Как проходят собеседования на работу: правила поведения и ответы на вопросы – Картина дня – Коммерсантъ

Как пройти собеседование и какие вопросы задать работодателю

. Cоветы и подсказки от тех, кто ищет или хочет поменять работу

Обновлено 01 августа 2022, 09:48

Shutterstock

Больше половины работодателей в России готовы уделить на собеседование кандидата от десяти до 30 минут. [1] И за это время нужно доказать, что именно вы достойны занять предлагаемую должность. РБК Life узнал у эйчаров и рекрутеров, как произвести на них впечатление.

Содержание

1. Подготовка к собеседованию
2. Как пройти собеседование
3. Частые вопросы
4. Что спросить самому
5. Советы

Как подготовиться к собеседованию

Ошибочно думать, что собеседование начинается с обмена любезностями. Перед встречей с сотрудником компании лучше сделать небольшую домашнюю работу.

1. Запомните название должности и компании. Особенно важный пункт, если для вас это одно из многих собеседований.
2. Распечатайте резюме. Резюме, скорее всего, будет у эйчара, но такая перестраховка покажет ваше внимание к деталям. Если не пригодится, ничего страшного.
3. Подготовьте вопросы о компании. Что спросить, расскажем ниже.
4. Узнайте маршрут. Если у вас собеседование в офисе, заранее выясните, как до него добраться.
5. Выберите подходящую одежду.
6. Не забудьте взять паспорт. Если вас пригласили в офис компании, вполне возможно, вам потребуется пропуск на территорию. Обычно эйчары говорят о необходимости документа, но лучше перестраховаться.

Как одеться на собеседование

Исследование психологов Джанин Уиллис и Александра Тодорова из Принстона показало, что достаточно десятой доли секунды (!), чтобы сложилось первое впечатление о незнакомом человеке. [2] Не теряйте время зря: второго шанса произвести первое впечатление не будет.

Большинство опрошенных РБК Life эйчаров и рекрутеров обращают внимание на образ соискателя.

Владимир Сидоренко, основатель консалтинговой компании «Перформия»:

« Разумеется, когда нанимаешь человека на должность, которая подразумевает прямое взаимодействие с клиентами, опрятный внешний вид будет плюсом. Но некоторые соискатели так часто ходят на собеседования, что у них даже специальный костюм для этого есть. Они выглядят безупречно и ведут себя так же, но как работники они неэффективны».

Юлия Новикова, начальник отдела кадров компании «Пензтяжпромарматура»:

« Очень важна адекватность ситуации. Всегда настораживают крайности: как неряшливость, так и наоборот, излишняя вычурность. Например, негативное впечатление может произвести резкий запах парфюма».

Инна Анисимова, генеральный директор коммуникационного агентства PR Partner:

« Не вижу прямой связи между официальным костюмом и уровнем профессионализма. Конечно, когда планируется встреча с клиентом или колл, выглядеть нужно аккуратно и более сдержанно.

Точно без мятой одежды, пятен, неухоженных ногтей. К соискателю примерно те же требования, но особого регламента нет».

Shutterstock

Надежда Зыкова, старший менеджер по работе с клиентами Coleman Group:

« Мы всегда обращаем внимание на внешний вид кандидата, ведь это в каком-то смысле также является визитной карточкой соискателя. Плюс к этому, внешний вид может сразу сказать о том, насколько кандидат впишется в корпоративную культуру компании.

Однако если наши ожидания от внешнего вида не оправдываются, например, кандидат на позицию уровня директора приехал в джинсах, мы задаем уточняющие вопросы о том, какой дресс-код принят в его текущей компании, какой дресс-код предпочитает сам кандидат. Но в любом случае на встрече от кандидата мы ждем опрятного вида ».

Егор Яценко, ИT-рекрутер, автор книги «IT-рекрутмент: Как найти лучших специалистов, когда все вокруг горит»:

« Важно понимать, что ковид внес свои отпечатки. Сейчас Zoom-собеседования, Skype-собеседования стали еще большей практикой, чем раньше. Соответственно, требования к внешнему виду зачастую снизились. Есть довольно базовые вещи, из серии если кандидат не надел футболку на собеседование по Zoom, то это будет для меня триггером. Это истории не просто из головы, это реальные истории. Но каких-то жестких требований, что надо быть в рубашке, сейчас, наверное, нет. И я бы не стал их предъявлять».

Большинство опрошенных специалистов обращают внимание на опрятность и уместность одежды соискателей. Вещи для собеседования как минимум должны быть чистыми, аккуратными и выглаженными.

Как преодолеть волнение перед собеседованием

Волнение и беспокойство — нормальная реакция человека на неизвестное. И собеседование для большинства — как раз terra incognita.

Уменьшить тревожные чувства трудно, потому что сильное возбуждение появляется автоматически, а подавление эмоций часто делает только хуже. [3] Поэтому если вы испытываете волнение перед собеседованием, для начала примите это чувство.

Нина Зверева, бизнес-тренер, преподаватель Московской школы управления «Сколково», автор книги «Магия общения. Этому можно научиться!»:

« Легкое волнение — ваш союзник. Оно заставляет мозг работать по максимуму, придает блеска глазам: ваш собеседник видит, что вы по-настоящему заинтересованы в беседе. Если же вы волнуетесь так сильно, что не можете связать и двух слов, приготовьте заранее приветствие. Совсем короткое, на одно-два предложения, но выучите его. Вы начнете говорить со знакомой вам фразы, и это поможет мозгу успокоиться и войти в рабочий ритм.

Shutterstock

Если вас настигло волнение за несколько минут для встречи, попробуйте дыхательные упражнения. Из самого простого: дышать с удлиненным выдохом. Не помогло? Попытайтесь вернуть себя в состояние «здесь и сейчас».

Татьяна Порицкая, бакалавр и магистр психологии:

« Волнуясь, мы погружаемся в собственные тревожные мысли. Чтобы выйти из этого состояния, нам нужно возвратить себя в реальность. Для этого необходимо переключить внимание на то, что происходит вокруг, и начинать мысленно это описывать: что видите вокруг себя, что слышите, подробно и по факту, без собственной интерпретации. Во время описания активируются участки мозга, отвечающие за мышление и восприятие, и уменьшается активация участков, провоцирующих тревожную реакцию».

Как пройти собеседование: инструкция

1. Не опаздывайте и не приходите слишком рано. В идеале — прийти за пять минут до назначенного времени. Но не стоит сильно заранее предупреждать рекрутера о своем появлении. Цените его время.
2. Будьте приветливы. Помните о первом впечатлении? И если костюм при встрече поменять уже не получиться, то улыбка пойдет только на пользу. Но будьте осторожны, не переборщите, чтобы у рекрутера не возникло мыслей о вашей неискренности.
3. Спокойно отвечайте на вопросы. Даже, казалось бы, на самые неудобные. Возможно, вас проверяют на стрессоустойчивость и эмоциональный интеллект.
4. Не врите. Особенно это касается ваших знаний иностранного: рекрутер может предложить продолжить собеседование на другом языке.
5. Задайте свои вопросы специалисту. Тут вам пригодится список, который вы составили до собеседования.

Также есть несколько психологических уловок, которые помогут расположить к себе человека. Психолог и гештальт-терапевт Елена Масолова советует использовать несколько приемов:

• контакт в глаза. Не смотрите в сторону или вниз, а смотрите на собеседника в тот момент, когда он что-то вам говорит;
• отзеркаливание позы собеседника, его тона, тембра и интонации голоса. Очень важно отзеркаливать еле заметно, как будто мысленно принимая его позу, а не обезьянничать, иначе рискуете получить обратный эффект;
• ратификация. Это легкая улыбка, кивки головой во время монолога собеседника, слова, сказанные вполголоса: «хорошо», «да»;
• ключевые слова. Это те слова, которые человек повторяет несколько раз или наделяет их особой эмоциональной окраской. Используйте их в вашем ответе на вопрос.

При онлайн-собеседовании сработают эти же приемы, но главная задача — позаботиться о кадре. Подумайте о хорошем освещении и фоне. Постарайтесь настроить камеру так, чтобы вас было видно по пояс. Так будет проще жестикулировать и не думать, что ваше лицо слишком пристально разглядывают.

Shutterstock

Какие вопросы задают на собеседовании?

Во время ответов на вопросы эйчары проверяют не только компетенции специалиста, но и стараются узнать его как личность, понять, насколько стрессоустойчив человек.

Большинство опрошенных РБК Life отметили, что типичного набора вопросов нет. Все определяется тем, на какую позицию выбирают кандидата.

Галина Подовжняя, директор по управлению персоналом компании 3М в России и СНГ, автор книги «HR без стереотипов»:

« Я формулирую вопросы по одной и той же методике — это поведенческие вопросы, которые позволяют измерить компетенции.

Это методика STAR. Приведите пример ситуации, в которой вы делали что-то. Какую задачу себе ставили, какие действия предпринимали, какого результата добились.

У меня есть один любимый вопрос, который я задаю практически в любом интервью. Он помогает понять, насколько у человека развита способность к обучению. Вопрос звучит так: можете ли вы поделиться примером неудачи в вашей жизни, ошибки, которую вы совершили, и какие выводы вы сделали из этой ситуации».

Динара Кучушева, руководитель отдела по персоналу Cross Technologies:

« На собеседовании мы всегда оцениваем hard- и soft-cкиллы. Общение с кандидатом начинает HR-менеджер. Обычно он больше времени уделяет софтам: оценивает качество коммуникации, готовность работать в команде, мотивацию. Если первый этап пройден успешно, после этого проводится интервью по компетенциям. К нему подключается тимлид, способный с экспертной точки зрения оценить релевантность прошлого опыта соискателя.

Во время беседы мы смотрим не только на успехи кандидата, но и на трудности, с которыми ему удалось столкнуться. Потому что способность преодолевать неудачи и делать из этого правильные выводы — это тот опыт, который действительно наиболее ценен в работе».

Надежда Зыкова, старший менеджер по работе с клиентами в Coleman Group:

« Бывают случаи, когда кандидат не может раскрывать ту или иную информацию, будучи связанным NDA. Как правило, эта информация коммерческого характера либо же связана с вопросами конкурентного преимущества перед конкурентами.

Shutterstock

Когда мы получаем от кандидата отказ ответить на какой-либо вопрос, необходимо уточнить причину этого отказа. В случае наличия NDA нужно перефразировать вопрос так, чтобы кандидат, не нарушая пунктов соглашения о неразглашении, мог бы ответить так, чтобы у нас появилось определенное понимание по данному вопросу. Пример: кандидат не может раскрыть цифры своего годового плана продаж. В этом случае задаем вопрос кандидату: какие показатели эффективности в процентном соотношении вы демонстрировали за два предыдущих года, была ли какая-то динамика в увеличении объемов личных продаж?»

Что говорить на собеседовании

Психолог, эксперт по менеджменту и управленческой коммуникации группы компаний Business Speech Галина Говорун советует, какие ответы можно дать на вопросы, которые, скорее всего, вам зададут во время собеседования.

Почему вы ушли с последнего места работы

Отвечайте конструктивно. Говорите не только о недостатках предыдущего места, но и о том, что вам нравилось. Вы же почему-то пришли на предыдущее место работы и проработали там какое-то время.

Формулируйте дуальные аргументы. Например, мне нравилась командная работа, нам удавались сложные проекты, но в последнее время снизилось взаимопонимание с руководителем. Я понял, что не смогу работать над своими проектами. Мы это обсудили, и я решил, что хочу развиваться в другом направлении, поэтому я здесь.

Расскажите о себе

Следует уточнить, что конкретно интересует собеседника. Если же это отдано на откуп вам, не стоит начинать с окончания вуза. Сфокусируйтесь на трех ключевых ваших компетенциях: как они сформировались, приведите примеры ситуаций, где вы их проявляли. Так вы сможете затронуть различные периоды вашей карьеры и не утомите собеседника биографической сводкой. Обязательно расскажите немного о личном, например, чем увлекаетесь, какое у вас хобби, что вас вдохновляет. Эта информация важна, поскольку она дает собеседнику представление о вас не только как о профессионале, но и как о человеке и члене команды.

Как вы узнали об этой должности

Сложно придумать некорректный ответ на этот вопрос — просто ответьте честно, даже если это случайность. Важнее то, что вас привлекло в этой должности и почему это должны быть именно вы. Переходите сразу к этой информации.

Расскажите о вашем провале в работе

Это хороший вопрос для соискателя. Его абсолютно не стоит бояться и ни в коем случае не стоит говорить, что провалов у вас не было. Почему? Потому что так не бывает. Ваша задача — вызвать доверие, поэтому найдите в своей практике случай, которым можно поделиться.

Никогда не нужно говорить, что в провале виноваты другие люди. Частично берите ответственность на себя. Например: была нечеткая постановка задачи, поэтому результат был не на 100%. Мне, конечно, стоило уточнить и перепроверить информацию. С тех пор я взял за правило: всегда в конце диалога резюмировать и перепроверять свое понимание.

Shutterstock

Для чего рекрутеры задают вопрос о провалах? Они не хотят услышать, что вы супермен и у вас не было неудач. Рекрутер оценивает способность к самоанализу, готовность брать ответственность за результат и учиться на ошибках. Не бойтесь подобных вопросов — используйте их в свою пользу.

Как вы относитесь к работе после работы или дополнительным задачам

Отвечайте на такие вопросы честно. Вам потом с ответами, которые вы дадите, жить и работать в этой компании. Прежде всего определите для себя допустимость дополнительной загрузки, ее частоту и объем. Всегда договаривайтесь на берегу: тогда ни у вас, ни у вашего работодателя не будет разочарований.

Что делать, если вы не хотите отвечать на вопрос

Личная жизнь, кредиты, неудачи — некоторые эйчары интересуются и этими аспектами вашей жизни. Главный совет здесь — не молчать и сохранять спокойствие.

Нина Зверева, бизнес-тренер, преподаватель Московской школы управления «Сколково», автор книги «Магия общения. Этому можно научиться!»:

« Иногда можно отшутиться, иногда ответить по существу, якобы не заметив ехидного подтекста, иногда ограничиться коротким ответом ни о чем. Но главное — всегда сохранять невозмутимость. Тон спокойной уверенности — то, что гарантированно вам поможет».

Какие вопросы задать на собеседовании

После того как вы ответили (конечно, успешно) на вопросы рекрутера, вам, скорее всего, предложат задать свои вопросы. Не стесняйтесь и не бойтесь, это тоже часть интервью. От вас ждут вопросов.

Безобидные вопросы, которые точно можно задать:

• уточните ваши обязанности. Спросите, на что будет акцент, чем вы больше всего будете заниматься, что вам предложат сделать в первую рабочую неделю;
• узнайте о команде: сколько человек в вашем отделе, как распределены роли:
• расспросите о перспективах развития: есть ли шанс продвижения по карьерной лестнице, переходили ли сотрудники с вашей должности на более высокие.

Владимир Сидоренко, основатель консалтинговой компании «Перформия»:

« Важно, чтобы человек помимо зарплаты и бонусов интересовался спецификой работы, своими должностными обязанностями. Тогда мы можем предположить, что ему как минимум интересно, чем он будет заниматься. Это также говорит о его ориентированности на исходящий поток».

Shutterstock

Юлия Новикова, начальник отдела кадров компании «Пензтяжпромарматура»:

« Нам важно, когда у человека есть вопросы. Это говорит о его заинтересованности, что ему интересна и наша компания, и вакансия. Чаще всего задают уточняющие вопросы по мотивации, по возможностям, которые есть в компании в плане развития, о перспективах карьерного роста, об отношениях в коллективе. Бывает и так, что в процессе собеседования человек понимает, что ему не подходит вакансия, на которую он пришел. В этом случае он вполне может задать вопрос, есть ли у компании какие-то другие варианты для него».

Советы новичкам: трудоустройство без опыта

Большинство работодателей готовы устроить человека на работу, если человек мотивирован, хорошо обучаем и готов начать со стартовой небольшой должности.

Егор Яценко, ИT-рекрутер, автор книги «IT-рекрутмент: Как найти лучших специалистов, когда все вокруг горит»:

« Для рекрутеров от новичков важна мотивация, насколько он заинтересован в этой работе, компании, вакансии. Это то, на что будут проверять в первую очередь. И если это новичок без опыта работы, то обращают внимание на обучаемость. Важно понимать, насколько человек готов принимать знания, насколько он будет стараться».

Юлия Новикова, начальник отдела кадров компании «Пензтяжпромарматура»:

« Даже если у вас нулевой опыт, не стоит отказываться от участия в групповых тестированиях или ассессмент-центрах. При этом отрицательный результат нужно воспринимать не как свой проигрыш, а как ценную обратную связь от работодателя. Еще один важный момент на начальном уровне — не завышать свои амбиции и адекватно оценивать ситуацию на рынке. Все новички проходят через период профессионального становления, а карьерный рост и большие заработки обязательно придут вместе с опытом».

Галина Подовжняя, директор по управлению персоналом компании 3М в России и СНГ, автор книги «HR без стереотипов»:

« Нужно реально оценивать свою ситуацию, быть реалистичным в ожидании того, на какую позицию, уровень зарплаты ты можешь претендовать. Нужно не бояться приходить на самые начальные позиции, то, что называется entry positions. Это позиции для входа в компанию. Идите сотрудниками call-центров, секретарями, координаторами. Это может быть очень скучная, неинтересная, непривлекательная для вас работа с невысокой заработной платой. Я знаю огромное количество людей, которые сделали блестящие карьеры и дорастали до топ-менеджеров, начиная карьеру именно с таких entry positions».

Виктория Цыбулина, HR-консультант (сотрудничала с ПАО «Ростелеком» и PepsiCo Holdings):

« Когда на работу берут человека без опыта, смотрят на его потенциал — навыки, которые он сможет развить, опираясь на свои личные качества. Напишите и выучите свою личную презентацию: кто вы, что вы умеете, что вы делали, каких результатов достигали в жизни, чего хотите, какие цели перед собой ставите и как планируете их достигать».

Shutterstock

Владимир Сидоренко, основатель консалтинговой компании «Перформия»:

« Если человек еще не работал, аргументом станет его способность не сдаваться и достигать намеченных целей, подтвержденная достижениями. Возможно, у вас есть победы в спорте, призовые места в творческих конкурсах или организованные вами социальные проекты. Это также может быть созданная вами вещь».

Инна Анисимова, генеральный директор коммуникационного агентства PR Partner:

« В плюс работает знание человека о компании. Когда у кандидата нет релевантного опыта, он может изучить сайт компании, предложить несколько вариантов по улучшению: это показывает, что человек умеет мыслить и заинтересован в работе. Еще важен позитивный настрой: это заряжает и повышает продуктивность».

Благодарим за помощь в создании материала издательство «Альпина Паблишер»

• Как правильно рассказать о себе работодателю: подкаст «Меня сократили»
• Каких сотрудников будут искать компании в ближайшие месяцы

Поделиться

Материалы к статье

Авторы

Теги

Олеся Роженцова

Вас может заинтересовать

Секреты эффективного собеседования — HBA

Вопрос подбора сотрудников является острым и актуальным в любом бизнесе. Как найти подходящего для определенной должности человека? Как распознать потенциал, если соискатель ещё не имеет опыта работы? На что обратить внимание в первую очередь во время собеседования на должность линейного сотрудника? На эти и другие вопросы отвечает эксперт-практик в сфере управления, сервиса и продаж в ресторанах и отелях Анна Герасимова.

Потенциальные работники: где их искать?

Этапом, предшествующим любому собеседованию, является поиск кандидатов. Наиболее распространёнными ресурсами для поиска резюме и размещения вакансий являются сайты компаний-рекрутёров: HeadHunter, Работа.Ру и другие. Часто резюме на разных сайтах дублируются, поэтому достаточно ориентироваться на один, наиболее популярный в вашем городе или регионе. Также важной площадкой подбора целевых кандидатов являются социальные сети: в настоящее время они в среднем дают до 8% дополнительных кандидатов. Работа с этим ресурсом имеет некоторые особенности: здесь эффективно не только прямое размещение вакансий (лучше использовать Instagram и Telegram), но и профиль команды — страница, рассказывающая о жизни работников вашего отеля. Использование хэштегов со словами «работа» и размещение актуальных новостей привлекает к странице, а вместе с ней и к отелю внимание потенциальных кандидатов. Вести такой профиль может кто-то из сотрудников или маркетолог.

Особую группу кандидатов представляют друзья ваших сотрудников. Они легче адаптируются к новой работе, зачастую лояльнее настроены. Однако далеко не всегда такой канал в принципе работает в компании: сотрудники просто не знают о существующих вакансиях. Поэтому важно осуществлять внутреннее информирование: размещать плакаты, делать объявления на общих собраниях. И, конечно же, поощрять сотрудников, приводящих на собеседования кандидатов: публично благодарить их, вручать подарки и т.д.

Важно не забывать о таком канале, как профильные вузы и колледжи. Часто выпускники этих заведений не хотят идти на работу в отели, потому что в период прохождения практики встречаются в них с пренебрежительным отношением. Важно обращать внимание на участников распределительных практик, приглашать студентов на работу в отель, организовывать им гостевые посещения и личное общение с руководством. Делать это можно не только непосредственно в учебных заведениях, но и на межотраслевых выставках, куда приходят заинтересованные в поиске конкретной работы молодые люди.

Работа с воронкой отбора: увеличение «доходимости» кандидатов от момента ознакомления с резюме до приёма на работу

В среднем в отельном бизнесе из 100 рассматриваемых на уровне резюме кандидатов на должности линейных сотрудников на работу выходят 4,5. Как повысить КПД всего процесса отбора? Есть несколько ключевых моментов, связанных с его различными этапами.

1. Повышение привлекательности отклика на вакансию. На рекрутинговых сайтах она достигается за счет индекса вежливости компании: скорости ответа кандидатам и частотности рассмотрения резюме; чем выше этот индекс, тем с большей вероятностью хороший кандидат откликнется на вашу вакансию.
2. Дополнительное общение с кандидатами. Сообщения-напоминания в мессенджерах помогают «довести» кандидата до телефонного интервью, а иногда подобное общение даёт дополнительную информацию о личностных качествах самого кандидата (пунктуальности, грамотности и проч.)
3. Исследование профиля кандидата в социальных сетях. Позволяет сформировать общее представление о кандидате и лучше подготовиться к собеседованию.
4. Видеоинтервью (с помощью программ Zoom, Skype, WhatsApp). Такой формат является более выигрышным, чем телефонное интервью, так как позволяет ближе познакомиться с кандидатом.
5. Внутренние проверки кандидатов через запросы рекомендаций с прошлых мест работы.
6. Гибкость в организации собеседований. Важно, чтобы не только кандидат был заинтересован в получении работы в вашем отеле, но и вы демонстрировали готовность пойти ему на встречу . Например, согласиться на проведение собеседования в нерабочее время.
7. Предоставление информации о вакансии и преимуществах работы в компании. Краткий 2-3 минутный обзор во время собеседования, который направлен на дополнительное информирование и кандидата и на подкрепление его знаний о предстоящей работе.

Собеседование: секреты успеха

Хорошо подготовленное и проведённое собеседование не позволит выявить и проанализировать сильные стороны даже самого слабого кандидата, плохое – вызвать нежелание работать даже у принятого соискателя. Как всегда проводить качественные собеседования?

1. Подготовка: анализ резюме

Резюме важно внимательно прочитать и оценить до начала собеседования. Обратите внимание на логику его построения: насколько серьезно кандидат относится к задаче, как излагает свои мысли. Уровень информативности резюме поможет сформировать список основных вопросов к кандидату. Для некоторых должностей (например, менеджеров) стоит обратить внимание на грамотность письменной речи соискателя.

2. Азбука собеседования

Золотое правило хорошего собеседования: 20% времени собеседующий говорит, 80% времени слушает. Важно дать кандидату возможность рассказать о себе, только направляя его вопросами. Сфера гостеприимства не терпит формальностей, поэтому в каждом кандидате нужно в первую очередь видеть человека, требующего индивидуального подхода. Начинать общение лучше с общих вопросов. Чтобы не утомить ни себя, ни соискателя, собеседование не стоит проводить дольше 40 минут. Во время собеседования вы должны находиться в зоне внимания: не проводите собеседования во время планёрок или совещаний, чтобы иметь возможность посвящать себя кандидату полностью.

3. Алгоритм собеседования 4С

Структура собеседования может быть разной и, как говорилось выше, зависит от конкретных соискателей. Представленный ниже алгоритм является базовым и наиболее распространённым, но требует индивидуального наполнения и адаптации.

1. Скажите – в начале собеседования расскажите об отеле и особенностях работы.
2. Спросите — узнайте у кандидата, что привлекает его в работе, на которую он претендует.
3. Смотрите — следите за тем, как человек отвечает на вопросы: за его мимикой, жестами, презентационными навыками. Впоследствии всё это он будет использовать в работе с клиентами.
4. Слушайте – обращайте внимание на речь, логику, грамотность кандидата.

4. Как и о чём спрашивать?

В собеседовании должны преобладать проективные вопросы на психологию: что вас мотивирует? Почему люди приходят в сферу гостеприимства и уходят из нее?

Полезным с точки зрения выстраивания дальнейшего взаимодействия является вопрос о распределении обязанностей на прошлой работе: он позволяет понять, совпадает ли видение кандидата с условиями в вашем отеле.

Эффективен разбор ситуационных карточек, а также практикоориентированные вопросы. Последние не столько касаются реальных рабочих ситуаций, сколько позволяют оценить уровень потенциальной включенности кандидата в команду; например, если по пятницам после работы все ваши сотрудники играют в футбол, важно понимать, будет ли это интересно кандидату. Не забывайте также обращать внимание на подготовку кандидата к интервью и его личностные качества: отсутствие у кандидата опозданий, дисциплинированность, способность работы с информацией.

5. Как не попасться: ловушки для HR

Иногда впечатление о кандидате складывается у собеседующего на основании необъективных оценок. Ниже приведены 4 наиболее распространённые ошибки HR.

• Ловушка «Первое впечатление». На его основании нельзя делать выводов о кандидате, важно производить непрерывную оценку в течение всего интервью.
• Ловушка «Звезда». Когда сотрудник приходит из хорошего отеля и имеет правильный опыт, есть желание принять его на работу, однако важно учитывать соответствие кандидата портрету.
• Ловушка «Контраст». Если после нескольких слабых кандидатов на собеседование приходит средний, впечатление от него может оказаться завышенным. Как и в предыдущем случае, необходимо осуществлять постоянную сверку с портретом.
• Ловушка «Зеркало». Ошибкой является и стремление отдать предпочтение приятному и интересному в общении человеку, в других отношениях не превосходящему остальных кандидатов.

6. Не забывайте: собеседование – долгосрочная инвестиция

Последнее важное правило касается общего человеческого закона: у всех есть друзья и знакомые, которые когда-либо в будущем могут сослужить вам хорошую (или плохую) службу. Даже если вы не приняли кандидата на работу, постарайтесь оставить у него положительное впечатление от собеседования: проведите ему экскурсию по отелю (лучше, если это сделает руководитель), расскажите, чем вы гордитесь в своём заведении, угостите выпечкой из ресторана. Не исключено, что впоследствии это обернется для вас новым кандидатом на вакансию или даже более значительной инвестицией.

Автор: Анна Герасимова

5 этапов собеседования для рекрутеров

Этапы процесса собеседования

Интервью обычно разбиваются на следующие 5 этапов:

1. Введение
2. Светская беседа
3. Сбор информации
4. Вопрос/Ответ
5. Подведение итогов

Понимание этапов процесса собеседования поможет вашей компании стандартизировать процесс собеседования, что в долгосрочной перспективе приведет к найму более качественных и квалифицированных сотрудников.

Почему важен процесс собеседования?

Стандартизация процесса собеседования помогает менеджеру по найму, интервьюеру и рекрутерам проводить более объективные сравнения между кандидатами, поскольку каждый кандидат будет проходить один и тот же процесс собеседования.

Ниже приведено более подробное описание каждого этапа процесса собеседования.

#1) Введение

Семь секунд. Именно столько, по словам исследователей, мы должны произвести хорошее первое впечатление.

Для многих кандидатов на работу эти семь секунд приходятся на предварительное собеседование, но если процесс найма в вашей компании не включает этот этап, ключевыми являются первые семь секунд этапа знакомства.

До этого момента кандидат, вероятно, имел дело с рекрутером или менеджером по найму, но теперь его знакомят со своими потенциальными менеджерами и, возможно, с товарищами по команде. И первое, о чем они задаются вопросом: «Могу ли я работать с этим человеком?»

Важно помнить, что верно и обратное. Компания должна произвести свое собственное сильное первое впечатление.

Рынок претендентов?

Общая занятость на рабочем месте на два процентных пункта ниже долгосрочного среднего показателя, что смещает большую часть власти в динамике найма к кандидатам. Из-за этого сдвига в динамике власти компании должны убедиться, что они делают все возможное, чтобы продвигаться вперед.

Так как же произвести хорошее первое впечатление? Хорошая новость в том, что это несложно: приветствуйте кандидата с улыбкой, пожимайте ему руку и всегда помните о вежливости.

Конечно, во все более мобильной рабочей среде многие собеседования проходят виртуально. Вам просто нужно приспособиться, привнеся еще больше энергии, чтобы приветственное волнение передавалось на экран.

Вы также должны:

• Убедитесь, что кандидат увидит теплый и привлекательный фон.
• Минимизируйте внешние отвлекающие факторы (например, домашние животные, телефон)
• Имейте запасной план (и делитесь им) на случай, если соединение прервется.
• Сосредоточьтесь и присутствуйте. Закройте приложения для обмена сообщениями и электронную почту.

В рамках знакомства вам понадобится:

• Представьте компанию в положительном свете.
• Обратитесь к (потенциальному) слону в комнате. Если известно, что ваша компания является трудным местом для работы, будьте честны в этом, но не до такой степени, чтобы обескураживать.
• Будьте максимально прозрачными. С таким количеством ресурсов (таких как Glassdoor) в распоряжении кандидата легко понять, говорит ли компания не всю правду, когда речь идет о внутренней работе и культуре их организации.

#2) Светская беседа

После того, как знакомство закончено, хорошей идеей будет немного поболтать с кандидатом.

Светская беседа важна, потому что это один из лучших способов укрепить здоровые рабочие отношения и установить взаимопонимание. Когда дело доходит до выбора тем для этого этапа процесса собеседования, постарайтесь найти что-то, что интересует кандидата. Это может быть так же просто, как беглый взгляд на его профили в социальных сетях и определение его интересов. Удивительно, как много может измениться, если вы потратите всего несколько минут на то, чтобы связаться с кандидатом на личном уровне.

По оценкам в 2022 году более 90% рекрутеров использовали учетную запись кандидата в социальных сетях, чтобы узнать о нем

Не пытайтесь говорить о чем-то серьезном, например, о религии или политике, так как в результате интервью может превратиться в неловкое месиво. Не говоря уже о юридических последствиях, которые возникают при обсуждении этих тем.

Держите дискуссию в позитивном ключе: помните, вы просто пытаетесь оценить, будет ли с кандидатом приятно работать, и помочь ему увидеть себя работающим в вашей компании.

#3) Сбор информации

После светской беседы наступает ключевая часть процесса найма — сбор информации, или, другими словами, просьба к кандидату представить вам его презентацию. Это демонстрирует, насколько кандидат подготовлен или не готов, и проверяет его способность мыслить на ходу.

В то время как кандидат дает вам свое сообщение для лифта, важно обратить пристальное внимание и учесть:

• Организована ли их речь?
• Это лаконично?
• Уверен ли кандидат в своих способностях и квалификации?

Какой у них язык тела, когда они говорят? (Почти 70% менеджеров по найму говорят, что отсутствие зрительного контакта с кандидатом является тревожным сигналом.)

Все это важные элементы, за которыми нужно следить, так как они часто предоставляют вам все, что вам нужно знать о том, каким сотрудником может быть этот кандидат.

#4) Вопрос/Ответ

Это возможность связать часть опыта и истории кандидата с тем, что нужно вашей компании. Один из лучших способов сделать это — составить набор стандартных вопросов, которые все интервьюеры задают кандидату. Это помогает двумя способами:

1.  Это гарантирует, что между разными интервьюерами есть хоть какие-то точки соприкосновения, когда приходит время оценивать кандидата.
2. Вы узнаете, насколько правдивы (или хорошо отрепетированы) кандидаты в своих ответах, увидев, как сильно меняются их ответы между интервьюерами.

Вопросы и ответы

Интервью, по сути, представляет собой двусторонний обмен идеями, и кандидат будет брать интервью у вашей компании точно так же, как и вы у него.

В дополнение к заранее подготовленным вопросам полезно подумать о том, как вы могли бы ответить на трудный вопрос кандидата, так как неверная формулировка во время собеседования выставит вашу компанию некомпетентной и нечестной.

На этом этапе, если у кандидата возникают сложные вопросы о компании, всегда лучше быть честным и представить компанию в положительном свете, оставаясь при этом правдивым. Точно так же, как когда вы спрашиваете кандидата, в чем его самая большая слабость, и он говорит об этом положительно, вы также можете сделать то же самое с вопросами о вашей компании.

Согласно опросу менеджеров по найму, «почти 50% соискателей не получили бы предложения о работе из-за отсутствия знаний о компании, в которую они претендуют на работу».

#5) Подведение итогов

Слишком много интервью просто… заканчиваются. Завершение собеседования так же важно, как и другие этапы. Точно так же, как важно произвести хорошее первое впечатление, оставить кандидата на работу в хорошем настроении о компании и ее культуре — это ключ к найму лучших специалистов в вашей отрасли.

Если собеседование проводится лично, его немного легче завершить таким образом, чтобы оставить сильное впечатление крепким рукопожатием и, возможно, даже быстрой экскурсией по офису.

В виртуальном интервью важно сбалансировать завершение интервью таким образом, чтобы не было ощущения, что вы пытаетесь закончить долгий разговор со своим двоюродным братом.

И последнее, но не менее важное: отправьте дополнительное электронное письмо. Независимо от того, заинтересованы вы в кандидате или нет, важно быть вежливым и благодарным за то, что кто-то нашел время, чтобы пройти собеседование в вашей компании. Кандидаты могут оставить плохой отзыв о процессе собеседования на Glassdoor, поэтому убедитесь, что все уходят с вашего собеседования с чувством уважения.

Нанимайте быстрее и умнее с Paycor Recruiting

Поиск, собеседование и найм талантливых людей — самые важные проблемы, с которыми сталкивается растущий бизнес. Paycor Recruiting — это программное решение, разработанное и созданное рекрутерами для рекрутеров и групп по найму персонала, чтобы помочь решить проблемы с наймом и оптимизировать процесс найма.

---

Что такое интервью | International Hellenic University

Собеседование при приеме на работу – это разговор, который происходит между потенциальным работодателем и кандидатом на работу. Во время собеседования работодатель имеет возможность оценить квалификацию, внешний вид и общую пригодность соискателя к вакансии. Параллельно соискатель пытается больше узнать о вакансии, оценить работодателя и выяснить, будут ли удовлетворены ваши потребности и интересы. Думайте об интервью как о разговоре между двумя людьми, где каждый пытается узнать больше о другом. Процесс собеседования — это улица с двусторонним движением. Вы движетесь к цели — правильной работе, а работодатель движется к цели — правильному найму.

Черты, по которым вас будут судить

1. Личностные характеристики. У вас хороший уход? У тебя хорошие манеры? Поддерживаете ли вы хороший зрительный контакт?
2. Самовыражение. Уверены ли вы в выражении своих идей?
3. Зрелость. А как насчет вашего общего чувства равновесия? Можете ли вы делать оценочные суждения и решения?
4. Личность. Что тебе нравится? Исходящий? Застенчивый? Властный? Тихий? Впишетесь ли вы в их корпоративную культуру?
5. Опыт. А как насчет ваших академических достижений? Участие во внеучебной деятельности? Рабочие навыки?
6. Энтузиазм и интерес. Вы действительно заинтересованы в работодателе? Конкретная работа? Промышленность?
7. Карьерные цели. Чем вы хотите заниматься в своей профессиональной жизни? Соответствует ли это целям компании?

Подробнее об собеседовании

Как правило, собеседование при приеме на работу является важной частью процесса подачи заявления о приеме на работу и может варьироваться от обычного разговора до серии серьезных дискуссий с различными людьми, работающими в компании. компания.

Если претенденту на работу удается пройти собеседование, это указывает на то, что работодатель хоть немного заинтересован. Как правило, соискатель отвечает на объявленную вакансию, предоставляя резюме и другие запрошенные материалы. Работодатель или его представитель рассматривает все поступившие заявки и решает, кого пригласить на собеседование. В некоторых случаях предварительное собеседование может быть проведено по телефону, чтобы сэкономить ресурсы и время обеих сторон.

В зависимости от размера компании и ее организации соискатель может пройти только одно собеседование. Это характерно для малых предприятий, где кандидаты часто проходят собеседование непосредственно с работодателем. В других случаях представитель отдела кадров может сначала провести собеседование с кандидатом, а затем он или она пройдет серию собеседований с потенциальными руководителями и другим персоналом. В более крупных компаниях также могут быть группы интервью с несколькими членами, которые сотрудничают для принятия решения.

Подготовка к собеседованиям при приеме на работу может быть весьма обширной. Как правило, лучше одеваться аккуратно, как будто вы одеваетесь на работу. Кроме того, это помогает быть организованным и хорошо собранным. Это помогает, например, иметь возможность отвечать на вопросы о материалах вашего резюме, и это отличная идея, чтобы составить собственный список вопросов. После собеседования при приеме на работу принято обмениваться рукопожатиями с интервьюерами, а затем отправлять благодарственное письмо, чтобы ваше лицо оставалось свежим в памяти вашего потенциального работодателя.

Подготовка к личному собеседованию

Ваше приглашение на собеседование, вероятно, будет содержать следующую информацию. Если нет, то вполне допустимо позвонить и спросить:

• Как долго будет длиться интервью?
• В каком формате будет интервью?
• Будут ли тесты или групповые упражнения?
• Нужно ли мне приносить или готовить что-то конкретное?

Убедитесь, что вы:

• перепроверьте время и дату вашего интервью;
• знать, как добраться до места проведения и сколько времени занимает дорога;
• тщательно подтвердите свои планы на поездку, особенно если вам нужно сделать железнодорожное сообщение;
• проверить любые запланированные перебои в работе автомобильного или железнодорожного транспорта;
• планируйте приходить пораньше, а не спешить с опозданием. Это особенно важно для ассессмент-центров, где рабочий день проходит в плотном графике;
• узнать, предоставляется ли жилье в случае необходимости.

Что взять

• Письмо об интервью с указанием имени (имен) интервьюера (ов), их адреса и номера телефона.