Реакция на критику: Почему возникают негативные реакции на критику, и как с этим бороться?

Почему возникают негативные реакции на критику, и как с этим бороться?

• • Ксения Петровская

    Автор Викиум

Критика часто воспринимается как осуждение. Многие люди не готовы адекватно на нее реагировать и даже обижаются, если слышат в свой адрес критические замечания. Мало кто может похвастаться умением без обид выслушивать комментарии с долей критики, даже если в них есть рациональное зерно. Попробуем вместе разобраться с тем, какую реакцию надо давать на критику. Стоит ли на нее отвечать?

От чего зависит реакция?

Конструктивная реакция на критику не является врожденным качеством. Это качество не получают с молоком матери, оно не передается по наследству. Его нужно в себе формировать. И мудрость часто приходит лишь с годами.

Хотя определенные элементы наследственности все же существуют. Если родители всегда адекватно реагировали на критические замечания, то и ребенок в большинстве случаев приучится делать также.

Почему возникают негативные реакции?

Феномен критического мышления описал исследователь James Dittes. Он объясняет, что если отношение другого человека не принимается, то организм часто начинает на физиологическом уровне пытаться противостоять угрозе. Таким образом, реакция на критику нередко сопровождается обидами и даже агрессией.

К архаическим способам реакции на критику относят замирание или оцепенение. Также нередко люди пытаются убежать или спрятаться от человека, от которого они услышали много критических замечаний. При неожиданной критике человек может испытать растерянность.

Часто люди корят себя за то, что должным образом не ответили на неожиданные для себя комментарии. Психологи утверждают, что такая реакция вполне нормальна, как и желание переспорить критика.

Как быть?

Важно понимать, что импульсивные реакции на критику ничего хорошего не принесут. Они не повысят вашей значимости в глазах другого человека, не убедят его в вашей точке зрения, да и никакого эмоционального удовлетворения не принесут. Лучше даже не тратить свое время и силы на подобные реакции, а все же научиться реагировать на критические замечания конструктивно.

Психологи предлагают целый ряд советов о том, как правильно сформировать адекватную реакцию на критику. Даже в случае некорректной критики можно научиться обращать ее в свою пользу. Если вы услышали в свой адрес комментарий, который содержит оценку вашей личности, попробуйте вспомнить, какой именно ваш поступок мог спровоцировать такие высказывания. Часто даже за самыми обидными высказываниями кроется конкретная ситуация, которая могла произойти заранее. Просто проанализируйте свое поведение, и вы точно вспомните, в какой момент были неправы. Можно даже уточнить у собеседника причину его злобы. Тогда ваши отношения не будут испорчены, а его наверняка удивит такой жест.

Критическими замечаниями люди часто обмениваются в процессе разрыва отношений. Высказывания в такой момент могут звучать самые нелицеприятные. Главное, чтобы у человека, который подвергся критике, не появились комплексы по поводу внешности, профессиональной ценности или нужности. Если критик готов к дальнейшему диалогу, нужно спросить его, для чего он опускается до подобных высказываний, и что именно предлагает делать в связи с этим.

Переходить во встречную атаку ни в коем случае не стоит — лучше придерживаться стратегии диалога и переговоров. Критика является своего рода вызовом умению грамотно вести переговоры и строить отношения. Выдерживают такой вызов, к сожалению, далеко не все.

Если у вас с ведением диалога пока возникают определенные проблемы, начинайте срочно менять стратегию своего поведения. А также развивайте критическое мышление, без которого сложно обрести уверенность, устойчивое собственное мнение и способность адекватно реагировать на замечания окружающих, которые возникают часто под грузом стереотипов. Курс «Критическое мышление» поможет развить способность мыслить критически.

Без обид: как реагировать на критику?

ЧЕГО ДЕЛАТЬ НЕЛЬЗЯ, ЕСЛИ ВАС КРИТИКУЮТ?

1. Полностью отрицать, избегать или игнорировать замечание другого человека. Другими словами, делать вид будто ничего не произошло или «сменить тему». Замалчивание ситуации, как правило, гарантирует еще больше нерешенных проблем в будущем, риск вернуться к той же «закрытой теме» позднее и накопление негативных эмоций.

2. Самая распространенная реакция на критику — не просто обида, а довольно агрессивная ответная реакция. Что, по объективным причинам, не лучшая тактика.

3. Еще одна форма неприятия критики других людей — отговорки по поводу того, что произошло. Чаще всего, это еще больше раздражает — другой человек решает: вы игнорируете его точку зрения, не придавая ей значение, или намеренно не хотите просить прощения.

КАК РЕАГИРОВАТЬ НА КРИТИКУ?

Похожие материалы:

Надо ли просить прощения?

Психологи: что скрывается за странными рукопожатиями…

5 способов противостоять окружающему пессимизму

#1. Самый простой способ выяснить, что имел ввиду суровый или язвительный критик — спросить его об этом. Смело задавайте вопросы! Что именно тебе не нравится? Почему ты думаешь, что мне не стоит это делать? То, что я сказал, тебя обидело? Почему ты так говоришь? Таким образом вы будете иметь лучшее представление о жалобах и причинах недовольства другого. Часто оказывается, что за критикой скрываются сильные переживания и обида, а само замечание — не конечная цель, и в действительно человека беспокоит нечто иное. Например, кого-то может рассердить, не тот факт, что вы пришли на десять минут позже, а переживание, что вы не воспринимаете его всерьез.

#2. Отбросьте все эмоции и подумайте — есть ли хоть какая-то доля правды в критике в ваш адрес? Может это вполне конструктивные замечания? Трудно согласиться с тем, что ты делаешь что-то неправильно или твой образ жизни — не самый подходящий… Но это важный шаг для преодоления ситуации. Почувствуйте разницу: слова были сказаны только для того, чтобы вас ранить? Или из них можно извлечь какую-то пользу? Возможно, вы действительно одеты или ведете себя неподобающе ситуации или статусу, и своим замечанием другой человек сделал большое одолжение, и вы получили возможность стать лучше.

Похожие материалы:

Освободите свою жизнь от ненужных вещей

Люди, публикующие свои фото из спортзала в Facebook. ..

Тень выбора: Как перестать выбирать и начать жить?

#3. Учитесь принимать мнение другого человека, даже если не разделяете его. Пусть вы и не измените ваше поведение, потому что не согласны с критикой, но по крайней мере признайте, что существует иное, допустимое мнение, и избегайте нападок.

#4. Если вы понимаете, что в замечаниях есть доля истины, и критика заслушивает внимание — работайте над собой. Например: «Ты права, я регулярно сильно опаздываю, похоже, что пора завести два будильника, чтобы не проспать».

#5. Не бойтесь говорит правду и устанавливать границы. Смело расскажите о своих чувствах — вам неприятно слышать комментарии в свой адрес, поясните, что именно задело вас за живое и расстроило. Таким образом вы обезопасите себя от колкостей в будущем и обозначите, какое общение считаете неприемлемым.

#6. Критика как источник информации о человеке. Или нет худа без добра. Напомните себе простую истину — замечания в адрес других чаще говорят больше о самом комментаторе нежели о человеке, подвергшемуся критике. Используйте отзыв как источник информации о том, кто его дал. Сохраняйте спокойствие и вы узнаете о человеке много нового. Заметим, что тот, кто привык расстраивать других, а не приободрять или поддерживать, сам по себе несчастливый человек. Не стоит воспринимать его слова близко к сердцу.

Похожие материалы:

Почему охота за покемонами свела мир с ума

7 привычек необыкновенных людей

Как победить застенчивость: 6 секретов известных людей…

ДЕКОНСТРУКТИВНАЯ КРИТИКА

Стоит признать, очень часто критика звучит некорректно, а рассерженный «обвинитель» прибегает к унижениям, оскорблениям и использует слова, которые преувеличивают и искажают реальность. В этих случаях можно признать долю истины, но не согласиться с раздутыми фактами. Например: «Ты забыла забрать пакет. Ты всегда все портишь!» «Это правда, что я его забыла, но есть множество вещей, которые я делаю прекрасно!» Таким образом, вы признаетесь в проступке, но и не занижаете самооценку.

По материалам ELLE. ru

---

Теги: критика, психология, психология женщины

12 элегантных ответов на критику (и фильм о Коко)

В мире, который любит подчеркивать все положительные стороны и не смеет упоминать отрицательные, я думаю, что пришло время вынести что-то на свет. Это то, о чем мало кто говорит, потому что это вызывает чувство страха, стыда и недостойности. Тем не менее, если вы делаете что-то, что действительно проверяет пределы и оказывает влияние на мир, держу пари, мои любимые Christian Louboutins  , что вы собираетесь — в какой-то момент — испытать.

Что это? Жало критики.

Буквально на прошлой неделе женщина, подписавшаяся на мою рассылку, решила ответить на сообщение в блоге следующим образом:

«Тоня, это настолько нереально и глупо, что у меня просто нет ни времени, ни интереса». относительно этого твоего мира».

Это не первое мое родео с критикой. Иногда я встречаю одного человека, который ненавидит все, что я говорю (который ненавидит шампанское, Париж и все прекрасное). Quelle tragique , я знаю.

За годы, когда я писал, выступал и руководил своей компанией, я привык к критике. На самом деле, я часто вспоминаю прекрасную строчку Аристотеля:

«Чтобы избежать критики, ничего не говори, ничего не делай, будь никем».

Часто я прошу об этом. После моих программ и ретритов я приветствую обратную связь. Я всегда хочу узнать, как я могу стать лучше и приносить больше пользы.

Я также достаточно умен, чтобы понять, когда критика касается не меня.

Итак, на всякий случай, если вы когда-нибудь столкнетесь с критикой (и дайте пять, когда вы это сделаете, потому что это говорит мне о том, что вы действительно что-то делаете в этом мире, а не просто сидите и жалуетесь на это),  вот шведский стол элегантных ответов  , которые я собирал годами, чтобы справиться с негативной обратной связью, как внутренней, так и внешней.

Элегантный ответ №1: Учитывайте источник.

Я никогда не получал оскорбительной критики от человека, которым я восхищаюсь или который занят созданием чего-то ценного для мира. Эти люди слишком заняты, чтобы унижать других.

Легко критиковать со стороны.

Элегантный ответ №2: Не принимайте на свой счет.

Это может быть самый трудный шаг, но и самый важный. Почему? Потому что все мы смотрим на мир со своими личными фильтрами.

Если вы не причинили кому-то вред намеренно, это не касается вас.

Как говорится в одной из моих любимых цитат,  «Суждение о человеке не определяет, кто  он  , оно определяет, кто  ты ».

Элегантный ответ №3: Не отвечайте сразу.

Дыши.

Выделите день или два — или, если уж на то пошло, двадцать — чтобы дать себе время обработать отзыв, прежде чем предлагать ответ.

Элегантный ответ № 4: Будьте любезны.

Независимо от того, оправдана она или нет, критика дает вам шанс стать ближе к тому, кто вы есть. Который, конечно, прекрасное и божественное существо.

Будьте благодарны за это.

Выразите искреннюю благодарность за отзыв… и отпустите.

Элегантный ответ № 5:  Сияйте ярче

Однажды женщина сказала мне, что я слишком женственный. Моей первой реакцией было снять каблуки и стереть губную помаду.

В тот момент у меня был выбор. Я мог бы приглушить свой свет ИЛИ я мог бы светить еще ярче. Я решила набрать свою женственность примерно на 100 джоулей. Это сводило бедную женщину с ума. Однако к концу вечера она попросила у меня совета по моде. Вот что происходит, когда вы стоите в своей правде: они либо покинут ваш мир, либо встретятся с вами там, где вы есть.

Чем ярче вы сияете, тем больше критики получаете. И тем больше людей вы будете вдохновлять. (твитнуть)

Элегантный ответ № 6: Будьте сострадательны.

В ответ женщине, которая считает мой мир глупым…

Мир, основанный на вере в то, что каждый день должен быть прекрасным, полным легкости и удовольствия, и что мечты сбываются…

…моё сердце разрывается ей.

Элегантный ответ № 7: Отменить приглашение

Вы умная и вдумчивая женщина. Вы знаете, когда критика исходит из мстительного и безобразного места, а когда она оправдана и оценена по достоинству.

Для некрасивых это, вероятно, означает, что кого-то нужно не приглашать с вашей вечеринки.

Например, этот блог вы читаете? Это мой виртуальный дом, своего рода. И, как и у меня дома, я приветствую разные мнения, здоровые дебаты и множество разнообразных разговоров. Разве не это делает нас красивыми и уникальными?

Но когда ты решишь напакостить, тебя не пригласят из моей гостиной.

А тем, кто останется, я гарантирую сказочное времяпрепровождение.

Элегантный ответ №8:  Слушайте.

Иногда критика оправдана. Это исходит из места любви и поддержки. В моей жизни были времена, когда друзья предлагали мне отзывы, которые содержали огромную правду.

Не нужно было отвечать. Просто призыв слушать и обрабатывать, чтобы я мог расти как личность. Это необыкновенный подарок, когда он дарится и принимается с любовью.

Дорогим друзьям: Спасибо!

Элегантный ответ № 9: Не будь шлюхой, восхваляющей

Я чуть было не предложил тебе вести фан-файл, наполненный похвалами, чтобы зализывать свои раны любовью и признательностью, которые окружают тебя, но я’ мы обнаружили, что  критика больше всего ранит того, кто полагается на постоянную похвалу.

Конечно, все мы любим чувствовать, что нас ценят и обожают, но зависимость от одного и попытки избежать другого сковывают вас необходимостью внешнего подтверждения, чтобы чувствовать себя определенным образом.

Разве не было бы освобождением не подвергаться влиянию ни того, ни другого? Просто делать свое дело в этом мире, не извиняясь? Вот когда вы можете любить и служить лучшему, не нуждаясь в похвалах или сопротивляясь критике. Зависимость от одного так же разрушительна, как и избегание другого. Пикантная мысль, не правда ли?

Элегантный ответ №10:  Не извиняйтесь.

Когда у вас хорошие намерения и вы делаете свою работу в этом мире, вам НЕ нужно извиняться за то, что кого-то обидели.

Правда, это их дело, дорогая, а не твое.

Элегантный ответ №11:  Приветствуем критику.

После того, как я уже некоторое время находился в этом мире, я на самом деле стал очень комфортно относиться к критике. Он не жалит так сильно, как раньше.

Это мышца, которую нужно нарастить, и она может расти только в том случае, если вы хотите испытать ее.

Итак, приветствуем критику; не отступай от него. Это знак того, что вы что-то делаете в мире, и люди это замечают.

Браво!

Элегантный ответ №12:  Проанализируйте свой ответ.

В тот момент, когда слова начинают слетать с языка или открывается негативное электронное письмо, один из лучших подарков, который вы можете сделать себе, — это наблюдать за своей реакцией.

В процессе вы так много узнаете о себе.

Вы злитесь и начинаете кричать на человека?

Вы грустите и отступаете, как маленький обиженный щенок?

Открываете ли вы свое сердце, чтобы увидеть, есть ли в нем истина любви?

Что это значит о вас?

Нет правильного или неправильного способа справиться с критикой, но, возможно, элегантность заключается в том, чтобы посмотреть на себя и обнаружить, как вы можете использовать все, что встречается на вашем пути, для роста и обучения.

Затем – всегда оттуда – отвечайте соответственно. Это элегантность!

А если хотите составить компанию, посмотрите этот красивый короткометражный документальный фильм о Коко Шанель, не чуждой критике.

Как всегда, я хотел бы услышать, как вы относитесь к критике в комментариях ниже.

С уважением,

Тоня

Ответ на критику | Навыки делового общения для менеджеров |

Модуль 11: Передача различных сообщений

Чему вы научитесь: Написать ответ на критику.

На рабочем месте всегда будет критика. Как бы вы профессионально ответили на критику? Как не допустить, чтобы чувство неудовлетворенности другими людьми или ситуацией на рабочем месте влияло на ваше профессиональное поведение? В этом разделе мы рассмотрим, как профессионально реагировать на критику.

Результаты обучения

• Обсуждение ключевых моментов профессионального ответа на критику
• Обсудите, как оставаться профессионалом, когда вы расстроены другими людьми или ситуацией
• Напишите короткое сообщение в ответ на внутреннюю или внешнюю критику
• Напишите длинное сообщение в ответ на внутреннюю или внешнюю критику

Как вы реагируете на критику?

То, как вы реагируете на исправления, критику и отрицательные отзывы, демонстрирует, кто вы есть. Таким образом, важно научиться изящно воспринимать критику и относиться к этим случаям как к возможности для роста. Если вы немедленно отключитесь и начнете действовать в обороне, вы вряд ли научитесь и вырастете на прошлых ошибках. Получение исправления имеет решающее значение для вашего развития.

Положительные ответы

Первый шаг к получению критики — активно слушать и прилагать согласованные усилия, чтобы не защищаться. Помните, что высказывать критику может быть почти так же сложно, как и получать ее, поэтому ни вам, ни вашему критику вряд ли будет комфортно. После того как ваш рецензент/критик выскажет свое мнение — лично или письменно — вам помогут следующие эффективные инструменты:

1. Благодарность. Избегайте крайностей: не хвастайтесь и не притворяйтесь, что это не больно. Просто скажите спасибо за ваш отзыв.
2. вопросов. Избегайте утверждений, пока не зададите уточняющие вопросы.
3. Переформулировка. «Я слышу, как ты говоришь…»
4. Запрос решений. Спросите о предлагаемых решениях. Простота необходима; достаточно одного-двух.
5. Счастье. Имеют ли корректирующее поведение смысл и приятные ли ощущения? Если путь вперед не приглашает, вы избежите его.
6. Последующие действия. Попросите контрольную встречу через две недели для отчета о проделанной работе. Четыре недели — это слишком много. Если ваше поведение вызывает отрицательную обратную связь, быстро решите проблему.
7. Еще раз спасибо.

Время

Иногда стоит сделать паузу и отложить свой ответ, а не отвечать своей первой реакцией (которая, вероятно, может оказаться чрезмерной реакцией). Поправку трудно услышать. Выслушайте и, если необходимо, попросите время на размышление. Будьте честны в своих ответах и ​​не бойтесь просить время: «Это тяжело слышать. Можно мне час, чтобы переварить ваш отзыв?»

Прозрачность

Включите тех, на кого повлияло негативное поведение. Объясните, над чем вы работаете, и корректирующие действия. Вы идете дальше, когда другие знают, куда вы идете. Через несколько дней спросите у них, как у вас дела.

Открой, не отталкивай.

Бросайте и идите дальше.

Спросите подтверждение, когда вы достигли цели. Отвергайте придирки. Двигаться дальше.

Хорошо реагируя на негативные отзывы, вы закаляете характер, увеличиваете влияние и укрепляете связи.

По словам эксперта по коммуникациям Джека Гриффина, существует шестиэтапный процесс, который можно использовать для конструктивного ответа на отрицательный отзыв. Вот выдержки из его инструкций. ^[4]

Шаг 1:  Принимайте критику как возможность. Всякая критика, даже незаслуженная, полезна для вас. В конце концов, критика может указывать на то, что вы делаете неэффективно или плохо, на то, что вы могли бы сделать лучше.

Шаг 2 : Боритесь с импульсом защищаться. Слушайте и учитесь.

Шаг 3:  Поймите, что критика — это восприятие, не более того.

Шаг 4

: Не принимайте безропотно несправедливую или необоснованную критику, но и не отвергайте ее. Учитесь на этом. Узнайте, как создавать больше положительных впечатлений.

Шаг 5:  Не упустите возможность ответить на критику, пообщаться так, чтобы укрепить и улучшить ваши отношения с начальником.

Шаг 6 : Выслушивая критику, покажите, что вы ее слышите.

ПРАКТИЧЕСКИЕ ВОПРОСЫ

Отрицательные ответы

Конечно, несмотря на множество хороших способов реагировать на критику, есть и плохие или непродуктивные. Вот примеры того, как вместо для ответа.

1. «Ты тоже виноват».
2. Сделать это личным.
3. Стоять в стороне
4. Минимизация.
5. Спор.
6. Чувство нападения.
7. Указывая пальцем.
8. Оправдание.
9. Отказ.
10. «Я никогда не буду достаточно хорош».

Негативные ответы на негативные отзывы задерживают рост, разрушают прогресс и теряют уважение.

Оставайтесь профессионалом, когда вы разочарованы

Профессиональное поведение является ключом к успеху на рабочем месте. Поддержание такого поведения даже в стрессовые времена может быть проблемой. Что значит быть «профессионалом» в работе? Определение варьируется, но обычно включает в себя обладание знаниями и опытом, хорошее настроение, точное и своевременное выполнение своих обязательств, уважение ко всем, с кем вы взаимодействуете, использование надлежащего языка, этичное поведение, наличие социального и эмоционального интеллекта и поддержание надлежащего внешнего вида. . Другими терминами, описывающими профессиональное поведение на рабочем месте, являются социальные навыки, протокол, деловой этикет и полировка.

Вот видео с полезными советами по профессиональным характеристикам работы:

В тот или иной момент мы все сталкивались с негативными обстоятельствами и ситуациями на рабочем месте, которые могут испытать терпение даже самых профессиональных из нас.

Мы люди. Наше профессиональное поведение может быть временно нарушено — может возникнуть режим «бей или беги», ругань себя и отсутствие ясного мышления. Ключ в том, чтобы полагаться на наш эмоциональный интеллект, чтобы оценить наши мысли и действия в эти трудные времена.

Вот несколько приемов, которые помогут вам справиться с эмоциональными реакциями на негативные ситуации на работе.

1. Приемка. Это нормально злиться, когда что-то идет не так. Наш мозг запрограммирован реагировать определенным образом. Лучше сделать шаг назад и признать, что ваши эмоции нормальны, чтобы вы могли перейти к решению проблем.
2. Смещение. Хотя вы испытываете целый ряд эмоций, которые изначально не можете контролировать, лучше сменить обстановку. Встаньте из-за стола, выйдите из офиса и сделайте несколько глубоких вдохов на улице. Представьте, какой бы вы хотели видеть свою реакцию, пока вы успокаиваетесь.
3. Артикуляция. После того, как вы потратили некоторое время на размышления, возможно, пришло время поговорить об этом с источником проблемы. Помните о своих основных коммуникативных навыках: помните, с кем вы общаетесь и что поможет вам донести до них вашу точку зрения.
4. Улучшение. После того, как вы осознаете свои чувства и разберетесь с ними, пришло время понять истинный источник проблемы, чтобы ее можно было решить в будущем. Итак, вас вызвали из-за некоторых ошибок, допущенных в вашем анализе, но вы знаете, что вас не уведомили должным образом, чтобы должным образом подготовить отчет и перепроверить его. Обратитесь к своему руководителю и запросите соответствующий процесс в будущем, чтобы обеспечить более тщательную работу. ^[5]

ПРАКТИЧЕСКИЕ ВОПРОСЫ

Краткие ответы на критику

В современном деловом мире ваше профессиональное поведение не ограничивается вашим физическим рабочим местом. Ваше присутствие в Интернете является продолжением вас и также должно отражать все характеристики, которые мы обсуждали в предыдущем разделе. Учитывая количество киберзапугивания и просто грубости, которые мы все видим в Интернете, еще сложнее сохранить свой профессионализм, отвечая на внешнее критическое сообщение в социальных сетях.

Вот семь советов от Кэрон Бисли в ее статье «7 советов, как справиться с критикой вашего бизнеса в социальных сетях»: ^[6]

1. Прислушайтесь
2. Должны ли вы ответить?
3. Не позволяйте негативным комментариям задерживаться
4. Всегда подтверждайте, никогда не отрицайте
5. Как извиниться
6. Перевод разговора в автономный режим
7. Суть

Используя эти рекомендации, вы можете легко составить краткий ответ, как в следующих примерах:

Спасибо за отзыв! Мы рассмотрим проблему и свяжемся с вами в течение недели.

Мы очень сожалеем о вашем негативном опыте использования нашего продукта. Мы отправили эту проблему в нашу службу поддержки клиентов, и они свяжутся с вами в течение следующего дня, чтобы решить проблему.

Конечно, если вы обещаете вернуться к кому-то, вы должны помнить об этом; однако эти ответы показывают вашу готовность выслушивать жалобы и следуют совету № 6: переводите разговор в оффлайн. Делая это, вы сможете вести гораздо более интересный и продуктивный разговор с человеком, который делает критический анализ.

В дополнение к этим рекомендациям, легкость и насмешливость также могут быть эффективными для ответа на короткое сообщение.

Венди в Твиттере

Твиттер Венди имеет репутацию непочтительного и «дикого» (просто прочтите эту статью от Market Watch). Хотя этот вид юмора привлек внимание Wendy’s довольно положительно, некоторые люди утверждают, что Wendy’s выпускает устаревшие шутки и просто пытается привлечь внимание своей аудитории, стараясь быть в курсе. В ответ на эту широкую критику Wendy’s написала в Твиттере следующее:

https://twitter.com/Wendys/status/1012398470

1904

В этом твите Венди в целом согласилась с комментариями о том, что их учетная запись в Твиттере является маркетинговым ходом, но они смогли превратить общение в шутку и сохранить тон их присутствия в Твиттере.

ПРАКТИЧЕСКИЕ ВОПРОСЫ

Длинные ответы на критику

Сложные ситуации на рабочем месте могут потребовать более широкого общения, когда речь идет о критике. Помните, что получать критику на работе — это нормально. Независимо от того, исходит ли это от коллеги или вашего руководителя, важно держать свои эмоции под контролем и быть профессиональным и даже вежливым, несмотря на то, как вы можете относиться к критике.

Если вы подвергаетесь внутренней критике, требующей письменного ответа, она должна быть исчерпывающей, чтобы быть эффективной. Некоторые рекомендуемые рекомендации включают следующее:

1. Запросить все факты по делу. Не бойтесь спрашивать все подробности.
2. Подтвердите сказанное и перефразируйте его не оскорбительными словами.
3. Согласен, если критика справедлива. Извинитесь, если необходимо. Объясните, как критические замечания повлияют на ваше поведение и действия в будущем.
4. Не согласен, если критика неверна. Будьте уважительны и конструктивны в своем ответе.
5. Подумайте о том, чтобы найти компромиссную позицию, которая смягчит проблемы в будущем.

Если проблема связана с отказом продукта или услуги, с которым столкнулись клиенты или потребители, перед тем, как ответить, вы можете обратиться в юридический отдел вашей компании. Вопросы, которые могут привести к судебным искам, следует тщательно решать с самого начала.

Вот пример ответа на внутреннюю критику коллеги:

Кому: Крису Смиту

От: Майку Хайнсу

Тема: Ваше сообщение относительно Дина Херцога

Уважаемый Крис,

Я получил ваше сообщение относительно участия Дина в региональной конференции на прошлой неделе. Ваше примечание было довольно критическим по поводу того, что его презентация была сокращена по сравнению с другими. Я понимаю, что Дин является важным членом вашей команды и представлял вас и остальных членов вашей команды, которые не смогли присутствовать на конференции.

Позвольте мне начать с извинений за ситуацию. Дин был последним запланированным выступающим, и многие из предыдущих мероприятий в повестке дня превышали отведенное им время. Мы делали все возможное, чтобы все было по графику, но многие участники вернулись с обеда поздно, что сильно задержало нас в пятницу.

Я отправил Дину записку с извинениями напрямую. В будущем мы будем более реалистично относиться к тому, сколько мы можем уместить в день региональной конференции, и оставлять дополнительное время в конце для презентаций, которые будут сокращены из-за проблем с расписанием.

С уважением,

Майк

ПРАКТИЧЕСКИЕ ВОПРОСЫ

---

1. Джек «Гриффин, «Как сказать это на работе», 1998». ↵
2. https://www.forbes.com/sites/melodywilding/2016/06/01/5-ways-to-stay-cool-when-work-is-making-you-angry/#3520ef557865 «» ↵
3. Бизли, «Кэрон. «7 советов, как справиться с критикой вашего бизнеса в социальных сетях». Блоги SBA: управление бизнесом. 11 октября 2012 г. Интернет. 10 июля 2018 г.». ↵
4. Джек «Гриффин, «Как сказать это на работе», 1998». ↵
5. https://www.forbes.com/sites/melodywilding/2016/06/01/5-ways-to-stay-cool-when-work-is-making-you-angry/#3520ef557865 «» ↵
6. Бизли, «Кэрон. «7 советов, как справиться с критикой вашего бизнеса в социальных сетях». Блоги SBA: управление бизнесом. 11 октября 2012 г. Интернет. 10 июля 2018 г.». ↵

Лицензии и ссылки

Контент под лицензией CC, опубликованный ранее

• Семь положительных ответов на отрицательный отзыв. Предоставлено : Помешанный на лидерстве. Расположен по адресу : https://leadershipfreak.