервничать. Или воспринимайте слушателей как давних друзей, с которыми вы общаетесь уже 10 лет. Некоторые психологи рекомендуют представлять аудиторию голой, чтобы снять барьеры и почувствовать себя уверенней.

Добавьте больше личного опыта, не бойтесь показать свое мнение и точку зрения

Как и при ведении блога, каждый может скопировать статью из интернета. Однако люди читают блоги не только для того, чтобы знать о происходящем, но, и чтобы узнать мнение конкретного блогера по этому поводу.

Когда вы проводите онлайн-мероприятие, постарайтесь включить в него свои позиции, мнения, точки зрения. Их нужно подготовить и сформулировать заранее. Но вот подать их нужно таким образом, чтобы они показались «пришедшими во время выступления».

Озвучивая собственные мысли, вы почувствуете себя более расслабленно и уверенно, что положительно скажется на общем тоне презентации. Еще полезно попробовать выступать стоя, это позволит увеличить излучаемую энергию, что положительно скажется на оценке зрителей.

Если вы можете рассмешить аудиторию и быть более интерактивным, ваш вебинар или курс будет выглядеть непринужденно, что сделает его более запоминающимся. Намеренные ошибки помогут разрядить обстановку. Один из трюков: «случайно» уронить записи на пол и, поднимая их, предупредить аудиторию, что после этого презентация будет более запутанной. Не бойтесь экспериментировать, но не забывайте учитывать особенности своей аудитории.

Если предстоит важное и ответственное онлайн-мероприятие, было бы неплохо записаться на прием к тренеру по голосу. Он выявит ваши индивидуальные проблемы с речью и поможет исправить их. Также помощь специалиста необходима, если у вас есть акцент, который вы хотите устранить. Избавиться от акцента — непростая задача, поэтому услуги профессионала будут наиболее эффективным средством.

Если посещение тренера вам не подходит, вы можете потренироваться в присутствии друга или члена семьи, который говорит красиво и уверенно. Он сможет уловить любые проблемы и дать несколько полезных советов.

Прежде чем перечислить эти факторы, важно отметить, что они легко устранимы при условии работы над собой. Это слишком быстрая речь, слова-паразиты, ступенчатая речь с лишними акцентами, паузами, ударениями.

Справедливо замечу, что со скудным словарным запасом крайне сложно красиво говорить на камеру. Вы можете быть специалистов в своей области и первоклассно использовать профессиональный жаргон и сленг, однако необходимо расширять и общий запас слов. Отличный способ — чтение или прослушивание аудиокниг художественной литературы.

Как научиться правильно разговаривать?

Способность человека складывать буквы в слова, слова в предложения, предложения в монологи является одной из самых удивительных. По речи человека можно узнать многое: степень развития, определить интеллект, принадлежность к этническим и профессиональным группам и место жительства. Утверждают, что чем четче и быстрее люди могут формулировать свою речь, тем их интеллект более развит.

Основополагающими критериями правильной речи являются:

1. Постепенный ход мыслей.
2. Лаконичность.
3. Неспешность.
4. Морфологическая, орфоэпическая, эмоциональная правильность во всех смыслах.

Хороший собеседник никоем образом не оттолкнет слушающих людей. Чтобы правильно говорить, нужно сначала научиться слушать!

Рассудительные, спокойные оппоненты произведут лучшее впечатление на собеседника. Это касается всех видов беседы: убеждений, словесного поединка, спора, даже ссоры.

Что нужно, чтобы правильно выражать свои мысли?

• Исключить привычку перебивать и волнение.
• Уметь в нужный момент найти нужное слово и иметь большой словарный запас.
• Не раздражать окружающих придирками, эмоциональными выпадами, криками.
• Правильно согласовывать члены предложения, конструировать предложения: грамотно употреблять спряжения, склонения и падежи.
• Быть уверенным в своих силах.
• Знать, о чем говоришь.

Правильная речь и логопед

Большинство людей связывают с логопедом правильную речь. Если человек говорит как-то не правильно из-за психических, физических или других дефектов, его сразу “отправляют” к логопеду. Однако не только логопеду нужно помогать в подобных случаях. Есть и много других серьезных причин, которые логопеду не под силу решить. Физическое отклонение – это только одна из них. Эмоциональный уровень человека, воспитание, недостаток интеллекта – все это также влияет на речь.

Что нужно для того, чтобы правильно разговаривать?

Правильная фонетика

• Что представляет собой фонетически правильная речь? Это не просто грамотное ударение, произношение, а еще и тембр голоса. Есть люди, с которыми тяжело общаться, поскольку их голоса просто раздражают. Низкие и высокие тембры являются самыми популярными раздражителями. Низкий женский голос, как и высокий женский фальцет, может отбить у собеседника охоту общаться.
• С мужскими голосами намного проще. У них от природы прекрасный тембр. Именно поэтому на радиостанциях предпочитают нанимать мужчин. Их голосу доверяешь, их приятно слушать и это на подсознании заставляет включать радио. Конечно же, бывают исключения вроде слишком низких или высоких голосов, которые уже не так приятно слушать.
• Чтобы избавиться от “неприятного тембра”, нужно каждый день упражняться и тренироваться. Сначала вам стоит осознать, что вам нужно сделать голос чуть выше или ниже. Это не просто, поскольку человек привык к собственному тембру и иногда забывает, как он говорит. Это вполне нормально. Другое дело, понять, когда вы снова “сбились” на фальцет, сложно. Поэтому стоит положиться на свою сознательность и внимательность. Все зависит от вас и вашего желания научиться правильно разговаривать, чтобы не отталкивать собеседника, а привлекать. У психологов, занимающиеся “голосовыми” вопросами, есть определенная техника.
• Вот несколько рекомендаций, который помогут изменить ваш голос. Если вы считаете, что вы “крикун”, то следует выяснить почему. Если вы не всегда слышите, то следует обратиться к лору. А если это зависит от других факторов, к примеру, эгоизм, неуверенность в себе, одиночество – боритесь с этим. Вам важно понять, что вы повышаете голос на людей. Очень трудно ловить себя на мысли и понемногу успокаиваться. Придумайте “остановочную” фразу. Как только осознали, что начали кричать, скажите “Стоп” или любое другое слово.
• Та же ситуация и с людьми, у которых тихий и слабый голос. Они, наоборот, должны говорить четче и громче, дабы их заметили и услышали. Алгоритм такой же. Чтобы голос тал нормальным, тренируйтесь дома ежедневно. Это относится к каждому, кто “неудобно говорит”: люди с голосами младенцев, нытики, болтуны, монотонно жужжащие на ухо, тараторящие без умолку и прочие. Им всем необходимо научиться говорить так, чтобы было приятно для ушей собеседников, в противном случае вокруг них будет вакуум. Окружающие будет постоянно сокращать время общения с такими людьми, и в итоге вообще прекратят.

Правильная дикция

Скороговорки – это враги плохой дикции. Они вам обязательно помогут. Запаситесь диктофоном и орехами. Каждый день записывайте на пленку свои старания. Вначале .если вы прослушаете запись, то это может вас шокировать, потому что вы не привыкли к своему голосу. Прислушивайтесь внимательно, чтобы выявить речевые недостатки и приступите к борьбе с ними. Вначале будет трудно, вы может захотите на все махнуть рукой. Не стоит этого делать! Только целеустремленным и упорным поддаются вершины. Очень быстро, после сотен скороговорок, на подобии: “флюрографистку флюрографировал флюрографист”, ваша дикция станет правильной и четкой.

Правильная лексика

• Если вы хотите научиться правильно разговаривать, необходимо помнить не только о том, как вы разговариваете, а также о том, что вы говорите. Если пробелы в фонетике вы еще сможете заполнить тренингами в домашних условиях, то лексические вам помогут решить умные собеседники, книги, словари, интернет. Простыми словами, вам следует задействовать всю интеллектуальную базу. Если вы не обладаете таковой, то придется заниматься и заниматься. Это почти самое трудное на сегодняшний день. Поскольку современная молодежь растет на дурных словечках, сленгах и американизмах, и все эти учителя опускаю человека еще нижа, а не развивают.
• Все, что следует делать в подобных случаях – впитывать огромное количество информации. Сейчас получение качественной информации, скорее, проблема. Однако если вы отфильтруете засоряющие сознания, ненужные вещи, то сможете многому научиться. Хорошо если вы начнете с книг. Они с давних времен делали людей умнее. Если вы не любите читать, то следует делать это не очень большими порциями.
• Найдите несколько изданий, подпишитесь на их обновления или просто сделайте на компьютере закладки. Если вы будете регулярно проверять новости, то будете в центре событий, а также сможете их обсуждать. У вас будет собственная точка зрения и возможность ее отстаивать. Помните, кто владеет информацией, тот владеет миром!

Правильно разговаривать – это залог успеха в любой сфере жизни. Много женщин и мужчин, которые с первого взгляда завораживают и восхищают вас, могут за считанные секунды оттолкнуть вас, просто начав говорить. А некоторые могут быть внешне не привлекательными, однако их голос может делать с вами что-то удивительное, вы будете находиться с этим человеком постоянно. Ведь не просто так говорят, что половинки ищут друг друга не только по внешности, но по голосу и запаху.

Видео уроки

Как правильно разговаривать по телефону

Телефонный разговор – это неотъемлемая часть делового общения. Большая часть переговоров с партнёрами, коллегами и клиентами происходит именно по телефону. Чтобы такие переговоры были плодотворными, необходимо знать телефонный этикет. Правила существуют для того, чтобы общение было комфортным и собеседникам не приходилось тратить время на поиск общего языка.

Правила хорошего тона при телефонном разговоре

Первое правило этикета – это правильное приветствие собеседника. В этом случае лучше говорить Добрый день, чем Здравствуйте, так как второе приветствие трудно воспринимается на слух. Также можно выделить ещё целый ряд правил.

1. Во время разговора под рукой должен быть лист бумаги и карандаш, чтобы при случае быстро записать информацию.
2. Разговаривая по телефону, не стоит одновременно пить кофе или принимать есть. Ваш собеседник может подумать, что вы весьма легкомысленно относитесь к разговору.
3. Будьте вежливы. В любом случае нужно оставаться вежливым. Недопустимы крики и оскорбления собеседника.
4. Если во время телефонного разговора кто-то пришёл домой или в офис, необходимо сразу завершить беседу, назвав причину собеседнику. Надо обязательно договориться о повторном звонке и не забыть выполнить обещание перезвонить.
5. Если звонок прервался, то перезванивает инициатор звонка. Если беседу вёл сотрудник компании и клиент, то перезвонить должен представитель фирмы.
6. Прежде всего, собеседник обращает внимание на голос. Он должен быть спокойным, не стоит сразу заваливать человека потоком информации, вначале его нужно настроить на беседу. Передавать информацию лучше короткими фразами, чтобы каждое предложение содержало определённую мысль. Переигрывать не нужно, голос должен быть естественным, так как фальшь сразу слышна. Во время разговора во рту не должно быть сигарет, жвачек или леденцов. Речь должна быть грамотная и чёткая.
7. Важно внимательно слушать собеседника и поддерживать его речь фразами Да и Понятно. Иногда следует отвечать вопросом на вопрос, активно подталкивая человека к личной встрече.
8. По результатам разговора рекомендуется делать небольшие записи в ежедневнике. О чём шла речь, и какие результаты достигнуты.
9. Во время разговора нужно внимательно следить за своей интонацией. Она должна передавать собеседнику ваш позитивный настрой и энтузиазм.
10. Во время разговора не стоит разваливаться в кресле или на диване. В такой позе голос у человека становится вальяжный и абонент может представить, что вам этот разговор вовсе неинтересен.
11. Важно правильно подобрать темп речи, ориентируясь на человека на том конце провода. В любом случае, не стоит забрасывать собеседника информацией, надо дать ему время всё тщательно обдумать.
12. Если деловые переговоры ведутся часто, то рекомендуется сделать запись и проанализировать свой голос. Тембр должен быть приятным и располагать к беседе.
13. Телефонные переговоры не должны быть дольше 5 минут. Если разговор долгий, то лучше договориться о личной встрече. При звонке нужно сразу уточнить у человека, удобно ли ему разговаривать, если нет, то нужно извиниться и спросить, когда можно перезвонить.
14. Если звонков много и на них нет возможности отвечать, лучше поручить отвечать секретарю или вовсе отключить телефон. Если нужно сделать звонок при посетителе, то нужно извиниться и не затягивать беседу.
15. Не стоит вести переговоры в шумных местах. Фоновый шум очень мешает правильно воспринимать информацию.
16. По этикету заканчивает разговор инициатор звонка. Если речь идёт о беседе сотрудника и руководителя, то заканчивает беседу последний. Попрощаться первой может и женщина. Важно корректно завершить разговор, чтобы оставить хорошее впечатление.
17. При звонке назойливого собеседника можно не тратить на него время и завершить разговор, сообщив ему, что вы не можете сейчас продолжить беседу.

Соблюдение этих простых правил поможет расположить к себе людей и сделать телефонный разговор приятным и результативным.

Правильно организованный разговор по телефону помогает быстро достичь цели и избежать неприятных последствий.

Как правильно говорить по телефону на работе

Деловой этикет телефонных разговоров дополняется и некоторыми иными требованиями.

1. Рекомендуется заранее готовиться ко всем серьёзным переговорам. Желательно составить список вопросов, чтобы затем не беспокоить собеседника по пустякам.
2. Для обсуждения рабочих моментов нежелательно звонить на домашний или личный телефон. Даже если коллега дал вам свой номер, это не повод названивать ему целый день. Но у любого исключения есть правила, если вам сказали звонить в любое время, то сделать звонок можно, но не раньше 8 утра и не позже 11 вечера.
3. Если нужно оставить сообщение через автоответчик, то его нужно составить заранее и потом просто прочитать.
4. По правилам нельзя звонить слишком назойливо. Всего 5-6 гудков ожидания будет достаточным. Если дозвониться поручено секретарю, то нужно быть готовым быстро включиться в разговор.
5. По этикету непозволительно делать звонки раньше 8 утра и позже 9 вечера. В выходные дни не стоит тревожить людей до 11 утра.

Из любого правила есть исключения. Если требуется позвонить слишком рано или поздно, нужно спросить, удобно ли собеседнику разговаривать и чётко изложить суть вопроса.

Как построить беседу

Прежде всего, важно правильно представиться. Обычно пользователь обзванивает несколько компаний и оставляет там заявки. Разговор надо начинать примерно так: «Здравствуйте, Виктор. Меня зовут Иван, компания «Сталькон». Мы занимаемся производством металлоконструкций. Сегодня Вы оставили заявку на изготовление опоры освещения на нашем сайте». И продолжать уточнять до тех пор, пока клиент не скажет: «Да-да, точно, помню».

• В самом начале разговора нужно спросить у собеседника, удобно ли ему сейчас говорить. Стоит помнить, что вежливость и экономия времени клиента – это залог успеха компании. К холодным звонкам это правило применимо не всегда, всё зависит от вида бизнеса.
• Собеседника желательно называть по имени. Каждому человеку нравится, когда к нему так обращаются.
• Вопросы нужно задавать развёрнуто и чётко. Не стоит использовать непонятную стороннему человеку терминологию. Все спорные моменты лучше выяснить сразу, чтобы потом не перезванивать ещё раз.
• В конце разговора нужно спросить у собеседника, не остались ли у него ещё вопросы. Бывает, что у клиента есть вопрос, но он по какой-то причине не может его задать.

Как ответить на звонок

Отвечая на звонок нужно назвать своё имя и наименование организации. Человек должен точно знать, куда он позвонил. Обязательно приветствие, лучше говорить Добрый день, чем здравствуйте, так как первая фраза на слух воспринимается легче.

Будьте позитивно настроены

Разговаривая по телефону, необходимо следить за интонацией голоса. Во время такого общения не видно жестов и мимики, поэтому что-то сказать об абоненте может только его интонация. Собеседник должен чувствовать ваш позитивный настрой. Голос должен быть бодрый, а тон беседы дружелюбный.

Не отвлекайтесь на другие темы

Во время телефонного разговора нужно обсуждать только тот вопрос, с которым обратился клиент. Не стоит рассказывать собеседнику о проблемах иных клиентов компании или переходить на темы, которые совсем не касаются проблемы позвонившего человека.

Все вопросы и ответы должны быть максимально чёткими и полными. Уверенно отвечающий менеджер вызывает доверие, об этом нужно помнить.

Задавайте уточняющие вопросы

Во время беседы нужно задавать уточняющие вопросы. Это позволит сразу выяснить все спорные моменты и избежать повторных звонков. Многие современные смартфоны имеют уникальную функцию записи разговора, при необходимости можно прослушать разговор с клиентом в свободное время.

В конце разговора у клиента нужно уточнить, не осталось ли у него вопросы? Некоторые люди долго думаю, прежде чем что-то спросить или уточнить, и таким вопросом мы сами подталкиваем их к доверительному общению.

Во время телефонного разговора с клиентами не стоит переходить на что-то личное. Общение должно отражать только рабочие моменты.

Как перенаправить звонок

Довольно часто бывает так, что звонишь в какую-то компанию и излагаешь суть вопроса. Сотрудник выслушивает тебя и говорит, что этот вопрос в не его компетенции. Далее вам сообщают, что сейчас звонок перенаправят на нужного сотрудника. И тут приходится всё повторять заново. Знакомая ситуация, не правда ли?

Так вот, компетентный сотрудник никогда не заставит клиента излагать суть вопроса заново, своему коллеге он сам вкратце расскажет, в чём именно проблема. Если же менеджер самостоятельно может оформить заявку или выполнить ещё какую-то работу за клиента, то это будет вообще замечательно. Всё это повышает лояльность клиентов к компании.

Как говорить по телефону в конфликтной ситуации

Если клиент ругается, повышает голос или говорит раздражённым тоном, то это отнюдь не означает, что он неадекватен. Обычно люди ведут себя так, если у них есть проблема, которую они не могут решить длительное время. Да, такое поведение неприемлемо и вы можете совершенно спокойно закончить разговор. Главное не грубить в ответ, а говорить спокойно и чётко.

В данном случае стоит сказать такую фразу: «К сожалению, я не могу продолжать разговор в таком тоне. Хорошего дня. До свидания». После этого можно отключить телефон.

Некоторые клиенты любят перезванивать и пытаются дальше продолжать выяснение отношений. Оператор должен спокойно спросить, чем именно он может помочь. Тут же можно предложить несколько путей решения. В ряде случаев на клиентов это действует успокаивающе и скандал прекращается.

Как завершить деловой звонок

Деловой звонок должен продолжаться не больше 5 минут. Именно за это время нужно успеть решить все важные вопросы. Если нужно более продолжительное обсуждение, то лучше договориться о личной встрече.

Если деловой звонок нужно быстро закончить, то сразу стоит извиниться и сказать собеседнику о причине прерывания разговора (если настоящую причину озвучить нельзя, то можно что-то придумать). Далее спрашивают, когда можно перезвонить повторно и прощаются. Вот тут важно не забыть выполнить своё обещание и повторно позвонить абоненту.

Если все вопросы решены, и деловой звонок просто пора заканчивать, то с собеседником прощаются и говорят, что были рады общению. При необходимости согласовывают время следующей телефонной беседы.

Какие фразы не следует употреблять в деловом общении по телефону

Деловым этикетом не предусмотрено фамильярное обращение. Очень распространённая ошибка называть своего собеседника «женщина», «гражданочка», «мужчина», «барышня» или «девушка». Это очень режет слух. Лучше всего обойтись безличными фразами.

Во время делового общения не следует использовать различные поддакивания типа Да, Угу, Так или Ага. Не стоит употреблять и слова паразиты, которые не лучшим образом показывают вас.

В начале беседы у клиента следует спросить, как его лучше называть и в дальнейшем обращаться к нему по имени.

Памятка для грамотного делового общения

В общем, этикет телефонных переговоров включает несколько важных пунктов.

• Отвечать на звонок необходимо не позже третьего гудка;
• Отвечая нужно назвать фамилию и компанию, в крупных фирмах также называют отдел;
• Если кто-то ошибся номером, нужно отвечать вежливо;
• Перед глазами должен быть план разговора;
• Звонки нужно принимать по очереди, недопустимо одновременно разговаривать с несколькими людьми;
• Вне рабочего времени рекомендуется оставлять включённым автоответчик, со всей актуальной информацией.

Ели нужного сотрудника нет сейчас на месте, то позвонившему человеку стоит предложить свою помощь для передачи информации.

Как правильно разговаривать по телефону — этикет при личном общении

Можно выделить несколько основных правил успешного телефонного общения.

1. Важно правильно выбрать время для звонка. Не стоит звонить раньше 9 утра и позже 9 вечера.
2. Не забываем про вежливость, здороваемся, представляемся и прощаемся правильно.
3. При необходимости уточняем, кто у телефона.
4. Не затягиваем разговор дольше 5 минут.
5. Не стоит извиняться за беспокойство, если о звонке договаривались, это выглядит глупо.
6. Нужно быть корректным и выполнять свои обещания.
7. Под рукой должен быть блокнот и ручка.
8. Стоит помнить о правиле трёх гудков. Именно в этот период надо взять трубку.

Кроме этого, важно корректно прервать беседу, если это необходимо. Собеседнику обязательно говорят причину, по которой разговор нужно окончить.

https://www.youtube.com/watch?v=J-jJBl6LwZ4

Татьяна

Слежу за новостями на рынке мобильных услуг. Всегда в курсе последних событий

Задать вопрос

Если клиент грубит по телефону, что мне делать?

В этом случае оператор может спокойно отключиться. Но лучше постараться выслушать человека и спросить, чем вы ему можете помочь.

Можно ли позвонить начальнику после 10 вечера, если требуется решить срочный производственный вопрос?

Да, сделать это можно, если решение нужно принять быстро. Во всем правилах есть свои исключения.

Мне на телефон часто звонят незнакомые люди, которые ошибаются номером. Как на это реагировать?

Вежливость никто не отменял. В этом случае человеку просто говорят, что он ошибся номером.

Недавно начала работать в крупной компании и временами теряюсь при разговорах с клиентами. Что делать?

В данном случае рекомендуется набросать на листке бумаги типовые вопросы и возможные ответы. В некоторых случаях это помогает правильно построить беседу.

 

Общение по телефону, вроде, что может быть проще. Но даже тут есть свои правила, которых следует придерживаться. Знание делового этикета поможет сделать телефонные переговоры комфортными и плодотворными.

4.8 / 5 ( 19 голосов )

Автор

Татьяна

Слежу за новостями на рынке мобильных услуг. Всегда в курсе последних событий

Монотонный голос — Уроки речи

Навык речи

: Выражение

См. Полный список речевых навыков и определений.

Проблема с речью: монотонный голос

Монотонная речь — настоящий убийца общения. Когда тональность вашего голоса не меняется, ваш слушатель не может поддерживать интерес к тому, что вы говорите. Он отключается — быстро. И снова ваше сообщение отходит на второй план.

Но даже если бы он это услышал, он, вероятно, не поверил бы этому.Люди, которые говорят монотонным голосом или с ненадлежащим выражением голоса, воспринимаются как ненадежные, скучные или даже хитрые. Как бизнесмен, продавец или профессионал, вы поймете, почему вам нужно сразу решить эту проблему с неаккуратной речью!

Другие проблемы с выражением речи

Теперь вы можете сказать себе (со вздохом облегчения): «Я, конечно, не говорю монотонным голосом!» Это отличная новость, но, к сожалению, очевидная монотонность при отсутствии различий в высоте голоса — это всего лишь одна небрежная речевая привычка, связанная с выражением лица.Гораздо более распространенная проблема — это отсутствие подходящего вокального разнообразия или усталый голос.

Если у вас усталый голос, ваша речь просто не передает соответствующих эмоциональных оттенков и жизненной силы, которые делают голоса людей интересными и приятными для прослушивания. Подумайте об этом так; Ваш голос является такой же частью вашего фирменного стиля, как цвет ваших глаз или ваша походка. Люди могут идентифицировать вас по этим характерным чертам. А в некоторых случаях у людей развились «фирменные» голоса, которые скрипят, кричат, гудят или иным образом просто неприятны для других людей, потому что их голоса недостаточно выразительны.

Хорошая новость в том, что монотонный или усталый голос — это не пожизненное заключение. Каждый может изменить свой фирменный голос (до некоторой степени, исключая физические осложнения) — так же, как мы можем изменить то, как мы ходим, или даже цвет наших глаз.

Речевое упражнение: эмоциональные предложения

Цель этого упражнения — попрактиковаться в повышении вокального разнообразия в вашей речи, чтобы вы могли произносить эти предложения по-разному.

Сначала произнесите предложение вслух, как если бы вы были экстатически счастливы.

Затем произнесите то же предложение вслух, как если бы вам было очень грустно.

1. Мне только что позвонили и сказали, что я выиграл отпуск в Лас-Вегасе.
2. Мне придется заменить лампочку.
3. В нашем городе действует новая программа утилизации.
4. Мой сосед съезжает на следующей неделе.
5. Я смогу выйти на пенсию еще через два года.

Речевое упражнение: убеждения

Цель этого упражнения — попрактиковаться в передаче смысла посредством выражения в вашей речи, поэтому вы снова будете произносить эти предложения по-разному.

Во-первых, произнесите предложение вслух, как если бы вы действительно поверили этому утверждению.

Затем произнесите то же предложение вслух, как если бы вы не верили в то, что говорили, и хотели передать свое недоверие слушателю.

1. Вы никогда не пожалеете о покупке одного из них.
2. Эта расширенная гарантия — отличное решение.
3. Это определенно уникальная возможность.
4. То, что я делаю сейчас, — лучшее, что я когда-либо делал.
5. Я лучший в своем деле.

Речевое упражнение: Королевы и короли драмы

Представьте себя звездой давно идущего сериала или телешоу. Что делают звезды? Они эмоции. Это ролевое речевое упражнение поможет вам развить более выразительный голос, преувеличив ваш нормальный тон и ритм. Вложите в свою роль как можно больше выражения, следуя указаниям на сцене. Лучше всего работать с партнером, так как сценарий написан для двух человек — хотя попытка сыграть обе роли тоже может быть забавным!

Скрипт

Дафна: (ужасно расстроенная) Все кончено, Родни.

Родни: (с тревогой) Что ты имеешь в виду?

Дафна: Я имею в виду, что я просто не могу так продолжать. Красться, прятаться, стараться, чтобы нас никто не видел …

Родни (сочувственно). Знаешь, мне тоже было нелегко.

Дафна: Я знаю … знаю …

Родни: Я имею в виду, это просто не то, к чему мы привыкли, не так ли? Я знаю, что вы понимаете, но другие люди … Что, если они узнают? Я не могу перестать думать об этом.

Дафна: (жестоко) Мы больше никогда не сможем поднимать голову.Мы были бы изгоями.

Родни: (твердо) Если мы будем держаться вместе, мы сможем пережить это. Где твоя знаменитая сила воли?

Дафна: Но это сводит меня с ума. Насколько это могло быть хуже? Я просто не могу перестать думать об этом.

Родни: Так что же? Ты просто собираешься выбросить полотенце?

Дафна: Я должна, Родни. Вы не понимаете? Я думал, что ты из всех людей …

Родни: (горько) О, я понимаю, хорошо.Тогда вперед. Вы всегда делаете то, что хотите.

Дафна: (возмущенно) Это неправда! Как вы смеете обвинять меня в эгоизме после всех принесенных мною жертв!

Родни: Видите? Все, о чем вы можете говорить, — это ваши жертвы. Как будто я ничего не делал. А теперь ты снова эгоистичен. Как ты думаешь, я смогу жить один?

Дафна: (язвительно) Ну, это ты говорила о силе воли.

Родни: Да, верно.Как будто я смогу придерживаться этой белковой диеты, как только вы снова начнете заполнять шкафы хлебом и пончиками!

Конец сценария

Как и любую звезду, вы можете запускать эти строки любое количество раз. Для большего разнообразия измените направление сцены. В первых строках, например, пусть Дафна говорит спокойно, а Родни — с любопытством.

Чтение вслух строк опубликованных пьес и сценариев — еще один отличный способ попрактиковаться в повышении выразительности голоса — и, конечно же, продолжить оттачивать свои навыки ясности речи.

Преимущества избавления от монотонного голоса

По мере увеличения выраженности вашего голоса слушатели будут:

• Будьте более внимательны к тому, что вы говорите;
• Будьте более восприимчивыми к вам и к сообщению, которое вы передаете.

Разговорный урок 3 Домашнее задание

На этой неделе выделяйте минимум 15 минут в день на работу над выражением голоса.

Начните работать через упражнения на этой странице.Вам нужно будет повторить каждое из этих речевых упражнений не менее трех раз.

Вдобавок вам захочется начать работу с другими отрывками. Как я предлагаю в конце упражнения «Королевы драмы и короли», опубликованные пьесы — отличный источник материала для улучшения ваших навыков экспрессивной речи. Чтение стихов вслух — еще одна отличная практика.

Пожалуй, лучшим источником речевых упражнений для избавления от монотонного голоса являются детские книги. Когда мы читаем один из них вслух ребенку, мы, как правило, пробуем разные голоса и преувеличиваем их выражение в ответ на реакцию ребенка во время чтения.

Если у вас нет под рукой детских книг (или детей), помните, что подойдет любая художественная литература. Например, чтение Шекспира вслух — прекрасная практика. Используйте свои пятнадцать минут в день, чтобы читать вслух. Лучше всего, если вы будете читать для аудитории, так как аудитория поможет вам сосредоточиться на использовании выражения, чтобы заинтересовать (и, возможно, увлечь) ваших слушателей.

Со временем, если вы постоянно практикуете этот речевой навык, вы обнаружите, что ваш «фирменный» голос изменится — он станет более выразительным и приятным.

На очереди урок речи, особенно для тех, кто говорит слишком быстро или слишком медленно.

Продолжайте говорить об успехе, Урок 4.

Как говорить четко и уверенно: 7 простых шагов

Я помню, как в молодости ненавидел говорить, и это даже не было публичным выступлением! Это были те моменты, когда мне приходилось читать вслух в классе, участвовать в групповом обсуждении. Или это была простая презентация перед моим классом, а не всей школой.Я просто ненавидел говорить вслух.

Перенесемся на много лет спустя, и вот я как логопед! Я люблю говорить сейчас и учу людей использовать свой голос, чтобы они могли говорить уверенно и четко. Кто бы мог представить себе такой поворот событий.

Я использовал следующие советы как для обучения себя, так и для обучения своих клиентов. Попробуйте сами!

1. Дыхание: Дыхание — это основной и самый важный инструмент общения.Стресс, беспокойство и вредные привычки влияют на наше дыхание. Я написал много других сообщений о дыхании, пожалуйста, обратитесь к ним. Главное, что нужно запомнить: диафрагмальное дыхание КАМНИ !!! Это просто означает, что вдыхайте, расширяя живот, и выдыхая, вгибая живот.
2. Осанка: То, как мы стоим или сидим, влияет на то, насколько уверенно мы выглядим и звучим. Это также влияет на наше дыхание и голосовое управление. Главный совет: не стойте слишком прямо, как будто вы полностью сосредоточены! Прочтите здесь, чтобы узнать больше.
3. Горло: В гортани или голосовом аппарате находятся ваши голосовые связки. Во время разговора или пения обязательно расслабляйте голосовые связки. Расслабленные голосовые связки обеспечивают звучный голос. Щелкните здесь, чтобы услышать звучный голос! Совет: начните говорить с улыбки и обратите внимание на то, как это влияет на вашу речь!
4. Рот: губы, челюсть и язык: Рот включает губы, челюсть, язык. Все три работают в унисон, чтобы воспроизводить ваш голос и речь. Совет: чтобы не бормотать, во время разговора открывайте рот на высоту 2 пальца.
5. Глаза: Ваши глаза важны для передачи смысла. Используйте их, чтобы завоевать доверие и выразить свой голос во время разговора. Совет: разговаривая с аудиторией, аккуратно обойдите комнату, чтобы поддерживать равный зрительный контакт.
6. Движение: Вы видели, как колонки прилипают к краю сцены во время разговора? Или, что еще хуже, вы видели, как динамики расхаживают вверх и вниз? Отсутствие движения утомляет публику.Слишком много движения отвлекает аудиторию! Проведите тонкую линию и во время презентации ходите по комнате. Однако: Не ДВИГАЙТЕСЬ, если вы подчеркиваете важный момент.
7. Жесты: Люди очень беспокоятся о том, что говорят руками. Я бы сказал, эмпирическое правило: Не суй руки в карман и не маши ими чрезмерно! Если вы обнаружите, что ваши руки отвлекают или нервничают, скорее всего, ваша аудитория почувствует то же самое.

Надеюсь, вам понравилось читать о 7 советах.Если вы хотите получить больше советов, возьмите здесь бесплатную электронную книгу!

10 способов улучшить — Espresso English

Источник изображения

Многим ученикам сложно говорить по-английски. В этой статье я дам вам 10 способов лучше говорить по-английски: 5 способов улучшить свой разговорный английский дома и 5 способов улучшить свой разговорный английский во время разговора.

5 способов улучшить разговорный английский дома:

1) Улучшите свое английское произношение

Хорошее произношение поможет людям четко понимать ваш разговорный английский, даже если вы не знаете много слов.Существует три уровня произношения, и большинству изучающих английский язык нужно немного улучшить свое произношение. Вы можете попрактиковаться в произношении на уроках произношения на эспрессо-английском.

2) Слушайте больше на английском

Большинство изучающих английский язык слишком много читают и слишком мало слушают. Но когда младенцы и дети изучают английский язык, они сначала слушают, потом говорят, а потом учатся читать и писать. Если вы хотите улучшить свой английский, проводите больше времени, слушая! Вы можете использовать уроки аудирования на Espresso English, а также уроки чтения и аудирования — слушайте аудио, пока читаете текст, затем читайте текст вслух (говоря), пытаясь имитировать произношение, которое вы слышали в аудио.

3) Практикуйтесь в чтении вслух по-английски (читайте и говорите)

Когда вы говорите по-английски, есть две основные трудности:

• Умственное затруднение при мысли о произнесении английских слов
• Физическая сложность правильного произношения английских слов

Чтение вслух английских текстов поможет вам со второй частью, не беспокоясь о первой части. Это научит ваш рот и губы более естественно произносить английские слова.Я предлагаю прочитать вслух каждый текст два раза. В первый раз читайте медленно и сосредоточьтесь на правильном произношении каждого слова. Обведите слова, которые трудно произносятся, и повторите каждое по десять раз. Во второй раз читайте быстрее и сосредоточьтесь на том, чтобы ваш английский «плавный», произнося каждое предложение в естественном ритме.

4) Учите фразы, а не отдельные слова

Каждый раз, когда вы выучите новое слово, попробуйте произнести его полным предложением. Например, вы выучили слово «солнцезащитные очки».”Вы можете создать несколько предложений:

• Вчера купил новые солнцезащитные очки .
• Сколько стоят эти солнцезащитные очки ?
• Мне нравятся ваши солнцезащитные очки — где вы их взяли?
• Моя сестра потеряла свои солнцезащитных очков.
• Не забудьте взять с собой солнцезащитные очки , когда мы идем на пляж.

Произнесите каждое предложение десять раз, чтобы попрактиковаться и запомнить его. Если вы будете делать это с каждым новым английским словом, которое вы выучите, это поможет вам говорить по-английски полными предложениями более естественно.

5) Учитесь на реальном английском разговоре

Вы можете изучать разговорный английский с помощью практических уроков английского языка Espresso English. Если вы живете в англоязычной стране, обратите внимание на разговоры на английском языке вокруг вас. Если у вас нет контактов с носителями английского языка, смотрите телешоу и фильмы на английском языке с английскими субтитрами, чтобы выучить английские разговорные модели.

5 способов улучшить свой разговорный английский в разговоре:

1) Помните, что когда вы говорите по-английски, общение важнее грамматики

Цель №1 в разговоре по-английски — общаться. Хотя грамматика важна, при разговоре по-английски она менее важна, чем общение. Вот простой пример — если вы скажете:

Вчера хожу на пляжную вечеринку.

Предложение грамматически неверно, но оно успешно передает ваше сообщение, и говорящий по-английски вас поймет. Лучше сказать что-то «не так» и успешно общаться, чем сказать что-то «правильно», но не передать — например, если вы сказали:

Вчера я…

… а затем остановился, потому что вы слишком беспокоились о идеальной грамматике!

Итак, урок: Не беспокойтесь о грамматике, когда говорите по-английски.

2) Говорите медленно

Если вы слишком быстро заговорите по-английски, это не сделает вас похожим на носителя языка. Напротив, это может затруднить понимание вас другим человеком. У медленной речи по-английски есть два преимущества:

• Это дает вам больше времени подумать о том, что сказать
• Он делает вашу речь более четкой, чтобы собеседник мог понять

Со временем и с практикой ваш разговорный английский станет естественным быстрее.

3) Думайте по-английски

Старайтесь не думать на своем родном языке и переводить в уме — это затрудняет разговор по-английски, тем более что многие вещи переводятся плохо. Мышление по-английски — это то, что вы можете практиковать постоянно, но это особенно важно, когда вы говорите по-английски.

4) Если вы забыли слово, опишите его другими словами

Изучающие английский язык очень часто останавливают предложение посередине, потому что они забыли слово, которое хотят использовать.В этом случае другой человек может помочь вам, если вы опишете нужное слово, используя другие английские слова:

«Как выглядит твоя сестра?»

«Она очень высокая, и … э-э … она … что противоположно слову» толстая «?»

«Тонкий?»

«Да! Она высокая и худая.

Щелкните здесь, чтобы перейти к уроку о фразах «противоположное», «подобное» и других словосочетаниях, которые можно использовать для описания незнакомого слова.

5) Расслабьтесь и сохраните позитивный, уверенный настрой!

Если вы ошиблись или забыли слово, когда говорите по-английски — , все в порядке! Не нервничай и не бойся.Человек, с которым вы разговариваете, поймет вас и проявит терпение. Если вы неуверенно говорите по-английски, вам будет еще труднее вспомнить слова, которые вы знаете.

Попробуйте этот совет: перед каждым разговором на английском подумайте: «Я могу говорить по-английски!» три раза, чтобы придать себе больше уверенности и помочь лучше говорить!

10 секретов замечательной речи

Умение четко общаться — один из самых ценных навыков в современном бизнесе.

И все начинается с вашего говорящего голоса.

Просите ли вы у начальника прибавки или разговариваете с 1000 человек, то, как вы говорите, имеет значение.

У некоторых динамиков слишком быстро перехватывает дыхание.

Другие напрягают голос всякий раз, когда пытаются проецировать.

Если вы пытаетесь улучшить свой речевой голос, все, что вам нужно, — это немного вокальной техники, чтобы звучать как лучшая версия себя.

Разговор против пения

Помимо обучения пению, я также работаю с людьми, которые пытаются улучшить свой разговорный голос.

Это потому, что те же мышцы, которые контролируют ваш певческий голос, также контролируют ваш речевой голос.

Итак, хотя мы не можем брать высокие ноты или петь вибрато, вы удивитесь, насколько улучшится ваша речь, если вы будете относиться к своему голосу как к инструменту.

И, как и в пении, есть несколько секретных приемов, которые могут помочь любому иметь отличный голос.

Я написал множество статей о том, как улучшить ваш речевой голос, поэтому сегодня давайте посмотрим, что произойдет, когда мы применим вокальные техники к вашему речевому голосу.

Есть 10 секретов замечательного голоса.

Готовы начать?

Продолжайте читать.

Секрет №1: Поза

То, как вы держите свое тело, влияет на то, как люди видят вас.

Но это также влияет на то, как вы звучите.

Вы увидите, что если мы внесем пару простых изменений, у вас не только будет больше полномочий, но и ваш голос станет сильнее.

Итак, вот правильная поза для разговора:

Правильная поза для правильной поддержки дыхания — это высокая поза.

Вот как добиться высокой осанки:

1. Встаньте и поставьте ступни так, чтобы они равномерно стояли на земле на уровне ваших плеч.

2. Ваши бедра должны быть на одной линии выше ступней.

3. Грудь должна подниматься удобно.

4. Держите шею прямо и смотрите вперед. Ни к потолку, ни к земле.

Рекомендую посмотреть на себя в зеркало.

Чтобы убедиться, что вы все делаете правильно, представьте две прямые линии, спускающиеся от ваших плеч до земли.

Ваши плечи, бедра и ступни должны быть на одной линии.

Если вам не удается найти эту позу, посмотрите это короткое видео.

Во введении я расскажу, как найти Tall Posture .

Теперь, когда у вас высокая осанка, давайте перейдем к топливу для вашего мощного речевого голоса.

Секрет № 2: Дыхание

Дыхание — это топливо для вашего речевого голоса.

Если это будет сделано неправильно, вам будет сложно четко общаться.

Многие люди дышат слишком поверхностно, когда говорят.

Другие будут пытаться говорить торопливо, чтобы все было сказано на одном дыхании.

Вы не отправитесь в путешествие на пустом баке бензина.

Так зачем говорить целый абзац на одном дыхании?

К счастью, есть один вдох, который даст вам силы и достаточно топлива, чтобы завершить фразу.

Он называется Диафрагмальное дыхание и работает, расслабляя верхнюю часть вашего тела, давая при этом достаточную силу для речи.

Слишком много певцов дышат грудью и плечами.

Итак, давайте исправим это с помощью диафрагмального дыхания .

Вот как это сделать:

1. Используйте зеркало, чтобы убедиться, что верхняя половина вашего тела полностью неподвижна.

2. Положите руку на живот и сделайте медленный вдох через нос, а не через рот !.

3. Положите руку на живот и позвольте вдоху расширить живот.

4. Когда будете готовы, выдохните и позвольте животу втянуться.

Если у вас возникли проблемы с дыханием, я создал короткое видео, чтобы научить вас дышать через диафрагму.

Помните, что когда мы ГОВОРИМ, важно дышать через нос.

Это одно из основных отличий от пения, когда мы дышим через рот.

Секрет № 3: Благовещение

Четкая и точная речь — основа профессионального говорения.

Даже сегодня, когда мы часто общаемся с помощью текстовых сообщений и электронной почты, произношение по-прежнему важно для того, чтобы вы звучали четко и разумно.

Если вам сложно произносить слова, попробуйте использовать скороговорки и практиковать их ежедневно.

Вот несколько примеров, которые нужно попрактиковать перед большой презентацией:

1. Продает ракушки на берегу моря
2. Вы знаете Нью-Йорк, вам нужен Нью-Йорк, вы знаете, что вам нужен уникальный Нью-Йорк
3. Я думал, что подумал о том, чтобы поблагодарить вас

Практикуйте их медленно, пока не научитесь говорить их четко и уверенно.

Вот полная коллекция английских скороговорок.

Секрет # 4: разговорная речь

Не только певцы должны думать о высоте звука или нотах, которые они используют.

На самом деле люди все время говорят на полях.

Послушайте интервью Луиса Фаррахана с Майком Уоллесом.

Фаррахан говорит о множестве нот!

Но поскольку мы не поддерживаем (или удерживаем) наши слова, как когда мы говорим, мы не слышим их как имеющие высоту.

На самом деле, вы все время говорите на поле.

К сожалению, большинство людей не говорят с оптимальной тональностью для своего голоса.

Некоторые люди говорят слишком тихо, чтобы их голос звучал более уверенно или имел больший авторитет.

Другие люди говорят слишком высоко для своего голоса и звучат неуверенно или менее уверенно.

В любом случае подбор оптимальной высоты звука для вашего голоса — лучший способ обрести авторитет.

Это потому, что, если вы говорите слишком высоко или тихо, вы добавляете напряженности своему голосу.

Таким образом, подбирая оптимальную высоту речи, вы говорите лучше и не напрягаете свой голос.

Как найти оптимальную речь

Вот как определить оптимальную высоту речи.

1. Выучите свой голос.

Несмотря на то, что мы говорим о речи, изучение своего типа голоса поможет вам найти оптимальную высоту тона речи.

Я написал подробную статью, чтобы помочь вам найти свой тип голоса с примерами из популярной музыки.

Обязательно проверьте это.

2. Теперь выберите фразу для чтения.

Это могла быть книга или одна из скороговорок из последнего раздела.

3. Прочтите фразу вслух на одной высоте, соответствующей вашему типу голоса.

Оптимальная речь для мужчин:

Бас-гитаристам следует попробовать прочитать фразу вокруг A2.

Баритоны, попробуйте прочитать фразу вокруг C3.

Теноры, попробуйте прочитать фразу около Е3.

Оптимальная высота речи для женщин:

Альтос следует попробовать прочесть фразу около E3.

Mezzo Sopranos, попробуйте прочесть фразу вокруг G3.

Сопрано, попробуйте прочитать фразу около A3.

Вы, вероятно, обнаружите, что оптимальная высота речи немного выше, чем вы привыкли.

Но вы будете поражены тем, насколько больше расслабляется голос, когда вы говорите на такой высоте.

Секрет № 5: Темп разговора

Скорость вашего речевого голоса во многом зависит от того, как вас воспринимают.

Это известно как темп вашей речи.

Говорите слишком быстро, и вы можете нервничать.

Говорите слишком медленно, и люди могут посчитать вас менее умным.

Итак, каков правильный темп для замечательного голоса?

Идеальная скорость речи составляет около 120 слов в минуту, или два слова в секунду.

Итак, у всех нас были большие презентации, когда давление растет, и вы хотите как можно быстрее выплюнуть свой сценарий.

Но не делай этого!

Человеческому мозгу нужно время, чтобы обработать устную информацию.

Примерно два слова в секунду — это все, что большинство людей может ясно понять.

И вы удивитесь, насколько медленными кажутся два слова в секунду.

Так как же найти идеальный темп для вашего разговорного голоса?

Вот как это сделать:

1.Установите таймер на 60 секунд.

2. Прочтите следующий сценарий, убедившись, что вы закончили на отметке 60 секунд.

Вы можете время от времени проверять свои часы, чтобы убедиться, что вы примерно на полпути к 30-секундной отметке.

Моя младшая сестра Ава, миниатюрная белокурая семилетняя мальчишка, пошла на просмотр новейшего фильма о Гарри Поттере, «Гарри Поттер и Смертельные лощины», и была так сильно напугана этим длинным, жестоким, драматическим, насыщенная событиями сцена глубокой зимы, в которой Гарри Поттер и Гермиона Грейнджер, одетые как обычные люди, встретили очень низкую, полную, седую, морщинистую пожилую женщину, которая повела их по бетонной дорожке с паутиной трещин за серым деревянный решетчатый забор превратился в стареющий, грустный, серый, унылый, двухэтажный, дряхлый дом, двор которого был грязным, заснеженным, неухоженным и заброшенным, где она быстро превратилась в гигантскую одурманенную коричневую пугающую кошку с большими глазами, длинным языком, острым клыкастым ядовитая змея.

Здесь есть еще несколько примеров.

Секрет № 6: Тон

Тон вашего голоса оказывает сильное влияние на то, как вас слышат.

Если вы говорите слишком напряженно, люди задаются вопросом, не злитесь ли вы на них.

Говорите слишком тихо, и люди будут ходить вокруг вас.

По правде говоря, ваш тон голоса зависит от количества дыхания, которое вы используете, когда говорите.

И тон, как и в пении, имеет прямое отношение к тому, как голосовые связки сопротивляются воздуху из ваших легких.

В пении мы обнаруживаем, что отличный тон в вашем диапазоне достигается благодаря обучению пению с правильным балансом грудного и головного голоса.

Этот баланс грудного и головного голоса называется миксом и является одним из наиболее важных методов пения для улучшения вашего голоса.

То же самое и с вашим речевым голосом.

Умение контролировать, сколько воздуха вы используете в своем голосе, может оказать огромное влияние на вашу речь.

Попробуйте это:

При более серьезном разговоре постарайтесь избавиться от переохлаждения в своем тоне.

Это гарантирует, что ваши голосовые связки правильно сопротивляются воздуху.

Это будет сигналом собеседнику, с которым вы говорите, что вам нужно его внимание.

-Или-

Когда вы ведете легкую, веселую беседу с небольшой группой друзей, постарайтесь немного больше вдохнуть в свой голос.

Немного больше дыхания в вашем голосе сигнализирует всем, что вы расслаблены рядом с ними.

Секрет № 7: Говорящая мелодия

Слышали ли вы когда-нибудь кого-нибудь с певучим голосом?

В нашей речи есть почти музыкальное качество.

Сравните это с тем, кто говорит монотонным голосом.

В их речи слышен звук робота.

Теперь мы знаем, что люди всегда говорят тонами или нотами.

Но некоторые из нас различаются, насколько высоко или низко мы говорим больше, чем другие.

Это изменение высоты звука называется Speaking Melody , и все используют его по-своему.

У некоторых людей при произнесении фразы бывает очень много высоких и низких нот.

Послушайте, как Крис Такер говорит о «отелях»:

Такер произносит мелодию на целую октаву!

Другие люди говорят только на одном поле.

Послушайте, как Арнольд Шварценеггер рассказывает о том, какой это особенный день для родителей:

Это почти одна подача.

Что подходит вам?

Это действительно зависит от ситуации.

Слишком много мелодии в своей речи — это прекрасно, когда вы хотите продемонстрировать, что вы чем-то взволнованы или увлечены.

В то время как почти монотонный голос вполне подходит для очень серьезных разговоров.

Секрет # 8: Том

Научиться говорить с правильной громкостью — важный элемент в обеспечении идеального голоса.

Некоторые люди говорят слишком интенсивно, утомляются или хрипят после долгого разговора.

Другие люди слишком тихие и не могут правильно передавать свой голос.

Ни один из них не идеален, когда нужно уверенно обращаться к группе людей.

Но не волнуйтесь, идеальную громкость для вашего голоса легко найти.

Вот как это сделать:

1. Представьте, что вы находитесь на сцене в небольшой аудитории

2. Теперь произнесите фразу на такой громкости, чтобы можно было дотянуться до заднего ряда.

3. Делайте это без криков и без шепота.

В результате должен получиться комфортный, но громкий и резонансный тон, при котором вас все еще можно будет услышать в заднем ряду.

Секрет № 9: Запишите себя

Теперь, когда вы поэкспериментировали с различными элементами своего замечательного голоса, пора записать себя.

Найдите фразу или отрывок, которые вы можете практиковать, и запишите, как вы произносите эти слова.

Затем послушайте запись и сделайте пометки о том, что вы слышите.

Это отличная идея — экспериментировать с другими секретами замечательного голоса каждый раз, когда вы записываете себя.

Например, один раз вы можете прочитать фразу с меньшим количеством мелодий.

Затем попробуйте добавить несколько более высоких тонов в словах для выделения.

Поэкспериментируйте с добавлением большего или меньшего количества дыхания, чтобы привлечь внимание к определенной фразе.

Варианты безграничны!

Просто часто записывайте себя и делайте заметки о том, что вы слышите.

Секрет № 10: Практикуйтесь в публичных выступлениях

Никакого выхода.

В какой-то момент вам придется выступать перед людьми.

Но прежде чем говорить перед всей компанией, попробуйте выступить перед мужем или женой.

Попробуйте произнести несколько фраз из презентации перед друзьями.

Суть в том, чтобы начать с малого.

Больше всего беспокойства от публичных выступлений вызывает неопытность в их выполнении.

Но как вы можете получить опыт, если никогда этого не делаете?

На некоторых работах даже требуется, чтобы сотрудники провели презентацию того, чем они увлечены, чтобы отточить свои навыки.

Если вы еще не пробовали, начните сейчас.

Вы будете удивлены, насколько хорошо все пройдет.

Может даже понравиться.

Поздравления

Если повезет, в этой статье вы найдете несколько упражнений, которые помогут вам улучшить свой голос.

Развитие разговорного голоса — невероятно ценный навык.

И это будет творить чудеса для вашей карьеры — будь то работа в сфере продаж или просто беседа о проекте.

Практикуйте эти советы каждый день, и вы удивитесь, насколько быстро вы сможете научиться говорить замечательным голосом. Если вам нужна помощь, вы можете записаться на свой первый урок в Ramsey Voice Studio здесь.

Практических советов о том, когда использовать «разговор» или «говорить»

Что такое «говорить» или «говорить»? Вот в чем вопрос.Шекспир, вероятно, не думал об этом, но вы должны. Получите быстрое и легкое руководство о том, как правильно использовать «говорить» и «говорить» на простых примерах.

Различия между «Speak» и «Talk»

Это может показаться очевидным. «Говорить» и «говорить» — это глаголы, связанные с общением. Итак, вы должны иметь возможность использовать их как взаимозаменяемые, не так ли? Хотя оба они связаны с передачей информации, обычно в вербальном смысле, они не могут быть взаимозаменяемыми все время.

Вот почему:

• Говорите используется в официальных предложениях для предоставления информации. Вы даете информацию другому человеку, как в речи. Общение в основном в одном направлении. «Говори» также дает ощущение важности.
• Разговор используется в неформальном предложении для разговора. Вы просто разговариваете с кем-то. Это двусторонний разговор, в котором обе стороны участвуют в равной степени.

Чтобы сделать это красиво и просто, вы можете сначала взглянуть на формальное употребление слова «говорить».

Использование слова «Speak» в официальном предложении

«Speak» является более формальным и добавляет ощущение важности или срочности. Вы увидите, что слово «говорить» больше используется в профессиональных отношениях, например, с начальником или учителем.

• Мистеру Мэтьюзу нужно поговорить с вами.
• Вы должны поговорить с директором школы .
• Он будет говорить с вами , когда вы придете в школу.
• Почему ей нужно говорить со мной ?
• Менеджер поговорит с вами через через несколько минут.
• После заполнения протокола ДТП полиция должна поговорить с вами по телефону .
• Я говорю с вами .

Давайте посмотрим, как «разговор» меняет тон разговора.

«Talk» для информационных предложений

Когда вы используете слово «talk» в предложении, это больше похоже на непринужденную беседу с друзьями или семьей. Слово «разговор» более непринужденное.

• Можем ли мы поговорить с о том, какой Мэтти горячий?
• Девочки всегда разговаривают и хихикают у своих шкафчиков.
• Можем ли мы поговорить об этом с ?
• Вы хотите поговорить об этом с ?
• Я действительно считаю, что нам следует поговорить о .
• Она была всего , говорила за моей спиной.
• Я действительно не могу говорить об этом сейчас .
• Можем ли мы поговорить с минуту?

Видите, как тон предложения полностью меняется с «говорить» на «говорить»? Однако это не единственное различие между этими двумя словами.

«Говорить» и «говорить» с предлогами

И «говорить», и «говорить» можно использовать с предлогом «к». Например, вы можете сказать:

• Мне нужно поговорить с вами .
• Могу я поговорить с вами?
• Ему нужно поговорить с вами.
• Ему нужно поговорить с вами.
• Клэр должна поговорить с вами.
• Клэр ждет , чтобы поговорить с вами.

Предлог «о» можно также использовать с «говорить» или «говорить».«Однако вы заметите разницу между более односторонним« разговором »по сравнению с более разговорным« разговором ».

• Давайте поговорим о наших отношениях.
• Миссис Коннелл здесь, чтобы поговорить о психическое здоровье.
• Я собираюсь поговорить с ним о оценок Джерри.
• Пьетро говорит, что он хотел бы рассказать о издевательствах на собрании.
• Можем ли мы поговорить о в этой книге? хорошо!

«Говорить» чаще используется с предлогом «с».Обычно это формальный запрос, например:

• Г-ну Томасу нужно поговорить с вами.
• Могу я поговорить с вами?
• Ей нужно поговорить с вами.
• Босс должен поговорить с вами.
• Я должен поговорить с вами.

Важно знать, кто «говорит» или «говорит»

Еще одно тонкое различие между «говорить» и «говорить» — это количество разговаривающих людей.Когда слова исходят только от одного человека (как в речи), вы заметите использование слова «говорить». Однако, когда два человека разговаривают друг с другом, будет использоваться слово «разговор».

Посмотрите, как это работает, на примерах.

• Билли говорит на .
• Она избегает зрительного контакта, когда говорит на .
• Важно слушать учительницу, когда она говорит .
• Я думаю, что говорю на для всех.
• Кейт и я разговаривали .
• Вы слышали, о чем говорил ?
• Нам нужно поговорить .
• О чем вы хотите поговорить с ?
• Джоан часами разговаривала по телефону со своей лучшей подругой.

«Говори» для беглости

При знании языка вы всегда будете «говорить», а не «говорить». Вы бы не сказали своим друзьям, что «вы говорите на двух языках.Вместо этого вы бы сказали им, что «вы говорите на двух языках». Посмотрите еще несколько примеров, чтобы увидеть, как это делается.

• Джонни говорит по-немецки .
• Я говорю по-французски.
• Я не знала, что вы говорите по-русски.
• Все они говорят на голландском.
• Она не знает, как говорить на хинди.

Все дело в тональном сигнале

В зависимости от того, используете ли вы слово «говорить» или «говорите», он может изменить тон разговора.Он может перейти от обычного разговора с другом к более формальному разговору с коллегой. Поскольку вы успешно устранили путаницу между «говорить» и «говорить», вы можете попробовать «должен» или «должен». Никогда не знаешь, когда воспользуешься этой информацией!

Как использовать «Говори, чтобы правильно» — грамматик

Фразовый глагол говорить с широко используется идиоматически для передачи различных смыслов, в том числе показать, продемонстрировать , выразить , относится к адресу , или говорят о .Например, можно сказать, что этот пост говорит о значении говорить с , или что существование этой идиомы говорит о пробеле в языке, или что эти примеры говорят о том, как эта фраза обычно используется. Фраза обычно может уступить место синониму из одного слова, но людям, кажется, нравится использовать ее, особенно в речи.

Поскольку фраза « говорит с » также широко используется в других целях, проследить точное происхождение нового употребления сложно без исчерпывающих исследований.Как бы то ни было, исторический поиск в Google Новостях и Google Книгах, ограниченный текстами до 1990 года, не обнаруживает случаев (или очень мало, поскольку мы можем упускать из виду некоторые) того, что разговаривает с , использованным таким образом, тогда как значительное количество примеров находятся с середины 1990-х гг. К началу 2000-х идиома стала повсеместной.

Примеры

Почему Дума приостановила рассмотрение законопроекта, который, согласно некоторым опросам, поддерживает более трех четвертей населения… говорит о деликатности проблемы прав геев в России.[Financial Times]

Это подлинное действие стратегического управления, которое говорит о основах роли и обязанностей совета директоров. [ Хорошее управление для некоммерческих организаций , Фредрик Л. Лафлин и Роберт С. Андринга]

Но использование имени Джеронимо говорит о могущественных, если их не исследовать, убеждении, что национальные «индейские войны» продолжают оказывать влияние на наше общественное сознание. [Los Angeles Times]

Кажется важным поговорить об этой борьбе, борьбе за смысл и истину в жизни.[ Открывая тьму в свете , Дана ДеСаймон]

Талант и энтузиазм, проявленные в этом конкурсе, говорят о огромном человеческом капитале страны. [Wall Street Journal]

6 способов помочь вашему ребенку говорить четко

В чем главный секрет способности четко говорить? Умение четко слышать других людей.

Когда ваш ребенок слышит, что кто-то говорит, он будет использовать это как образец для правильной речи. Затем, когда они говорят, они будут слушать себя и сравнивать то, как они звучат, с тем, как они слышат, как говорят другие люди.Если они звучат одинаково, ваш ребенок будет знать, что они говорят правильно. Если звуки речи не совпадают, ваш ребенок будет пытаться снова, пока они не совпадают.

Практическое правило

Дети усваивают одни звуки раньше, чем другие. В общем, вот простое практическое правило, чтобы оценить, насколько хорошо они развиваются. ¹ :

• К 2 годам человек, незнакомый со своим голосом, должен понимать примерно 50% того, что он говорит
• К 3 годам человек, незнакомый со своим голосом, должен понимать примерно 75% того, что он говорит
• К 4 годам человек, незнакомый со своим голосом, должен понимать примерно на 100% то, что он говорит

Это не означает, что они будут говорить четко и со 100% точностью — ребенок, которому 4 года, как правило, будет делать некоторые ошибки при разговоре, — но мы должны уметь понимать, что они говорят.

Говоря с потерей слуха

На развитие речи ребенка с потерей слуха влияет множество факторов. Например, это может быть: их уровень потери слуха; как долго у них был слуховой аппарат или кохлеарный имплант; когда они начали его использовать и как часто они его носили; какие виды реабилитации они проводят; пр.

Хотя некоторые из этих факторов находятся вне вашего контроля, используйте эти шесть техник, чтобы помочь вашему ребенку развить навыки слушания, необходимые для четкой речи.

1. Разговор

Будь разговорчивее. Обсудите, что вы делаете, что делает ваш ребенок, что вы чувствуете и думаете, и что, по вашему мнению, ваш ребенок чувствует и думает.

Чем больше ваш ребенок слышит, как вы правильно произносите слова, тем лучше он будет знать, как правильно их произносить.

2. Будьте ближе к своему ребенку

Когда вы разговариваете со своим ребенком, выходите на его уровень. Подойдите ближе, наклонитесь или встаньте на колени так, чтобы быть ближе к ним и их аудиопроцессору.

Подойдя ближе, ребенку будет легче вас слышать. Это выделяет вашу речь на фоне фонового шума. Таким образом, ваш ребенок сможет четко слышать детали звуков вашей речи.

3. Сначала слушаем

Сначала поговорите, прежде чем что-то показать или сделать. Это поможет вашему ребенку развить навыки слушания, слушая вашу речь. Добавляйте визуальные подсказки, чтобы помочь вашему ребенку понять, только после того, как он услышит информацию.Это поможет вашему ребенку развить слуховой отдел своего мозга, который он будет использовать при отслеживании собственной речи.

4. Акустическое мелирование

Акустическое выделение подчеркивает слова, чтобы они выделялись. Если есть слова или звуки, над которыми работает ваш ребенок, вы можете выделить их, произнеся их немного громче или немного медленнее, чем другие слова, или произнеся их голосом «напевая песню».

Это поможет вашему ребенку сосредоточиться на конкретном слове или конкретном звуке в слове.

5. Задавайте вопросы с выбором

Задавайте вопросы, у которых есть несколько вариантов. Например, если вы сосредоточены на разработке определенного звука, такого как / g /, вы можете сказать: «Хотите g o в парк или g o на g randma’s?»

Это дает вам возможность повторять определенные слова, ориентируясь на конкретный звук, так что у вашего ребенка есть два шанса услышать его и шанс попрактиковаться в произнесении этого звука.

6. Вызвать дилемму

Создайте ситуацию, когда ваш ребенок должен прийти к вам и что-то сказать.Например, вы можете поставить одну из их любимых игрушек вне досягаемости.

Это дает вашему ребенку возможность рассказать вам что-то самостоятельно. И это дает вам возможность либо подкрепить то, что они сказали — если они сказали это правильно, либо повторить им это правильно — если они этого не сделали.

Этот пост был написан с помощью Ребекки Кларидж, патолога речи и языка.

Вы слышали о SONNET 2? Узнайте, как для вас создан наш новейший аудиопроцессор для кохлеарного имплантата.

Дополнительные ресурсы по реабилитации можно найти на веб-сайте MED-EL.

Подпишитесь на блог MED-EL, чтобы получать больше подобных замечательных советов, которые будут отправляться прямо на ваш почтовый ящик каждую неделю!

Список литературы

1. Коплан, Дж., Глисон, Дж.